湖南高速公路收费员真题精选.docx
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湖南高速公路收费员真题精选
[单项选择题]
1、下列那一项不属于绿色通道（）
A.白菜
B.牛
C.大米
D.柚子
参考答案：
C
[单项选择题]
2、一辆货车前轮为单轴单轮，中间为并装双轴双轮，后面为并装三轴双轮，该车的车总量限值为（）
A.48吨
B.49吨
C.41吨
D.42
吨
参考答案：
B
[单项选择题]
3、重大节假日免费期间（）在我高速公路行驶可享受免费政策？
A.厢式货车
B.皮卡车
C.中、小型客车
D.7座及7座以下小型客车
参考答案：
D
[单项选择题]
4、在处理超长车的过程中，车辆触发了违章菜单，应选择菜单中的什么选项（）
A.倒车
B.超长车
C.一般违章
D.长车
参考答案：
D[单项选择题]
5、湘A56789大货车车头进入到达线圈，计重系统显示车车轴为蓝色，是什么原因（）
A.该车过重
B.该车过长
C.该车过宽
D.该车过高
参考答案：
B
[单项选择题]
6、收费员下班后，应做好（）的解缴和报表的填报工作。
A.现金
B.IC卡
C.现金和IC卡
D.记录
参考答案：
C
[单项选择题]
7、出口遇到IC卡在卡箱外已感应到信息，电脑界面显示“IC卡读写错误”，车道工控机发出报警声，卡无法推进卡箱。
可按“卡箱”，选择什么操作？
（）
A.装入卡箱
B.不可读卡
C.无卡
D.拿开坏卡
参考答案：
D
[单项选择题]
8、作为一种代用通行卡，仅在紧急情况下使用，它的使用是保证高速公路IC卡联网收费系统可靠运行的一种技术手段，这种卡是指（）
A.身份卡
B.预编码卡
C.通行卡
D.公务卡
参考答案：
B
[单项选择题]
9、按照计重收费超限判别标准，并装双轴（每侧双轮胎）的轴限标准为多少吨。
（）
A.12B.18
C.16
D.25
参考答案：
B
[单项选择题]
10、收费员当班时，正常离岗、换岗，应报告谁，经（）同意后由班长安排机动人员顶岗方可离岗。
A.值班负责人
B.班长
C.监控员
D.监控员和班长
参考答案：
D
[单项选择题]
11、全年高速免费放行时间为以下哪四个节日？
（）
A.春节、元旦、五一、十一
B.春节、清明、五一、十一
C.春节、元旦、端午、中秋
D.春节、元旦、中秋、十一
参考答案：
B
[单项选择题]
12、关于长款处理规定中，下列表述符合规定的是：
（）
A.长款撕通行费手工票据，做系统内收入处理。
B.长款可拿出来，作站内经费处理。
C.长款撕通行费手工票据，做系统外收入处理。
D.长款撕通行费手工票据，作弃票处理。
参考答案：
C
[多项选择题]
13、下列车牌中，属于湖南省免征范围的是（）
A.湘09658警
B.WJ12-GB308
C.湘ND066警
D.粤09378
警
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
14、实现亲和力要捧出哪“五颗心”？
（）
A.真心
B.热心
C.细心
D.耐心
E.用心
F.爱心
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
15、下列哪些属于湖南省”绿色通道”减免范围？
（）
A.猪
B.甘蔗
C.鸡苗
D.槟榔
参考答案：
A,C
[多项选择题]
16、下列商品不属于“湖南省绿色通道”减免范围有（）
A.活的畜禽
B.冷冻海鲜
C.花、草、苗木
D.甘蔗
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
17、当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，正确的处理方法是：
（）
A.及时制止
B.通知收费班长予以调解
C.关闭车道对司机不管
D.如事态恶劣通知值班领导
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
18、以下属于正确的轴限标准的有（）
A.单轴（每侧单轮胎）7吨
B.单轴（每侧双轮胎）10吨
C.并装双轴（每侧双轮胎）18吨
D.并装三轴（每侧双轮胎）25
吨
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
19、下列要用计重菜单的修正车辆信息有哪些？
（）
A.一辆车误判成两辆车
B.两辆车误判成一辆车
C.光栅未收尾
D.添加信息
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
20、当车道发生故障时，下列做法正确的是哪些？
（）
A.当车道发生故障时，如果有备用车道立即启用备用车道
B.无备用车道且为卡机故障时，立即将其它道卡机换上使用
C.当所有入口车道发生故障时，经上报同意后，应立即发放预编码卡。
D.当所有入口车道发生故障时，经上报同意后，可发放临时纸卡代替通行卡
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
21、产生的散卡必须进行逐一登记，注明哪些内容，并同时交监控室由监控班长保管好，定期上缴监控分中心（）
A.时间
B.车牌
C.卡号
D.产生的原因
参考答案：
A,B,C,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[填空题]22拒绝通过指定车道或（）的鲜活农产品运输车辆不能享受“绿色通道”优惠政策。
参考答案：
拒不接受查验
[填空题]23为保证高速公路车道畅通，对载货类汽车（含客货两用车）称重测量原则上只进行（）次。
参考答案：
1[填空题]24客车车型判别：
一型车为（）座，二型车为（）座，三型车为（）座，四型车为（）。
参考答案：
1-7；8-19；20-39；40座以上含40座
[填空题]25湖南省高速公路客户服务热线电话是（）
参考答案：
96528
[填空题]26收费员“三声四心五点”工作法中的“三声”指（），（），（）。
参考答案：
车来有迎声；询问有答声；车走有送声
[填空题]27一台载货类汽车，第一根轴为单轴单轮，第二组轴为并装双轴6轮，第三组轴为并装三轴12轮，该货车总轴限重应该是（）吨。
参考答案：
45
[填空题]28湖南省新的高速公路载货类汽车计重收费超载部分的收费标准中，0﹤超限率≦30％的超限部分，按基本费率的（）计费。
参考答案：
1倍线性递增至4倍
[填空题]29对《湖南省绿色通道鲜活农产品范围》内的鲜活农产品与其他农产品混装，且混装其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积（）的车辆，比照整车合法装载鲜活农产品车辆执行。
参考答案：
20％
[填空题]30计重收费的对象是（）汽车
参考答案：
载货类（含客货两用）
[填空题]31在车牌输入键码表中，“湘”
“鄂”
“浙”字的键码号分别是（）
（）
（）
参考答案：
4、0；
5、0；
6、1[填空题]32根据《关于进一步规范全*省高速公路收费稽查工作的通知》湘高局收稽[2014]585号文件要求，当班人员要重点查验交易信息不符的车辆，特别是（）、（）、（）、（）。
参考答案：
超时车；无牌车；车牌不符车；U型车
[填空题]33《湖南省绿色通道鲜活农产品品种范围》中仁果类是指（）。
参考答案：
梨、苹果、山楂、海棠
[填空题]34收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为（）代表不明入口站。
参考答案：
9995
[填空题]35收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为（）代表网最大费率。
参考答案：
9999
[填空题]36结伴而来的多台车要求在同一条车道一并缴费，应如何处理？
参考答案：
在做好文明优质服务同时，向驾驶员解释说明“一卡一票一抬杆”的工作流程，然后按正常收费流程操作。
[填空题]37模拟键有哪些功能？
参考答案：
功能有：
通行模拟；更改车型/车种；重打印发票；拖车/被拖车
[填空题]38收取通行费的过程中，唱收唱付的基本要求有哪些？
参考答案：
要清晰地向驾驶员说明：
“收您XX元”、“找您XX元”及“请收好您的票据”；找零要认真核对并做到准确无误，找零过程清晰明快
[填空题]39禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
参考答案：
《我国道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
[填空题]40什么是车辆通行费？
参考答案：
车辆通行费是指对通行在利用贷款或集资（含外资）修建的公路、大型桥梁、隧道上的车辆，按规定收取用于偿还贷款、集资及投资收益和用于公路养护及收费机构、设施等费用开支的专项资金。
[填空题]41简述不可读卡的操作流程？
参考答案：
1、首先要确定车辆的入口站信息；
2、按“卡机”，选择6—不可读卡，按“确认”键；
3、输入IC卡序列号“9999999999”两排，（同一班次同一身份卡号出现第二张则输入IC卡序列号“9…998”，依此类推），再输入入口站号，按“确认”键；
4、等待监控室确认后按正常收费程序操作；
5、做好详细记录和文明服务工作。
[填空题]42请简述利用液压装置进行逃费的车辆特征及处理方式？
参考答案：
特征：
当安装液压磅车辆行驶到收费站，前轴过计重平台时，稍作停顿，快速为液压磅充气，将后轴稍微顶起，使车辆重心前移，减轻后轴的重量。
这种车辆多数为大型挂车，逃费方式隐蔽，车辆无明显动作。
另一方面，看亭内电脑屏幕上显示车辆的第二轴组和第三轴组之间的称重吨位数据是否很接近。
一般半挂车正常过磅时这两组轴组之间的吨位差距应是十吨左右（空车或装载轻小物质车辆除外）。
二“听”，要仔细听司机是否有空踩油门的声音。
当车辆停在地磅上，司机踩空油门，而车辆却未有丝毫起步的迹象，司机很可能在使用液压磅，因为司机须加油门使液压泵产生气压后才能顶起，车辆在熄火状态下是不能使用液压磅的；再者有些车辆在使用“液压磅”过磅后，在放下“液压磅”时，有明显的货物下砸的撞击声。
三“查”，通过一“看”、二“听”发现车辆的可疑行迹，我们就应该检查车辆底盘部位，查实车辆后三连轴上是否装有车载液压磅。
处理方式：
确认安装液压磅的逃费车辆，现场收费人员责令其自行撤除并没收其液压装置，该车辆无条件重新正常过磅收费；不配合的交由公安交警处理。
[填空题]43一小车辆驾驶员过站交费后，发现其交费收据打印不清楚，返回现场找当班收费员，应如何处置？
参考答案：
当班收费员礼貌接待，快速确认并报告现场班长和监控室（监控员报值班站长）。
由班长或外勤人员陪同其去票证室换取等值手工票。
[填空题]44收费员发现ETC车辆相应的OBU设备没有固定，出现车牌、车型与标签卡信息不符的情况如何处理？
参考答案：
根据《关于进一步规范全*省高速公路收费稽查工作的通知》湘高局收稽[2016]407号文件要求，收费人员要收缴其OBU设备，（不收“湘通卡”），对车牌、车型与标签卡存储信息不符的，及时列入黑名单系统并要求修改为正确信息。
[填空题]45简述《文明收费服务标准》中“八比八看”内容
参考答案：
比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温柔谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的收费发卡操作流程速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多，纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。
[填空题]46如何辨别“跨区作业联合收割机”的真假？
参考答案：
1.查看收割机外观，经常跨区作业的联合收割机通常有使用过的痕迹；如整车装载未使用过的新车，则可能是厂家刚出厂的；
2.查看跨区作业证，一张真实有效的跨区作业证必须有县级农机主管部门填写的机主姓名、联合收割机号牌、发动机号和有效期，而且必须要省级农机、交通发证机关和县级填发机关三章齐全；
3.查看跨区作业联合收割机的行驶证和年度检验标志，如没有，则不可能办理到跨区作业证；
4.收割机行驶证上的号牌与发动机号必须与跨区作业证上和机身上的相一致；
5.跨区作业证上的信息通过登录“农机跨区作业服务直通车”网站须查询一致。
[填空题]47一辆挂外省车牌的4型大客车，驶入收费站X03车道，驾驶员出具外省某自治区来湖南祭祀的相关证明，要求免费通行。
收费员仔细查看证明后，发现“证明”显示该车可在本*省自治区境内免费通行，但不属于湖南省政策性免费车辆。
车上人员不听劝阻，企图强行扳栏杆通行；针对以上情形，收费员应该如何处理？
参考答案：
收费员应该向司乘人员耐心地做好收费政策解释工作，并出示湖南省关于免费车辆管理的相关文件，如司乘人员不能理解仍不愿交费，应立即上报监控室，通知班长或督导员打开备用车道，保证其他车辆快速通行，同时请班长和督导员现场协调进行下一步处理。
[填空题]48遇有人故意破坏，盗窃设施设备时，现场收费员应该怎么样处理？
参考答案：
在保证人生安全和票款安全的前提下，收费员采取合理措施予以制止，并及时通知监控室尽快与站内其他人员及公安机关联系，形成合力与违法人员作斗争。
[填空题]49湖南省高速公路收费“七公开”是指什么？
参考答案：
批准机关公开；批准文号公开；主管单位公开；收费单位公开；收费用途公开；收费期限公开；监督电话和监督信箱公开。
[填空题]50“水芋头”和”滴水观音”虽然外观形状非常相似，“水芋头”属绿色通道，“滴水观音”属欣赏植物不属于绿色通道；收费员怎样识别“水芋头”和”滴水观音”
参考答案：
1.可以通过电话询问专业人员对比“水芋头”和“滴水观音”基本特征的差别，观察二者的特征，根据“水芋头”根部外壳的鳞片较小，叶、茎部折断为空心状可以判别；
2.利用网络技术搜索对比“水芋头”与“滴水观音”的图片，“滴水观音”的根、茎较粗壮，叶片光滑，符合观赏要求，而“水芋头”根部较小，为食用植物。
[填空题]51运输“跨区作业联合收割机（插秧机）”车辆免费的法律依据是什么？
参考答案：
《收费公路管理条例》第七条规定：
进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。
联合收割机不得在高速公路上通行
[填空题]52收费员在收费过程中，有哪些车辆和情况须上报监控室，由监控员记录（至少答出8项）
参考答案：
免费车、车型修改、超时车、无卡车、不可读卡、绿色通道、U型车、模拟键使用、换岗、行人上高速等。
[填空题]53简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
参考答案：
收费细致快捷，有错必究；操作文明规范，有问必答；为民热情周到，有求必应；办事公正透明，有诉必查；车主遇事求助，尽力帮助。
[填空题]54简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
参考答案：
收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。
收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。
根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。
[填空题]55简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
参考答案：
三声：
车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：
文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：
工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。
[填空题]56常规查验绿色通道车辆方法有哪些？
参考答案：
1、外观气味辨别法：
即观察车辆外观是否异常，物品气味是否与货运单上相符；
2、吨位判断法：
一般运输鲜活农产品的车辆不会太重，对货物装载不多却超重严重的车辆重点核查；
3、询问推断法：
各类鲜活农产品产地相对固定，通过询问货物装载地，来大概推敲有无混载逃费嫌疑；
4、表情态度识别法：
观察司机的面部表情、言谈举止等细节辅助查验；
5、多点触摸查验法：
即避开司机指定的位置，对车厢前点和后点货物进行查验，然后对车厢中部任意位置查验。
[填空题]57收费站现场必须放置哪些文件？
参考答案：
根据《关于进一步规范全*省高速公路收费稽查工作的通知》湘高局收稽[2014]585号文件要求，各收费站必须在收费现场放置收费批文、收费费率表、计重设备检测报告、绿色通道减免等政策性文件。
[填空题]58收费员工作职责有哪些？
参考答案：
1.认真学习法律法规和相关政策，认真执行各项规章制度，爱岗敬业，遵纪守法，秉公办事。
工作中必须对班长负责。
2.严格执行收费政策、规定和收费标准，严禁乱收费、乱罚款，或私自变更收费标准。
3.当班必须着装整齐，持证上岗，微笑服务，坚持“文明、礼貌、准确、快捷”的服务准则，及时妥善处理遇到的各类突发事件和异常情况。
4.熟练掌握收费操作程序，迅速、准确收费。
对车辆称重、车型差异等异常情况，及时报告监控室。
5.严以律己，不徇私舞弊，不利用工作之便谋取私利；不搞权钱交易索要财物，严禁索、拿、卡、要等行为。
6.积极参加各类政治和文体活动，认真学习文化、业务知识，不断提高自身素质，熟练掌握业务技能。
7.主动劝阻行人、摩托车、农用车上高速公路，对不听劝阻的应及时告知相关部门。
8.如实填写各类单据、报表，严格按程序进行通行费清点，做到班清日结。
9.爱护收费设施和公共财物，及时打扫工作区域内卫生。
10.完成领导交办的其他工作。
[填空题]59存在车型差异时收费员如何操作？
参考答案：
客车存在车型差异时：
收费员发现车型有差异，应要求司机出示车辆行驶证件核实座位数，再根据实际车型收取车辆通行费，并上报监控登记。
货车存在车型差异时：
如发现货车使用的通行卡与实际车型不符，及时上报监控核查，核查无误按正常程序收费，如核查有误，存在逃费嫌疑的，交站稽查人员处理。
[填空题]60请讲述绿色通道合法装载的具体定义？
参考答案：
1、整车装载鲜活农产品或装载的鲜活农产品达到车辆核定载质量或车厢容积的80%。
2、鲜活农产品与其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积的20%。
3、装载鲜活农产品的运输车辆超限幅度不超过5%。
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