电子商务部岗位职责.docx
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电子商务部岗位职责
文件名称
部门职位职责说明书
文件编码
密级/版次
批准人
实施日期
2011年06月28日
页码
第页/共5页
部门名称
电子商务部
上级部门
总公司相关业务部门
下级部门
宝易互通云南运营部
岗位数
22个
部门人数
预计27—33人
部门价值：
为公司依托计算机网络开发向客户提供交易支付和网上商城软件，是总公司宝易互通在云南的经营服务分支机构，是公司战略性发展业务。
部门职责：
1.负责起草编制经维护公司电子商务业务发展规划、年度经营管理目标计划，分解部门目标经营计划，拓展部门业务市场，组织本部门员工有效实施经营管理目标计划；
2.负责公司网上商城运营、客户营销等电子商务业务经营、软件开发项目拓展及软件设计、编程、测试和运行维护；
2.负责总公司宝易互通在云南的业务运营及管控，定期向领导层汇报运营情况，为领导决策提供依据，实现资金效益最大化；
3.负责公司中心机房的运行和管理，维护部门直接管理的公司门户网站、商城等服务器及程序；
4.负责梳理、建立、健全本部管理范围内各项工作制度，规范业务操作和账务处理流程，规避运营风险，确保客户和公司资金安全；
5.负责起草编制本部门软件项目招投标文件和年度软件开发、设备运行等财务费用开支预算；评估软件项目开发费用盈亏，参与项目开发可行性研究决策；
6.负责组织软件项目开发全过程的工作，管理维护属于公司的软件、硬件项目的知识产权；
7.负责本部门员工的监督管理，组织岗位职责分工和日常工作安排，组织员工教育和业务技能培训，组织员工实施目标管理和各项考核，及时报告本部门的经营与管理情况；
8.负责执行公司安全管理规定，分解落实公司保密、防火、防盗等安全管理任务，防止和控制风险损失；
9.负责协调配合其他部门工作，完成公司下达的经营管理目标任务和公司领导交办的工作。
部门岗位分布:
部门经理岗1人、总公司宝易互通云南运营部经理1人、平台清算员岗1人、网银清算员岗1人、出纳员岗1人、复核员岗1人、财务会计岗1人、客服专员岗1人、网站信息管理岗1人、安全管理员岗1人；软件开发项目经理3人、软件开发软件工程师3人、软件开发平面设计师1人、软件开发测试工程师1人、软件开发程序员3人；商城运管经理1人、商城客服专员2人、运营出纳1人、运营订单处理专员1人。
部门经营及工作权限：
1.组织部门日常经营管理，拓展市场与客户进行业务洽谈；
2.编制公司软件开发等的招投标文件，提出标的定价建议；
3.列席公司经营会议，参与公司经营分析与决策，提出本业务范围内的工作建议；
4.调度使用公司配置的资源；
5.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩；
工作联系
内部：
总公司相关部门及本公司各部门；
外部：
省内金融、相关政府及企事业单位，IT设备供应商。
部门工作职责分工：
（一）部门经理岗职责：
1.负责主持部门全面工作，组织本部门员工履行职责，完成公司对本部门下达的经营管理目标任务和领导交办的工作，对本部门的工作结果和风险损失负责，重点管理商城运营和软件开发业务；
2.负责组织起草本部门经营发展规划和年度经营计划，组织起草制定并维护本部门职责内的管理制度、工作流程；
3.负责组织宝易互通、网上商城、软件开发业务的市场营销，组织编制审核部门经营活动中的项目经费预算、招投标等文件；
4.负责分解本部门经营管理目标和管理任务，组织推进目标管理和、实施绩效考核；
5.负责组织对本部门员工日常监督、教育培训，持续提升员工专业技能和业务素质；
6.负责协调沟通配合公司各部门的工作，维护公司内部团结；
7.负责组织并监督本部门保密、消防、廉政建设制度执行和落实工作，模范执行公司廉洁从业规定，维护公司企业形象；
8.负责协调维护业务范围内的客户工作关系；
9.日常工作中与宝易互通云南运营部经理互为AB角。
工作权限：
1.参与公司发展规划、经营计划的研究并提出工作建议意见；
2.组织编制招投标文件，提出标的意见建议；
3.对本部门和员工教育、考核、监督；
任职资格
教育背景：
计算机及相关专业本科以上学历。
培训经历：
受过管理学、IT等知识培训。
经验：
有4年以上相关工作经验，其中至少有4年以上IT设备销售经验；了解企业经营管理相关知识；具有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，提高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务；
技能：
对IT行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（2）宝易互通云南运营部经理岗职责：
1.负责履行部门经理分配的工作，协助部门经理组织本部门员工履行职责，完成部门经理下达的经营管理目标任务和交办的工作，对分管的工作结果和风险损失负责；
2.负责宝易互通平台网站的整体规划、内容管理、运作管控，定期向领导层汇报运营情况；
3.负责梳理宝易互通的财务处理、操作流程，规范标准，建立平台运营的内部管理制度，规避运营风险；
4.负责与相关部门沟通协调，为市场开拓、技术研发提供帮助；
5..负责重要商户的沟通协调，改进服务的工作质量；
6..负责协助部门经理开展员工监督考核、教育培训等日常管理工作；
7.负责协助部门经理协调维护业务范围内的客户工作关系；
8.负责组织并监督本部门保密、消防、廉政建设制度执行和落实工作，模范执行公司廉洁从业规定，维护公司企业形象；
9.日常工作中与部门经理互为AB角。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对本部门各项管理制度、业务流程等各项工作提出意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
4.对本部门员工进行考核监督。
任职资格：
教育背景：
计算机及相关专业本科以上学历。
培训经历：
受过管理学、IT等知识培训。
经验：
有4年以上相关工作经验，其中有2年以上IT设备销售经验；了解企业经营管理相关知识；具有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；
技能：
对IT行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（3）宝易互通云南运营部平台清算员岗职责：
1.负责完成部门经理分配的工作，完成部门经理下达的经营管理目标任务和交办的工作，对分配的工作结果和风险损失负责；
2.负责宝易互通对账处理；制作银行流水模板，根据网银清算员提供的数据勾兑流水，发现流水异常及时告知网银清算员，统计平台交易量；
3.负责宝易互通退款、结算处理；通过管理后台及根据商户提供的退款明细，进行退款、结算提交，核对退款订单和金额，核对结算金额，统计退款量、结算量；
4.负责宝易互通相关报表；出具平台交易量报表，出具平台商户退款报表，数据平台商户结算量报表；
5.负责认真执行公司管理和员工廉洁从业规定，维护公司企业形象。
工作权限：
1.对部门工作的建议；
2.主动维护客户和公司利益；
任职资格：
教育背景：
会计学；金融学；相关法律法规，有专科以上学历；
培训经历：
具备财务电算化基础和财务知识，持有会计从业资格证；
经验：
了解宝易互通运作模式；熟悉电子商务；
技能：
必须能够熟悉的系统及工具：
WindowsXP；熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力;有强烈的团队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；
（四）宝易互通云南运营部网银清算员岗职责：
1.负责下载当天各家银行流水，交至平台对账；制作下载各家银行交易流水，发现流水异常及时告知银行进行核对，统计银行交易情况；
2.负责保证各家银行资金安全；持有各银行企业网银的USBKey，必须保证各家银行账户的资金安全，定期修改各银行企业网银的USBKey的密码，定期修改各银行企业网银用户的登录密码；
3.负责出具相关财务报表；出具银行账户资金报表；
4.负责协助处理客户和商户的相关问题；协助商务人员查询订单等工作，协助商务人员进行客户解释等工作；
5.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
会计学；金融学；相关法律法规，有专科以上学历；
培训经历：
具备财务电算化基础和财务知识，持有会计从业资格证；
经验：
了解宝易互通运作模式；熟悉电子商务；宝易互通对账流程、退款流程、结算流程；
技能：
必须能够熟悉的系统及工具：
WindowsXP；熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力;有强烈的团队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；
（五）宝易互通云南运营部出纳岗职责：
1.负责宝易互通商户结算退款工作；
2.负责公司在各家银行一般户、企业网银、特约商户的开户与销户等相关工作；
3负责保证各家银行资金安全；
4.负责定期做银行流水往来汇总表交财务部门入账，提供相关财务报表；
5.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
会计学；金融学；相关法律法规，有专科以上学历；
培训经历：
具备财务电算化基础和财务知识，持有会计从业资格证；
经验：
了解宝易互通运作模式；熟悉电子商务；宝易互通对账流程、退款流程、结算流程；
技能：
必须能够熟悉的系统及工具：
WindowsXP；熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力;有强烈的团队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；
（六）宝易互通云南运营部复核员岗职责：
1.负责完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；
2.负责平台银行核对；根据平台提供对账表，对平台交易金额与银行入帐金额进行核对，查找差异，并对差异进行处理说明；
3.负责宝易互通退款结算复核；宝易互通商户结算申请和退款申请进行复核；
4.负责协助处理客户和商户的相关问题；协助商务人员查询订单等工作，协助商务人员进行客户解释等工作；
5.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
会计学；金融学；相关法律法规，有专科以上学历；
培训经历：
具备财务电算化基础和财务知识，持有会计从业资格证；
经验：
了解宝易互通运作模式；熟悉电子商务；宝易互通对账流程、退款流程、结算流程；
技能：
必须能够熟悉的系统及工具：
WindowsXP；熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力;有强烈的团队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；
（七）宝易互通云南运营部财务会计岗职责：
1.负责完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；
2.负责宝易互通专户监管；
3.负责宝易互通专户资金往来监管；
4负责宝易互通风险控制；
5.负责处理与各银行电子银行负责人的联系沟通；
6.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
会计学；金融学；相关法律法规，有专科以上学历；
培训经历：
具备财务电算化基础和财务知识，持有会计从业资格证；
经验：
了解宝易互通运作模式；熟悉电子商务；宝易互通对账流程、退款流程、结算流程；
技能：
必须能够熟悉的系统及工具：
WindowsXP；熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力;有强烈的团队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；
（8）宝易互通云南运营部客服专员岗职责：
1.负责完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；
2.负责宝易互通客服电话的接听；处理支付平台客户电话问题，对客户的疑问进行解答
处理支付平台商户电话问题，对商户的疑问进行解答；
3.负责宝易互通的协调工作；负责支付平台和银行之间的协调工作，负责支付平台与商户的相关协调工作；
5.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
电子商务及相关专业大学专科以上学历；
培训经历：
受过标准普通话培训，持有普通话二级甲等及以上证书；
经验：
熟悉并掌握宝易互通运作模式、支付流程、支付过程中遇到的常见问题；
技能：
熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（九）宝易互通云南运营部网站信息管理专员岗职责：
1.负责宝易互通网站维护；更新维护宝易互通网站信息，如网站公告、帮助文档等信息，在宝易互通网站添加各银行最新相关支付服务通知；
2.负责网站安全技术的调整和运用，并向管理层提供使用建议；
3.负责项目客户的技术服务工作；包括装配系统，问题诊断，解决方案的设定和方案的演示，培训的实施，参与技术交流和谈判，负责支付平台与商户的相关协调工作；
4.负责各银行证书的管理；定期检查各银行支付证书状态，是否到期；定期检查各银行企业网站证书状态，是否到期；
5.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
计算机信息系统及相关专业大学本科以上学历；
培训经历：
信息系统分析与设计；
经验：
熟悉并掌握宝易互通运作模式、支付流程、支付过程中遇到的常见问题；
技能：
熟练掌握Office办公软件的使用；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（十）宝易互通云南运营部安全管理专员岗职责：
1.保证系统安全正常的运行；负责网络安全技术的调整和运用，并向管理层提供使用建议，做好系统病毒和被攻击的防御工作，如果系统感染病毒，能在最短的时间内，恢复系统正常运行，如果系统被攻击，能在最短时间内恢复系统正常运行，并保留相关系统日志，为公安部门提供证据；负责每日三次的支付平台系统的技术维护工作；
2.负责服务器的日常巡检；检查服务器运行是否正常，服务器日志进行备份处理，清理服务器其它无用数据；
3.负责F5负载均衡器的日常巡检；检查F5运行是否正常，根据需要对F5策略进行调整；
4.负责防火墙的日常巡检；检查防火墙运行是否正常，根据需要对防火墙策略进行调整；
5.负责交换机的日常巡检；检查交换机运行是否正常，根据需要对交换机策略进行调整；
6.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
计算机信息系统及相关专业大学本科以上学历；
培训经历：
信息系统分析与设计；了解Oracle数据库基本管理，精通Linux系统的操作、安装、维护；
经验：
具备银行系统、大型企业系统维护经验；熟悉并掌握宝易互通运作模式、支付流程、支付过程中遇到的常见问题；熟悉电子商务；
技能：
具备银行系统、大型企业系统维护经验；熟悉交换机、防火墙、F5的安装、维护；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（十一）软件开发商务工程师岗职责：
1.负责招投标前与用户接触，了解用户的真实需求，通过交流，了解用户对系统架构、平台、新技术的喜好；介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户在技术上对本公司有一定的偏好；
2.负责分析用户的组织机构，信息化现状，现有硬件设备、网络情况、使用的软件系统情况；新产品的规划、目标、规模、要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；平台和数据库的选型；信息安全、存储的需求；对软件开发机制的认识；用户感兴趣的热点技术；
3.负责参与项目招投标活动，从前期跟踪、签单，作为售前人员与其他相关人员密切合作，根据客户需求，编写文档（招标书）；参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答辩；参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书；签订合同，项目实施以及维护；
4.负责公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接受客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；负责对客户的技术培训工作；发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划；
5.负责配合部门经理开展项目营销工作，完成领导安排的工作任务；
6.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.与客户交流沟通，介绍公司服务的流程；
2.向公司提出工作意见和建议；
3.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
计算机信息系统及相关专业大学本科以上学历；
培训经历：
具有.net（C#）、B/S架构实际开发经验；精通ASP.Net（C#）；使用VS2010；精通SQLServer2005数据库、SQLServer数据库环境的编程应用；
经验：
具备优秀的系统分析、设计能力、文档书写能力；良好的沟通表达能力；
技能：
熟悉存储过程及触发器；有较强的逻辑思维思想，具有良好的编程风格；熟悉JavaScript、熟练使用CSS与HTML；熟悉电子商务；
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（十二）金融软件项目经理岗职责：
1.负责金融企业软件项目开发的组织管理工作，对本项目组推进工作结果负责；
2.负责参与项目方案设计并根据项目设计任务书的要求，组织本组成员投入程序编写工作，了解掌握成员工作进度情况；解决开发工作中的问题，协调资源配置；
3.负责日常工作的计划调度，根据需要调整项目推进工作计划，安排并考核项目组成员工作成效；
4.负责组织对项目组成员进行业务技能培训，持续提升软件开发人员的业务技能；
5.负责完成领导安排的工作任务，管理和维护已开发项目的软件；
6.负责项目预算、资源配置、进度安排等工作；
7.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.参与对本项目组成员的考核监督；
2.有权安排组织加班，以保证工期；
3.向公司提出工作意见和建议；
4.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
计算机信息系统及相关专业大学本科以上学历；
培训经历：
信息系统分析与设计；
经验：
熟练掌握C#开发技术，熟悉.net的编程，熟悉VS2010开发工具，有两年以上基于B/S架构的应用开发经验；具有两年或以上的软件开发工作经验，参与过两个以上成功项目的开发，至少主持过一个软件项目核心模块的设计开发工作；
技能：
掌握面向对象的分析与设计方法，并拥有较丰富的关系型数据库设计经验；
个性特征：
有较强的客户沟通能力，能系统地分析和解决问题，具有技术创新精神，挑战意识强，敢于承担工作压力，团队协作意识强；有协同办公系统、企业门户系统或电子商务相关系统等项目开发经验；忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（十三）网站软件项目经理岗职责：
1.负责网站软件项目的开发组织管理工作，对本项目组推进工作结果负责；
2.负责参与项目方案设计并根据项目设计任务书的要求，组织本组成员投入程序编写工作，了解掌握成员工作进度情况；解决开发工作中的问题，协调资源配置；
3.负责日常工作的计划调度，根据需要调整项目推进工作计划，安排并考核项目组成员工作成效；
4.负责组织对项目组成员进行业务技能培训，持续提升软件开发人员的业务技能；
5.负责完成领导安排的工作任务，管理和维护已开发项目的软件；
6.负责项目预算、资源配置、进度安排等工作；
7.负责履行本岗位职责，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
工作权限：
1.参与对本项目组成员的考核监督；
2.有权安排组织加班，以保证工期；
3.向公司提出工作意见和建议；
4.维护公司和客户利益；
任职资格：
教育背景：
计算机信息系统及相关专业大学本科以上学历；
培训经历：
信息系统分析与设计；
经验：
熟练掌握C#开发技术，熟悉.net的编程，熟悉VS2010开发工具，有两年以上基于B/S架构的应用开发经验；具有两年或以上的软件开发工作经验，参与过两个以上成功项目的开发，至少主持过一个软件项目核心模块的设计开发工作；
技能：
掌握面向对象的分析与设计方法，并拥有较丰富的关系型数据库设计经验；
个性特征：
有较强的客户沟通能力，能系统地分析和解决问题，具有技术创新精神，挑战意识强，敢于承担工作压力，团队协作意识强；有协同办公系统、企业门户系统或电子商务相关系统等项目开发经验；忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（十四）商城软件项目经理岗职责：
1.负责电子网络商城软件项目开发的组织管理工作，对项目推进工作结果负责；
2.负责参与项目方案设计并根据项目设计任务书的要求，组织本组成员投入程序编写工作，了解掌握成员工作进度情况；解决开发工作中的问题，
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