修行政管理规定精编WORD版.docx
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修行政管理规定精编WORD版
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修行政管理规定精编WORD版
大林房地产经纪有限公司
行
政
管
理
制
度
1、企业文化-------------------------------1
2、公司构架------------------------------
3、部门职责-------------------------------
4、人事管理管理制度
5、考勤管理制度---------------------------3
6、业务考核管理制度
7、员工行为管理制度
8、财务管理制度
9、业绩提成管理制度
10、会议管理制度
11、办公环境管理制度
12、物资领用管理制度
13、保密制度
14、员工福利
第一章公司文化
我们的愿景：
让每个人都拥有自己想要的家
企业宗旨：
秉诚信之理念扬专业之特长
行高效之服务展团队之力量
促使交易成功保障交易安全
服务社会大众成就理想家园
创造企业良好环境，提高全体生活质量
秉承合作共赢理念，分享成功共同成长
我们的信念：
不抛弃、不放弃，将我们的事业进行到底
我们的目标：
立足游仙、领跑绵阳成为四川房地产第一品牌
我们的管理理念：
学校化、军事化、家庭化
我们的经营理念：
合法、合理、合情诚信做人，用心做事
我们的服务理念：
提供诚信、专业、高效、安全的服务，以满足客户的需要为根本。
我们的作风：
认真、快、坚守承诺
我们的座右铭：
顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
我们的诺言：
我愿意加入大林房产，成为大林房产的一员，和大林共同成长。
遵守公司规章制度，履行员工义务，执行公司决定，严守公司纪律，保守公司秘密，团结一致，互帮互助，为实现大林目标而奋斗！
第二章公司构架
++
总经理
李聪
涪城区域经理
郭治军（主管：
高水分店、园艺山店、万达店、高新区旗舰店、滨江店）
游仙区域经理
王山松（主管：
六里村分店、五里堆分店、网络部、芙蓉汉城分店、世纪阳光店）
财务部兼后勤部经理
陈艳
客房服务部经理
李思奕
行政部兼人事部经理
宋丹
高新区旗舰店店长
薛静
网络部店长
谢永凤
世纪阳光店
张峻
六里村店店长
李炆忆
滨江店
罗兴
芙蓉汉城店店长
何林林
高水店
邹建
五里堆店店长
那东梅
万达店
张明
开元场店
林春生
园艺山分店
陈明
注：
试用期内新员工佩戴红色胸牌带、转正后正式员工佩戴蓝色胸牌带、组长以上职务佩戴黄色胸牌带
第三章部门职责
（一）行政部职责：
主要负责公司人事及内务管理等方面的工作
人事：
负责招聘、培训和考核。
制定部门职责说明，使每位员工明白自己的职责和机构的标准，并为他们提供所必须的工作条件（员工工作牌的制作与发放）；
负责新员工的面试及复试工作、督促各店为新员工制定相应岗位具体工作的能力培训方案，并以传、帮、带的方式帮助新员工；
内务：
对各团队日常晨会、夕会、仪表、着装、店面卫生、物品摆放等进行督查，对公司行政部制度不断进行完善、落实，配合销售经理做好会议的相关安排。
对外：
接待
文档：
负责机构的文书及档案管理工作，如员工简历档案、会议纪要等。
（二）销售业务部工作职责
经纪人职责
1、准守公司各项规章制度以及门店业务管理规则、准守职业道德、职业操守。
2、熟悉并不断的挖掘所属区域的优质楼盘，成为片区专家
3、与客户保持持续、友好的沟通和交流，深刻体会客户需求，提供成交机会。
4、掌握业务知识以及业务技巧，更好的地服务于客户。
5、负责客户的接待、质询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务。
6、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务
7、做好自己单子的售后工作
8、每天完成量化考核
9、每天完成规定的客户，房源收集任务。
店长岗位职责
1.每天主持晨、夕会。
晨会、夕会必须和工作有关。
具体可以包括房产信息，市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案列分析、分享、优质房源推荐、客户分析。
2.检查每天的房源、客源、和房源，客源跟进质量及跟进情况，帮助经纪人迅速开单。
3.安排经纪人的驻守时间、地点并不定期的检查驻守情况。
回店后第一时间询问并统计驻守情况并填写驻守表
4.督促检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及网络更新情况，对于每天上传房源进行统计。
和网络上的客户进行统计，询问来源。
及时调整网络端口的使用。
5.督促检查经纪人每天外出贴单情况。
对于贴单接的客户进行统计和分析。
及时调整贴单的内容好热地点。
6.随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提出，让其他经纪人不要犯同样的错误。
7.帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。
8.量化监督检查。
9.监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。
10.如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进行回访和跟进。
11.时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。
12.帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。
13.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。
14.管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监）而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。
15.下班前对一天的工作情况进行检查统计，并填写当天的日报表，发送区域经理（区域总监）抄送直营副总。
16.督促经济人做好安全工作。
包括人员安全，财产安全，公司的机密安全
17.负责为分店招聘优秀员工
18.负责分店的培训
区域经理职责
1.对各店长的业绩考核数据进行分析，并帮助店长进行改进，推动店与店之间的互动提升业绩
2.培养，培训区域内的店长和骨干，提高他们的积极性，增加他们的战斗力，凝聚力。
3.组织区域内的店长和员工进行周，半月，月，季度会。
总结经验教训，指定出整改措施。
4.协助店长招聘分店的优秀员工。
5.从大局出发，公平的处理区域内发生的问题
6.控制区域内的店面开支成本，最大化公司的利益
7.对区域内成员进行安全教育，保障大家的安全
8.分析市场动态，以及行业的行情。
9.聚焦区域内的优质房源
10.发现店长和员工的思想动态，并做好思想工作
11.根据需要对区域内的人员进行调整。
12.掌握区域内人员的考勤和制度的落实情况
13.贯彻公司制度，传播公司文化
14.负责业务跟进，促成交易
15.了解并跟进区域内单子的情况
16.对区域内发生的情况及时的做出处理并上报
第四章人事招聘制度
（一）人员招聘流程：
（二）员工入职作业流程：
注：
店长向行政部申请新人名片制作。
（四）员工入职培训流程
一、招聘原则
1.公司招聘职员贯彻公开招收、自愿报名、全面考核、择优录取的原则。
2.公司招聘职员必须遵守国家政策和法规，坚持平等、自愿和协商一致的原则。
二、招聘要求
1.应聘者必须按照公司规定，填写《求职申请书》（见附表），经面试或笔试考核后由部门主管或人事部及总经理择优录取。
3.应聘职员必须按公司要求提供个人资料，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充涂改和填写虚假资料，违者可立即解聘。
三、招聘计划的制定和审批
1、各部门根据公司下达的年度经营目标/工作任务，调整本部门人员编制，并于每年的12月下旬报行政人事部。
2.人事行政部根据公司中期战略发展目标确定的人才储备计划和各部门人员编制的调整情况及现有的人力资源状况，制定出公司年度招聘计划，报总经理审批。
四、招聘的实施
1.招聘工作由行政人事部负责实施，各用人部门产生用人需求后，应先填写人员《招聘申请表》（见附表），明确招聘要求及期望到岗时间后，报人事行政部审核。
2.所有人员的招聘，由用人部门申报，人事行政部审核并报总经理批准后方可进行。
3.面试分为初试和复试，初试由人事行政部门负责实施，主要考查应聘人员的工作经历、基本素质等是否适合公司及其应聘的工作岗位；一般职员的复试由用人部门负责实施，主要考察其专业工作技能是否达到所申请岗位的要求，储备店长及以上级别之人员招聘由行政部或总经理复试。
4.部门副经理以上高级职员的聘用须报总经理通过后方可实施。
五、招聘流程
提出申请（用人部门）
审核编制（行政人事部）
审批（总经理）
六、试用期
1、应聘职员自到职之日起，均需经过七天无薪金试用期，试用期间，不符合录用条件者，公司将予辞退，并不作任何赔偿。
2、应聘职员在试用期间，除因工伤外不享受除国家规定假期之外的有薪病假和婚假、产假以及丧假等。
3.、应聘职员试用期满后应提交书面《转正申请书》，经分店店长、区域经理同意申请后，报行政人事部，行政人事部报总经理审批，决定成为公司正式职员。
七、离职、辞职
1、离职、辞职人员应提前十五天申请离职、辞职书面报告，并交由部门负责人审批，部门负责人审批后报总部审批。
注：
流程-业务员上报店长；店长上报区域经理；区域经理上报人事行政部；人事行政部上报总理经。
2、离职、辞职人员在公司未作出批准前，应坚守在自己的工作岗位上，如因在递交辞职书后不按公司规定完成工作或影响工作，给公司造成不良的影响和损失者，公司有权扣出工资和奖金的50%。
3、职员离职、辞职前应与人事行政部办妥所有离职手续，并在离职、辞职前一日，列出《工作交接证明表》并由交办人、接办人、监督人签字认可，（须交回公司所有资料、物品、工作证及其它公司所配设备）否则在其工资中扣回或公司有权停止发放职员最后工资或补偿金。
4、离职、辞职后工资在次月的十五日由财务部审核后发放。
4、当月的假期不能调整到下月休，当月未休完的假期到月底自动注销。
第五章考勤制度
一、工作时间
夏季:
上午9:
00----12:
00午休12:
00----13:
30下午13:
30----18:
30
值班人员：
8:
30----19:
30（4月--9月）
冬季:
上午9:
00----12:
00午休12:
00----13:
00下午13:
00----18:
00
值班人员：
8:
30----18:
30（10月--3月）
以上工作时间为一般办公时间，公司可按需要调整或安排有关职员加班或轮值班工作。
二、考勤纪律
1、迟到、早退
公司考勤以员工登录各自的ERP系统为准。
A、迟到、早退30分钟内的处罚20元，超过30分钟以上处罚50元。
超过60分钟到岗的计旷工一天。
B、每月迟到、早退三次以上者（包括未按规定登陆EPR系统者或未办理外勤手续者），除按上述规定处理外,年终,公司将调整其薪酬。
C、迟到及早退严重被警告后（或迟到、早退第四次）仍屡犯不改者，公司可给予实时解聘，并不作任何补偿。
D、因值班人员、导致其他员工迟到的，所有相应的罚款责任由该值班人员一人承担。
E、由于ERP系统故障或停电等特殊情况无法登陆EPR时，必须及时上报人力资源部，并于2日内将书面报告（写明原因和未打卡时间及次数，由本部门经理签字）上交人力资源部，该书面报告将作为当月考勤依据，未上交书面报告，人力资源部一律视为未打卡。
2、旷工
A、未办理请假手续，或虽已办理请假手续，但未获批准而不到岗者视为擅自离岗，擅自离岗超过一小时者视为旷工；
B、旷工一天罚款200元
C、一个月内累计旷工三天直接开除。
一个财政年度内累计旷工六天或以上，扣发年终奖励金。
三、请、销假管理和规定
除紧急情况外，职员因私事请假必须于事前提出书面申请，逐级审批，经同意后方可离开，否则，按旷工处理。
假期完归公司上班时，要口头向上级或逐级申请销假。
1、经纪人（置业顾问）请假规定
请假1天以内（包括1天）由店长同意方可，2天内（包括2天）由区经理同意方可，3天以上由公司行政人事部同意方可。
2、店长请假规定
请假1天以内（包括1天）由区域经理同意方可，2天内（包括2天）由公司行政人事部同意方可。
3、区域经理请假规定
请假一天报行政人事部，请假两天以上报总经理审批。
4、事假一天扣两天的基本薪金；3天以上病假必须出具医院证明，病假期无基本薪金。
5、婚假（七天）、丧假（七天）、法定假、产假、看护假、工伤假期间享受全额工资。
四、调休规定
1、当月的假期不能调整到下月休，当月未休完的假期到月底自动注销归零。
2、星期六或星期天调休者，可用平时休假的两天抵消星期六或星期天一天。
3、重大节日当天（除春节外）不参加休息，能调休。
（行政办公人员除外）
五、着装要求
着装是公司的“窗口”形象，公司全体职员必须按照公司管理规定进行着装。
一、夏季
1、男同事：
着正装，上身着衬衫、下身着深色西裤。
佩戴工作牌，着黑色皮鞋或棕色皮鞋。
2、女同事：
着职业装，上身着衬衫、下身着深色西裤或深色齐膝裙装，佩戴工作牌，着黑色皮鞋或棕色皮鞋。
二、冬季
1、男同事：
着西装（黑色、蓝色）、衬衫、西裤、皮鞋（黑色、棕色）、打领带，佩戴工作牌；（可着外套，但正装要完整）
2、女同事：
着西装（黑色、蓝色）、衬衫、西裤、皮鞋（黑色、棕色），佩戴工作牌；（可着外套，但正装要完整）
三、男同事以留平头为主；不留胡须、不留大鬓角、不留鼻毛、不留指甲、不剃光头、无头屑。
四、女同事头发长度适中、修剪整齐、不能佩戴过大的装饰品，不能披发、散发、要保持干净整洁的头型，不得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长，化妆须适当（不能浓妆艳抹）。
五、公司全体职员服装干净、整齐，身上无异味，鞋面干净整洁。
不允许穿着休闲装及牛仔裤。
六、因特殊情况不能按归定着装时。
职员向直属部门负责人申请汇报；否则，职员不按规定着装违者20元∕次,店长罚款50元/次；店长不按规定着装违者罚款区域经理100元/次。
第六章业务量化考核
量化考核
为了提高大家的业绩，根据实际情况和公司的管理制度规定。
现将公司量化考核的具体规定如下：
一．每天，每人完成房源一条，客户一个，带看一组，房源跟进15条，客源跟进10条。
二．任务必须当日完成。
当日事当日毕。
三．1房1客1带看，15条跟进，10条回访必须真实有效。
店长随时抽查，店面人员量化考核的真实性。
如店长发现有造假的，店长有权处理，并报区域经理。
店长没有查出或者没有处理的，区域经理抽查出来的话，一张假的看房确认书，罚款店长100元。
并警告业务员一次，警告超过3次，直接开除，情节严重者，直接给予开除.
打假跟进，一旦发现，较轻者，给于店长50元罚款，并警告业务员一次，警告超过3次，直接开除，情节严重者，直接给予开除。
客源管理制度
一：
客源类型：
公客：
通用客源，公司所有员工共享客源。
谁成交谁受益。
私客：
个人客源，保密客源。
二：
客户接待：
1：
上门登记，报纸广告，电话客户，网络客户，公客均视为通用客源，以值班人员为主，在五秒内未接待客户或值班人员不在。
均实行抢接制.谁接待，谁成交，谁受益。
2：
经纪人关系客户、老客户介绍的且保持跟踪维护的归其原经纪人所有。
三：
客源登记：
1：
员工在收到客户信息之时起12小时内将客源录入至公司客源管理平台。
2：
客源回访后据实将客源跟进内容录入至客源跟进系统。
四：
调动，晋升，离职经纪人客源处理：
1：
经纪人调店，其未成交客源随人一起调动。
3：
离职员工的客源由公司统一转成公客。
五：
私客，公客转换：
1：
购房客源连续15天不跟进自动转为公客。
2：
租房客源连续3天不跟进自动转为公客.
3：
经纪人可根据需要自行将公客转成私客。
六；客源转让与合作：
1：
转介：
私客拥有人将客源转介给其他经纪人成交，成交人将佣金20%作为转介业绩支付私客拥有人。
七：
撞单：
1、同一门店、同一客源、如发现已经录入系统后录入者自动放弃跟踪，由前一个录入者继续跟踪。
2、同一门店、同一房源、同一客源在本门店成交之后，先录入者成交，不给后录入者分成，如果后录入者成交，后录入者分前录入者业绩20%。
3、同一房源、同一客源不在同一个门店成交，谁成交算谁的业绩。
房源管理制度
房源信息管理及翻盘制度
独家房源10%，一般房源5%
一:
公共，私有房源信息归属界定:
1：
离职员工所属房源信息一律归公共信息。
2：
通过门店接待，电话咨询，媒体，报刊，张贴，派单，网络，熟人介绍等一切寻找房源的方式找到的房源归其私有房源信息。
二：
房源归属确认：
1：
不论是私有房源,公共房源，在房屋信息准确的情况下《面积：
精确到2㎡、价格、楼层/总楼层、房号、联系电话（最好两个），》以准确的房屋信息为准。
均以系统登记的时间先后为标准.
2：
凡在录入成交时发现有该房产有二个或二个以上相同，相近的情况,经核实后系同一房源,则以登记时间的时间先后为准。
3：
房源成交后：
房源归属不予修改其归属。
三：
房源管理制度：
1：
公司所有房源信息均实行公盘制，资源共享。
任何员工不得私藏房源信息，2：
公司员工将已收集到的房源信息至收集之时起3小时内录入系统。
3：
录入房源信息时须将业主或有效委托人本人电话完整录入，不得错误录入或将自己及其他员工的电话作为业主的电话录入。
4、员工登记房源信息时，若有额外费用现象，须事先在注明栏中详细注明情况并报店长批准，否则成交后自行承担所产生的额外费用。
5、对于客户已下定金的盘源信息，如果出现其他同事亦有客户再交定金的情况，则以下定金的先后顺序为准。
6、已离职，重新入职员工不得将其之前的房源归属恢复。
四：
房源跟进：
1：
查看业主电话，及时对房源回访内容据实跟进。
2：
跟进内容须有效跟进（数字，字母等明显错误跟进均视为无效跟进）。
四:
房源信息翻盘制.
1：
房源信息翻盘定义：
因房源归属人未将房源信息的必要信息完整录入或错误录入，该房源跟进人将此房源信息按公司规定完善后，此房源归属也修改到跟进人名上。
2：
房源信息翻盘条件：
小区名称，楼栋号，单元号，楼层，面积，价格（超过规定区间）中任何一项错误均可实施翻盘。
3:
房源信息翻盘流程：
发现错误信息--完善，修改错误信息—提出归属修改申请--审核通过--修改信息归属人。
4:
该房源一个月未任何跟进，可以翻盘。
5：
住房，营业用房出售房源价格，营业用房转让费价格翻盘细则：
5.1：
房屋总价（转让费）在30万以下，正负误差2万。
5.2：
房屋总价（转让费）在30-50万，正负误差5万。
5.3：
房屋总价（转让费）在50万-70万，正负误差6万。
5.4：
房屋总价（转让费）在70万-85万，正负误差8万。
5.5：
房屋总价（转让费）在85万-100万，正负误差10万。
5.6：
房屋总价（转让费）在100万-200万，正负误差30万。
5.7：
房屋总价（转让费）在200万以上，正负误差40万。
6：
住房买卖，营业用房出售房源面积翻盘细则：
建筑面积误差在正负2平方米。
7;租赁价格翻盘：
7.1：
租赁价格在1500元以下，正负误差：
200元。
7.2：
租赁价格在1500-3000元以下，正负误差：
300元。
7.3：
租赁价格在3000元以上，正负误差：
500元。
房源实勘标准及业绩分配制度
一：
房源实勘定义：
经纪人对房源进行实地查看，勘察，并将其详细信息记录在相应的房源中，以达到公司丰富房源信息内容为目的的活动。
二：
房源实勘业绩分配：
实勘人待该房源成交后按佣金的5%进行业绩分配。
三：
住房实勘审核标准：
1：
适用范围：
二手房买卖房源，住宅，写字楼，办公用房租赁房源。
2：
上传原创实景图片到对应房源：
小区图片2张以上，户型图1张。
室内图片：
功能区最低1张图片（卧室，客厅，饭厅，厨房，卫生间，衣帽间，入户花园等）。
3：
图片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用图片），数量均无误。
3：
如实填写房源实勘表一份（暂不执行）。
四：
营业用房实勘审核标准：
1：
适用范围：
营业用房的出租，转让，买卖房源（产权证式商铺不在此列）。
2：
上传原创实景图片到对应房源：
正面（正向营业用房）1张，左侧向右图片1张，右侧向左图片1张，对面（正背向营业用房）标志性建筑物图片1张。
共计4张。
3：
图片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用图片），数量均无误。
五：
房源实勘无效：
1：
房源无效，实勘无效。
2：
已交定金（已房源备案时间为准）或已成交（以成交快讯发布的时间为准）后传上实勘无效。
3：
未按公司标准审核通过的实勘无效。
六:
房源实勘审核流程：
1：
经纪人按公司规定将房源实勘完成-设置成实勘房源-提出申请审核-行政人员统一审核-公布审核结果-实勘翻盘-审核.
七:
房源实勘翻盘流程:
1：
成交前（或下定前）经纪人提出实勘翻盘申请--审核人审核通过---删除原图片---上传新图片---审核通过。
2：
审核通过的房源实勘于成交后不得进行实勘翻盘或提出异议。
房源钥匙管理及业绩分配制度
一:
房源钥匙业绩分配标准：
1：
业主将钥匙交于公司或经纪人，经纪人可利用公司系统或按公司统一格式出具钥匙收条凭证一份。
2：
收钥匙的经纪人必须将其钥匙信息与房源信息调至相互匹配.
3：
收钥匙的经纪人必须在其房源上注明钥匙标记（系统上显示钥匙标记）
4：
收钥匙的经纪必须将其房源信息在钥匙上标记清楚（钥匙上注明：
租售类别，地址，楼层，房源编号）.
5：
店外钥匙房源须在钥匙跟进中注明所有钥匙放置的所属经纪公司门店或物管公司信息等。
钥匙所属信息不明，视为跟进无效。
二:
接收钥匙经纪人业绩分配制度：
1：
钥匙接收本公司门店内的房源钥匙接收人享有该房源成交后佣金5%的业绩分配。
2：
店外钥匙不计提成。
3：
配制钥匙由业主承担或钥匙配制人承担。
三：
钥匙经纪人不予享受业绩分配情况：
1:
钥匙经纪人接收钥匙后钥匙信息与房源信息不匹配。
2:
钥匙经纪人接收钥匙后未在房源信息上未标注钥匙。
3:
钥匙经纪人接收钥匙后未在钥匙上把房源信息标记清楚。
4：
成交人未在系统上注明的钥匙所在门店拿取。
5：
已注销，退回钥匙后成交的不予进行业绩分配。
6：
成交前２日，已交诚意金或已交定金的后所收取的钥匙不予以进行业绩分配。
7：
离职的员工至离职之日起钥匙房源一律不予进行业绩分配。
8：
房源无效，钥匙归属无效。
四:
钥匙移交管理：
1:
钥匙移交人必须在系统上注明移交对象公司名称或经纪人姓名及电话.
2:
钥匙移交给对方后退回后钥匙接收人必须在系统一注明:
已退回某店.
3:
钥匙退还给业主.钥匙退还人必须取消钥匙.
4：
钥匙信息录入错误，核实人可申请删除之前的钥匙录入信息，重新录入，其钥匙归属也一同修改。
五：
房源钥匙接收顺序：
1：
钥匙接收：
以先收钥匙为准。
房源备案制度
一：
房源备案标准：
已签订定金或签订认购金，保证金合同且公司已收到该款项。
二：
备案流程：
合同签订—签订人申请备案—出纳收款--审核通过—备案成功。
三：
取消备案：
备案到期；备案到期前完成交易或取消交易。
关于折佣权限分配的通知
各分店：
公司为了照顾公司员工的家属、亲戚朋友在公司购买二手房屋的优惠。
经公司会议确定对员工的家属、亲戚朋友的中介费可以有所折扣，折扣权限如下：
1、公司职员本人可折扣9折中介费。
2、公司店长可折
升级会员 