保安员员工行为规范.docx

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保安员员工行为规范

保安员员工行为规范

保安员员工行为规范 

一、      员工守则 

1遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、      工作态度 

1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、      服务态度 

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 

使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 

接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表 

（一）　着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）　　　　　　　　　　　　　　　 

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装　　 

过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表 

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后*，不得伸懒腰；不袖手、背手、*腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

保安员培训的主要内容

保安员培训的主要内容 

一、  政治教育 

 组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期的基本路线，充分认识保安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，牢固树立为改革开放和社会主义现代化建设服务的观念，增强事业心、责任感，提高自我净化、控制能力，培养良好的职业道德、职业纪律、工作作风。

二、  法律知识 

着重学习与保安服务业相关的法律、法规及公安机关的规定，学习内容岗前培训可以侧重上的知识，岗位培训的内容则要深入，不仅要解决知法、懂法，分清合法与违法与犯罪的界限，提高法制观念，更要注意在严格依法办事上下功夫，对照实际工作执法不严的现象，加强对保安员的法制教育。

法纪教育，是对保安员进行教育的重点，针对近些年较多的保（治）安员违法违纪问题，私设公堂、乱查乱扣乱罚、打人骂人，越权执法充当个人保镖、打手及黑恶势力保护伞等，结合有关法律、法规，深入地通过培训、单位自行组织学习、对违法违法乱纪纪保（治）安员的通报的学习讨论等各种途径，一方面在法律知识方面给他们充电，提高他们遵纪守法的自觉性和在具体问题中的自控能力；另一方面形成强大的舆论，在全体保（治）安员中形成自觉抵制违法行为的氛围，为此，大大降低保（治）安员违法违纪问题。

三、  业务知识 

 学习保安学：

全面了解保安服务公司的性质、任务、服务宗旨、工作原则以及业务范围和开展保安服务工作的具体措施、方法；学习治安管理学、保卫学；借鉴治安管理和内部保卫工作措施、方法，增加做好保安工作的灵活性；学习刑侦知识，可以增加现场保护常识，有效开展现场保护工作，为公安机关进行现场勘查提取收集各种犯罪痕迹、物证，更好确定侦查方向、侦查范围奠定基础；学习消防知识，可以掌握基本的防火、灭火方法、火灾现场的保护方法，为减少损失，为公安消防部门查火灾事故，发挥应有作用。

四、  职业纪律、职业道德教育 

四、职业纪律、职业道德，直接关系着保安服务工作的开展，也直接影响到保安服务公司在社会上信誉。

保安人员有良好的职业纪律、职业道德，是做好保安服务工作的重要条件。

由于各种各样原因，当前保安队伍在职业纪律、职业道德方面均存在一些值得注意的问题，通过培训教育，有针对性纠正偏差，使保安人员在职业纪律、职业道德方面得到提高，从而加速保安队伍职业化、正规化建设的进程。

五、  队列、风纪训练 

 通过队列、风纪训练，培养保安人员服从命令，听从指挥雷厉风行的作风与纪律观念；保持仪表整洁、大方，文明礼貌，树立保安人员的良好形象。

通过严格的训练、要求，也培养了保安人员坚忍不拔的毅力、增强经受艰难困苦条件考验的意志和能力。

六、  擒拿格斗训练 

 针对当前违法犯罪分子的特点和保安人员的自身保护，从提高实战需要出发，对保安人员进行必要的体能、技能训练，以提高保安人员在实际斗争中的自卫能力和将违法犯罪分子制服的能力。

 队列和擒拿格斗训练，应请部队或武警教官任教，坚持严格训练、严格要求。

 岗前或岗位培训中，对违反组织纪律或规章制度的，视情节轻重给予警告、留用察看等处分或者予以辞退。

培训结束要进行理论考试，属于岗前培训理论考试合格的，结合其他方面考核，发给《保安人员资格证》；岗位培训成绩将记入个人档案，队列和技能训练的考核成绩，同样分类管理

保安员培训教材二〔转贴〕

五、保安员考核标准作业规程 

（一） 奖励办法 

1抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6抓获故意伤害他人、杀人、强*、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。

14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15保安员个人内务整理评比优秀的奖励10－20元。

（二） 处罚办法 

1执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

5认真执行请销假制度。

外出请假，归队销假。

未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款150元。

6无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。

10提倡团结队友，互相爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班 

值班员100元。

16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。

19隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生 

活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数 

额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

23保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。

。

24保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。

负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

25　车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元。

26　保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。

27　保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三）安员有下列行为之一的坚决予以辞退 

1.违法乱纪受过公安机关处罚的； 

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 

3.利用工作之便，监守自盗的； 

4.值班时间喝酒的； 

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

保安员培训教材三〔转贴〕

六、保安员交接班管理标准作业规程 

（一） 职责 

1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3 当值保安员负责具体工作的交接。

（二） 工作程序 

1交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

6 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

7 出现下列情况不准交接班 

a）　上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； 

b）　上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； 

8　　发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 

9　　在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 

10交接班时，交接双方要相互敬礼。

（三）保安员交接班管理 

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 　　 

导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班 

A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； 

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； 

C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 

D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

七保安宿舍管理制度 

1 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2 每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。

3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

4 保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴 

5 鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

6 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。

7 人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：

00前离开宿舍。

来访人员不 

得擅自进入保安员集体宿舍。

未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员。

8 未经安保部部长批准任何人不得在外居住。

未经主管分队长同意，保安员不得私自调换房间或床位。

9 保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：

00前必须返回宿舍休息。

10宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

11宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。

打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动， 

12宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。

13夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。

14宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。

15讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。

16所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。

 内务卫生标准 

1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。

墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。

宿舍内玻璃干净无污渍。

2床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。

床下鞋子应摆放成 

线，鞋跟由高到低的顺序排列。

制服、便装应挂在指定位置。

放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

5 冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。

6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

八保安员值班制度 

1 恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3 遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

7.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

保安员培训教材四〔转贴〕

九停车场管理标准作业规程 

（一）车辆入场 

1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

2当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不 

发给“车辆停车卡”。

5当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将 

自动感应道闸撞坏。

6当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

7值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。

遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。

如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

8 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

9 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上， 

10值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

（二） 车辆离场 

1 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中， 

2 不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。

严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收

不给票的行为。

3 当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。

4 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。

5 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

6 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。

熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。

如设备出现故障时应及时汇报维修。

8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。

将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

9 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

（三） 交通督察 

1交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3爱护值班器材、公物。

闲杂人员不得进入车管岗亭。

4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（四）　车管员服务用语 

1当车辆进场必要时应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2对违章停车者应说：

“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

3对场内闲杂人员应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。

“多谢合作”。

4对停车月卡已过期的应说：

“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

5对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：

“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢 

6车场拒不交费的顾客，应面带微笑：

“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。

” 

7需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

8遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？

”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

十二、各种问题的处理方法 

1、保