保安工作作风行为规范.doc

保安工作作风行为规范.doc

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物管部

保安员工作作风标准及行为规范

（一）保安员守则

（1）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。

（2）如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐藏或假造。

（3）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作效率。

（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成各项工作任务。

（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

（6）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

（7）爱护公物及公有设施，保持环境卫生。

（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪漫现象。

（9）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

（10）关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

（1）服从领导------不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

（2）严于职守------坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

（3）正直坦诚------对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。

（4）团结协作------员工之间要相互配合，同心协力地解决困难。

（5）勤勉高效------发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

（1）礼貌————这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时候均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

（2）乐观————以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

（3）友善————微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。

（4）热情————对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

（5）耐心————对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。

（6）平等————要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

（四）着装仪表规定

（1）着装：

保安员必须穿着公司统一配发的制服。

衣冠整洁，系好领带、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤脚，皮鞋保持干净，不得钉响底。

戴帽时，帽檐前缘与眉同高，饰带应当并拢，并保持水平，风带不用时应扎紧并保持水平，帽要正，以帽徽与鼻梁在同一直线为准。

（2）仪表：

保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。

经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。

（五）行为举止规范

（1）言行举止应大方、大气，与业户、顾客说话不卑不亢。

（2）时刻保持良好的坐姿和站姿，服务时面带微笑，精神饱满。

（3）和人说话、交谈时，双手应自然下垂，不能背手、袖手、双手交叉于胸前，不倚不靠。

（4）执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣物。

（5）不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱扔杂物。

（六）工作行为规范

（1）提前10分钟到岗，作好准备工作。

（2）办公设施摆放有序。

（3）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室，应先喊“报告”或敲门，征得同意后方可入内。

若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。

（4）维护安静、严肃的工作气氛。

（七）会议礼仪规范

（1）参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

（2）会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。

不得在场外交头接耳、哄谈、吵闹。

（3）待宣布散会时方可退场。

（4）开会、听课时应自觉将手机、呼机关闭。

（5）会议退场时应让公司领导先行，井然有序的退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。