集团客户业务常见故障判断和处置Word文件下载.docx

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若是设备无法肯定是不是正常，建议你把设备从头加电尝试，观察线路是不是恢复。

2．线缆接口松动也是造成线路中断的原因之一，请检查进入客户机房段的线缆是不是出现松脱，线缆是不是存在进水短路等。

3．老鼠咬断线缆。

客户能够顺着用户机房内槽道检查线路状况，发觉有断点的能够先自行接驳起来恢复业务，同时通知运营商派人维修。

4．如上述问题都已排除，能够通知运营商进行线路的环路测试，第一能够利用我司提供的2M直通头将协议转换器前的线路端口连接，同时通知运营商检查是不是收到环路。

通过用户配合测试很容易判断故障点，从而节省处置时刻。

（四）线路丢包

1．SDH/MSTP以太网专线丢包率要求<

％，客户能够通过ping测试，发送10000个64字节的数据包，观察丢包是不是超出指标范围。

2．第一检查是不是线路负载太高致使丢包。

对于2M以下电路来讲，该现象比较常见，2M电路提供下载速度大约在230KByte/s，折算后实际带宽约1.8M，当流量过大的情形下，例如发送Email附件、下载等应用几乎耗尽所有带宽，致使丢包。

客户第一要登录出口设备路由器或互换机，查看端口当前的流量大小，请在业务流量较小的情形下进行测试。

3．线路质量致使丢包。

由于线路、接头暴露在自然环境中，随着时刻的推移将产生不同程度的氧化或阻抗增大现象，这是一种自然现象。

若是排除因流量过载的情形，用户能够自行清理一下线路的接头位置，排除线路接头原因外，则需要运营商协助一路排查。

（五）时延异样过大

1．物理路径的转变致使时延变大。

该现象主要在传输系统保护倒换情形下发生。

传输网络是一个跨地域的组网，骨干具有环路保护功能，当出现环路保护情形下，用户数据包将绕行。

例如:

广州到台湾的环路能够是路径一：

广州-→福建→台湾；

路径二是:

广州→北京→上海→台湾。

若是路径一故障发生，客户数据包将绕行北京，物理路径增加2～3000千米，必然致使时延增大。

一旦传输系统故障修复，时延将自动恢复正常，用户能够观察一天。

2．N*2Mbit/s专用电路端到端数据传输时刻≤＋0.005G）毫秒，其中N是电路中通过的互换机和交叉连接设备的数量，G是电路长度（km）。

3．设备性能的下降一样会造成时延增大现象，特别持续运行的设备，用户发觉路由器端口CRC错包积累到数量较大的情形，用户能够重启传输设备及客户端接入设备检查。

（六）线路误码增加

1．时钟失步致使误码。

对于SDH线路均提供线路时钟，客户端的接入设备的端口一般需要配置时钟源是线路时钟。

业务开通后，即便时钟不同步线路仍然能正常运行，但随着时刻的增加，链路双侧的设备就会出现时钟失步现象，致使端口CRC校验错不断增加。

2．线路太长，电信号劣化误码。

双绞线最大传输距离为100米，细缆传输距离小于185米，粗缆最大传输距离为500米。

客户对于距离太长的线路能够通过缩短距离解决。

3．线路是不是被损伤，被挤压，特别注意光纤线路的不能弯曲。

对于光纤要求弯曲半径要尽可能大,在施工时光纤弯曲半径要大于20倍光缆直径，静态弯曲半径不小于10倍光缆直径（对圆形光缆）。

（七）提示客户注意事项

1．“电路编号”是业务的重要标识，请保留好您的电路编号，并将该编号告知相关人员知晓，以便咱们在接到报修后及时查对您的业务信息。

2．请确保客户端设备供电正常，机房或机柜工作环境散热良好，温度湿度正常，

3．位置明显易找，并避免设备进线（如光纤、同轴电缆、模拟线等）受到人为损坏。

4．通信设备面板上一般都能提供丰硕而详细的设备状态信息，请留意设备的指示灯或屏幕信息，如能及时准确地将故障告警信息和设备运行情形告知联通工程师，将有助于您的问题尽快解决。

5．查看环路状态是网络故障定位最有效的办法之一，如有条件，请常备自环工具（如自环头，自环头等）。

同时，请肯定您的设备是不是能及时看环收环，以便缩短处置时刻。

6．能够明白设备间的连线顺序，路由器、互换机、协议转换器、光端机的指示灯含义。

设备网关地址和主机的IP地址和掩码等；

二、MPLS-VPN专线

MPLS-VPN网络示用意

（一）线路中断

1．PE-CE电路中断，用户通过查看CE设备的物理端口状态来进行判段，若是物理端口中断，表明接入段线路无电信号。

若是CE端端口状态正常，但通过CEping测不通PE，表明用户端接入设备电信号正常，需要判断是不是存在协转、光电上联线路中断或指标灯有告警，以上两种情形能够请参考专线故障处置（线路中断部份）。

2．PE-PE链路中断。

PE到PE之间是承载在骨干数据网上，有健全的保护机制，只有当一端PE设备完全脱网才会致使中断。

该故障客户无法处置，需要等运营商修复。

（二）CE设备Ping其它接入点网关不通

MPLS 

电路默许情形下，用户只能ping通本地接入PE的网关地址，不能ping同其他节点的PE网关地址。

用户只能登录所在地的设备再进行Ping测试。

（三）线路丢包

1．PE-CE之间丢包。

本地电路的丢包一般情形下由于线路质量或协议制式不匹配致使。

（1）SDH线路丢包通常由于协议转换器造成，用户可重启协议转换器测试是不是恢复。

（2）以太电路丢包常见的原因是客户设备端口和运营商的工作模式不一致，运营商默许配置为强制10M或100M速度，全双工模式，客户要检查设备端口是不是配置与运营商一致。

端口运行状态：

端口配置指令：

（3）检查客户设备级联端口流量是不是饱和，是不是存在错包和CRC等。

2．PE-PE丢包。

参照MPLS业务规范指标，允许丢包在%之内，金牌服务丢包允许在%以下。

若是客户电路在此范围，是属于正常。

3．客户设备CPU、内存利用率太高致使。

客户设备受到解决的情形下会出现cpu等硬件利用率太高情形，致使时延增大和丢包等。

用户能够登录设备执行showprocesscpu或showprocessmemory查看。

正常设备的cpu利用率应该少于70%，空闲内存较多。

三、互联网专线

（一）网络丢包

1．空中距离超过1000千米,IP包丢失率允许≤2%。

客户需要确认测试所在网关之间电路是不是无丢包出现即可。

2．建议用户通过逐级ping测的方式进行判断问题的原因，先ping测内网的网关，在内网ping测丢包，应该表示局域网有问题，需要检测内网；

3．在ping测内网不丢包的情形下，ping测运营商提供的网关，如再ping运营商的网关有丢包，请检查贵公司申请的电路的带宽利用率，并向运营商报障；

4．在ping测等门户网站，若是正常，表示网络大体正常，对于个别应用的存在的丢包的情形，若是个别网站或个别应用不正常，可向对方服务器提供方咨询或向运营商报障。

（二）电路带宽达不到业务申请带宽

1．常常利用计算方式

（1）1Byte=8bits

（2）2Mbits带宽是每秒传送2百万个0和1数字

（3）咱们下载的文件是按字节统计，2MByte文件实际传输数据量为8（bit）x2（Mbyte）=16Mbits

若是客户感觉带宽不足，能够利用迅雷软件进行下载测试。

例如2M电路理论下载最大速度为256KByte/S,但由于各类通信协议的开销，实际的最大下载速度在220～230Kbyte/s，若是客户在下载进程中观察到有230Kbyte/s,那么折合起来带宽有1.8M。

（三）访问某个站点响应慢，页面打开慢

1．检查DNS服务器设置是不是正确。

用户电脑打开网页的第一步是进行网站域名解析，因此选择一个响应快的DNS服务器能提高网站访问速度：

大珠三角网通DNS服务器：

、。

广州城域网DNS服务器：

深圳城域网DNS服务器：

用户能够点击“本地连接”，鼠标右键点击“状态”，在打开的本地连接状态中查看链接详细信息，检测DNS的设置。

2．互联网通信链路出现拥塞，包括本地接入客户电路和对端站点所在网络。

客户能够在电脑上点击“开始”→“程序”→“运行”输入ping站点域名。

正常情形下，网络忙时抵达电信站点的时延在300～500ms，这是由于网络互联互通电路拥塞致使，暂时无法解决。

用户能够ping测所在网关地址测试电路是不是拥塞，例如ping若是延时小于50ms，说明电路无拥塞。

（四）电脑无法阅读网页

1．检查DNS域名服务器是不是正常运行，能够在客户的电脑上ping站点进行测试，观察网站是不是能解析出IP地址。

另外一个有效的办法就是登录QQ，若是QQ能正常登录，但站点无法阅读，一般情形下是DNS失效致使。

2．检查阅读器软件是不是设置了代理，点击阅读器“工具”→“internet设置”→“链接”→“局域网设置”检查代理服务器设置是不是打勾项是不是去勾。

3．若是是通过宽带路由器上网，可先重启路由器，然后观察是不是能够上网。

若是仍是上不了网，可单台电脑直接接入运营商接入设备（如xDSL-moden、光纤收发器等），配上运营商提供的IP地址或宽带帐号，看是不是能够上网。

宽带路由器的故障处置可咨询相关生产厂家。

（五）视频会议电视画面迟缓

1．带宽不足。

一般一路视频带宽需要384k带宽左右，客户能够按照租用带宽进行测算。

2．时延过大。

时延过大的原因可能是由于电路带宽拥塞，或是用户双侧设备性能下降造成，客户能够ping测试对端IP地址进行检查时延是不是异样。

3．链路丢包。

视频业务对电路质量要求超级高，出现丢包将致使画面停顿等现象，用户通常采用ping对端地址进行测试电路是不是存在丢包现象。

正常情形下电路丢包率小于%。

4．MPLS/VPN电路QoS配置与运营商不匹配。

QoS的实现是利用不同特性的缓存队列，客户可咨询运营商查对QoS个级别的带宽配置。

（五）国外某些站点无法访问

客户能够用其它运营商的电路进行测试，若是都不能访问该站点，那么是该站点出现异样，或禁止中国的IP地址访问其站点。

（六）2M升级6M以后网速没提升，乃至下降

带宽的升级类似道路扩宽一样，只有在带宽拥塞后扩容才表现速度增加。

（七）邮件发送被列入垃圾邮件退信

垃圾邮件在全世界范围内实施，邮件服务器会按期定阅黑名单，若是用户的IP地址在黑名单访问列表内，该服务器将拒绝收发该IP的邮件。

一般情形下邮件服务器会产生一个退信告知用户是在什么反垃圾邮件组织上被列入黑名单，为此，客户可依据退信信息登录站点进行申述。

四、语音业务简易故障处置

（一）杂音较大，出现串音

电话杂音的出现主如果线路被氧化后致使接触不良，在通话进程中出现杂音。

常见的原因话机和话筒之间的连线端子被氧化，用户能够拔出线缆检查或改换一台话机进行测试，另外常见的还有是室内接线盒被氧化，用户能够打开接线盒检查，若是被氧化了能够剪去氧化部份再接上。

串音一般是由于线路漏电致使，客户能够通过来电等方式肯定被串接的号码，然后查对一下原号码和被串接号码是不是共用一条是内线，替换该线路即可解决。

检测后无法解决请直接报运营商上门处置。

（二）摘机无音

检查话机的工作指示灯是不是发亮？

若是指示灯正常发亮，说明线路是正常的，可致电10010报障处置；

若是指示灯熄灭，第一排查室内段接线是不是松脱或被拉断，用户能够用话机直接在线缆进屋端子上测试。

（三）只能打进，无法呼出

1．用户检查话机缴费情形，是不是存在欠费现象。

2．是不是设置呼唤转移。

撤销呼唤转移操作，提机拨打#57#解除。

（四）呼唤转移申请/撤销操作

1．申请呼唤转移，提机拨打*57*转移号码#，成功操作，会有语音提示；

2．撤销呼唤转移，提机拨打#57#，成功操作，会有语音提示。

3．呼唤转移的实现要求必需已申请记录了呼唤转移新业务。

呼唤转移客户可通过话机自行设置转移的号码，在转移设置的进程中注意是不是需在将转移的号码前加“9”，如已申请CENTREX，即可实现短号互拨业务的话机在设置呼唤转移，应设置如下:

遇忙转移*40*9转移号码#;

无条件转移*57*9转移号码#;

无应答转移*41*9转移号码#

（五）无来电显示号码

1．换1台具来电显示、且显示正常的话机

2．肯定业务开通时是不是确认需要来电显示业务，若是没有，请办理来电显示业务；

3．肯定小交机内线板是不是具有来电显示功能，不具有的话，需要和小交机厂家协商加来电显示板、换数字内线板。

4．目前PSTN业务来电显示只支持DTMF的制式，并非支持FSK制式；

NGN业务默许设置也是DTMF制式。

客户可先了解话机是不是支持DTMF制式，或用能够正常来电显示的话机接到线路上去检查是不是话机问题。

（六）打雷时候话机发出振铃声音

1．小交机、电话线路外线受雷电强电的辐射、感应，会产生较强电压的电流，现在产生振铃是正常的。

2．雷电时，为保证您的人身安全、设备安全，务必避免接听、拨打电话。

3．请做好机房内弱电设备包括小交机、路由器等的避雷办法及设备电源接地保护。

（七）集线通开通连选功能，但主选号码无法自动转移至第二线

小交连选只支持遇忙的转接，只有当第一线进行通话才会跳到第二线，当第二线也在通话进程中，跳到第三线，不断的跳下去；

并非能达到一些客户要求的无应答的转接；

因此客户开通时应尽力避免一些号码常常无人接头的情形。

（八）无法正常收发传真

1．客户可先检查传真机是不是正常运行，如条件允许可把一部在其它线路利用正常的传真机接上去测试。

2．传真业务对线路特性要求较高，可报运营商提高增益再进行测试。

3．拨远程时提示你无权拨打此号码，但确实已经开通了远程权限

4．开通呼出限制功能，在话机上拨打*#54#,若已记录，则听音乐证明音，若无则听忙音。

（九）无法正常拨打外地电话号码

拨打外地电话号码提示你拨打的号码是外地电话需在号码前加“0”，加了0后拨打仍一样语音提示；

若是肯定电话号码所在地，客户可尝试外地域号＋电话号码拨打。

五、常见客户端设备处置指导

在为集团客户提供各类专线网络服务的同时，由于用户设备的不同性。

需要相关转换设备将用户和网通的网络通过可互联的接口连接。

目前用户常常利用的接入设备、转换设备有：

协议转换器、光纤收发器、光端机PDH。

同时由于接入设备也是常见的故障发生点，为了确保用户利用业务的加倍稳固，或出了故障能够迅速的恢复，下面以一些常常利用设备为例作一些指导。

（一）北京瑞斯康达RC904-V35FE1协议转换器

RC904-V35FE1是适用于设备基于E1网络传输的接口转换器，或称介质转换器。

1．告警指示

指示灯概念

PWR电源指示灯（绿）：

电源工作正常时，常亮

ALM信号丢失告警（红）：

本端E1接收信号故障时，常亮；

远端E1接收信号故障时，闪烁，具体出现了何种告警，请查看网管软件的详细指示。

2．环回说明

SW1拨码开关

SW2拨码开关

●环回测试功能，是为用户调试设备，测试链路时提供的辅助功能。

当设置了环回状态后，可按照SW1开关第6位来选择环回类型。

要进行远端E1环回测试，必需同时知足以下前提条件：

●本设备点对点，成对利用

●E1链路中不串接占用第0时隙的PCM设备（例如DXC、MUX等）

●两头设备都不能设置为透明模式，即N值设置不为0

●只能在设置为“主时钟方式”、“终端时钟方式”的转换器上利用。

如上图。

确认知足以上条件后，在本端的转换器上设置主时钟方式或终端时钟方式，将SW2第5位拨至ON，SW1第6位拨至OFF，实现远端E1环回测试。

若是E1连接正确，本端设备通过网管软件指示成功，说明远端E1口环回成功。

本端接的路由器上进行端口查询时，可显示环回状态。

要进行本地口环回测试，只能在设置为“主时钟方式”、“终端时钟方式”的转换器上进行。

如上图，在本端的转换器上设置主时钟方式或终端时钟方式，将SW2第5位拨至ON，SW1第6位拨至ON，SW1第1~5位设置为您需要的带宽，实现本地环回测试。

本地口环回测试一般是用来查验线缆是不是连好，路由器端口是不是开始工作，和转换器与路由器之间的时钟与数据相位关系是不是对应成功等指标。

前面提到过SW1第6位在正常工作时，概念为带宽主控/被控选择；

在环回测试时，概念为远端环回/本地环回选择。

那么在设置本地环回状态后，本地带宽设置自动为主控，再也不受SW1第6位开关的控制，请用户安心。

3．常见故障

●电源指示灯（PWR）灭：

电源出现故障

●E1链路中断告警灯（LOS）亮：

LOS告警提示您E1接口无法接收到信号。

请检查输入线缆是不是接好。

若利用120欧姆双绞线接口，线序是不是正确。

请检查收发线缆是不是接反，注意尽可能避免热插拔。

请将接口用线缆自环，若仍有告警，说明转换器E1接口损坏。

●E1接收信号错误告警灯（LER）亮：

LER灯亮可能是由于设备出现上游E1链路告警（AIS）、帧失步告警（LOF）、CRC校验错误告警（CRC）。

说明E1链路接收到的信号有错误，请检查E1接收侧线路质量和对端设备的E1帧格式参数，如PCM30/3一、CRC使能/禁止。

●远端告警灯（RAL）亮：

本端出现RAL是由于远端（对端）设备出现LOS或LER。

说明远端设备的E1接收侧，即本端设备发送侧有问题。

●DTE设备丢包严峻：

可能是以下原因造成网络系统丢包严峻：

a）设备时钟方式设置不正确。

b）查看路由器的口状态，如有数据输入或输犯错误，说明TXCLK和RXCLK相位关系需要调整。

可进行本地口环回测试。

c）E1接口线缆松动，或线序错误。

4．注意事项

●接口线缆严禁带电插拔

●E1接口建议不要带电插拔。

●直流-48V电源的设备，建议先接保护地（直流接线端子的中间端子）。

正负极严禁接反，-48V端子接低电位输入，0V端子接高电位输入。

●机房内，维持机房干净。

●按照具体的连接方案，设置设备时钟、带宽配置权限、主控端带宽设置，和其他符合方案的参数。

●

工作温度：

0-45℃湿度：

5%~90%无冷凝

5．典型应用案例

（二）北京瑞斯康达RC111-FE（A）光纤收发器

指示灯表示收发器状态如下：

端口

指示灯名称

指示灯

指示灯表示收发器状态

光口

光接收链路灯

RLK

常亮，光口接收链路正常；

不亮，接收链路错误

光发送链路灯

TLK

常亮，光口发送链路正常；

不亮，且RLK亮，发送链路错误

光数据收发灯

ACT

闪亮，光口有数据传输

电源指示灯

PWR

常亮，电源工作正常，反之电源工作不正常

电口

电连接指示灯

LINK

常亮，电口链路正常；

不亮，链路错误

电路速率灯

100M

常亮，电路速率为100M；

不亮，电路速率10M

电数据收发灯

闪亮，电口有数据传输

电双工状态／碰撞灯

FDX/COL

常亮，电口工作于全双工；

不亮，半双工；

闪亮，半双工有碰撞

（三）北京瑞斯康达RC906-EE1以太网E1接口转换器

（1）告警指示

其中各指示灯表示接口转换器状态如下：

E1链路中断告警灯：

常灭，E1链路接收信号正常，反之E1链路中断。

LER总告警灯：

常灭，上游E1无帧失步告警、链路正常、CRC校验正常，反之上游E1帧失步或链路告警或CRC校验错误告警。

远端环回指示灯：

常灭，设备于正常工作状态，反之于远端环回状态。

远端告警指示灯：

常灭，G704帧无远端告警，反之有远端告警。

电路链接灯：

常亮，电路链接正常，反之链接错误。

电路收发动作灯：

闪亮，电路有数据接收或发送。

电路全双工灯：

常亮，电路运行在全双工状态，不亮，半双工状态。

电源指示灯：

常亮，电源工作正常，反之错误。

（2）设置开关说明

RC906-EE1的电路板背面（即元器件少的一面）有两个八位设置开关。

如图

●SW2开关表示如下：

第1位：

以太网电端口双工设置开关，ON为全双工方式，OFF为半双工方式。

第2位：

故障转移（FaultPass）功能开关。

ON打开故障转移功能，即LOS、LOF、AIS、CRC、RAL告警能够致使UTP口完全失效，从而上报互换机链路故障。

只有恢复E1线路无告警后，UTP口自动恢复正常工作状态。

OFF为关闭该功能，即UTP口是不是工作与E1告警无关。

第3位：

E1接口成帧/透明选择开关。

ON为利用非成帧的透明E1，OFF为利用符合ITU-T建议的成帧E1。

被选择利用透明E1时，另一拨码开关SW1的功能全数无效。

第4位：

E1接口远端环回控制开关，工程人员测试线路用。

ON测试状态（即远端环回——远端设备的E1输入信号不进行内部处置而直接从输出