客户经营计划.docx

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客户经营计划

撰写：

客户组〔组员〕

核实：

客户组〔组长〕

日期：

年月日

客户经营方案

AccountBusinessPlan

Part1

财务：

1、请填写下表

2021actua（实际）2021proj〔预期〕2021vs2021〔相比〕

Billings（营业额）

Income%〔毛收入〕

Grossprofitmargin〔净利润率〕

对于2021年的收入及2021的预期是否满意，为什么？

2、付款条件说明

a、佣金比例

b、付款票期

c、制作费收费标准

平面创意费：

报纸全版约元

平面制作费：

报纸全版彩色约元

影视创意费：

其他费用：

〔详细见收费标准文件〕

不能执行收费基准的原因：

〔AE〕

〔AM〕

Accountbusinessplan

范围

这份方案书主要针对我们在业务上的四个关键层面—财务、产品、客户关系和作业过程管理。

其内容涵盖两个局部；第一个局部用来检验我们的现况，第二个局部需要你详细写出2021年主要的优先次序，以及行动。

而相关的绩效成果将列入评估中。

这些主要的优先次序，应与作业小组伙伴共同讨论，并最终必须取得总经理的同意。

客户名称：

品牌/产品：

专责AE：

全体小组成员及职责划分：

总经理意见：

时间：

作业过程管理

1、请你用1-5的分数〔1=难以接受；5=表现优异〕，根据与本客户相关的效劳，依部门分别为我们的作业管理品质评分。

20212021〔目标〕

客户部

文案组

〔影视制作部〕

媒介部

美术部

总监室

相关部门

部门效劳质量评述：

建议改良的措施：

总经理意见：

客户/代理商的关系

1、请在以下勾选出最足以形容我们和客户间的关系

健康

稳定

薄弱

其他意见〔如赞美及抱怨的工程〕

主要问题：

改良措施：

总经理意见：

2、假设是本客户不只使用一家代理商，请写出竞争代理的名字，并指出客户对我们和该代理商比拟后之观感：

竞争代理商〔唐都较差〕〔与唐都相同〕〔唐都较好〕

1〕

2〕

3〕

4〕

如果我们被视为“较差〞或“较好，请简略说明原因：

客户认为唐都与其它公司的优劣势如下：

优势描述：

劣势描述：

总经理意见：

请详细写出本客户对接人员的组织架构〔姓名与职称〕，同时一并在每个层级的关系里，指出所指派的负责人为何？

然后在第三栏中写下2021年中，预期双方最高的接触次数〔面对面〕

客户人员代理商主要人员预期拜访次数〔2021〕

1〕

2〕

3〕

4〕

5〕

6〕

能到达预期目的的总结：

提高会面质量的建议：

总经理意见：

为代理商提供的出品

1、请你用1-5的分数〔1=难以接受；5=表现优异〕，为以下提供应客户的产品之品质评分。

评分

客户效劳

策略性思考

提案

影视作品

平面作品

其他创意作品

媒体方案

媒体购置

市场资讯与调研

客户的反应意见：

总经理意见：

与客户的共识

我们对客户的期望值VS客户对我们的期望值

〔请依顺序排列，1=最重要；5=最不重要，如产生好创意，好的媒介方案，策略引导、好的执行、好的伙伴、好的利润等等〕

1、1、

2、2、

3、3、

4、4、

5、5、

我们所提供的效劳与客户的需求存在的最大冲突是什么？

有关客户经营，本效劳小组最需要达成的内部共识是什么？

总经理意见：

工作拟订

2021年上半年优先次序/行动负责人时间

1、客户生意及动向，找出传播时机及主动

提出建议

●通过客户及代理商的各项调研，加深了

解消费者，协助拟订传播方向及策略

●每月剪报总结报告，给客户及我们品牌

小组传阅

●考虑订阅有关专业刊物，增加对行业了解

1、与客户落实下半年宣传方案大纲〔品牌/服

务〕，然后制定媒介方案

2、帮助客户更了解广告/整合传播，从而提高

广告/整合传播在客户业务开展中的重要性

●尽量在各种宣传方案中包括公关/直效

●向客户提供有关培训

1.公关传媒培训

2.广告worksohp

3.媒介worksohp〔如何管理媒介〕

●向客户宣传我们在广告/公关/直效在业界的

声誉

3、保持/提高创意作品水准

●更清楚了解客户要求，开始创意前与客户分

享简报，统一方向

●资深创意人员严格把关〔包括文案和美指〕

●与创意组员分享竞争品牌创意作品/传播案

例

4、与客户各层人员建立更密切的关系

●与广告科人员密切合作，形成同一阵线，建

立互相信任的合作关系

●联谊活动