公司服务商务礼仪试题.doc
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公司服务、商务礼仪试题
姓名
成绩
笔试时间：
60分钟总分100分，60分及格
一、选择题每题2分
1
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C
B
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D
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D
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B
D
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ABC
BC
BCD
ABD
AC
ABD
ABCD
ABD
ABC
ABCD
一、单选题每题1分,共80分
1.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C。
A、1分钟 B、 2分钟 C、 3分钟 D、 5分钟
2.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
A、一声 B、 两声 C、 四声 D、 五声
3.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应D。
A、低身拾取 B、 直接拾取
C、不要打扰别人去拾取 D、 告知身边的人后再低身拾取
4.与人交谈时，D属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。
A、穿着品牌 B、 婚姻状况 C、 年龄 D、 以上都是
5.在办公室接听电话时，应在听到铃声响B次接电话比较礼貌。
A、1 B、 3 C、 5 D、 6
6.接听电话时，如果对方要找的人不在应该D。
A、立即挂电话 B、 马上告诉对方要找的人的手机号码
C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
7.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该C。
A、继续说其他事情 B、 等下次来电再说
C、说对不起，并请教对方的名字 D、 “你是谁，请再说一遍”
8.在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指B。
A、姓名、年龄、职称、公司名 B、 单位名称、部门、职务、姓名
C、单位名称、学历、职务、姓名 D、 单位名称、职务、姓名、公司地点
9.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确D。
A、上班时间不能穿时装和便装 B、 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
10.在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指B。
A、皮鞋、裤子、上衣应为套装 B、 鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色 C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色 D、 皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色
11.关于男士领带夹的说法不正确的是A。
A、穿西服必须夹领带夹 B、 领带夹不必随时佩戴
C、领带夹是已婚人士的标志 D、 领带夹应当夹在领带的3/5处
12.用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在A。
A、前排副驾驶座 B、 后排左边 C、 后排中间 D、 .后排右边
13.用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在D。
A、前排副驾驶座 B、 后排左边 C、 后排中间 D、 后排右边
14.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确D。
A、上班时间不能穿时装和便装 B、 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
15.在正式场合，西装有三粒扣子，应将B扣子扣上。
A、上面 B、 中间 C、 下面 D、 无所谓
16、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼C。
A、你要主动向她打招呼 B、 随便 C、 不要去打扰她 D、 由她决定
17、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的C。
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、 客人告辞时，应由客人先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
18、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪D。
A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C、要注视对方的眼睛后鞠躬
D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
19、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的D。
A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B、接受礼品前应推辞再三才能接受
C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度
20、在商务交往过程中，务必要记住:
A。
A、摆正位置 B、 入乡随俗 C、 以对方为中心 D、 以上都不对
21、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪C。
A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
22、下面对参加舞会的要求哪项是错误的A。
A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。
C、跳舞时不可以吸烟
D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加
23、在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠A站立。
A、左侧 B、 右侧 C、 中间 D、 后面
24、商务接待中，递送名片前，把名片放在D是不妥的。
A、名片夹中 B、 上衣口袋中 C、 公文包中 D、 裤子后面的口袋中
25、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重A。
A、腿部 B、 胸部 C、 腹部 D、 头部
26、递送名片时，应该将面片的文字朝向C。
A、自己 B、 左手 C、 接受名片者 D、 右手
27、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为A。
A、腰下 B、 腹部到胸部 C、 胸部以上 D、 肩膀以上
28、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为C。
A、腹部 B、 胸部 C、 眼部 D、 与胸部以下
29、在引导客人时，手部动作应为B。
A、手指半握 B、 手指并拢，与小臂在一条线
C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直 D、 手指微张，与手臂形成钝角
30、在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈C度。
A、0 B、 30 C、 45 D、 90
31、在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从D递给客人。
A、客人的正对面 B、 客人的左手 C、 任意位置 D、 客人的右手
32、在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从D递给客人。
A、客人的头顶 B、 客人的左后方 C、 任意位置 D、 客人的右后方
33、如果用托盘给顾客送水，应该是A。
A、左手拿盘，右手放茶水 B、 右手拿盘，左手放茶水
C、右手拿盘，右手放茶水 D、 左手拿盘，左手放茶水
34、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的C。
A、客人入座后，应主动敬烟
B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
35、在正式场合下握手错误的一项是：
C。
A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
C、为表示热情可以用双手握住对方的单手
D、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
36、同事之间相处应注意什么礼仪D。
A、平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
37、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的D。
A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画
C、不互相诉苦埋怨 D、到办公室后应及时化妆打扮
38、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的B。
A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
39、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
C。
A、格调高雅的话题 B、 哲学、历史话题 C、 对方擅长的话题 D、 时尚流行的话题
40、公务用车时，上座是:
A。
A、后排右座 B、 副驾驶座 C、 司机后面之座 D、 以上都不对
二、多选题每题1分,共20分
41、下列行为中属于礼仪不规范的有ABC。
A、在公共场所吸烟 B、 在大庭广众之下高声讲话
C、在商务交往中佩戴过多的首饰 D、 着装时上下装同质同色
42、交换名片时应注意哪项礼仪BC。
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
43、男性的“三个三”是指BCD。
A、全身不能多过三种品牌 B、 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C、全身颜色不得多于三种颜色（色系） D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采
44、名片使用中的三不准是指ABD。
A、名片不得随意涂改 B、 名片不准提供两个以上的头衔
C、不用特殊材质负制做名片 D、 名片不印多个联系方式
45、双方通电话，应由谁挂断电话AC。
A、主叫先挂电话 B、 被叫先挂电话
C、尊者先挂电话 D、 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
46、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有ABD。
A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门
B、商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔
C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情
47、西服穿着的三大禁忌包括:
ABCD。
A、袖口上的商标没有拆 B、 在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、 西装没有熨平
48、商务礼仪3A原则是指ABD。
A、接受对方 B、 重视对方 C、 记住对方 D、 赞美对方
49、与别人交谈时有“三不准”是指ABC。
A、打断别人 B、 补充对方 C、 更正对方 D、 看重对方
50、对于汽车上座描述正确的有ABCD。
A、社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座
B、商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
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