商务礼仪培训现代商务礼仪.doc

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培训主题:

现代商务礼仪

培训讲师：

沈清仪

培训时间：

1--2天

培训对象：

企业员工及领导群

培训人数：

（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

一、企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

二、学员获益

掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。

掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。

了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。

由内到外，提升个人素质。

教养体现于细节，细节展示素质。

课程大纲：

一、礼仪概要

1.礼仪的起源

1）礼：

政治制度、礼貌礼节

2）仪：

容貌、仪式、准则法度

3）现代礼仪，人际交往的通行证

2.礼仪的特点

1）时代性

2）地域性

3）具体性

4）操作性

5）变动性

3.礼仪的作用

二、职场个人礼仪

1.仪表

1）职场仪表修饰

2）穿戴的TPOR原则

3）商务场合男士着装要领

4）商务场合女士着装要领

2.仪容

1）女性职场仪容修饰

2）女性商务仪容修饰

3）男性仪容修饰要点

3.仪态

1）站姿：

站如松

2）坐姿：

坐如钟

3）行姿：

行如风

4）谦逊的鞠躬礼

4.体态

1）微笑——好人缘的秘密武器

2）眼神——传递心灵语言的窗口

3）手势——此时无声胜有声

三、职场言谈礼仪

1.称呼

1）不同对象的称呼

2）不同场合的称呼

3）不同身份的称呼

2.介绍

1）如何介绍自己

2）如何介绍他人

3.礼仪的作用

1）沟通三要素

2）用同理心和谐人际关系

3）赞美的力量

四、职场工作礼仪

1.握手

1）办公室5S管理

2）如何与同事相处

3）如何与上司相处

4）如何与下属相处

2.工作会议礼仪

1）会议前准备

2）会议中注意事项

3.拜访接待礼仪

1）拜访客户礼仪要点

2）接待客户礼仪要点

4.办公电话礼仪

1）打电话

2）接电话

3）代接电话

五、职场社交礼仪

1.握手

1）正确的握手礼节

2）握手禁忌点

2.名片使用

1）递送名片的礼节

2）接受名片的礼节

3.进出电梯的礼仪

1）来宾安全

2）先进后出

4.商务乘车

1）座次礼仪

2）上下车礼仪

5.工作餐礼仪

1）工作餐座次安排

2）中餐基本礼仪

3）西餐基本礼仪

六、礼仪的范围、基本理念

1、尊重为本，敬人三分

什么是形象塑造？

建立良好的第一印象

职员形象是品牌形象，领导形象是领导力

基本个人礼仪规范

2、仪容礼仪

男士个人形象整理

发型对职业女士的影响

发型对职业男士的影响

职业女性化妆技巧

3、仪态礼仪

使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人

良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，

典雅的日常行为动作

个人仪态中常见的失礼举止

声浪、异响

4、表情礼仪

发自内心的笑容

眼神很重要

完美的表情是礼仪的核心和升华

5、谈吐

声音的魅力

了解自己的声音

音调、音量、语调和语速

充满感情的声音

6、社交语言技巧

优化您的口头禅

倾听是最好的语言

由衷的赞美

多用雅语、尊称和兼称

7、语言沟通的艺术

主动的倾听

积极的肢体语言

消极的肢体语言

8、服饰礼仪

色彩的属性

款式的分类

着装色彩、搭配的基本知识

着装款式选择的要点

不同的场合的着装礼仪

西装着装礼仪

女士职业装着装礼仪

服装和饰品的搭配技巧

商务社交礼仪规范

七、见面礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

八、座次礼仪

待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪

九、交谈礼仪

商务交往六不谈

私人交往五不问

适宜交谈的话题

十、礼品礼仪

礼品的特征

赠送礼品的时间、对象、地点

如何送

十一、电话礼仪

电话形象、接听、拜访、处理不满

十二、商务就餐礼仪

中餐、西餐、自助餐

十三、办公室礼仪

办公室着装礼仪

办公室称呼礼仪

办公室人际关系技巧

办公室日常环境整理

十四、会议礼仪

会前准备

会议中问题

会后问题

讲师介绍：

沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。

多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。