公司ERP实施中的问题及对策研究.doc
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2015届会计学专业毕业生论文（设计）
课题名称：
公司ERP实施中的问题及对策研究
学生姓名：
XX
指导教师：
XX
XX大学网络教育学院
2015年2月
内容摘要
随着我国加入WTO和全球经济一体化的迅猛发展，企业竞争环境正在发生重大变化。
面对市场竞争日益激烈，客户需求瞬息万变，国际化竞争压力越来越大，企业迫切需要通过引入新的管理思想和现代化管理手段来改变传统的管理模式，提高企业管理水平，以期在市场中取得竞争优势。
在这种时代背景下，自1981年沈阳第一机床厂引进了第一套MRP－Ⅱ软件以来，ERP（enterpriseresourceplanning企业资源计划系统）在中国的应用已有近20年的风雨历程。
据不完全统计，我国目前已有近千家企业购买或使用了ERP软件，但正像一枚硬币的两面一样，ERP系统在应用的过程中也出现了很多问题：
怎样避免企业ERP高投入，低效率的现状，如何解ERP系统在我国企业运用中的“水土不服”，提高企业实施ERP系统运行成功的比率，是迫切需要我们研究的一个重要课题。
关键词：
ERP；管理；企业资源计划
目录
1绪论 4
2ERP的介绍 4
2.1对于ERP概述 4
2.2ERP特点 5
2.2.1一体化产品 5
2.2.2适应企业多种生产方式的特点 6
2.2.3充分体现了事先计划与事中控制的特点 6
2.2.4强调管理环节中协调作用的特点 6
2.3ERP分类 7
3ERP系统的发展趋势 8
3.1数据挖掘深入化 8
3.2应用差异化 8
3.3流程的优化 8
3.4新一代ERP优势 8
3.5制造业企业ERP 9
4ERP主要问题及分析 10
4.1ERP主要问题 10
4.1.1系统发展现状 10
4.1.2运行中出现的主要问题 11
4.2存在问题的分析 12
5结论 13
6致谢 14
7参考文献 14
1、绪论
国内ERP起源于财务核算信息化，其基础是标准化的财务软件。
在80年代末90年代初封闭的市场环境下，由于财务软件产品标准化程度较高，用友、金蝶、浪潮等本土厂商竞争的焦点主要在于渠道。
其后在市场需求驱动下，各厂商由财务软件提供商逐步转型至ERP及管理软件厂商。
现在国内的ERP发展为成熟期ERP产业行业化特征明显；开始覆盖供应链环节；提供商为行业化的产品配备了专门的行业实施顾问与咨询人员，能为客户提供完整的行业化服务；协同化、一体化需求显现。
但国内管理软件厂商基于财务而非业务驱动导致灵活度较弱。
国内管理软件起源于财务核算的信息化，国内的管理软件厂商，都经历了从财务软件厂商向管理软件厂商的转型。
然而，由于其基本的出发点是财务核算，而非业务驱动，因此尽管大量学习国外管理软件，直接引入和推广最新概念，但在整个逻辑和架构上仍显得较为僵硬，灵活度稍差。
技术环节上的薄弱是我国企业再实施ERP过程中遇到的一大难题，注重技术创新，培养创新型人才应该引起管理层的重视。
2、ERP的介绍
2.1对于ERP概述
企业ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：
物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
企业erp是能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。
没有复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。
企业管理软件在重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，更要注重系统的易用性。
2012年普实软件率先推出企业ERP服务一体化产品，获得业界人士一致好评。
产品介绍：
2.2ERP特点
2.2.1一体化产品
AIO7的核心流程由供应链、生产制造、财务成本及自动化办公构成，是迄今为止国内最完善的ERP、OA一体化产品。
通过PJM（项目管理）扩充出项目型制造，通过CRM（客户关系）及DRP（分销）扩充出“营销通路+设计生产”的业务模型，还可以选配功能齐备的HR系统。
ERP、HR、CRM等业务单元的审批使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示；将OA的沟通优势与ERP的数据聚合优势完美结合，实现人、财、物、事的全面信息化管理，发挥上下同心、协同作战的优势。
AIO7系统集成IM（即时通讯）工具，实现单点登录。
并将企业办公过程中的桌面级应用，整合至IM应用程序中，如CAD、EXCEL等。
为您提供具有吸引力的、直观的、高效的用户体验，能帮助您轻松地找到完成任务所需的数据和信息。
我们有全系列的产品，您可以根据发展需要，选用与企业发展相匹配的单元；平滑过渡，无缝衔接，避免重复投资。
2.2.2适应企业多种生产方式的特点
企业的生产方式是多种多样、富有个性的。
一套好的管理软件不仅体现先进的管理理念，还能适应企业多种生产方式，引导企业适应市场变化。
企业ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想主要表现在两个方面：
其一是“精益生产”的思想。
即企业按大批量生产方式组织常规生产，通过流程再造，消除不合理的环节，提高企业常规生产效益；其二是“敏捷制造”的思想。
是指特定情况下非常规生产，通过特定的流程，有效调集企业资源，体现企业对市场的反应速度。
2.2.3充分体现了事先计划与事中控制的特点
企业ERP系统通过一体化管理，使企业管理者能实时了解生产各环节资源使用情况，通过计划管理进行事先计划与事中控制。
系统中的计划体系主要包括生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人才交流计划等，这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中，并通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现了可根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
2.2.4强调管理环节中协调作用的特点
企业ERP系统的计划、事务处理、控制与决策等功能都是在整个供应链的业务处理流程中实现的，它要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，进而有效实现企业管理中信息的横向传递，减少信息传递的中间环节。
使企业管理由层层管理的“高耸式”组织结构向管理者直接面对作业层的“扁平式”组织机构转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。
2.3ERP分类
ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
按职能类别了解ERP[1]
财务/会计：
实时完整的帐款信息，适时催帐与客户信用额度管制，符合营业税法兼顾内稽内控准则
采购/业务：
满足企业采购基本工作，确实掌控订单处理状况，实时记录异动数据，精确掌握进度，达到客户要求交期
生产制造：
确实掌握生产进度、备料计划、制程及外包管理，实时核算生产成本，缩短制造周期，提高产能利用率、降低制造成本
中高阶主管：
实时整合信息有效掌握公司营运状况，延伸ERP视野，结合经营理念提升企业竞争力
CRM——客户关系管理系统通过集合最新的信息技术，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等，为企业提供了一个业务自动化的解决方案。
该方案要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，通过深入的客户分析来满足客户需求，并通过完善的客户服务，保证实现客户的终生价值。
HR——人力资源管理系统通过人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六大模块，让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划，更加充分的利用员工的价值。
系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪资管理、绩效考核等方面的需求。
OA——OFFICEAUTOMATION的缩写，即利用技术的手段采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，提高企业办公的效率，进而实现办公的自动化处理。
财务管理软件——以会计业务为基础，在此基础上扩充其他的一些财务操作。
如总账管理，生产财务报表等等。
进销存——进销存系统采用先进的计算机技术而开发的，通过集进货、销售、存储多个环节信息于一体，提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，实现企业对采购（进）—>入库（存）—>销售（销）过程的动态高效管理。
3、ERP系统的发展趋势
随着计算机技术的发展以及企业的信息化需求的扩张，企业ERP系统的功能已经从过去的生产管理领域拓展到业务，项目等领域，企业呈现出一个一体化管理的信息需求。
这推动了企业ERP系统向前发展。
3.1数据挖掘深入化
企业的ERP系统向产业链延伸，借助后台的协同和数据的处理，及时掌握企业的运营方面的信息，辅助公司高层做出争取决策。
从另外一个角度讲就是ERP将从原来着眼企业内部开始去着眼企业间的管理协同向外延展，例如：
BI模块。
“三分软件，七分管理，十二分数据”就是强调数据的重要性。
3.2应用差异化
企业ERP系统主要帮助企业实现业务流程的标准化，但是随着公司业务流程的调整，企业需要更多的关注差异化，关注用户作业效率，如何实现标准化业务流程与差异化流程的统一，在差异化的过程中致力于企业核心能力培养，提升企业竞争力就成为关键。
3.3流程的优化
在企业ERP系统实施后，人们很少看到系统给管理工作带来的大的变化或者说巨大的提升，此时实现业务流程与ERP的紧密结合也就成为实现管理提升的重要手段，因此，可以尝试ERP与BPM的有效结合。
BPM讲究的是工程化、精细化的管理，这需要建立在庞大的数据基础上，ERP实施所引起的数据基础建设也就凸显其巨大的应用价值。
3.4新一代erp优势
一体化产品：
迄今为止国内最完善的ERP、OA、PJM、CRM的一体化制造业信息化产品。
移动办公：
适合移动办公，能随时随地的完成审批、查询、警报、知会及业务输入操作。
行业方案包：
高匹配度的行业方案包，降低系统实施难度和周期，提高交付成功率。
条形码PDA：
AIO7集成移动手持设备（PDA）接口，支持一维码、二维码、射频编码（RFID）。
集团组件：
通过中心服务器上运行数据集群服务，将整个集团业务流程实现无缝衔接。
目标管理模式：
系统细分角色岗位，预制KPI绩效点，帮助企业实现“目标管理模式”的绩效管理。
性价比：
AIO7系统的一体化应用、柔性结构，拉低了准入门槛和总体客户的拥有成本。
SOA架构：
采用以服务为导向SOA的组件架构，二次开发工具丰富强大。
3.5制造业企业ERP
制造业ERP是一个由GartnerGroup开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRPII）软件。
它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。
除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。
ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。
长期深耕于制造型企业信息化的有很多，但是针对到生产这一块的没几家，而普实软件以其独特的租赁模式立足于长三角。
通过广泛的业务实践，对诸多行业有精深独到的了解。
将成熟的软件与最佳业务实践预配置，配合各行业解决方案包，并配上个性化服务，使系统更贴合企业实际需求；帮助企业高效建立规范的软件环境、提升企业管理水平，并降低投资风险及成本。
4、ERP主要问题及解决方法
4.1ERP主要问题
国内管理软件厂商产品背后的管理思想具有本地化优势，但还不够成熟。
由于ERP是在西方制造企业管理实践基础上总结升华提出的因此比较适合按照西方工业化的生产方式组织起来的制造业，其背后蕴含的是先进的商业模式和管理思想。
而我国市场经济与企业的发展历程不过三十余年，企业管理理念和流程显著落后于国际厂商。
所以针对过程管理因素的不足，我们可以借鉴国外先进理念与本国实际相结合，创新管理理念。
ERP集中反映出现代企业管理的理论与方法，同时也强调因地制宜的原则。
但是现今的ERP软件还不完善，远没有达到客户对之的要求，甚至也没有达到软件供应商们自己所做出的承诺。
用户需要的是更周密的供应链计划、更灵活地实施，希望ERP不仅能适合今天的业务流程，而且要能够迅速改革，适应将来的新模式。
如今的ERP系统主要弱点在计划功能方面，即主生产调动模块和制造资源计划（MRP）模块没能适时地以现有的资源响应客户的需求，因而难以对现实世界的供应链提供支持。
未来企业实施ERP的挑战是来自需求信息化应用扩大、深化以及服务需求增加，所以企业应在组织因素中强化管理，在实施方法和技术入手。
4.1.1系统发展现状
从国内的情况来看，中国的ERP行业年均增长速度约为30%左右，而来自香港大公报的消息预计，未来两年我国的ERP软件产品市场将达三百亿元左右。
据统计，目前中国注册企业约有一千一百万家，其中10%为大型企业，在南方企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP产品的计划，但中小型企业较少，而北方企业购买ERP产品则有逐渐增加的趋势。
从整个国际上的情况来看，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展。
2002年全球ERP市场总收入达520亿美元，到2005年这一数字将增至1000亿。
由以上的数字可以看出，ERP无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。
更为值得注意的是，ERP还没有被中国的企业界人士所完全认可之前，它却已经在短短的几年时间内一跃发展成为现今的电子商务时代下的ERP。
可见，这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液。
因此，为了我们更好地掌握和使用这一新的管理工具，很有必要先对ERP有一个清楚的认识，认真学习.分析研究.如何在中国企业中成功应用ERP管理系统。
4.1.2运行中出现的主要问题
1.ERP系统在企业的应用的过程中成功率低：
据权威机构测算，ERP系统在我国企业中，实施的成功率只有10%---20%左右，ＥＲＰ进入中国多年，有专家称，已实施的ＥＲＰ“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用”，有的则称已实施的１０００家企业中大多数失败，更有媒体声称“ＥＲＰ实施成功率为零”。
美国一家调查机构对采用了ＥＲＰ系统的年营业额在５亿美元以上的公司进行了调查，发现ＥＲＰ系统采用成本超过预计成本１７８％，安装时间超过预计时间的２３０％，使用后公司亏损率却达到了令人惊讶的５９％。
“上ＥＲＰ是找死，不上ＥＲＰ是等死。
”这句广为流传的名言，再生动不过地描述了企业应用ＥＲＰ系统的矛盾心理。
联想堪称国内应用ＥＲＰ的成功典范，但柳传志也曾发出“九死一生”的感慨。
风风火火的ＥＲＰ，对于大多数中国企业来说究竟是企业管理的良方还是毒药？
2.企业对ERP期望过高，投入和效果不成正比：
对ERP没有一个正确的认识许多人没有认识到ERP仅仅是一个需要正确使用的软件工具。
国内ERP的提倡者们在宣传过程中有些夸大其词。
将ERP描述成了一个企业中完全的和独一无二的系统，只要企业上了ERP系统一切问题都迎韧而解，而不是企业整个运作系统中的一部分，而人们也往往这样理解。
一个极端的例子是，一家大型家具制造企业珠海励致洋行几年前投入巨资，采用了一家著名ＥＲＰ厂商的产品来改善管理，实施后却效果不佳，甚至影响了企业效率。
而且，变成花钱买罪受，一年的运作成本就高达上千万元，令企业不堪重负。
励致洋行最后被迫弃用该套系统，又投入几百万元改用国内ＥＲＰ厂商的产品。
3.创建的ERP系统不能高效的完成企业管理工作：
ERP系统将一家企业的不同部门之间的不同职能如计划和日程安排、采购、生产、融资等的关键数据和沟通信息整合起来，而这种整合往往是跨地区、跨产品线、跨分销渠道、跨职能部门的。
有些流行地ERP系统甚至将促销、市场营销、人力资源和其他职能也包括进来。
系统供应商觉得只有这样才能为企业管理层提供详细的业务经营信息。
比如对一个产品制造商来讲，这样的一套系统可以显示目前库存有多少原材料，生产一个单位的产品要消耗多少成本，现在已经拿到了多少订单，等等.有人认为把“借助ERP可以提升企业的管理水平”错误地理解为“只要上了ERP什么问题都可以解决了”，以为ERP的实施可以代替一场艰苦的管理变革，把实施ERP当成通向高水平管理的捷径。
如前所说，ERP是一种软件系统，它所提供的只是操作模式。
操作模式只告诉人们怎么高效率地做事情，而并没有告诉企业应该怎样让员工积极地工作，因为这是管理模式所要解决的问题。
企业的变革不仅要制订高效的办事程序，而且更重要的想办法让员接受并工自觉执行地高效的程序，并且建立相应的管理体系保障高效办事程序的执行。
有了高效运作的手段（ERP）企业并不一定就能高效地运作，还需要进行高效运作的环境和技能。
这就好比有了车还要有好的路和驾驶技术才能快速移动。
因此，实施ERP充其量只能是企业管理变革的一个组成部分（手段的变革），它需要企业其它方面变革的配合和支持，绝对不能推动更不能代替企业的变革。
想通过实施ERP走捷径，其结果肯定是事与愿违。
4.2存在问题的分析
正确的目的不一定能带来正确的结果，但是错误的目的肯定不能带来正确的结果。
很多企业实施ERP的目的和意愿并不是为了用信息化提升管理、促进战略目标的实现：
有的企业是为了所谓的“领导工程／面子工程”，迫于行政或舆论压力；有的企业是为了炒作，以期在资本市场获利；还有的企业实施ERP的初衷只是为了向老总或者高层提供“信息简报”。
很显然，这些目的和认识本身就是对“ERP”的误解，必然不能达到从根本上提升管理水平，促进战略目标实现的理想结果。
有些企业对ERP“似懂非懂，又自认为很懂”就盲目上，认为只要企业实施了ERP系统，企业管理就可以规范化，企业管理就上台阶。
因此，当在实施ERP系统中遇到阻力和障碍时，往往感到出乎意料、措手不及，“怎么还有这么多麻烦的事，简直是花钱买罪受”，不知应该如何处理为好。
由此造成信息化工作旷日费时，甚至半途而废。
这种现象在国内是相当普遍的。
企业为赢得市场竞争中生存和发展的优势，必须借助于各种方法和工具来提高管理水平，以降低成本，提高劳动生产率。
ERP系统是先进的管理思想和管理工具，在发达国家的成功应用为企业带来了丰厚的回报。
ERP系统的实施是一项复杂的工程，如何实施需要对企业内部的需求进行周密细致的研究论证，如可行性分析，论证技术经济上是否可行，明确要达到的具体目标。
许多企业在进行ERP的投资决策时，对自身的需求缺乏深入的研究，对与企业经营目标是否相适应的问题考虑不周，更有一些企业管理观念尚停留在计划经济模式中，对企业如何参与竞争及如何在市场中定位等问题尚无成熟的思路，这就大大降低ERP系统实施的目标。
有的企业缺乏前期全面准确的需求分析，具体操作起来带有一定的盲目性，所选择的软件往往不完全适合本企业的实际需要，增大了投资风险。
ERP系统作为一种应用信息技术的管理系统，如果没有信息技术人员的配合，是难以实现的。
从需求分析开始，管理人员与信息技术人员就必须密切配合。
而有些企业实施ERP系统不成功的一个原因就是企业的信息技术人员不懂管理，管理人员不懂信息技术，这就造成许多配合不默契，影响了ERP系统的正常进行运营。
另一方面教育与培训不够。
根据评价企业ERP应用的第2版ABCD标准，至少有80%的员工参加初始教育与培训。
如果广大员工对于如何应用ERP系统来解决企业的问题缺乏全面和深入的了解，也无法使ERP系统正常的运营。
信息技术无法整合。
5结论
综上所述，随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，电子商务时代已经来临。
网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化的特点。
它将通过计算机网络将企业、用户、客商集成起来，完成物流、信息流和价值流的有效转移与优化，ERP将先进的管理思想变成了现实中可实施应用的计算机软件系统。
我国的企业必须顺应这一潮流，迎接挑战，适应电子商务时代资源优化及企业发展的需要。
6致谢
在XX大学网络继续教育学院的学习时光已经接近尾声，在此我想对我的父母、亲人们、同事们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。
感谢我的家人对我大学学习的默默支持；感谢学校给了我在大学深造的机会，让我能继续学习和提高；感谢老师和同学们的关心和鼓励。
老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲；同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，所有这些都让我的充满了感动。
这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师对我的关心和支持尤为重要。
每次遇到难题，我最先做的就是向老师寻求帮助，而老师每次不管忙或闲，总会抽空来给我留言给我指导。
老师平日里工作繁多，但我论文的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。
这几个月以来，老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
同时，本篇论文的写作也得到了我家人、同事以及同学的热情帮助。
感谢在整个毕业设计期间在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢！
7参考文献
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