管理信息系统笔记复习资料.doc
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02382管理信息系统
一章一节（信息和信息流）
信息：
是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：
1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:
信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：
真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：
战略层，策略层，执行层
信息的分类：
按照认识主体分类（主观信息、客观信息）
按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）
按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）
按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）
按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）
按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）
物流：
是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。
资金流：
指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流：
是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。
信息流：
就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。
一章二节（管理信息和企业信息化）
管理信息：
是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点：
信息量大，来源分散。
管理信息分类：
按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）
按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）
管理信息的层次：
战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：
是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
一章三节（系统和系统方法）
系统：
是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义：
一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
系统组成：
输入、处理、输出、反馈
系统的主要特性：
相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。
分解方法：
把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想：
协同效应（整体大于局部的简单求和）。
系统方法要我们考虑一下几点：
1.系统的整体性。
2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3..考虑系统和环境之间的关系。
信息系统：
是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
信息系统的基本单位构造：
输入、处理、输出、反馈。
信息系统的组成：
人、软件、硬件、信息资源。
信息系统开发的主要方法：
“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。
“自底向上”的方法：
通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。
“自底向上”的方法的优点：
1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。
2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用
3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。
“自顶向下”的方法优点：
1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。
2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
“自顶向下”的方法缺点：
1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。
2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。
一章四节（管理信息系统）
管理信息系统：
是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
管理信息系统的层次：
业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。
管理控制子系统的主要任务：
1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。
2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。
3.提供查询功能。
战略计划子系统：
1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。
2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。
3.管理协调整个系统的运行。
4.提供查询功能。
管理信息系统的功能：
计划、控制、预测、辅助决策。
管理信息系统的发展：
1.单项数据处理阶段2.多项数据处理阶段
3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段
管理信息系统按照业务处理方式划分：
办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。
管理信息系统划分为：
事务系统、管理信息系统、决策支持系统。
办公自动化系统（OAS）：
将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
核心任务：
为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。
决策支持系统（DDS）：
以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。
处理的问题大都都是半结构化的。
决策分为：
半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。
专家系统（ES）：
是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。
专家系统（ES）的核心：
知识库和推理机。
对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：
1.设计的MIS不符合企业的目标。
2.2.MIS不能和管理流程融合。
3.需求不明，变化因素多。
4MIS的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。
二章一节（信息系统与管理）
管理：
管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
管理的含义：
1.管理是一个过程。
2.管理的核心是达到目标。
3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。
4.管理的本质是协调。
管理的五大职能：
计划、组织、指挥、协调、控制。
管理三个层次：
高层管理、中层管理、基层管理。
技术（特指信息技术）：
包括：
软件、硬件、通信技术、存储技术。
构成信息系统的要素：
组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。
二章二节（信息系统与组织结构）
传统企业的主要组织形式：
直线型，职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。
直线型：
适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。
职能型：
适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。
直线-职能型：
集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。
事业部制：
是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。
矩阵型：
在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。
新型的组织形式：
虚拟组织，组织扁平化。
虚拟组织：
是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。
虚拟组织的主要特点：
1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；
2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；
3.具有很大的灵活性，反映灵敏。
4.各公司间很难确定边界；
5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。
组织扁平化：
是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。
二章三节（组织变革与资源规划）
信息系统与组织之间的互动的关系。
一方面：
信息对于组织的作用：
1.信息化有助于增强企业的竞争力.
2.信息化推动企业组织变革。
3.信息化促进组织结构化
4.有利于降低成本。
5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。
另一方方面：
组织对于信息系统的作用：
1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。
组织对信息系统的影响：
1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织变化促进信息技术的发展。
3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。
信息系统对组织的影响：
1.信息系统对组织战略的支持。
2.信息技术对组织变革的支持。
3信息系统也会成为组织的累赘。
.
企业战略：
指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
信息技术导致企业组织变革有四种形式：
自动化，合理化，流程重组，立足点转移。
企业流程重组（BRP）：
指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。
BRP的特性：
根本性、彻底性、巨大性。
企业资源计划（ERP）：
是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。
ERP系统：
指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。
ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ（制造资源计划）。
在ERP的基础上扩展的功能：
客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统
物料需求计划（MRP）：
指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。
MRP的基本原理：
根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物料需求的准确时间和数量。
制造资源计划（MRPⅡ）：
将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。
他属于推式管理方式。
制造资源计划的目标：
保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。
三章一节（信息技术平台）
信息技术：
是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。
信息技术是信息系统的基础。
三章二节（计算机基础）
计算机的组成：
主机+外部设备。
主机：
中央处理器（控制器+运算器）+内存储器
外部设备：
外存储器+输入设备+输出设备
计算机软件：
系统软件+应用软件
数据库管理系统（DBMS）：
对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。
三章三节（计算机网络基础）
网络：
计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。
计算机网络系统：
计算机、通信设备、通信线路。
网络：
分为通信子网和资源子网。
七层协议：
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
TCP/IP协议：
传输控制协议/网络协议的简称。
网络按照覆盖范围分类：
局域网、广域网、城域网、互联网。
网络适配器（网卡）：
计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。
调制解调器（猫）：
主要功能是进行模数/数模信号转换的。
网桥：
是用来连接同类型的局域网的。
管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过滤作用。
路由器：
可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。
中继器：
主要功能是放大信号。
集线器：
相当于多端口的中继器。
交换器：
相当于多端口的网桥
第三章第四节（数据库系统）
数据管理阶段：
1.人工管理阶段。
2文件管理阶段。
3数据库管理阶段。
4数据仓库阶段。
5数据挖掘阶段。
传统的数据文件处理方式存在的问题：
数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、
实用性差。
常见的数据库系统：
Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。
DBMS的主要功能：
数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。
常见的数据模型：
层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。
关系模型中的数据可以理解为一个二维表。
关系：
一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。
元祖：
一行就是一个元祖。
属性：
一列就是一个属性。
主码：
可以唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。
E-R图是实体-联系的模型。
E-R图的主要优点：
1.清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。
2.E-R图可以转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。
在E-R图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。
实体间的关系有三种：
一对一，一对多，多对多。
用E-R图进行数据库的设计的步骤：
1.描述实体和属性，确定主码。
2.确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。
3.绘制E-R图。
4.转换成关系文件。
三章五节（ACESS数据库）
Access是一种关系型数据管理系统，是MicrosoftOffice的一个附带的组件。
Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。
对象分为七种：
表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。
Access的特点：
1.Access操作简单。
2.数据转换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免重复录入。
3.数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。
表：
是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据处理的集合。
建立表格式的三种方法：
1.使用表向导创建表（这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表）
2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。
（简单，但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。
3.使用设计视图。
（最常用的）
Access常用的数据类型有：
文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。
Access中数据查询：
选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。
四章一节（管理信息系统战略规划）
信息系统规划分为两个层次：
战略规划、执行规划。
战略规划：
系统开发前制定的总体战略（包括：
描述系统的总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法、确定子系统的开发顺序。
）
战略规划方法：
关键成功因素法，企业系统规划。
关键成功因素法：
分析出关键的成功因素，围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。
关键成功因素法的主要步骤：
1.了解企业的战略目标。
2.分析企业的关键成功因素。
3.分析企业的信息需求。
企业系统规划（BSP）：
根据企业的目标制定管理信息系统的结构化的方法。
BSP方法的主要步骤：
1.描述企业的战略目标。
2.定义企业的过程（功能）。
3.定义数据类。
4.定义信息结构（U/Ｃ）。
5.形成系统的功能模块。
四章二节
信息系统的开发过程:
系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。
管理系统的开发方法：
结构化生命周期发、原型法、面向对象法。
生命周期：
指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。
生命周期对应形成的文档
系统规划：
可行性分析报告
系统分析：
系统分析报告（数据流程图、数据字典）
系统设计：
系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计）
系统实施：
程序、检测报告、用户使用说明书
系统运行与维护：
运行记录、修改记录
结构化生命周期法的特点：
1.严格区分工作阶段。
2.工作文件规范化。
3.自顶向下的系统观点。
4.用户的观点。
结构化生命周期法的优点：
1.目标明确，易于控制。
2.质量的保障措施有保障。
3.系统的正确性，可靠性，可维护性。
4.文档齐全。
机构化生命周期的缺点：
1.系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。
2.文档工作量大。
3.从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。
原型法：
就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。
原型法适合：
1.对于需求不清。
2.业务理论不清。
3.需求经常变化的。
4.系统不大也不复杂的时候。
原型法的优点：
.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。
面向对象法开发的步骤：
1.对象调查和需求分析
2.面向对象分析（OOA），即分析问题。
3.面向对象设计（OOD），即整理问题。
4.面向对象编程（OOP），即程序实现。
对象：
是对客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成。
数据：
表示对象的静态属性。
方法：
允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。
类：
是对一类相似的对象进行描述。
这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方法。
继承:
把若干个对象类组织成一个层次结构，下层的子类具有上层的父类的特性。
消息：
对象之间的相互作用是通过消息发生的。
四章三节（管理信息系统的开发方式）
信息系统的开发方式：
独立开发，合作开发，委托开发，购买现成软件。
IT外包：
指将组织中与信息有关的活动，部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来完成。
IT外包的优点：
1.有利于企业将力量集中到核心力量上。
2.有利于企业预见成本。
3.有利于企业简化内部管理。
4.有利于企业的资源整合。
IT外包的缺点：
1.降低了企业的控制力。
2.委托关系容易引起纠纷。
四章四节（面向供应链的企业规划）
企业资源计划（ERP）：
指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。
MRP（物料需求计划）、MRPⅡ（制造资源计划）、ERP（企业资源计划）
ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ（制造资源计划）。
供应链：
具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。
库存定点法：
制定一个数量额，当库存达到这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。
库存定点法控制模式只需确定：
订货点、订货批量。
MRPⅡ的特点：
1.制定计划时不仅要考虑市场的要求，而且要考虑企业的生产能力。
2.MRPⅡ把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个企业的集成系统。
3.MRPⅡ中的数据是来自企业的数据库。
4.MRPⅡ具有模拟功能，能够根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。
五章一节（初步调查）
初步调查的目的：
总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。
初步调查的内容：
1.调查的目的：
总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。
2.调查的内容：
有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功能。
3.分析的内容：
现有什么，需要什么，有没有开发的必要。
4.了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。
5.技术要求和限定条件。
可行性分析的必要性：
“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。
可行性分析的可行性：
经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。
可行性分析的步骤：
1.确定系统的规模和目标。
2.确定用户主要信息需求。
3.提出拟建系统的初步方案。
4.提出并且评价可能代替的方案，并进行可行性研究。
5.确定方案。
6.制定该项目的开发计划。
7.撰写可行性分析报告。
五章二节（详细调查）
详细调查的目的：
在于完全掌握现行系统的各个方面。
在调查中最重要的原则：
用户参与原则。
系统调查：
就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以确定用户的信息需求。
系统调查的内容：
1.现行系统的基本情况：
企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。
2.管理业务：
包括（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程）
3.信息需求、处理手段、信息资源
4.信息化现状。
组织结构图：
就是反映组织机构的设置情况，及其之间的关系。
组织结构图采用层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。
在信息系统开发的过程中常用的调查方法：
研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。
实地观察法原则：
1.明确要观察的内容，时间，地点，周期，如何进行观察。
2.要得到实地观察的许可。
3.禁止打断别人的工作，要边观察，边记录。
4.要事先告诉用户观察的目的
5.不要事先进行假设
数据流程图是对现行系统的描述工具。
数据流程图具有抽象性和概括性。
数据流程图的组成：
外部实体、数据流、数据处理、数据存储。
（外部实体：
系统以外的与系统有联系的事物或者人。
）
第五章三节（分析与优化）
分析与优化的主要内容：
1.重新审定系统的目标
2.对管理模式的分析和优化
3.需求分析（信息需求、更能确定、处理手段的落实）
4.业务流程优化
5.数据分析（收集、来源、去处、存储、流量）
第五章四节（新逻辑方案的产生）
新逻辑方案的主要内容：
1.确定新系统的目标
2.确定新系统的管理模式
3.确定新系统的业务流程关系
4.确定新系统的数据流程图和数据字典
数据字典：
（六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。
数据流程图、数据字典、处理说明，是可行性分析报告中不可缺少的部分。
六章一节（系统设计）
系统设计的主要任务：
以系统分析提出的逻辑设计方案为基础，根据内外环境和主客观
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