客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客.doc
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测试成绩：
71.43分。
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单选题
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1、客户经理初次拜访客户时应担任什么角色？
（14.29 分）
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A
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演讲导师
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B
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方案提供者
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C
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问题解决者
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✔ D
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听众
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正确答案:
D
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多选题
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1、处理异议的原则有哪些？
（14.29 分）
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A
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有条件让步
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B
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保持自己的自尊
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C
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表示同情和理解
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D
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解释原因和意图
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E
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态度友好，立场坚定
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正确答案:
ABCE
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2、客户经理与外企客户交往时，哪些问题不该问？
（14.29 分）
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A
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兴趣爱好
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B
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婚姻家庭
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C
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健康状态
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D
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专业知识
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E
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年纪大小
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正确答案:
BCE
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3、书面信函的一般写作要求有哪些？
（14.29 分）
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A
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格式恰当
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B
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注明目的和利益
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C
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措词要委婉含蓄
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D
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措词明确，直截了当
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E
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注明发出时间
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正确答案:
ADE
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判断题
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1、与客户沟通的拜访环节可以分为事前准备、介绍寒暄、进入主题、确认总结、结束拜访五个步骤。
（14.29 分）
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✔ A
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正确
·
B
·
错误
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正确答案:
正确
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2、当客户对方案产生异议时，我们可以向客户承若，保证方案的可行性。
（14.29 分）
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A
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正确
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✔ B
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错误
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正确答案:
错误
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3、客户经理可以适当利用一些流行或特别的活动加强与客户的联络，提倡“健康营销”。
（14.26分）
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✔ A
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正确
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B
·
错误
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正确答案:
正确
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