培训调查报告.doc

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2011年度培训需求调查报告

目录

一、 培训目的及概述 2

（一）调查目的 2

（二）调查时间 2

（三）调查方式 2

（四）总体情况描述 2

二、培训需求分析 2

（一）公司级培训需求分析 3

（二）可列入部门内训的需求 3

（三）需参加外部培训来实现的业务需求 6

三、调查分析及分析结论 7

（一）培训工作中目前存在的问题 7

（二）培训工作中值得肯定和发扬的地方 9

（三）由调查中发现的值得关注的建议 9

（四）2011年培训工作思路 10

一、培训目的及概述

（一）调查目的

通过本次对总部所有职能部门的系统调查，充分了解总部人员的实际培训需求，梳理出具体的培训计划，从而为总部人员在2011年提供更加准确和有针对性的培训。

（二）调查时间

2010年12月6日至12月20日。

（三）调查方式

本次培训需求调查共分两个阶段。

第一阶段为“问卷调查”，为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了三个版本《培训需求调查问卷》，分别针对总部高级干部、部门经理、一般员工三个层级，旨在从多方位、多渠道获取相应层级不同的培训需求，问卷所设置的问题基本能挖掘出大部分同事对培训工作的评价和期望，其中高级干部和项目经理的调查问卷中还包含了针对2011年春季干部培训的内容版块，问卷由各部门兼职培训员负责统计汇总，并上报《培训计划表》。

第二阶段为“个别访谈”，培训部结合问卷进行部分问题和人员的专门访谈，以核实具体需求或部门内训的具体开展方向。

（四）总体情况描述

本次问卷下发共涉及总部6个系统及董事会秘书等21个部门，从培训调查问卷及培训计划表的回收情况来看，各部门对于此次调查的重视度参差不齐，主要表现在对问卷内开放式问题回答完整度和培训计划表的填写上，少数被调查对象虽然参与进来，但没有对问卷中的问题做深层次思考，值得肯定的是大多数员工都认真填写了调查问卷中设置的问题，并给出了自己对于培训工作的建议。

二、培训需求分析

结合调查问卷及各部门交上来的培训计划表，将总部人员2011培训需求分为三类。

（一）公司级培训需求分析

需求内容

培训方式

备选方式

分析意见

公司制度

公司集训

——

由各业务系统分别组织

财务基础知识

公司集训

——

由财务系统派出师资，各部门派代表参训并负责在本部门培训

房地产行业新规

公司集训

外聘

核心干部培训在春季干部培训中解决；一般员工可学习相关资料或由市场研究部门派出师资解决

管理科学

外聘

公司集训

中层干部以中层练兵的方式为主，可外聘培训师；高管以外派或外聘培训师为主

创新思维能力

外聘

——

作为部门内训的内容，河北省创造创新学会在廊坊办公有资源可选，但此项更适合自学

（二）可列入部门内训的需求

部门名称

需求内容

分析意见

备注

财务系统

财务报表分析

三大日常报表以及其他相关报表

内部可以结合具体业务分享和讨论

财务制度和会计准则

部门内通识知识

可组织常规培训和讨论

税务基础知识及筹划

内部资源充足

邀请总税务师讲解

职业素质

自学和集中学习结合，财务系统有资源

可邀请资深财务人员或分管领导讲解

采购部

招标采购制度及法律法规

常规采购知识技能

内部可以结合具体业务分享和讨论，具体人员需求由部门负责人个别辅导

招标文件内容修订

公共关系谈判技巧（偏供应商）

部品化招标的初始化

信息资源库的建立

发展部

财务理论测算分析

可邀请财务系统人员讲解

作为年度部门内训的重要内容

房地产发展专业基础知识

部门内常规业务知识

内部可以结合具体业务分享和讨论，集体研究案例

土地获取相关法律及规章制度

土地拓展培训

公司法、经济法

部门内部尚不充分掌握该资源

注册会计师考试教材中有详细章节，可购买内部学习

年度、季度及月度计划编制

可由分管副总指导

可总结以往经验实例教学

项目开发流程梳理、讨论

内部资源可以满足需求

内部可以结合具体业务分享和讨论

项目进度及进度计划管理

项目开发周期记录

计划落实过程中的案例分析

结合好的案例以及不好的两方面案例

工程管理部

部门内部职责分工

可由部门负责人组织

形成文字版的岗位说明材料

修订版“荣盛杯”评选方法

内容较多，可组织专题培训，将相关联方面的内容合并，如安全生产和水电暖内容结合讨论

内部可以结合具体业务分享和讨论

甲方施工组织设计

2011年度生产计划讲解

工程部十件重要工作标准、流程

精装修住宅实施和质量控制

项目实施各阶段质量管理

安全生产管理

水、电、暖专业知识

工程质量相关的法律法规学习

市场研究部

房地产研究基础

考虑到市场部实际情况，可借外派培训的新理念与经验结合，逐步探索积累

重点派出人员带入新知识、新方法，在内部分享

房地产研究方法

房地产研究工具

投资研评部

工程造价

梳理具体需求由公司内部相关部门协助解决

外部培训多为理念和模式的讲解，操作层面内容最好由内部解决

房地产企业全面预算与成本控制管理

建筑工程预算

产品定价原则和规范化

可协同营销部门共同解决

优先考虑内部资源

产品定位内部交流会

工程技术知识

公司内部资源充分

可邀请工程部人员讲解

产品知识和定位标准

可购买文字资料

内部组织讨论学习

管理知识

范围较大

挑选部门需要的知识或技能购买资料内部学习

信息支持部

SPA模块培训

内部资源可以满足需求

内部可以结合具体业务分享和讨论

集团网络开发流程讨论

部门内部日常通用技术沟通

软件及服务器终端采购、投标

建议购买资料学习

可邀请采购部相关人员讲解

部门制度建立学习

与人力工作相关

可自行讨论建立部门制度或邀请人力系统人员讲解

预决算部

项目招标参考价制定及审核

部门常规业务知识

可结合具体业务分享讨论

预决算部

预决算审核注意事项

部门内常规业务知识

内部可以结合具体业务分享和讨论

造价以及成本控制

如何管控分公司造价员

分公司造价员工作规范对接总部要求

讨论出台工作规范，在分公司展开巡讲或组织考试

工程系统知识

工程系统内部共享

可邀请工程系统人员讲解

审计及财务知识

公司内部资源充分

可邀请审计部人员讲解

综合办

车辆及驾驶员安全管理

部门内部资源可以满足需求

商务礼仪可以搜集相关资料进行观摩学习，ISO9000之前已派出学习过，可结合资料部门内部学习

行政办公日常应知应会事项

行政工作目标分解及达成

公文管理及公文书写技巧

办公室政务商务礼仪

外事接待技巧、技能提升

安全保障管理

突发事件处理

高级行政文秘综合素质提升

ISO9000质量管理体系

行政系统内练兵

总工办

设计功能缺陷管理

内部资源充足

可结合以往的案例或购买资料谈论分析

物管部

物业经典案例分析研讨

部门内常规业务知识

内部可以结合具体业务分享和讨论

物业人员收费工作督导与分析

电气维护及电梯困人突发事件处理

物业安全防范重点

如何开展常规服务检查

如何优化秩序维护工作流程

园林绿化养护重点

物业公司如何有效管理业主

别墅项目物业组织架构配备及服务标准

物业人员日常礼仪

档案系统管理课程

如何管理物业团队提升执行力

常州、临沂、呼市、湛江物业人员前期基础知识培训

统归为一类培训

可采用系统集中培训或制作视频光盘，邮寄给分公司人员学习

法律基础知识

购买相关法律书籍

部门内结合案例分析研讨

营销策划部

销售服务标准化

可购买资料

部门内结合案例分析研讨

招聘部

短期突击性招聘

内部资源充足

由部门经理组织

新人面对新岗位如何做初试

（三）需参加外部培训来满足的业务需求

部门名称

需求内容

首选方式

备选方式

备注

财务系统

投资管理

外派

购买资料

集团财务管理

外派

购买资料

采购部

高级采购知识

外派

购买资料

房地产采购管理知识

外派

外聘

谈判技巧和谈判心理学

外派

外聘

产品研发部

如何把控景观设计

外派

规划及户型创新

外派

寻求更新的思路　

董秘办

私募股权

外派

董秘处

深交所董秘后续培训

外派

属于继续教育类　

董秘资格培训

外派

张星星初次报名　

发展部

城市市场研究

外派

土地一级开发与拆迁、融资

外派

中国十二五规划

外派

严格筛选讲师人选

工程管理部

房地产异地多项目管控、流程与绩效管理实战

外派

外聘

可邀请有丰富经验的专家或同行业优秀人才在公司授课，就以上需求安排一到两天的培训

房地产计划管理及项目工程管理策划实战培训

房地产项目精细化管理

房地产项目工程质量管理与监控实战培训

投资研评部

房地产投资项目财务分析

外派

购买资料

财务与投资

外派

购买资料

商业地产开发流程和模式探讨

外派

房地产行业新规

外派

可形成课件供全公司分享　

投资分析

外派

信息支持部

SPA模块培训

外派

外聘

模块较多可加大学习投入

防火墙的配置

外聘

购买相关产品时搭载免费培训

服务器的配置

拓展训练

外派

投入较大，要兼顾公司和部门的要求

预决算部

预决算专用软件培训

外派

购买资料

物管部

沙盘模拟训练

外派

拓展训练

外派

投入较大，要兼顾公司和部门的要求

综合办

消防安全培训

外聘

购买资料

可邀请市消防局人员讲解

档案系统管理课程

购买资料

内部交流

总工办

结构成本的优化

外派

房地产企业的质量管理

购买资料

招聘部

商业地产招商模式

外派

招聘理论思路前沿课程

购买资料

三、调查分析及分析结论

通过回收上来的调查问卷并结合对部分员工的访谈分析，将主要观点梳理如下：

（一）培训工作中目前存在的问题

1、内训课时丰富，外训相对需求情况安排偏少

绝大多数员工在2010年参加过内训或公司级的培训，但只有少部分员工曾参加外部培训，员工对于能够参加外部培训或外聘培训师授课以拓宽视野、提升专业素质的预期日益增高。

究竟以什么样的方式遴选人员参加外训，部门应根据自己的业务习惯和节奏安排制定相应的制度和规范，做到有据可循。

各部门应在年末认真梳理培训计划并详细编制预算费用，将培训费用合理配置利用，真正起到“培训服务于员工，员工服务于工作”双向提升的作用。

2、培训内容设计与总部业务对接的不够紧密，员工个性化的需求难以满足

部分培训对业务的直接指导作用有限，部门内训质量有待提升。

如有人提出专业知识培训太少，无法对实际工作起到太大的推动作用；大部分培训与员工的个性化诉求匹配度较低，员工的培训热情不能被充分激发。

这个问题集中体现在各部门对于内训思路和方式的管理上急需提升，内训一定要紧密围绕本部门员工的需求展开，要及时沟通思路，并随时作出适时的需求调整；另外部门缺乏主动研发、或根据相关需要搜集信息的自觉性。

3、培训课程含金量不高，有形式化趋势

有员工指出，一次照本宣科式的培训无疑是在浪费学员的宝贵时间，虽然主题针对部门相关业务，然而由于缺乏实质性培训内容，收效甚微，反映出员工对于培训效果和真正提升完善自我的关注度越来越高。

4、内部培训师队伍整体上培训专业技能与员工期望和公司要求差距较大

公司内的培训师以各部门经理和老员工为主。

他们在业务上具有丰富的知识和工作经验，但大多数人没经过专业训练，非常缺乏授课技巧，课程设计也不够吸引人，整体授课能力有限，部分培训师甚至不能准确表达核心思想和逻辑过程，授课质量缺少应有的保证。

5、培训模式特别是部门内训模式还须丰富

当前的培训多以授课为主，形式没有更多的新颖性，容易使学员感觉比较枯燥，课堂互动、交流很少。

6、公司级培训受众范围过窄

目前公司级系统培训如“春季干部培训”、“中层练兵培训”、“新员工培训”等，这些培训无论是从组织管理上还是实际效果上都有着不错的口碑，并且已经形成定期的制式培训。

但也有员工指出参与公司级培训应是人人都能享有的权利，基层员工对于公司级培训有着迫切的需要，但公司没有照顾到大多数人的培训需求，不能同时提高公司的整体水平。

7、部门内训课时较多

公司对于各职能部门内训的要求为60课时/年，对于人力、财务、工程等业务系统都有自己的系统性培训作为对部门内训的支持和补充，然而诸如董秘办、综合办，市场研究部这样的部门，因为缺少必要的外部支持，每年60课时的要求确实显得安排过紧，建议对于无系统培训支撑的部门适当减少培训课时。

8、培训后缺乏效果回馈机制，重数量而轻质量

无论是公司级培训还是内训，培训结束后鲜有对培训效果的跟进工作，有培训评估表无法真正把握或评估培训的实际效果。

有同事指出当前的培训关注点已经从培训质量转到数量上，频繁的培训貌似给员工带来了很多提高的机会，然而有效的培训少之又少，培训在精不在多。

（二）培训工作中值得肯定和发扬的地方

1、培训工作细致且深入

培训部日常工作条理清晰，沟通及时到位，充分考虑各方需求，针对性的对业务部门给予指导和帮助。

2、兼职培训师的交流

兼职培训师作为培训工作中不可或缺的力量，是业务部门培训工作的发起人，更是培训工作的组织者，定期开展兼职培训师的交流座谈，更有利于推动部门的内训工作，今年创新性的首届交流沙龙更是给了兼职培训师们共同成长的园地。

3、严格履行监督职能

通过对培训季报和台账的上收检查，以及对培训课件的审核，有效地督促了业务部门进行内训，并及时给予意见督促整改。

4、公司级培训的持续开展

公司级培训已经初步形成了品牌效应，如“春季干部”、“中层练兵”等，应继续加强在公司级培训上的研发和投入，打造金牌课程、品牌课程，形成良好的培训系统，以示范效应带动其他各类培训的开展和实施。

（三）由调查中发现的值得关注的建议

1、增强同业交流

引进同行业优秀管理人员进行交流，将来自外部的信息与已经掌握的信息对比，找出不同点和可以借鉴学习的地方，内外结合达到知识与经验的交流共享。

2、培训组织应涉及公司各系统，增进交流并提升资源利用率

一些培训可以同时涉及公司内几个不同的业务版块，由不同专业人员共同参与讨论互动，有助于员工了解其他部门的工作流程和思考问题的方式，更有利于部门间的相互磨合；有同事提出要加强实践性的工作，建议相近系统或有业务联系的部门派人互换岗位进行短期的观察实习，作为对培训工作的一个延伸，既可在实际工作中不间断的接受培训，又可减少日后工作对接中的信息盲区。

3、增强部门内训的系统性

随着公司的不断壮大发展，人员流动更加频繁，部门内需可以有效地传承部门的业务和管理精髓并将其沉淀下来，如业务技能、工作流程和方法等。

每个部门都应有一整套自己独特的内容，并逐步形成自己的培训风格，让每一名成员更快的融入，从而提高部门整体的业务水平和管理水平。

因此建议公司提升部门内训在时间和精力的投入，切实将部门内训做好。

4、组织公开课

可以效仿公开课的形式，不限人数，不限层级，培训部牵头组织，每半个月组织一次，制定公开课培训计划，讲授员工感兴趣的课程。

一些同事表示非常想学习《弟子规》等课程，不妨以公开课为载体，不但能满足员工参加公司级培训的诉求，更能丰富员工的综合文化知识。

（四）2011年培训工作思路

1、持续加强推动内训，加大监督和管控

内训作为部门知识经验交流和传递的最佳方式，已经被越来越多的部门重视和认可，11年培训部要在现有的基础上加大内训的推动力度，使内训在培训作用上发挥出更大的作用。

除在原有定期检查台账及课件的基础上，不定期的抽查内训效果，现场旁听，对于薄弱的环节或需改进的地方予以指出并督促改正，并上收整改结果。

2、内外部资源整合，形成资料库

目前培训部正在搜寻和建立地产行业的资料库，内容涉及公司的各个部门，我们将把公司内的培训师资源与外部引进的资源相互整合，配合形成一整套适合部门内训开展的课程体系，以讲授与观看教学、演习讨论相结合的方式强有力的支撑内训。

3、强化现有优势培训课程，继续提高

目前的春季干部培训、中层练兵培训以及兼职培训员培训等都已形成较好的口碑，在培训方式和效果上相较其他培训具有较高的水平，11年更要保持这些优势培训良好的开展效果并不断提高，为其他培训树立榜样，从而整体提升培训效果。

4、继续丰富培训形式

学员对于参与到培训中具有强烈的意愿，传统的单一讲授模式需要改进，这就涉及在研发课件上有意识的增加互动环节。

目前培训课件的使用多是以在原有课件基础上更新为主，缺乏新意，可尝试自主研发新课件，或从外部引进，加以改进使之成为能符合培训需求的课件，为培训内容注入更多的新鲜血液，尽可能的避免走进堆砌文字照本宣科式讲授的误区。

培训方式上可引进更多能让学员参与互动的道具，消除连续讲课给学员带来的疲劳感。

5、壮大师资力量

目前公司兼职培训师数量尚不能满足需求，公司的兼职培训师以及兼职培训员未能充分发挥其应有的作用，建议定期组织培训师沙龙，或组织培训师“试讲大比武”等类似活动，进一步加强培训师在内训中的角色和重要性，教师节或生日等特殊日子拿出一定费用买些礼物当面赠送作为感谢，持续下去必将引起其他人的共鸣，能很好的推动报名兼职培训师的主动积极性。

6、充分了解各方需要，挖掘真正需求

培训内容不能匹配员工需要无异于闭门造车，11年培训部将定期与部门负责人做培训内容沟通，使培训内容兼顾公司和部门的需要，建议部门每月开一次需求碰头会，充分了解不同员工的近期需求，汇总后征询上级主管领导的意见，使培训与系统战略目标相结合，训后及时总结本次培训需要补充的内容，在下次的培训中补充并检视。

对于内训开展，也可让每名普通员工挑选一至两门课程，自主研发课件在内训上授课，并给予授课技能的指导加以提高。

其一可以使员工从被动式的接受变为主动式的推动，从自身最切实的需求出发满足部门内的其他人，提升内训的实质内容和含金量；其二也可为兼职培训师补充新鲜力量。

以普通员工为主讲人的内训，建议训后主管领导提出建议或意见，以备主讲人完善授课内容和技巧，同时也能规避无监督情况下培训的形式化。

7、定期回访，收集学员反馈意见

明年的工作中将建立回访机制，训后从参训学员中随机定期回访，认真汲取学员意见，考量培训效果，将反馈结果汇总分析，调整课件或内容，将需求落实。

培训部

二〇一〇年十二月二十三日

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