浅谈国际商务谈判中的语言交际技巧.doc
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浅谈国际商务谈判中的语言交际技巧
摘要：
随着中国经济的发展,商务交往活动日益频繁,商务谈判贯穿于整个商务活动之中.商务谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协商,谋求一致的过程.此过程中语言技巧的灵活运用对商务谈判的成功与否起着重要的作用.本文从语言学的角度探讨这一问题,阐述各种语言技巧在商务谈判中的运用.
关键词：
商务活动;商务谈判;语言技巧
国际商务谈判是不同国家之间针对商务等活动的磋商过程，是国际商务活动中普遍存在的经济交际活动。
在国际商务谈判的过程中，不同的利益主体关注的内容和感兴趣的话题就不同，参加谈判的各方需要适时地调整协商，谋求共同的利益，并达成有效的协议。
商务谈判的本质是人际关系的一种特殊表现,即谈判双方借助语言的表述,通过彼此的信息输出、接收、转换、反馈、调节、再输出,经过多次的讨论和协商,双方意见趋于一致,最终实现谈判的成功。
因此,对于参与商务谈判的双方来讲,如何运用语言技巧,如何提高信息沟通效率,在商务谈判的全过程中有着举足轻重的作用和地位。
1.起积极作用的语用策略之一:
礼貌得体
礼貌本身是日常生活行为中具有道德或伦理意义的一项行为准则,包括人们为维护和谐的人际关系所做出的种种努力;何兆熊（1989）先生曾提到:
礼貌地使用语言就意味着策略地使用语言;同时他还提到（1988）:
在讨论语言的礼貌时,我们不要忘了语言的得体性。
礼貌地使用语言是得体地使用语言的一个因素。
得体的语言是受社会因素制约的。
因此,语言的礼貌程度也同样受到社会因素制约。
在某一场合是礼貌的语言,换了另一场合未必得体;同样,在一定场合适合的最礼貌的形式,换了一种场合,却显得过于礼貌或不够礼貌了。
使用过分礼貌或不够礼貌的语言都会使语言显得不得体,甚至产生歧义。
在国际商务谈判过程中,如何把握好礼貌得体这一语用策略,显得十分重要。
例如please一词是话语中表示礼貌的重要词汇手段之一,把握好对它的使用,就能收到明显的事半功倍的谈判效果。
若把握不好,则会适得其反。
有时谈判双方的阵容较大,谈判较为正式,谈判双方可能都比较陌生,这就需要谈判双方逐一介绍谈判人员,介绍时要注重礼貌、谦恭、得体的原则。
下面试举几例:
AllowmetointroduceMr.Zhang,AssistantManagerofGeneralElectric.
MayIintroduceMr.Wang,SalesManagerofChinaNationalMachineryandEquipmentImport&ExportCorporation.
Iamverypleasedtomakeyouracquaintance.
Brown和Levinson指出,礼貌在于维护所有人的面子。
包括说话者和听话者。
这里的礼貌在国际商务谈判中是作为一种调节性目标的语用策略,其功能在于协助言外目标（成功谈判）的最终实现。
2.起积极作用的语用策略之二:
适当赞美
赞美是指国际商务谈判人员利用夸奖、恭维话语来满足谈判对方的求荣心理,以引起对方的注意和兴趣,适当的赞美是国际商务谈判中双方交往的理想媒介,也是谈判双方人际关系融洽的润滑剂。
在实际生活中,每一个人都有一些自以为是的事物,并为此而感到自豪和骄傲,希望为人所知,为人承认,被人提起,受人称赞。
从语用策略上讲,无论是实荣或虚荣,只要讲出的话语有利于接近谈判对方,有可能探测对方谈判意图,就应该多加赞美。
另外,真诚适当的赞美对方,既可以缩短谈判双方的心理距离,又可以融洽谈判气氛,有利于达成协议。
赞美的方式多种多样,可以直接赞美,也可以通过对第三者的交谈来赞美对方,间接赞美的效果在某种情况下要比直接赞美会更佳。
如:
Weknowwearetalkingforalotofus,probablyforallofuswhohaveeverworkedwithherorforher,whenIsaythateverythingsheisdoneinthiscompanyduringhertimehere,shehasdoneconscientiouslyandwell.Andnotonlythat,sheisdoneitwithacharm,patienceandtactthatarehighlyunusualintheworkingworldthesedays.
虽然赞美的话语人人爱听,可并不是人人都会说赞美的话,说不到点子上,会让对方产生反感。
因此,赞美的语用策略的运用一定要遵循以下几点原则:
第一,可以谈判双方熟悉的事物为话题而展开,应选择最佳赞美目标,即对方熟知的、并自以为最值得赞颂的人或事物。
第二,真诚赞美对方,切忌虚情假意。
赞美要做到恰如其分。
如果言过其实,过分吹捧,就会变成一种嘲讽,对方会觉得一种受人愚弄。
第三,讲究赞美的方式。
在国际商务谈判中,并不是所有的谈判对方都乐于接受赞美,就是同一个谈判者,在不同的谈判环境中,面对着不同的谈判人员的组合,对同一的赞美方式也会有完全不同的反应。
因此,要尊重谈判对方人员的个性,考虑对方个人的自我意识,讲究赞美的方式。
第四,重视被赞美者的言行、情绪及心理反应。
如果对方对我方的赞美有初步的良好反应,可再次赞美,以提高可信度,如果对方对我方的赞美已出现淡漠的反应态度,我方则应见好即收,防止事态走向反面。
第五,赞美的话语一定要具体。
笼统地赞美他人,会使你的赞美大打折扣,例如:
/Youareagoodperson0,/Youareagreatmanager0,/Youhavedoneawonderfuljob0.类似的话语由于太笼统,缺乏令人信服的因素,对方听了可能会产生误解,窘迫甚至反感。
第六,赞美话语一定要明确。
在赞美对方时,不可吞吞吐吐,欲言又止,有些人认为赞美人就是拍马屁,所以他们即使是出自真心地想称赞对方,但说话时一副很害臊的样子,吞吞吐吐,影响了赞美的效果。
其实,赞美和拍马屁是完全不同的两回事。
3.起积极作用的语用策略之三:
含蓄幽默
在形形色色的谈判场合有时因某种原因,人们不便把某类信息表达得太清晰直露,而要靠对方从自己的话语中揣摩体会出里面所蕴含的真正意思,“盘马弯弓惜不发”，“犹抱琵琶半遮面”。
采取这种“只需意会,不必言传”的国际商务谈判的语用策略,是谈判者高雅、有修养的表现,也是对对方的一种尊重。
一般来讲,谈判过程中,根据需要运用含蓄的语用策略可以起到暗示心迹、曲表观点、巧避分歧的作用。
例如:
A:
Iamthemostindependentsalesmeninourcompany.
B:
Whyso?
A:
Inevertakeordersfromanybody.
从以上的例句中我们可以看出,A用含蓄的话语表明了自己是公司的领导,从而向对方表露出自己的身份。
再如:
A:
IthinkSmithisagoodbusinessman.
B:
Good?
HecouldsellsandtoSaudiArabia.
只要稍有常识的人都会判断向沙特贩卖沙子的商人是一种怎样的商人了。
B的回答巧妙含蓄地避开了因直接回答而造成的一种尴尬局面。
国际商务谈判的过程也是一种智力竞赛、语言技能竞争的过程,受到人的思维情绪、谈判语用行为等诸多因素的制约。
在这种谈判语用行为中,含蓄和幽默有时往往会交织在一起,一个人的素质越高,其语用的含蓄和幽默感就越强。
在谈判双方危襟正坐,言谈拘谨时,一句幽默的话语往往能使谈判气氛顿时活跃起来。
有时候,一句巧妙的幽默话语能胜过许多平淡乏味的攀谈。
可以说,在国际商务谈判中,幽默的话语有助于创造和谐的谈判气氛,可以传递感情,暗示意图,可以使批评变得委婉友善,可以增强辩论的力量,避开对方的锋芒,是紧张情境中的缓冲剂,同时可以为谈判者树立起良好的形象。
例如:
A:
Andhowmuchisthat?
B:
i12,000,000eachtobepaidinUSdollarsattheofficialexchangeratepublishedbytheBankofEnglandonthedatethecontractissigned.
A:
Allright,weacceptyourcounteroffer,itisadeal.
B:
Yes,itisadeal.
A:
Butthereisonlyonepointthatwefeeldisappointed.
（pause）Whatwefeeldisappointedisthatthereisnosingleissueatallthatneedsdebatingbetweenyouandus.
谈判一方A在双方达成协议之后,另辟蹊径,正话反说,这种极富诙谐幽默的话语策略一开始使在场的人都吃了一惊,进而听完A的话语后也就止不住开怀大笑了。
4.起积极作用的语用策略之四:
委婉模糊
对国际商务谈判中语用策略的研究表明,谈判者的认识和情感有时并不完全一致,因此,在谈判中有些话语虽然正确,但对方却觉得难以接受,这时,直言不讳的话就不能取得较好效果。
但如果你把话语/棱角0磨去,变得软一些,也许对方就能既从理智上、又从情感上愉快地接受你的意见。
因此,在国际商务谈判中,有时需要用委婉的话语策略,即一种圆滑的表达方式来达到预期的谈判目的。
例如在一次国际商务谈判中,对方向我方询问其经营政策及企业信誉的问题时,我方谈判人员出于种种考虑,认为在当时的情形下对这个问题不宜正面回答。
为了避免出现不利的形势,不在此问题上与对方纠缠,我方谈判人员说到:
Well,ourbusinesspolicyisveryclear,andourenterprisecreditisalsoknowntoall.再如当谈到产品质量时,我方谈判人员认为对方的产品质量不怎么样,但又不好意思直说,便讲到:
Weknowwhereyouareaboutthequalityofyourproducts.这里运用了whereyouare的委婉语用策略表达方式,从而为双方留了面子,避免了语言上的正面冲突。
谈判语言的委婉性策略还在于“言犹尽而意未穷,余意寓于未言中”,让对方心神领会。
例如:
Iagreewithmostofwhatyousaid,言外之意是TherearesomethinginwhatyousaidthatIcannotagreewith.这是一种委婉的否定策略;Youshouldhaveputforwardthismovemuchearlier,含义是Youshouldnotchangetheprogramsolate.这是一种委婉的批评策略;Yourdesignappearsveryfamiliartome,andthereseemsnodifferencecomparedwithMr.Smith.暗示YourdesignmightbeacopyofMr.Smith这是一种委婉的质疑策略。
再如谈判过程中,把商品匮乏说成是havethelowavailability
factor,把商品降价、涨价说成是downgradeeconomicreadjust-ment,upwardpricereadjustment,把剃须刀说成是shavingsystems,等等,这种委婉语的运用策略可使谈判者在谈判过程中进退自如,掌握主动权,立于不败之地。
在国际商务谈判过程中,有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人,或在某些场合,会出现一些不能直接回答但又不能不回答或一时无法回答但又必须回答的问题,这时可以运用模糊的语用策略来避其锋芒,把输出的信息“模糊化”,作出富有弹性的回答,以争取时间作必要的商议和研究。
另外,当谈判的一方对对方的某些意向不甚清楚时,为了试探,亦可采用相对模糊的语用策略同其交
谈,以了解对方的心理活动,制定或调整自己的谈判方案。
一般来讲,在谈判过程中,凡遇到不便直说、不宜明说或不好硬说的情形,皆可采用模糊语言的表达策略,以便留下必要的回旋余地。
如:
A:
IamafraidthattheproposalyouputforwardjustnowIsnotuptoomuch.
B:
Yourpresentationmakesmefeelalittletoo）youknowwhatImean.
上面A、B的对话中,isnotuptoomuch和youknowwhatImean都是模糊性语言,涵义的外延很广,没有明确的界限，你可以灵活地理解。
此外运用模糊性语言还能增大交际信息量。
正如J.A.Goguen所说,“描述的不确切性并不是坏事,相反,倒是件好事,它能用较少的代价传递足够的信息,并能对复杂的事物做出高效率的判断和处理,也就是说,不确切性有助于提高效率。
”如:
A:
Nodoubt,yoursisofahighquality,butstillthereiskeencompetition.
B:
Sofarourcommoditieshavestoodthecompetitionwell.
A:
ButIamafraidwe’llhaveahardtimeconvincingourclientsatyourprice.
B:
Tobefrankwithyou,ifitwerenotforourgoodrelations,wewouldnotconsideringmakingyouafirmofferatthisprice.
上面例句中的ofahighquality,havestoodthecompetitionwell,ahardtime,ifitwerenotforoutgoodrelations等都是一些含义相对模糊的词语,正是运用了这些模糊语,才使得谈判向着成功的方向发展。
另外,运用模糊语言还能起到渲染的作用,从心理上战胜对方,如:
Iamsureyou’llfindourpricemostfavorable.Elsewherepricesforteashavegoneuptremendouslyinrecentmonths.Ourpriceshavenotchangedmuch.
总之,国际商务谈判的内容涉及到谈判各方的利益,谈判结果对双方或各方的业务发展和效益都可能产生较大的影响,因为在谈判的过程中,有时涉及到数百万、数千万甚至数亿元的贸易额,因而谈判中的双方或各方都会使出浑身解数,力促谈判朝着有利于己方的方向发展,因而谈判中的利益冲突、分歧和矛盾便不可避免,要化解产生的矛盾,减少分歧,克服冲突,我们在谈判的过程中就应尽可能地把握好起积极作用的语用策略,以求在国际商务谈判中获得圆满成功!
5学会沉默,善于提问和停顿
在商务谈判时,一些谈判者为取得主动权,往往采取重拳出击,先发制人,这虽然可以取得一定的主动和暂时的优势,但不明情况、贸然行动就会暴露出自己许多弱点,给对方以可乘之机,所以在情况不明时应该学会等待,后发制人,就像武学和柔道大师教导的那样对付咄咄逼人的进攻者最好的办法是“借力打力”,躲开其对抗的锋芒,面对无道理的攻击,“沉默是金”。
在双方的“谈”与“判”中,事情在发展,情况在变化,利益在延展。
从语言概念来讲,沉默也是一种语言,或点头摇头,或耸肩摆手,或装聋作哑,或以坐姿表现轻蔑,或以伏案记录表示重视:
眨眼摸耳皆含深意,一颦一笑皆成曲调。
恰到好处的沉默不仅是一种语言艺术,有时甚至能做到/此时无声胜有声0,达到语言艺术的较高境界沉默可以不落入为自己的观点辩护的陷井,接下来要善于提问,做必要的停顿和思考。
提问不仅使对方失去了攻击的目标和立场,同时也是一种有效的说服引导过程;停顿和耐心等待使攻击者逐渐开始对观点做出解释,并对自己指责的最初理由产生怀疑,因为对方不知道你是否听懂了,从而不得不用完整的叙述提出新的表述,这就把谈判引向了正常的沟通,从而实现谈判的最终目的。
6妙用体态语言,谈判游刃有余
语言是信息传递的媒介,是人类进行交流的工具。
商务谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。
而如今的谈判桌前,谈判双方越来越重视语言交际过程中的“第二中表现形式”—体态语言。
这种非语言交流以其丰富的内涵、多变的形式及语言表达所无可比拟的优越性占据着信息表达的重要空间。
谈判双方清醒地意识到:
谈判不仅是语言的交流,同时也是行为的交流,内有所思,外有所表,肢体语言也是一种会话,传递着各种各样的谈判信息;透露出谈判者的个性与状态—谈判者是否在用心谈话;是否尊重谈话的对象;是否真正在意对方的意见,都会通过肢体语言无声地显露出来。
英国有一句古老的格言说:
“你说话内容的有无并不重要,重要的是你的表达方式。
”心理学研究表明:
人感觉印象的77%来自眼睛,14%来自耳朵,视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。
有的心理学家认为:
无声语言所显示的意义要比有声音语言丰富得多,而且也深刻得多。
7学会闲谈,就会事半功倍
在商务活动中,商务谈判往往充满火药味,谈判双方常常是唇枪舌战、据理力争,这就会使双方的矛盾冲突不断升级,最终陷入谈判的僵局。
因而在商务谈判过程中,要学会闲谈,在进入谈判室,进行正式的会见、谈判之前,为了缓和气氛、增进了解,作为谈判的主方,不妨先在休息室与客人聊上几句。
在商务会谈中,一个谈判高手一定也是一个闲谈高手,懂得放松对方的情绪、从细微的地方洞察对方的特点,从而在正式洽谈中取长补短,赢得谈判的主动权和对话优势。
但是闲谈时需要掌握“火候”——既不能低估闲谈这一“开场白”的重要性,也不能舍本逐末,让闲谈占据双方太多的时间。
闲谈的话题包罗万象,但是一些不适宜作为闲谈内容的话题要避免提及,以免破坏融洽的氛围,起到适得其反的效果。
总结：
总之，国际商务谈判的内容涉及到谈判各方的利益，谈判结果对双方或各方的业务发展和效益都可能产生很大的影响，因而谈判中的双方或各方都会使出浑身解数，力促谈判朝着有利于自己的方向发展，因而谈判中利益冲突、分歧和矛盾便不可避免，要化解产生的矛盾，减少分歧，克服冲突，我们在谈判过程中要善于运用语言交际技巧，让我们在国际商务谈判中取得满意的结果
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