邮政业务营销员中级真题精选.docx
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邮政业务营销员中级真题精选
[多项选择题]
1、以下关于安全消费心理表述正确的有（）。
A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
2、registeredletter的中文意思是（）。
A.签名/签收
B.挂号信
C.查询
D.保价费
参考答案：
B
[单项选择题]
3、下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。
A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
参考答案：
D
[多项选择题]
4、以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。
A.对选定群体内各子体进行抽样调查
B.将市场调查母体区分为若干群体
C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本
D.调查费用较低
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
5、邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A.所有对象
B.所选对象
C.特定对象
D.特殊对象
参考答案：
C
[单项选择题]
6、马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。
A.生理需要
B.社会需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
参考答案：
A
[多项选择题]
7、营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。
A.选择不易受外界干扰的地点
B.选择光线充足的地点
C.尊重客户的意见，方便客户第一
D.方便自己工作
参考答案：
A,C
[单项选择题]
8、生产观念是指导销售的最（）的观念。
A.古老
B.最先进
C.无用
D.有用
参考答案：
A
[单项选择题]
9、一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。
A.购后行为
B.购买决策
C.确认需求
D.收集信息
参考答案：
A[多项选择题]
10、下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C.轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中
D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
参考答案：
A,B
[单项选择题]
11、邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（），引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A.信息沟通
B.企业沟通
C.用户沟通
D.双向沟通
参考答案：
D
[单项选择题]
12、以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。
A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高
B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响
C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化
D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化
参考答案：
B
[多项选择题]
13、以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。
A.国内报刊、图书等出版物发行
B.邮票发行以及集邮票品制作、销售
C.邮政汇兑、邮政储蓄
D.邮件寄递
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
14、邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A.求实心理
B.求利心理
C.从众心理
D.求知心理
参考答案：
D
[单项选择题]
15、营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。
A.客户的异议全部正确
B.客户的异议部分正确
C.客户是业内行家
D.客户比较较真
参考答案：
B
[多项选择题]
16、下列选项中关于广告表述正确的有（）。
A.广告是以劝诱的方式宣传产品
B.广告作用有传递信息，沟通联系
C.广告的最终目的是宣传企业形象
D.广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行
参考答案：
A,B
[单项选择题]
17、营业推广中的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
D.奖售
参考答案：
B
[单项选择题]
18、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
A.不可抗力造成所有邮件的损失
B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错
D.收件人的过错
参考答案：
A
[多项选择题]
19、下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。
A.更新速度慢
B.展露时间短
C.覆盖范围小
D.成本低
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
20、邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。
它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A.手段
B.目标
C.方向
D.动力
参考答案：
B
[单项选择题]
21、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书
B.医保账单
C.会员积分账单
D.住房公积金账单
参考答案：
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[多项选择题]
22、下列属于二级干线邮路的有（）。
A.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路
B.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路
C.省内各级邮区中心局之间的邮路
D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
参考答案：
C,D
[单项选择题]
23、由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。
A.信函、盲人读物
B.印刷品、盲人读物
C.印刷品、明信片
D.信函、明信片
参考答案：
D[单项选择题]
24、消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。
A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传
参考答案：
A
[多项选择题]
25、以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。
A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
26、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A.充满乐趣
B.充满信任
C.充满信心
D.充满兴趣
参考答案：
C
[单项选择题]
27、以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。
A.邮资明信片上的邮资图案
B.已划销的邮票
C.残缺的邮票
D.变色的邮票
参考答案：
A
[多项选择题]
28、下列关于公共关系职能表述错误的有（）。
A.帮助企业处理危机事件
B.市场调查预测
C.帮助企业更好地处理内外部关系
D.快速提高产品销售量
参考答案：
B,D
[单项选择题]
29、“赞比亚”的英文名称是（）。
A.Algeria
B.Zambia
C.Spain
D.Greece
参考答案：
B
[多项选择题]
30、下列姓氏读音错误的有（）。
A.茨cí
B.郧yún
C.祢ní
D.俎jǔ
参考答案：
C,D
[多项选择题]
31、以下关于服务描述正确的有（）。
A.服务本质上是无形的
B.服务会引起事物所有权的产生
C.邮政直邮业务是一种服务
D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
32、关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算
B.时间
C.开支
D.失误
参考答案：
B
[多项选择题]
33、以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（）。
A.买卖邮票合同
B.物流合同
C.委托揽收特快专递邮件合同
D.邮政营销员与大客户订立的合同
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
34、下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。
A.时效长
B.针对性不强
C.发行周期长
D.信息传播不及时
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
35、产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的（）。
A.营销组合
B.促销组合
C.策略组合
D.方案组合
参考答案：
A
[多项选择题]
36、客户调查包括（）。
A.公众客户调查
B.小客户调查
C.大客户调查
D.政府机关类客户调查
参考答案：
A,C
[单项选择题]
37、国内快递包裹以每（）克为一计费单位。
A.500
B.600
C.800
D.1000
参考答案：
A
[多项选择题]
38、以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
参考答案：
B,D
[多项选择题]
39、下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。
A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意
B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息
C.广告不受时间和版面的限制
D.广告语言需要有强烈的艺术感染力
参考答案：
B,C
[单项选择题]
40、利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A.直接请求
B.假设成交
C.从众成交
D.激将成交
参考答案：
D
[多项选择题]
41、营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。
A.要让客户感觉到你的真诚
B.只肯定客户异议中明显的合理成分
C.注意转换词的选择
D.选好反驳重点
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
42、以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
B.馈赠产品的包装和外观不重要
C.馈赠产品的实用价值、质量很重要
D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
43、邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A.外部
B.内部
C.业务
D.整体
参考答案：
B
[多项选择题]
44、中心开花寻找法的不足包括（）。
A.营销员自始至终处于被动地位
B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险
C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大
D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
参考答案：
B,C
[多项选择题]
45、以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。
A.侧面接近法也称迂回接近法
B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会
C.是营销员接近客户的最好方法
D.多数情况下需要企业多个部门配合协作
参考答案：
A,B
[单项选择题]
46、邮政业务调查的作用是：
市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A.市场经营
B.市场竞争
C.市场预测
D.市场优先
参考答案：
C
[多项选择题]
47、邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。
A.服务性
B.普遍性
C.公用性
D.平等性
参考答案：
A,C
[单项选择题]
48、关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。
A.市场营销观念由4P发展成6P
B.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
C.认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要
D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化
参考答案：
B
[判断题]
49、营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。
参考答案：
对
[单项选择题]
50、制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。
A.有形产品
B.无形产品
C.信息产品
D.奢侈产品
参考答案：
A
[判断题]
51、在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。
参考答案：
对
[单项选择题]
52、以下不属于邮政市场细分程序的是（）。
A.选择与确定产品或市场范围
B.列出客户群体的潜在需求情况
C.对竞争对手进行细分
D.调查设计与组织调查
参考答案：
C[判断题]
53、市场三要素是相互制约、缺一不可的。
参考答案：
对
[判断题]
54、邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。
参考答案：
对
[填空题]55从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；
（），形式产品和延伸产品。
服务是整体产品的一部分。
参考答案：
核心产品
[单项选择题]
56、下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划
D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
参考答案：
D
[单项选择题]
57、FABE模式中的E代表的是（）。
A.利益
B.特性
C.优势
D.证据
参考答案：
D
[判断题]
58、具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。
参考答案：
对
[填空题]59营销员的心理素质包括自信心、承受力和（）。
参考答案：
乐观向上
[判断题]
60、只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。
参考答案：
对
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