技师电信营销员真题精选.docx
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技师电信营销员真题精选
[单项选择题]
1、“（）”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点，是检验电信一切工作的标准。
A.沟通从心开始
B.一切利益为人民
C.人民电信为人民
D.为人民服务
参考答案：
C
[单项选择题]
2、用户每月拨打号码（）进行电话费查询，可以查出前期欠费、前期预交款、本期话费。
A.120
B.110
C.121
D.170
参考答案：
D
[单项选择题]
3、营业受理系统中的（）是根据不同的方式，查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。
A.资料查询
B.统计查询
C.客户管理
D.营业受理
参考答案：
B
[单项选择题]
4、电信职业道德规范的许多方面是根据（）的要求来规定的。
A.保密性
B.准确性
C.服务性
D.集中统一性
参考答案：
D[单项选择题]
5、小灵通维修之后，要请客户当场试机，确认无故障情况后，由客户在（）上签字。
A.协议书
B.维修申请
C.工单
D.维修记录
参考答案：
D
[单项选择题]
6、电信企业职工必须以（）来规范自己的言行，讲道德、讲信用，使用户对电信通信有安全感和可靠感，从而维护电信的信誉。
A.行业规范
B.道德品质
C.电信职业道德
D.诚实可信
参考答案：
C
[单项选择题]
7、用户帐号和密码是一一对应，同一用户帐号，在同一时间由（）个用户使用。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案：
A
[单项选择题]
8、不属于电信职业道德教育的作用是（）
A.有利于物质文明和精神文明建设
B.有利于加强队伍建设
C.有利于提高电信信誉
D.有利于企业发展
参考答案：
D
[单项选择题]
9、上网时提示错误（）是指远程计算机没有响应，断开连接。
A.645
B.650C.651
D.676
参考答案：
B
[单项选择题]
10、守信就是要求营销人员在市场营销活动中要（）
A.遵守时间
B.赢得信赖
C.争取效益
D.讲究信用
参考答案：
D
[单项选择题]
11、在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A.摇头
B.点头
C.插话
D.打断
参考答案：
B
[单项选择题]
12、通信从业人员应自觉遵纪守法，严格按（）办理各类业务。
A.业务规程及法律规定
B.企业规章制度
C.岗位服务规范
D.爱岗敬业
参考答案：
A
[单项选择题]
13、无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A.回答
B.沉默
C.重复
D.倾听
参考答案：
D
[单项选择题]
14、营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。
A.轮岗制
B.班长接待制
C.电话咨询制
D.首接负责制
参考答案：
D
[单项选择题]
15、当客户走近柜台时，应主动询问（）
A.对不起，请您稍等
B.您好！
请问您办理什么业务？
C.谢谢，慢走！
D.不客气！
参考答案：
B
[单项选择题]
16、开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到（）止的整个时限。
A.受理后第2天
B.业务正常使用时
C.线务施工时
D.营业派单
参考答案：
B
[单项选择题]
17、客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）
A.我现在就给您办理！
B.您需要交清话费才能办理
C.这个问题我暂时无法解决
D.对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理
参考答案：
D
[单项选择题]
18、欠费客户停、复机准确，客户交纳费用后（）
A.立即开通
B.核对后开通
C.当天开通
D.第2天开通
参考答案：
A[单项选择题]
19、（）不属于EXCEL中公式运算符。
A.算术运算符
B.比较运算符
C.数字运算符
D.文本运算符
参考答案：
C
[单项选择题]
20、一个理想的营销员应具备的素质不包括（）
A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.处理内部矛盾的能力
D.说服顾客的能力
参考答案：
C
[单项选择题]
21、函数的输入有两种方法：
一种为直接输入，一种为（）法。
A.粘贴函数
B.自动求和
C.自动计算
D.输入公式
参考答案：
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[单项选择题]
22、优秀的营销员应该具备的知识：
（）、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。
A.产品知识
B.礼仪知识
C.销售知识
D.人员管理知识
参考答案：
A
[单项选择题]
23、安装杀毒软件时，应升级杀毒软件至最新版本，并启动（）功能以及"邮件监控"功能。
A.全盘扫描
B.病毒备份
C.扫描记录
D.实时监控
参考答案：
D
[单项选择题]
24、无线市话手机终端故障查修时限：
立即查修，最长不超过（）天，疑难故障不超过3天。
手机备件不足等特殊情况除外。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：
A
[单项选择题]
25、计算机一旦遭受病毒感染应首先（），包括互联网和局域网，再进行病毒的检测和清除，避免病毒大范围传播，造成更严重的危害。
A.打开浏览器
B.断开网络
C.登录即时通讯工具
D.磁盘清理
参考答案：
B
[单项选择题]
26、电话障碍查修时限：
立即查修，最长不超过18小时，配线电缆障碍（）小时。
A.12
B.24
C.48
D.72
参考答案：
C
[单项选择题]
27、大客户通信服务满意率应达到（）以上。
A.91%
B.92.6%
C.93.2%
D.95%
参考答案：
B[单项选择题]
28、（）决定幻灯片的外观和颜色，包括幻灯片背景、项目符号以及字形、字体颜色和字号、占位符位置和各种设计强调内容。
A.演示文稿
B.备注
C.设计模板
D.讲义
参考答案：
C
[单项选择题]
29、窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。
A.客户接待
B.客户回访
C.专人接待
D.首接负责
参考答案：
D
[单项选择题]
30、要扩大空间以方便键入备注和查看备注页的外观，请在“视图”菜单中单击（）
A.大纲
B.备注页
C.页面
D.标记
参考答案：
B
[单项选择题]
31、为促进资金融通和商品流通，保障债权的实现，发展社会主义市场经济，制定了（）
A.劳动法
B.商标法
C.担保法
D.反不正当竞争法
参考答案：
C
[单项选择题]
32、劳动者就业，不因民族、种族、（）、宗教信仰不同而受歧视。
A.学历
B.出身
C.年龄
D.性别
参考答案：
D
[单项选择题]
33、如果希望讲义具有用于观众备注的空间，应选择（）讲义选项。
A.每页三张幻灯片
B.每页一张幻灯片
C.备注页
参考答案：
A
[单项选择题]
34、广告法是为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序，发挥广告在社会主义市场经济中的积极作用。
A.经营者
B.生产者
C.消费者
D.劳动者
参考答案：
C
[单项选择题]
35、进入Word环境的常用方法是（）
A.在开始/程序菜单下，单击Word图标
B.在开始/程序菜单下，双击Word图标
C.在DOS环境中，键入Word
D.在程序管理器中，启动Word程序
参考答案：
A
[单项选择题]
36、直销企业的实缴注册资金应不低于人民币（）万元。
A.8000
B.7000
C.6000
D.5000
参考答案：
A
[单项选择题]
37、在word中编辑表格时，出现的虚线在打印时（）出现在纸上。
A.不会
B.全部
C.一部分
D.大部分
参考答案：
A
[单项选择题]
38、实现电信网间互联互通是保证网间（）的前提和基础。
A.全程全网
B.电信服务质量
C.通话质量
D.网络速度
参考答案：
B
[单项选择题]
39、Word的文档以（）为扩展名的形式存放在磁盘中。
A.txt
B.exe
C.doc
D.sys
参考答案：
C
[单项选择题]
40、电信服务存在电信运营企业与消费者之间的（）关系。
A.合作
B.基础
C.消费
D.契约
参考答案：
D
[单项选择题]
41、要查找人们普遍感兴趣的题目，并找到其网络地址时，可使用（）
A.目录帮助
B.查询引擎
C.使用正确工具
D.索引
参考答案：
A
[单项选择题]
42、在通电话之初，听到对方的声音后，应首先（）对方，然后自我介绍。
A.询问
B.问候
C.回答
D.介绍
参考答案：
B
[单项选择题]
43、每一个查询引擎代表一个数据库，里面含有Web页的（）地址以及其他网络资源。
A.HTTP
B.INTERNET
C.URL
D.IP
参考答案：
C
[单项选择题]
44、在即将结束通话时，应感谢对方给予自己的（）
A.帮助
B.抱怨
C.问题
D.资料
参考答案：
A
[单项选择题]
45、用户开机启动项设置命令是（）
A.MSCONFIG
B.IPCONFIG
C.RDGEDIT
D.MSN
参考答案：
A
[单项选择题]
46、要想保持稳定发展的推销业绩，在推销社交中就要遵守（）原则。
A.相容
B.互惠
C.平等
D.发展
参考答案：
D[单项选择题]
47、计算机名称与网络上的计算机重名，更改计算机名称就可以。
操作方法是：
在我的电脑点右键，选（），更改计算机名。
A.搜索
B.管理
C.属性
D.删除
参考答案：
C
[单项选择题]
48、营销人员在（）过程中，其目的不仅是在推销商品，同时也是在建立关系，树立形象。
A.沟通
B.市场调查
C.推销交际
D.推荐产品
参考答案：
C
[单项选择题]
49、要打开“磁盘清理”，单击“开始”，依次指向“所有程序”、“附件”、“（）”，然后单击“磁盘清理”。
A.系统工具
B.辅助工具
C.通信
D.娱乐
参考答案：
A
[单项选择题]
50、讲话（）是指对服务对象的尊重，它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言，不能直来直去，动辄指出问题的实质。
A.和婉
B.真实
C.幽默
D.修养
参考答案：
A
[单项选择题]
51、磁盘清理将删除所有下载的程序文件，包括从Internet下载的ActiveX控件和（）小程序。
A.HtmlB.Swf
C.Jpeg
D.Java
参考答案：
D
[单项选择题]
52、穿西装制服者应穿皮鞋，皮鞋以（）色为主，并要擦亮，不带污垢。
A.黑
B.红
C.白
D.棕
参考答案：
A
[单项选择题]
53、理论上抽样方法的种类很多，主要分为概率抽样和（）
A.非概率抽样
B.随机抽样
C.邮寄调查
D.实验调查
参考答案：
A
[单项选择题]
54、在与客户沟通时，应当避免（），不要做虚假的宣传。
A.实话实说
B.直来直去
C.表达清晰
D.夸大其词
参考答案：
D
[单项选择题]
55、（）是企业举行的公开传播重要新闻事件，邀请有关新闻机构的记者参加，让记者提问，然后由召集回答的一种特殊会议。
A.新闻发布会
B.赞助活动
C.展览会
D.特殊纪念活动
参考答案：
A
[单项选择题]
56、（）是非语言交流的主要形式。
A.声音语言
B.面部语言
C.身体语言
D.文字语言
参考答案：
C
[单项选择题]
57、（）通常由标题、导语、主体、背景材料和结尾几部分组成。
A.工作总结
B.消息
C.广告
D.小说
参考答案：
B
[单项选择题]
58、谈判取得成功的首要原则就是要遵循（）的原则。
A.平等互惠
B.求同存异
C.客观真诚
D.公平竞争
参考答案：
C
[单项选择题]
59、平等互惠原则有助于企业同外界建立良好的业务往来关系，是维持长期业务关系的（）
A.保障
B.关键
C.环节
D.根本
参考答案：
A
[单项选择题]
60、销售部门应当把前一计划期的执行情况，对营销现状的分析、预测结果结合起来，提出下一计划期切实可行的（）
A.销售策略
B.销售方案
C.销售目标
D.销售计划
参考答案：
C
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