美容院美容店长岗位职责doc.docx

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美容院美容店长岗位职责doc

美容院美容店长岗位职责1

美容院美容店长岗位职责

（一）店长应具备条件

1、女性，40岁以下，25岁以上

2、体态轻盈，肤质好

3、大专以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先

5、善于沟通，管理能力强

6、具备医学背景者更佳

（二）店长职责

一、选拨、调配人才，合理使用人才

二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；

三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：

四、订立公正，合理，有效的奖罚制度：

五、行政、人事管理人员职责

六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

七、督导员工工作职责和落实情况；

八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：

十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；

十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；

十二、组织和开展各种促销活动；

十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；

（三）店长每日工作重点

每日开店前：

1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2．举行早会

（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

（2）服装仪容检查。

（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）

（4）新人介绍（若无则可跳过）。

（5）服务用语练习。

营业前工作检查

①各个职能部门的卫生检查

②商品物料准备：

所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己

陈列妥当。

③商品的展示陈列

A．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。

B．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？

而顾客又希望买些什么商品？

C．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。

D．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

E．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。

F．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

G．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：

验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。

（四）、其它：

①促销活动：

A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

B．营业场所展示区的美化。

C．海报、POP的张贴、放置。

D．奖品摆放的陈列和物品的搭配。

E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。

②年节气氛

A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

B．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。

”

C．年节在客源增多时的人员支援。

③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施

营业时间内

1．人员服装、仪容、士气与精神。

（1）督促员工做好仪容仪表。

（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。

（3）关心员工的生活起居。

（4）降低无形旷职。

无形旷职是指员工在公䏸，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职

现象。

因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。

（5）创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员

效率，激发团队效率。

2．有效的人力支援安排

（1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时

间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

（2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。

3．保持好的环境、卫生、消耗品。

4．了解完成当日设定之营业目标。

在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？

并协助美容师或前台人员销售。

5．客户抱怨处理

（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；

①详细倾听顾客的抱怨内容．

若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。

切忌在顾

客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。

②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之

后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。

同时婉转地向顾客

说明，以取得顾客的了解与谅解。

③提出问题解决的方法

在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解

决的方法。

尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定

要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。

激起顾客愤怒时的处理

上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：

①其他的人代为处理

由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其

他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作

一妥善的调整。

②处理场所的变换

在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，

而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的䤄理。

③处理时间的配合

对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉

顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情

的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。

6、员工之间异议的排除

（1）抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么；

（2）解释要简洁有力如：

“好！

我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实

行动。

不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本事处理这事：

（3）员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；

（4）物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰：

（5）不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；

（6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。

说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。

贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；

（7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；

（8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。

要知道你怎样对待员工，员工就会怎

样对待顾客的：

（9）记录总结经验，避免再犯。

7、维持美容师对会员服务的品质

（1）要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

（2）评估员工的工作表现，拟定培训计划。

（3）建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。

（4）音乐播放管理

①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。

②营业中：

可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。

③音响：

音量固定化，不得任意变更开太大。

④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。

8．了解会员对公司的需求或建议

（1）提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。

（2）及时向管理层反馈顾客的意见。

9．检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。

10．人员出勤管理

（1）出勤守则

①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。