培训学院运营基准.docx
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培训学院运营基准
部门编号：
HR页码:
1/24
管理编号：
HRD–001培训学院管理运营基准成案日期：
2000.8.14
目录
1、目的与作用……………………2
2、适用范围……………………2
3、责任与权限……………………2
4、学院组织结构……………………3
5、学院管理运营……………………3-8
6、课程设置……………………8
8、附录表格……………………9–2
表格1《年度课程安排表》9
表格2《学员登记表》10
表格3《学员注册管理表1、2》11
表格4《培训实施申请表》12
表格5《培训经费预算表》13
表格6《课程表》14
表格7《培训组织工作确认表》15
表格8《受训通知书》16
表格9《学费收缴情况登记表》17
表格10《学员签到表》18
表格11《学员证》19
表格12《结业证》20
表格13《培训组织实施基本流程》21
表格14《课程设置表》22
制审确部门：
集团人力资源部
作核认修订：
2000年8月14日（第一版）
部门编号：
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管理编号：
HRD–001《培训学院管理运营基准》成案日期：
2000.8.14
1、目的与作用：
1）该项基准旨在规范培训学院组织运作流程，使之规范化、系统化、职业化；
2）通过标准化的学院管理运作流程，我们将更加全面地整合企业内部的培训资源，并能够
做到有的放矢地规范和指导全集团；
3）通过组织、实施系统化、前瞻性以及针对性的课程，培训学院将为集团培养一批能理解
集团战略部署，并付诸于行动的富有国际竞争力的职业经理人队伍。
同时，帮助具有广
阔视野和高格调的人，形成健全的人格，为公司的持续发展储备后备人才
2、适用对象：
此项基准的适用对象，从性质上可分为两类（主、次类）：
主类：
组织实施者（培训课程的引入、组织实施、过程控制以及事后管理），一般而言
此类为集团人力资源部培训学院。
培训工作定位：
1）是一个面向各级企业提供培训支持的平台；
2）是一个规范、督导、健全集团培训机制的中枢机构；
3）是一个集课程开发、培训组织、课程推广、讲师培养、培训外联的机构；
4）是一个集团职业化经理人的培养基地；
5）是一条整合各项培训资源的纽带；
次类：
相关受训单位的中高层管理干部（接受并委派有关人员参加培训的单位及部门），
一般而言此类为集团下属各级企业。
3、责任与权限：
作为培训的组织实施以及受训单位，该基准就以上两类对象的责任与权限作如
下界定：
主类：
（责任）1）结合集团的中长期战略部署，有针对性的设置和开发适用于不同层
次学员的课程；
2）结合人力资源的考评结果，对必要的人员及时实施必要的培训，以
此提升管理人员的综合素质；
3）建立标准化的培训运营机制，以此推动全集团培训事业朝着规范化、
职业化方向发展；
4）作为集团培训支持平台，培训学院应有计划、有目的、有方略的对
下属企业实施培训督导工作；
5）收集社会与企业的各项培训资讯，为完善健全培训学院的课程设置，
提供可行性方案；
（权限）1）由于培训学院是统筹、管理各级企业培训的机构，因此，对下属企
业的培训工作有监督、指导的权力；
2）培训学院对下属企业所实施的各类培训，有权要求其汇总上报；
次类：
（责任）1）为规范培训学院的运营流程，各下属企业须依据各单位的实际状况，
就受训人员数安排与费用拟定标准提交培训学院，以便培训学院进
行统筹；
2）为确保培训的顺利进行，各级企业的受训学员，应在报到、缴费以
及培训章程等方面与培训组织者充分配合。
（权限）1）在培训期间，学员如就培训环境、食宿条件、教学内容以及讲师水
平有异议，可向培训组织者提出改善意见。
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4、学院组织结构：
系统的组织构架，是保证培训学院正常运作的基础。
以培训业务分工为参照，培训学院将机
构划分为三块：
1）教务管理；
2）教材研究室；
3）行政管理；
为有效地运作以上三个机构，明确的职责分工是必不可少的。
但组织的分工并不意味着互无
关联，其机构应是相辅相成的有机整体。
因此，在执行培训任务时，应通力合作，发挥整体
团队绩效，
各机构的职责分工：
A、教务管理：
*培训需求调查及分析；
*培训班的组织、实施、管理；
*培训计划（近、中、长期）的制定；
*培训的结果评估与效果分析；
*培训资讯的收集、分析、整理、存档管理；
*培训标准化文件的制定与完善；
*培训业务的建章立制；
*与外界相关机构（顾问公司、咨询公司、高等院校）的沟通与联络；
*培训学院课程体系的设计；
*已开发教材的修订；
B、教材研究室：
*收集外界最新培训资讯；
*教学模块的引入；
*普修课程（以企业文化传播为主）的开发、审核与推广；
*企业内部培训讲师的开发与培养；
C、行政管理：
*提供后勤支援；
*教育支出的各项经费预算、管理；
*培训中心的管理（软、硬件设施的管理与维护）；
*培训接待和安排（食、宿等）；
*培训通知的发放，以及受训学员的签到与注册；
5、学院管理运营：
培训学院的管理运营，一般是围绕着各类针对性课程展开业务的。
因而，培训学院将依据不
同类型的课程设置，采用不同的管理运营流程与制度。
一般培训学院的课程类型分为以下几种：
A、例常性培训：
例常性培训指的是，在培训学院统一的年度课程设置的基础之上，有系统、有规划地实
施的一系列常规性培训。
此类型的培训一般以“企业文化”、“管理技能”、“观念意识”等
课程为主。
由于该类型的课程是基本素质提升课程，因此，在实施的过程中带有较强的
强制性和权威性。
下属各级企业必须在培训学院的统筹管理之下，依照对学员的“层次”、
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“工龄”、“发展潜力”、“素质水平”等要求，按照培训学院的年度课程设置（见后课
程设置）委派中、高层管理干部、技术中坚到学院参加培训与学习。
由于例常性培训将占培训学院实施课程的80%以上，因此，为确保培训的实施效果，对该
类型培训，将以标准化的运营流程来管理运作。
一般而言，我们将此类型培训运营分为以下两方面：
1）通报：
该阶段，培训学院依据年度课程设置的各专项课题，每半年度通过“教育管理者联席
会议”（6月和12月），向各级企业下发《年度课程安排表》（见附录表格1）。
各单位依据《年度课程安排表》内的课程设置，结合企业实际所需，并依照学员的
“可塑性”、“发展潜能”、“待提升技能”等方面，在接收到《年度课程安排表》后一
个月只内，将各科目受训人员名录上报培训学院。
注：
*由于例常性培训，其课程设置的发布是面向全集团的，而且又是提前半年发布，
因而，如有变动，培训学院将在最短的时间内向各单位下发通知。
*受训学员的名单在“季度教育管理者联席会议”上呈报予培训学院，且呈报的
材料上需有“总经理批示”和“企业章”方生效；
*一旦各单位上报了受训学员名单，须在一个月之内，依据《年度课程安排表》
内所公布的收费标准，到集团财务部交培训费（支票转帐）。
2）管理运营：
此阶段是统筹管理的阶段，主要工作分四块：
●学员的注册管理（建立标准化学员管理手册）；
学员的注册管理是一项复杂而有持续性的工作。
一般采用《学员登记表》、《学员
注册管理表》（见附录表格2、3）进行管理；
●学员培训管理（见针对性培训内第二阶段）；
●培训经费管理（全部采用支票转帐形式上缴培训费用）；
依据收费标准，培训学院应就下属企业上缴的培训费按两类进行统计：
*每门开设的课程单独就培训费用进行汇总；
*就各单位的上报费用进行单独核算；
●外聘讲师合作单位管理；
为了对今后的培训学院课程设置有一定的借鉴，外单位的讲师资料（简介、学员
反馈调查分析）的收集是非常有必要的；
B、针对性培训：
针对性培训，顾名思义就是以培训需求为导向，设置专项课题，采用短期、非阶段性的
形式，组织实施培训业务。
由于是以培训需求为导向，因而，为确保培训的有效性及针对性，此类型培训应分以下
几个阶段来实施。
第一阶段：
准备阶段：
培训需求调研培训实施前的课室布置完毕
1）培训需求调研：
企业培训是为了完善内部机制，培养企业所需人才，以此推动企业持续发展。
因此，培
训工作须落实到实处。
为此，培训需求调研是必不可少的、重要的环节，它使我们的工
作更贴近实际、更有针对性。
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进行培训需求调研，一般分为“各单位自行调研”和“培训学院实施调研”两种。
但在执行的过程中都必须遵循以下原则：
*首先必须就调研的目的、对象、内容等方面要充分明确地加以把握；
*在实施现场调研的前一周，与相关单位、部门进行联系，事先将调研的内容和时间安
排通告对方。
培训现场调研的方式一般归结为以下几种：
a.拜访式调研：
此项调研采用的是深入基层和下到企业与企业中高层管理干部进行直接
面谈。
通过共同探讨事先准备的议题，从中获得培训所需的一手资料。
为了确保拜访调研的效果，建议，调研期间采用“一对一”的方式，且
选择在一个不被干扰的环境中进行。
b.问卷式调研：
此种培训调研的方法，一般适用于简单的信息反馈。
如：
课程内容调研、
培训环境分析、讲师评核等。
此种调研方法为确保其效果，请在制定问
卷时遵循以下法则：
-问卷的提问数量应在15-30道之内；
-问卷中的问题应“从易至难”，且以“引导”的思路进行问题设置；
-问卷的回答方式有“5分积分式”、“是否判定式”以及“简答式”，
以上三种答问卷的方式，可依据对象的层次选择；
-由于调查问卷无论在准确性上，还是在回收率上都较拜访式逊色一
些，因此建议此法多在培训环境较为成熟时采用；
C，汇报式调研：
该种调研的方式，一般是为了了解企业培训执行状况以及培训计划时
采用。
汇报的形式可依据实际情况分为：
集体、一对一、小团体式。
一般而言，汇报的内容包括：
培训课题、培训人数、级别、受训率、培
训经费、培训主讲等内容.
2）调研问卷分析：
调研问卷的分析的到位与否，将对培训实施的方向起到指导的作用，因此，我们应该正确对待此项工作。
一般而言，调查问卷分析的结果应包含着以下几个方面：
a.培训现状分析：
该项分析，主要是就培训的环境（人、设备、氛围、投资、制度）展开；
c.培训实施思路：
由环境分析的结果，从中寻找到培训的突破口，以此指导培训的实施；
d.培训实施方法：
思路的明确，需要一种能够将其实现的方法与步骤。
为此，培训的方
法对培训的战略部署的落实起着举足轻重的作用。
e.培训实施计划：
思路与方法的确定，最终需要详尽的计划来得以实现。
培训计划要明
确以下几个方面：
对象、时间、地点、课题、费用、师等；
f.培训结果预期：
任何培训结果的评核，都是以衡量效果为目的的，为此，在培训实施
前，我们应当为培训设置预期效果评核标准，以此来督促、确保培训
效果的达成；
调研问卷的分析，可采用“文书”和“图表”式两种。
文书式：
采用纯文字的形式，就培训分析结果进行描述；
图表式：
以文字、图表、流程图相结合的形式，进行培训分析结果
描述；
注：
以上调研、分析的过程，在“例常性培训”的课程设置之前，同样适用。
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3）培训实施申请：
a.针对培训调研分析的结果，我们将拟定详尽的培训计划。
但是在培训实施之前，我
们将就培训提出申请。
一般，培训的申请在实施前一个月进行，申请中包含着以下
几个方面：
*《培训实施申请表》（见附录表格4），阐明目的、对象、时间地点、出席者、课题等；
*《培训经费预算表》（见附录表格5），将培训实施细节划归出来，并细化费用的支出；
*《课程表》（见附录表格6），将培训的内容详尽的写出来；
4）培训前期筹备：
培训申请一旦获得批示，培训组织者将《培训经费预算表》交予财务部，培训的实施将
从此有条不紊的展开。
为确保培训工作组织实施的到位与成功，制作《培训组织工作确
认表》（见附录表格7）是必不可少的。
《培训组织工作确认表》当中应着重就“项目负责
人”以及“期限”两项作细致分工与安排。
确认表可以帮助执行者按部就班的将培训工
作筹备好，因此培训的组织者应高度重视此种管理方法。
在依据《确认表》执行前期筹备的过程中，特别是对培训的现场布置应予以重视。
因为
良好的培训环境是确保培训效果的关键。
一般在课室布置过程中，我们应注重以下几个
环节的安排：
a.课室桌椅的排放；
b.学员的视觉感受；
c.课室的音响效果；
e.培训器械准备状况；
f.环境的舒适度；
第二阶段：
组织实施阶段：
培训课程的选定培训的组织实施
1）培训形式划分：
a.企业文化培训。
此种培训类型旨在传播企业文化，推行企业管理理念。
在实施的方法上一般采用的是“集体培训”；、
b.层次化培训。
此种培训类型较有针对性，培训的对象划分得很明确。
不同层次、级别
的培训对象，所接受的培训无论从形式上、内容上，还是费用上，都有着质的差异，
但是，各阶层的培训并不是不相关联的，其实仍有着一定的延续性，毕竟培训是持续
渐进的。
随着参加各阶层培训的学习，管理干部将逐渐掌握各种管理技能，最终成为
拥有竞争力的职业经理人；
c.意识、素质培训。
意识、观念、素养是衡量一个人成长潜能的标准。
更新观念，提高
素养，是培养德、才兼备的管理人队伍的“基础建设”，由此，此类培训将是培训的
重点；
d.OJT培训。
又称为岗位在职教育。
此种类型的培训主要集中在部门、项目小组内部进
行，一般此类培训内容以专业技术为主。
多采用的是“上教下”、“一带一”的教学方
式，
e.外派培训。
对于一些掌握高精尖技术人才和具有高素质的人才，为了能够使其快速的
成长，外派至国内外大型企业、学府和顾问公司受训，以此接受先进的管理哲学与科
学技术。
2）授课方式：
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a.授课式：
以讲师在台上授课，学员在台下记录的形式授课，一般适用于外教培训；
b.案例式：
以现场收集的案例为教学内容，采用集体讨论的形式进行培训教学；
c.实习式：
结合教学内容，为学员下达有关学习目标，以学员在实习过程中完成任务为
考核标准；
d.体验式：
通过互动式的教学方式，使得培训讲师与学员能够充分的予以交流，并在此
过程中运用游戏、角色扮演、测试题等形式，让学员体验到新的感受；
f.训练式：
一般用于团队协作、技术革新方面；
g.研讨式：
以经验交流为培训主体，充分分享受训者的不同经验、体会和感悟；
3）培训学员的确认：
培训的目的是帮助受训者发掘自我潜能，并由此提升自身素质。
但是，培训的对象一旦
选择错误，不但会影响培训效果，同时也会造成不必要的浪费。
为此，我们在确定培训
学员时，着重考虑的有以下几个方面：
a.课程设置的内容与培训学员的素质要求；
b.培训学员的经历与职务的要求；
c.由于企业在培训的过程中将会遇到一些出勤的问题，因此，为确保培训的出勤率，事
前我们应就学员的“可到训情况”做一确认；
d.在确认学员可到位之后，培训组织者将提前一周向学员发放《受训通知书》（见附录
表格8），同时将可参加培训的学员名单汇总于《学员注册管理表2》（见附录表格3）；
e.依据《受训学员名录》培训组织者将为学员制作培训《结业证》（见附录表格13），并
同时将结业证管理编号载入《受训学员名录》中；
4）培训费用的交纳：
由于集团本部其地位的特殊性，在组织实施培训的过程中，学员将会是来自于各级单位，因此，培训费用的支出采用“自理”的形式，也就是培训费用分摊式。
培训费用的分摊
将会依据讲师课酬、往返差旅费、食宿费、接待费等费用合计来计算。
培训费用的交纳采用“转帐式”或“现金式”。
各单位在交纳培训费用之后，凭财务部
所开的“收据复印件”到培训组织者处，领取培训《学员证》（见附录表格12），同时在
组织者处进行登记注册在《学费收缴情况登记表》（见附录表格7）上，以便财务查阅；
5）培训实施签到：
为确保培训实施效果，以及对培训筹备工作的结果核查，“学员培训签到”是必不可少
的。
它不仅反应了培训的受关注程度，同时也反应出培训组织者在培训宣传方面所做的
工作效果。
《学员签到表》（见附录表格11）；
6）培训过程管理：
培训在实施过程中，组织者应就讲师、学员、组织者食宿，以及培训用的教学器械做详
尽的安排与协调，以确保培训学员有一平和的心境投入到培训之中；
第三阶段：
事后管理阶段：
培训费用结算培训资料存档
1）培训费用结算：
培训费用结算采用的是项目结算制。
当培训结束之后，组织者应在最短的时间内将培训
的支出费用到财务部进行结算。
由于集团面向下属企业组织实施的培训，是费用分摊制，
因此，在培训费用结算过程中，应出示《培训经费预算表》、《学费收缴情况登记表》作
为证明，以此就集团直接支出的培训费用有一准确的数据统计；
部门编号：
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2）由于培训是一项持续性的人力资源开发工作，因而培训实施后的各项资料应做全面细致
地汇总存档。
一般而言，培训资料按以下几类汇总存档：
a.培训前期的外联资料存档（外教联系方式、授课酬金标准、培训场地联系、教学提纲）
b.培训组织实施资料存档（培训实施申请、培训效果反馈问卷与分析报告）；
c.培训各项费用支出统计存档；
d.培训学员资料的惠存；
6、课程设置（见附录表格15）：
企业培训的目的在于，为企业培养一批能独当一面的职业经理人队伍。
而其间课程的设置是
至关重要的。
为确保课程设置的有效性，前期调研是必不可少的。
同时在调研结果的基础上，结合科学的
课程设置，每年年底制定出下一年度的培训课程实施计划。
课程设置必须结合集团战略导向，有目的、有方略且及时的依据“例常性培训”、“针对性培
训”合理的调配设置的内容。
一般而言，课程的设置是针对不同的层次，并结合能力的需求与人事考核的标准而设置（具
体课程设置见附录表格15）。
考虑到培训学院所实施的培训，应以标准化的形式进行管理，为此所实施的各项课程在设置
的过程中，就必须进行管理编号，如此不但表现出培训学院的职业化，还将便于培训资料的
存档管理。
7、附录表格：
部门编号：
HR页码:
9/24
管理编号：
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2000.8.14
表格1：
《年度课程安排表》（按《课程设置表》内的“课程类别”下发安排表）
年度课程安排表（管理类）
课程编号课程名称内容简介讲师费用（元/人）时间备注
部门编号：
HR页码:
10/24
管理编号：
HRD–001《培训学院管理运营基准》成案日期：
2000.8.14
表格2：
《学员登记表》
学员登记表
人力资源部负责人确认：
总经理确认：
公司（盖章）部门
姓名性别：
年龄：
民族：
最高学历：
毕业院校及专业：
入时间：
所属部门：
职务：
个人简历（从高中填起）：
单位推荐意见：
培训协议：
本人受推荐，愿意参加集团培训学院于年至在培训中心举办的
《》培训班学习。
本人保证培训期间严格遵守有关纪律，完成
培训课程，树立本单位良好形象。
本人保证自培训结束之日起，两年内不会主动离开
集团公司，否则愿承担集团公司为本人本次培训发生的所有费用。
签字：
主管领导签字：
此表格填好后，请传真回集团培训学院（0752-），原件单位自行保存。
部门编号：
HR页码:
11/24
管理编号：
HRD–001《培训学院管理运营基准》成案日期：
2000.8.14
表格3：
《学员注册管理表》（1、2）
学员注册管理表
（1）
课程名称制作人
课程编号培训时间培训地点
NO.姓名单位职位工龄性别结业编号备注
学员注册管理表
（2）
姓名性别工龄
单位部门职位
NO。
受训课程记录时间地点讲师结业证号备注
部门编号：
HR页码:
12/24
管理编号：
HRD–001《培训学院管理运营基准》成案日期：
2000.8.14
表格4：
《培训实施申请表》
培训实施申请表
申报
请告
管理编号：
最终决裁：
成案日：
部门人力资源部培训学院批起草人确认/审核决裁
对象阅
联系决
采纳否可否保留裁
意见/建议
主题：
——敬业、团队、创新——
培训目的与意义的阐述：
…………
1、培训内容：
2、培训时间（见附录）：
3、培训地点：
4、培训对象：
5、培训讲师：
6、培训经费预算（见附录）：
7、其他：
文件传送
部门编号：
HR页码:
13/24
管理编号：
HRD–001《培训学院管理运营基准》成案日期：
2000.8.14
表格5：
《培训经费预算表》
培训经费预算表
课程名课程编号时间
项目具体内容预计经费支付方式备注
交通费
课酬
接待
资料
摄像
食宿
器械
场租
其他
备用金
费用合计人均费用
申请人：
审核/确认：
决裁：
培训学院
年月日
部门编号：
HR页码:
14/24
管理编号：
HRD–001《培训学院管理运营基准》成案日期：
2000.8.14
表格6：
《课程表》
课程表
培训班名称培训日程
时间培训内容讲师（来源）备注
8:
30
第
一
天
升级会员 