别克岗位考试真题精选.docx
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别克岗位考试真题精选
[单项选择题]
1、昂科威的前大灯根据当前路灯及会车情况，自动调整大灯照射距离及范围，实现远、近光灯切换，有效避免对方来车产生炫目；此项功能的英文简称为（）。
A.AFS
B.HID
C.HBA
D.HUD
参考答案：
C
[判断题]
2、当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
参考答案：
错
[判断题]
3、投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
参考答案：
对
[单项选择题]
4、昂科威的前大灯能够根据行车速度、转向角度等自动调节偏转，以便能够提前照亮弯道内侧盲区，提高夜间行车安全；此项功能的英文简称为（）。
A.AFS
B.HID
C.HBA
D.HDD
参考答案：
A
[判断题]
5、在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
参考答案：
对[单项选择题]
6、昂科威拥有的FlexRide自适应驾驶系统，可以根据需求随时调整底盘与动力总成的工作，满足日常或激烈等不同需求，当启动越野模式时，车辆油门响应会更（），四驱系统工作更趋向于（）。
A.快；前驱
B.慢；前驱
C.快；后驱
D.慢；后驱
参考答案：
D
[判断题]
7、处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
参考答案：
错
[单项选择题]
8、昂科威的APA自动泊车系统，不仅能帮助驾驶者实现侧向泊车，也可以实现垂直泊车，只要垂直泊车的车位间距达到（），即可自动将车泊入车位。
A.车身长度+80cm
B.车身长度+30cm
C.车身宽度+80cm
D.车身宽度+30cm
参考答案：
C
[判断题]
9、处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
参考答案：
错
[单项选择题]
10、昂科威28T四驱全能豪华型配备了多项前瞻安全功能，其中的（）系统可以通过前摄像头识别前方车道线，控制方向盘转向，使车辆保持在原有的车道内行进，当转向力不能保持原有车道时，该功能将提醒司机注意车辆控制。
A.LKA
B.LCA
C.FCA
D.FDI
参考答案：
A[判断题]
11、售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
参考答案：
对
[单项选择题]
12、雷克萨斯RX350采用的后悬挂形式是（）。
A.麦弗逊
B.多连杆
C.扭杆梁
D.双叉臂
参考答案：
D
[判断题]
13、处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
参考答案：
错
[单项选择题]
14、沃尔沃XC90的轴距比全进口豪华SUV新昂科雷短，只有（）mm。
A.2757
B.2857
C.2875
D.2775
参考答案：
B
[判断题]
15、每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
参考答案：
错
[单项选择题]
16、雷克萨斯RX350的后备箱容积是（）L。
A.375
B.385
C.365
D.395
参考答案：
A[判断题]
17、重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。
参考答案：
对
[单项选择题]
18、以下各款SUV中，采用前轮驱动形式的车型是（）。
A.丰田普拉多
4.0L
B.丰田汉兰达
2.7L
C.全进口豪华SUV新昂科雷
D.沃尔沃XC902.5T
参考答案：
B
[判断题]
19、客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
参考答案：
错
[单项选择题]
20、全进口豪华SUV新昂科雷四驱智享旗舰型配备了同级车中最大的普利司通轮胎，其尺寸达到（）。
A.255/60R19
B.255/55R20
C.245/55R20
D.255/55R19
参考答案：
B
[判断题]
21、超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
参考答案：
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[单项选择题]
22、为了保证全进口豪华SUV新昂科雷的持久续航能力，其油箱设计达到了（）。
A.78L
B.80L
C.83L
D.85L
参考答案：
C
[判断题]
23、客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。
参考答案：
对
[单项选择题]
24、全进口豪华SUV新昂科雷的制动系统采用的形式是（）。
A.前通风盘、后实心盘
B.前实心盘、后通风盘
C.前通风盘、后通风盘
D.前实心盘、后实心盘
参考答案：
C
[判断题]
25、在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
参考答案：
对
[判断题]
26、上汽通用延长保修服务只需要在购买新车时支出一笔较少的费用就能避免在3年后可能因电气或机械故障会引起的大笔费用的支出。
参考答案：
对
[判断题]
27、当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
参考答案：
错
[单项选择题]
28、全进口豪华SUV新昂科雷采用的助力转向系统是下列哪种（）。
A.EPS
B.ESPC.磁力随速可变助力转向
D.液压可变助力转向
参考答案：
D
[判断题]
29、上汽通用延长保修服务是指在整车三包的基础上，由厂家针对一定范围内的部件提供延长的质保服务。
参考答案：
对
[判断题]
30、“用户满意“的重要影响体现在会使企业获益增加、员工素质提升、品牌形象更佳。
参考答案：
对
[单项选择题]
31、以下哪项属于全进口豪华SUV新昂科雷的被动安全配备（）。
A.侧安全气帘
B.三维立体尾灯
C.法式双缝线真皮座椅
D.HID高亮氙气大灯
参考答案：
A
[判断题]
32、如果消费者自行改装、调整、拆卸而造成车辆配置的损害，已经不属车辆质量问题，消费者不可以请求退车或换车。
这种情形也无法适用厂家的质保政策，如果需要维修，消费者应该给付合理的维修费用。
参考答案：
错
[判断题]
33、当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。
参考答案：
对
[单项选择题]
34、以下对于全进口豪华SUV新昂科雷全车系第二排座椅描述不正确的是（）。
A.有LATCH系统
B.有SmartSlide滑动功能
C.有通风、加热功能
D.打孔真皮
参考答案：
C
[判断题]
35、消费者符合退车条件，但是找不到购车发票，经销商同样可以答应消费者的退车请求。
参考答案：
错
[判断题]
36、特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
参考答案：
错
[单项选择题]
37、以下对于全进口豪华SUV新昂科雷旗舰型驾驶员座椅功能描述不正确的是（）。
A.LATCH系统
B.8向电动调节
C.电动腰托
D.通风、加热
参考答案：
A
[判断题]
38、安全气囊系统的所有组成部件均不允许进行任何改动，包括相应标签，如有改动将丧失三包权利。
参考答案：
对
[判断题]
39、在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。
参考答案：
错
[单项选择题]
40、全进口豪华SUV新昂科雷的前后轮距分别是（）mm。
A.1722/1714
B.1722/1741
C.1722/1751D.1721/1714
参考答案：
A
[判断题]
41、在长期停驶是，应在蓄电池充满电后，关闭车上所有用电设备并拆除蓄电池负极线，使用时应紧固蓄电池负极线，如车辆停放时间过长建议每周检查蓄电池电量，必要时进行充电处理；如因未关闭用电设备或未拆除负极线导致蓄电池亏电、损坏的，不能享受三包。
参考答案：
对
[判断题]
42、客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。
参考答案：
对
[单项选择题]
43、以下对于全进口豪华SUV新昂科雷的发动机技术描述不正确的是（）。
A.全铝材质
B.V型6缸
C.具有涡轮增压技术
D.缸内直喷技术
参考答案：
C
[判断题]
44、车辆被牵引时档位需置于N档，牵引时车速、牵引距离也不能超过车型使用手册的规定要求，若需牵引更长的距离，需将驱动车轮升离地面。
因牵引不当导致变速器损坏不属于三包范围。
参考答案：
对
[判断题]
45、用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要心中经常牢记就足够了。
参考答案：
错
[单项选择题]
46、全进口豪华SUV新昂科雷的最大扭矩是（）。
A.366Nm/3400rpm
B.360Nm/3400rpm
C.366Nm/3000rpmD.360Nm/3000rpm
参考答案：
A
[判断题]
47、“三包”有效期内，因为因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
参考答案：
对
[判断题]
48、当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。
参考答案：
错
[单项选择题]
49、全进口豪华SUV新昂科雷四驱智享旗舰型的整备质量是（）kg。
A.2416
B.2316
C.2216
D.2116
参考答案：
B
[判断题]
50、改装中涉及的线束及零部件均不能享受三包或因此引起其他零部件损坏的也会导致无法获得三包索赔支持。
参考答案：
对
[判断题]
51、服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
参考答案：
对
[单项选择题]
52、由于采用先进的车身制造工艺，全进口豪华SUV新昂科雷的车身缝隙仅为（）。
A.4.0mm
B.4.5mm
C.5.5mmD.3.5mm
参考答案：
D
[判断题]
53、企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是同样包括在汽车三包范围内的。
参考答案：
错
[单项选择题]
54、全进口豪华SUV新昂科雷的生产基地位于（）。
A.北美LansingDelta
B.沈阳北盛
C.山东东岳
D.上海金桥
参考答案：
A
[判断题]
55、“诚新”的发音与“诚心”
“诚信”相同，表达诚新二手车品牌秉承了上汽通用汽车“诚信正直”的核心价值观。
参考答案：
对
[单项选择题]
56、全进口豪华SUV新昂科雷
3.6L精英舒适型的驱动方式为（）。
A.前轮驱动
B.后轮驱动
C.全时四轮四驱
D.适时四轮驱动
参考答案：
A
[单项选择题]
57、全进口豪华SUV新昂科雷的后悬为（）。
A.麦弗逊式独立悬挂
B.四连杆独立悬挂
C.扭杆梁式悬挂
D.拖拽臂式悬挂
参考答案：
C
[单项选择题]
58、全进口豪华SUV新昂科雷的前悬挂采用（）形式。
A.麦弗逊式独立悬挂
B.四连杆独立悬挂
C.扭杆梁式悬挂
D.拖拽臂式悬挂
参考答案：
A
[单项选择题]
59、全进口豪华SUV新昂科雷的百公里加速时间为（）。
A.8.7s
B.7.8s
C.8.8s
D.8.9s
参考答案：
A
[单项选择题]
60、全进口豪华SUV新昂科雷全系标配（）安全气囊系统，安全性更高。
A.2气囊+2气帘+中央气囊
B.4气囊+2气帘+中央气囊
C.2气囊+4气帘+中央气囊
D.4气囊+4气帘+中央气囊
参考答案：
B
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