导游服务知识竞赛真题精选.docx
《导游服务知识竞赛真题精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游服务知识竞赛真题精选.docx（21页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
导游服务知识竞赛真题精选
[填空题]1地陪导游服务的对象分为哪两大类型？
参考答案：
分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
[填空题]2地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？
参考答案：
（1）服务准备；
（2）接站服务；
（3）入店服务；
（4）核对、商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；
（7）送站服务；
（8）后续工作。
[填空题]3什么是地陪导游服务的业务准备？
包括哪些内容？
参考答案：
业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
[填空题]4地陪导游员的接待计划分为哪两种？
参考答案：
分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
[填空题]5地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？
参考答案：
（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；
（2）旅游团的基本情况；
（3）旅游团成员基本情况；
（4）旅游团抵离本地情况；
（5）旅游团交通票据情况；
（6）旅游团服务项目和接待要求；
（7）增收费用项目情况；
（8）特殊游客情况。
[填空题]6常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？
参考答案：
（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；
（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
[填空题]7地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？
参考答案：
包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
[填空题]8地陪导游员要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？
参考答案：
（1）抵离时间；
（2）所乘交通工具类型；
（3）班次（车次）；
（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
[填空题]9地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
参考答案：
（1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。
[填空题]10地陪导游员要预先落实接待事宜，主要包括哪些内容？
参考答案：
（1）核对日程安排表（电子行程单）；
（2）落实接待车辆；
（3）落实住房及用餐；
（4）了解落实运送行李的安排情况；
（5）了解不熟悉的参观游览点；
（6）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；
（7）落实会见、宴请、风味餐、赠送礼品等其他计划内项目的安排情况；
（8）与全陪导游员联系；
（9）掌握有关单位和人员的联系电话。
[填空题]11地陪导游员如何落实接待车辆？
参考答案：
（1）地陪导游员应在接团前同司机商定接头的时间和地点；
（2）接待大型旅游团时，地陪导游员应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别；
（3）如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪导游员应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、抵达的地点和下榻的饭店。
[填空题]12地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？
参考答案：
（1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
[填空题]13对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游员应预先做怎样的了解？
参考答案：
（1）地陪导游员应预先了解景点位置、行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等；
（2）必要时，地陪导游员可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
[填空题]14地陪导游员要提前与全陪导游员联系，落实哪些内容？
参考答案：
（1）了解该旅游团有何变化，对在当地的安排有何要求；
（2）如接待的入境旅游团是首站抵达，地陪导游员要与全陪导游员约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎候旅游团。
[填空题]15地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
参考答案：
（1）接待社各部门、行李员、全陪导游员、旅游车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、旅游景区等参观游览过程中可能用到的联系电话；
（2）机场（车站、码头）联系电话；
（3）下站旅行社联系电话。
[填空题]16地陪导游员上团前需要做好的物质准备包括哪几方面？
参考答案：
（1）领取必要的票证、表格和费用；
（2）准备好工作所需物品；
（3）准备好个人所需物品。
[填空题]17地陪导游员上团前需要领取的票证和表格，主要包括哪些？
参考答案：
（1）旅游团接待计划表（电子行程单）；
（2）旅游服务质量反馈表；
（3）旅游团名单；
（4）餐饮结算单；
（5）旅游景区门票结算单；
（6）住宿结算单；
（7）旅游团费用结算单等。
[填空题]18地陪导游员上团前要准备必备的工作物品，主要包括哪些？
参考答案：
（1）电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行社标志、宣传资料、行李牌（行李标签）、通讯录等；
（2）按旅游团人数发放的物品，如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品等。
[填空题]19地陪导游员上团前如何做好个人形象准备？
参考答案：
（1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作；
（2）导游人员的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。
如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游人员要准备好适合这些场合的正装或民族服装；
（3）导游人员的头发要保持清洁、整齐。
[填空题]20地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？
参考答案：
（1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
[填空题]21地陪导游员的迎接服务包括哪几个环节？
参考答案：
（1）旅游团抵达前的服务安排；
（2）旅游团抵达后的服务；
（3）赴饭店途中的服务。
更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[填空题]22旅游团抵达前，地陪导游员应当做哪些服务安排？
参考答案：
（1）接团当天，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
（2）与旅游车司机联系；
（3）如配行李车，要与行李员联系；
（4）到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的准确时间；
（5）持接站牌迎候旅游团。
[填空题]23地陪导游员如何提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间？
参考答案：
（1）接团当天，及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况；
（2）提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。
[填空题]24地陪导游员到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的时间时，被告知所接航班（车次）晚点，该怎么办？
参考答案：
（1）如推迟的时间不长，地陪导游员可留在接站地点继续等候旅游团；
（2）如推迟的时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。
[填空题]25旅游团所乘交通工具抵达后，地陪导游员如何迎候旅游团？
参考答案：
（1）地陪导游员应在旅游团出站前，通过短信或电话联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑迎候旅游团；
（2）接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要写上客人姓名。
[填空题]26请你说说地陪导游员在出站口怎样认找旅游团？
参考答案：
（1）站在出站口明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系；
（2）同时，通过手机与全陪或领队联系，了解出站情况；
（3）还可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防接错。
[填空题]27地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数？
参考答案：
（1）先向领队（或客人）做自我介绍，再与领队和全陪核实实到人数；
（2）如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便变更住宿、餐饮的安排；
（3）如所接待的旅游团无领队和全陪，地陪导游员要与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。
[填空题]28接到旅游团后，地陪导游员如何集中清点行李？
参考答案：
（1）协助该团旅游者把行李集中到指定位置清点行李件数；
（2）如果乘飞机抵达，要提醒他们检查行李是否有缺少或损坏，如有，应协助当事人到机场失物登记处或相关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续；
（3）若旅游团配备行李车，应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并填写行李卡。
行李卡一式两份，由地陪和行李员双方签字。
[填空题]29地陪导游员带团赴饭店途中要做好哪几项工作？
参考答案：
（1）致欢迎辞；
（2）调整时间；
（3）首次沿途导游。
[填空题]30地陪导游员致欢迎辞一般包括哪些内容？
参考答案：
（1）问候语：
真诚问候旅游者；
（2）欢迎语：
代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
（3）介绍语：
介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；
（4）希望语：
希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议；
（5）祝愿语：
预祝旅游者旅游愉快、顺利。
[填空题]31地陪导游员首次沿途导游的内容一般包括哪几点？
参考答案：
（1）风光导游；
（2）介绍本地情况；
（3）介绍下榻的饭店；
（4）宣布集合时间、地点和停车地点。
[填空题]32地陪导游员在首次沿途导游中介绍本地情况，一般包括哪些内容？
参考答案：
包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。
[填空题]33地陪导游员在首次沿途导游中介绍下榻饭店的情况，一般包括哪些内容？
参考答案：
包括饭店的名称、位置、距离机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等。
[填空题]34地陪导游员如何协助领队或全陪办理好住店登记手续？
参考答案：
（1）请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台；
（2）拿到房号和房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发房卡，填写分房名单表；
（3）请前台复印分房名单表，前台、地陪、全陪、领队各一份；
（4）把在前台处领取的印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者；
（5）如旅游团既无领队也无全陪，可请团长分房；
（6）地陪若留宿饭店，要将自己房间号告知全陪和领队，如不住饭店，应将自己的电话号码告知他们，方便联系。
[填空题]35入住饭店后，地陪导游员如何向旅游者介绍饭店设施？
参考答案：
（1）地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用
Wifi、网络连接，并讲清住店注意事项；
（2）如客房内无保管箱，提醒旅游者将贵重物品交前台保管；
（3）告知房内小酒吧、长途电话等收费项目；
（4）告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。
[填空题]36地陪导游员如何带领旅游者用好第一餐？
参考答案：
（1）旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍该团在饭店内的就餐地点、时间和就餐形式；
（2）全体团员到齐后，带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的座次后，再带领旅游者到指定的餐桌入座；
（3）告知用餐的规定、餐费所包含的内容；
（4）在用餐前，还要将领队介绍给餐厅经理或主管，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。
[填空题]37地陪导游员在旅游者进房后，如何照顾行李进房？
参考答案：
（1）地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李；
（2）然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到旅游者的房间；
（3）若个别旅游者未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应措施。
[填空题]38地陪导游员如何确定旅游团的叫早时间？
参考答案：
地陪导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团旅游者，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
[填空题]39地陪导游员在与相关人员核对、商定日程时可能会出现哪些不同的情况？
参考答案：
（1）对方会提出一些较小的修改意见；
（2）对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格；
（3）领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入。
[填空题]40核对、商定日程时，对方提出较小的修改意见，地陪导游员应如何处理？
参考答案：
（1）首先，地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而可能满足的项目，努力予以安排；
（2）其次，如对方提出增加新的游览项目，而新增项目需要收费，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者讲明，若他们同意，订立合同，按规定收费。
新增项目不得影响计划项目实施；
（3）最后，对无法满足对方要求的项目，地陪要耐心做好解释和说服工作。
[填空题]41核对、商定日程时，对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，地陪导游员应如何处理？
参考答案：
对于这种要求地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。
如经领队和全体旅游者提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示办理。
[填空题]42地陪导游参观游览服务包括哪些内容？
参考答案：
（1）做好出发前的准备；
（2）赴景点途中的服务；
（3）抵达景点后的导游服务；
（4）参观活动中的导游服务；
（5）返程途中的导游服务。
[填空题]43地陪导游员在带领旅游团参观游览服务时，要做好出发前的准备，主要准备哪些事项？
参考答案：
（1）准备好导游旗、胸卡和必要的票证；
（2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作；
（3）核实旅游团午、晚餐落实情况；
（4）至少提前10分钟到达集合地点；
（5）核实清点实到人数；
（6）提醒注意事项；
（7）集合登车。
[填空题]44在前往景点的途中，地方陪同导游员应当怎样开展风光导游？
参考答案：
（1）地陪应介绍沿途的主要景物，并相机向旅游者介绍当地的风土人情、历史典故等，以加深旅游者对目的地的了解，并回答旅游者提出的问题；
（2）讲解中要注意所见景物与介绍“同步”，并留意旅游者的反应，以便对其中的景物做更为深入的讲解。
[填空题]45在赴景点途中，地陪导游员如何介绍即将参观的景点？
参考答案：
（1）在抵达前往的景点前，地陪应对该景点做简要介绍，尤其是其形成原因、价值和特色；
（2）介绍要简明扼要，目的是为了满足旅游者事先想了解景点有关知识的心理，激发其游览该景点的欲望，同时也为即将参观游览该景点做一个铺垫。
[填空题]46地陪导游员抵达景点后的导游服务包括哪几项？
参考答案：
（1）交代游览中的注意事项；
（2）游览中的导游讲解服务；
（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失和治安事故的发生。
[填空题]47地陪导游员如何做好游览中的导游讲解服务？
参考答案：
（1）讲解前，应对讲解的内容预先有所构思和计划，即讲解内容先后有序，中间穿插典故、传说、奇闻异事恰到好处，讲解的主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等；
（2）讲解的语言要生动、优美、富有表现力，不仅使旅游者增长知识，而且能得到美的享受。
此外，应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识；
（3）在计划时间和费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。
[填空题]48在景点游览过程中，地陪如何预防旅游者走失和意外事故发生？
参考答案：
（1）为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数；
（2）为防止旅游者发生意外事故，地陪还应注意和提醒旅游者在游览中提高警惕，防止小偷小摸等治安事故的发生。
[填空题]49地陪导游员如何做好参观活动前的准备工作？
参考答案：
（1）参观前，地陪应与计调部门联系落实情况，问清参观的时间和内容及参观点的联系人和联系电话；
（2）了解宾主之间是否有礼品互赠；
（3）提醒中方接待单位赠送外宾的礼品应回避海关禁止携带出入境的物品，同时提供正规的购物发票和证明，以备旅游者出关时海关查验。
[填空题]50一天的旅游活动结束后，在返程途中，地方陪同导游员应做好的导游服务工作包括哪些？
参考答案：
（1）简要回顾当天活动内容，必要时做补充讲解，并回答旅游者提问；
（2）如果不是原路返回，地陪还要进行沿途风光导游，如旅游者露出疲惫之态，则可省略；
（3）返回饭店下车前，地陪要向旅游者宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等；
（4）当晚若无活动安排，提醒旅游者自行活动时应注意的事项。
[填空题]51导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
参考答案：
导游的经济属性表现在
（1）一直接创收；
（2）扩大客源，间接创收；
（3）促销商品；
（4）促进经济交流。
[填空题]521999年和2000年我国旅游主题名称是什么？
参考答案：
1999年是中国生态环境游。
2000年是中国神洲世纪游。
[多项选择题]
53、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）
A.心理状况的准备
B.组团社信息
C.旅游团队信息
D.团队成员信息
E.详细计划和要求
参考答案：
B,C,D,E
[单项选择题]
54、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）
A.指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B.动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C.与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D.与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
参考答案：
C
[单项选择题]
55、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求（）
A.宾客至上原则
B.等距离交往的原则
C.规范化服务与个性化服务相结合原则
D.履行合同原则
参考答案：
D
[单项选择题]
56、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前（）到达机场。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
参考答案：
C
[多项选择题]
57、在同旅游者谈论我国脉政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是（）
A.表明观点，不与纠缠
B.据理力争，以求共识
C.各抒己见，求同存异
D.理直气壮，予以驳斥
参考答案：
A,C
[填空题]58《导游资格证》和导游证由什么部门统一印制？
参考答案：
国务院旅游行政管理。
[单项选择题]
59、地陪在景点导游、讲解过程中应做的工作不包括（）
A.景点参观游览前的准备工作
B.进入景点后对景点的讲解
C.注意旅游者的安全
D.动员旅游者完全自由活动
参考答案：
D
[填空题]60某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。
导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。
试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。
参考答案：
未接到团的三种可能的主要原因：
1、接待社没有接到上一站的通知或上一站忘记通知
2、没有通知地陪
3、旅游者自己的原因
升级会员 