导游知识竞赛服务技能

1、员工手册1、XX或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、 、客户资料、合同文件等。
（ ）A.图表资料； B.学习资料C.服务中心状况； D.工作职责2、下列哪一项属于不劝退、辞退员工的。

2、全国职业院校技能大赛高职组导游服务理论知识笔试试题库重庆导游服务复赛复习题一导游业务200题第一部分:1在丢失了团体签证后,领队需要备齐的材料中可以不必出具 D .A.旅行社开局的遗失证明 B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单C。

3、A、地陪 B、团长 C、领队 D、全陪11、以下属于向游客提供的基本服务的是（ A ）。
A.标准化服务 B.个性化服务 C.讲解服务 D.生活服务12、地陪导游接到团队登车后第一件事情是（ A ）。
A.清点人数 B.。

4、一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现的,指从事导游工作的人员.18,什么是导游工作导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.。

5、服务话术服务人员（正确答案）服务流程客户自身12. 服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是（）的原因产生的异议。
产品质量13. 服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是（）的原。

6、全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案完整版2020年全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案完整版该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分,共500道题,其中导游业务200道题判断题100题,单项选择题100题,旅游政策。

7、13英国人托马斯库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。
14世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。
15 .旅游者乘坐民航班机前都必须接受。

8、A.生 B.旦 C.净 D.丑15.清朝（ ）年间，皮黄腔正式形成，标志京剧从此出现在中国的戏曲舞台上。
A.乾隆 B.嘉庆 C.道光 D.同治16.中国古典园林中，建于水边的观景建筑称为（ ）。
A.斋 B.馆 C.榭 D.舫。

9、2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一简答题1.何谓四书五经2.请介绍彝族男子头饰的主要特点3.何谓4S旅游资源4.简述皇家园林的风格特点.5.什么是华表6.什么是左祖右社7.唐乾陵简介.8.什么是成道像9.基督教。

10、陕西省第二届收费中心杯文明收费服务技能竞赛知识库205题含答案1收费公路管理条例是哪年哪月哪日什么会议通过的答:2004年8月18日国务院第61次常务会议通过.2收费公路管理条例是哪年哪月哪日起施行的答:2004年11月1日起施行.3收费公。

11、15.若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？16.若旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，地陪应如何处理？17.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般。

12、5、公路法里所称的公路包括哪些组成部分？包括公路桥梁、公路隧道、公路渡口。
6、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种？按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道；按技术等级分为高速公路、一。

13、15.于我国考古史上，发现帛书最多的地方是（B）A山东临沂B湖南长沙C湖北荆门D甘肃黑城16.“学术统于王官”，指的是壹切典籍，均归统治者所均专有，由史官所掌握，用以为统治阶级服务。
于我国，“学术统于王官”出当下（D）A战国。

14、国家基本卫生服务项目全国基层卫生技能知识竞赛真题精选填空题1简述贫血程度判断.参考答案 :Hb值90109gL为轻度,6089gL为中度,3059gL为重度,30gL以下为极重度.填空题 2简述维生素D缺乏性佝偻病活动期血生化的特点.参考答。

15、严重精神障碍管理治疗项目知识技能竞赛精神卫生法心理健康服务指导意见社区康复服务精神卫生发展规划单选题严重精神障碍管理治疗项目知识技能竞赛精神卫生法心理健康服务指导意见社区康复服务精神卫生发展规划单选题题库41将心理危机干预和心理援助纳入各类。

16、神州视景杯第七届全国旅游院校服务技能饭店服务大赛理论知识测试题库 高等院校组理论考试题库神州视景杯第七届全国旅游院校服务技能饭店服务大赛理论知识测试题库高等院校组一判断题:1.早在公元前5世纪,在古希腊的西西里岛上,就出现了高度发达的餐饮文。

17、神州视景杯第七届全国旅游院校服务技能饭店服务大赛理论知识测试题库 神州视景杯第七届全国旅游院校服务技能饭店服务大赛理论知识测试题库中职学校组一判断题1西餐中素有英法大菜,俄式小吃之说. 答案:正确2一般大型宴会可选用款式简单折叠精致造型美观。

18、售后服务图书馆服务知识与技能竞赛复习题库选择判断问答一单选题1.我国古代有许多文字起源的传说,其中影响最大的是仓颉造字说,仓颉是传说里 A的史官.A 黄帝 B 舜帝 C 尧帝 D 炎帝2.人们把文献记录的内容文献的载体文献的形态和文献的 B。

19、图书馆服务知识与技能竞赛复习题库选择判断问答一单选题1. 我国古代有许多文字起源的传说,其中影响最大的是仓颉造字说,仓颉是传说里A的史官.A黄帝 B舜帝 C尧帝 D炎帝2. 人们把文献记录的内容文献的载体文献的形态和文献的B称为文献的四要素。