民航客运员真题精选.docx
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民航客运员真题精选
[单项选择题]
1、海南航空公司的两字代码是（）。
A.WUB.XW
C.HU
D.SZ
参考答案：
C
[填空题]2旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）640美元；
（2）CA承担602美元，UA承担38美元；
（3）CA不需向UA分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。
[单项选择题]
3、中国东方航空公司的三字数字代码是（）。
A.65l
B.73l
C.781
D.785
参考答案：
C[单项选择题]
4、民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以（）为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。
A.消费
B.营利
C.生产
D.社会
参考答案：
B
[填空题]5旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是800公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后结果四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）400美元；
（2）CA承担360美元，AZ承担40美元；
（3）CA不需向AZ分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。
[单项选择题]
6、包机运输是指包用（）在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用以载运旅客、货物或客货兼载。
A.喷气式飞机
B.民用飞机
C.军事飞机
D.航空器
参考答案：
D
[填空题]7旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是900公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）400美元；
（2）CA承担40美元，IB承担360美元；
（3）CA不需向IB分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/IB。
[单项选择题]
8、在我国注册的飞机注册编号用的是（）位阿拉拍数字，在此之前加英文字母（）组成。
A.3；B
B.4；B
C.4；A
D.6；A
参考答案：
B
[填空题]9旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量60公斤，从芝加哥到旧金山的直线距离是1800公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）1200美元；
（2）CA承担360美元，UA承担240美元；
（3）CA应向UA分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。
[单项选择题]
10、我国国内航班编号的第
三、四个数字表示（）。
A.该航班的具体编号
B.执行该航班任务的航空公司的数字代码
C.该航班的终点站所属的地区管理局或航空公司所在地的数字代码
D.单数表示回程航班，双数表示去程航班
参考答案：
A
[多项选择题]
11、求算飞机重心的基本方法是（）
A.站位法
B.代数计算法
C.指数计算法
D.平衡图表
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
12、根据（），飞机由始发站起飞．按照规定航线至终点站作运输生产飞行，称为航班。
A.飞行计划
B.飞机利用计划
C.航班业务量
D.班期时刻表
参考答案：
D
[填空题]13旅客张军10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量15公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后结果四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）300美元；
（2）AZ承担39美元，CA承担261美元；
（3）CA不需向AZ分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。
[单项选择题]
14、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行。
A.旅客购票时己满两周岁
B.旅客开始旅行时已满两周岁
C.旅客开始旅行时未满两周岁
D.以上均不对
参考答案：
C
[多项选择题]
15、为病残旅客办理登机手续，应验收（）。
A.旅客的“诊断证明书”
B.售票处拍发的“病残旅客运输通知”
C.旅客交付特别运输费用的收据
D.旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”
参考答案：
A,D
[填空题]16旅客王虹12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后结果四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）400美元；
（2）CA承担368美元，LH承担32美元；
（3）CA不需向LH分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/LH。
[单项选择题]
17、（）饭前饭后必洗手，洗手只限三下。
A.蒙古族
B.藏族
C.维吾尔族
D.同族
参考答案：
D
[单项选择题]
18、（）可以用来收取病残旅客的机上吸氧费用。
A.客票
B.逾重行李票
C.变更收费单
D.旅费证
参考答案：
D
[填空题]19旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）600美元；
（2）CA承担480美元，UA承担120美元；
（3）CA应向UA分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。
[单项选择题]
20、佛教主要流传于（）。
A.欧洲国家
B.非洲到家
C.美洲国家
D.亚洲国冢
参考答案：
D
[单项选择题]
21、旅客所托运的行李发生破损，但其每公的价值不超过人民币100元，则行李赔偿应按（）给予赔偿。
A.每公斤100元人民币
B.每公斤40元人民
C.实际价值
D.每公斤20元人民币
参考答案：
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[填空题]22旅客王刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量14公斤，罗马到巴黎的直线距离是1200公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后结果四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）280美元；
（2）CA承担244美元，AZ承担36美元；
（3）CA不需向AZ分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。
[单项选择题]
23、值班主任的英文是（）。
A.superviser
B.supervisoron
C.supperviser
D.superman
参考答案：
B
duty
[单项选择题]
24、活体小动物及其容器的重量应（）
A.按声明价值附加费标准单独收取
B.按逾重行李费标准单独收取
C.计算在免费行李额内
D.按货物托运价收取
参考答案：
B
[填空题]25旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是1000公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到
0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？
（3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？
（4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？
并写出输入格式？
参考答案：
（1）400美元；
（2）CA承担356美元，IB承担44美元；
（3）CA不需向IB分摊结算；
（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。
（6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/IB。
[单项选择题]
26、犯人旅客的押送人员必须至少有（）。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4
名
参考答案：
B[单项选择题]
27、在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，表示座位已订妥的是（）
A.OK
B.NS
C.SA
D.RQ
参考答案：
A
[填空题]28旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
参考答案：
1、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。
由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多，因此他们最担心安全问题；
2、由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅客造成的影响稍小，休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性；
3、及时通过广播（或口头）向旅客通报航班不正常的原因，并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。
说明情况时应语气亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意；
[单项选择题]
29、（）的客票不能作为乘机凭证。
A.旅客姓名栏内被涂改过的客票，且没有饪何说明
B.客票第一张乘机联未被使用，旅客从第二张乘机联开始使用
C.客票残缺，但仍能看得清航段、舱位、航班日期
D.以上全对
参考答案：
D
[单项选择题]
30、在到达站发现旅客持用无效客票，应（）
A.收取自始发站至目的站的票款
B.收取自始发站至经停站的票款
C.收取自始发站至目的站的双倍票款
D.将其运回始发站
参考答案：
A
[填空题]31航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
参考答案：
1、老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多的照顾；
2、老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
3、航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；
4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。
[单项选择题]
32、国内客票退票可以在（）的承运人或其销售代理人售票赴办理。
A.出票地
B.航班始发地
C.终止旅行地
D.以上均可
参考答案：
D
[单项选择题]
33、航班载运率反映了（）
A.飞机载运能力的利用程度
B.航空运输生产的总任务
C.飞机技术经济性能
D.航班实施运行状况
参考答案：
A
[填空题]34航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
参考答案：
1、身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾；
2、身体不好的旅客乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
3、航班不正常时，应尽量为身体不好提供良好的休息条件，以免由于航班不正常时长时间候机，环境嘈杂，加重旅客的病情；
4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。
[单项选择题]
35、关于电了客票的叙述，以下正确的是（）。
A.购买电子客票必须通过互联网完成
B.购买电子客票的旅客必须持有行程单方能通过安检
C.购买电子客票的旅客能够得到更多的票价折扣
D.购买电子客票的旅客只需持有效证件与登机牌即可通过安检
参考答案：
D
[单项选择题]
36、1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A.50个
B.52个
C.33个
D.26
个
参考答案：
B
[填空题]37举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
参考答案：
1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：
热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：
要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：
语言要慎重；注意场合；
6、举例：
[单项选择题]
38、持经济舱客票的旅客的免费随身携带物品的重量规定是（）。
A.总重量不得超过5公斤：
件数不限
B.总重量不得超过5公斤，只限一件
C.限两件，每件重量不得超过5公斤
D.限两件，每件不得超过10公斤
参考答案：
B
[多项选择题]
39、在客票及行李票“定座情况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座情况的有（）
A.OK
B.HL
C.SA
D.NS
参考答案：
A,C,D[填空题]40与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
参考答案：
1、说的基本原则：
热诚、同情、真实；
2、劝说的技巧：
要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
3、劝说注意事项：
语言要慎重；注意场合；
4、听的言语技巧：
A、适当的要求补充说明；
B、适当的提问；
C、提出意见和经验供旅客选择；
D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”；
E、让旅客把话说完；
F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；
G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；
[单项选择题]
41、不得作为托运行李但可作为自理行李运输的物品有（）。
A.外交信袋
B.有价证券
C.贵重瓷器
D.以上都对
参考答案：
D
[单项选择题]
42、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为（）
A.SITI
B.SITO
C.SOTI
D.SOTO
参考答案：
B
[填空题]43听的非言语技巧
参考答案：
A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解；
B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣；
C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态；
D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话；
E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听；
F、用声音鼓励旅客讲下去；
[单项选择题]
44、以下（）物品必须支付逾重行李费。
A.轮椅旅客携带的轮椅
B.婴儿旅客的手推车
C.盲人旅客的导盲犬
D.以上均不对
参考答案：
D
[多项选择题]
45、属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（）
A.旅客拒绝接受安全检查
B.旅客未能出示本人的有效身份证件
C.旅客
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