安全观察和沟通培训课件(经典).ppt
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,中国石油天然气集团公司,行为安全观察与沟通,重庆公共事务管理中心2010.3,中国石油天然气集团公司版权所有,目录一、基本理念二、行为安全观察和沟通含义三、行为安全观察和沟通方法四、行为安全观察和沟通内容五、行为安全观察和沟通要点六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,1,2,基本理念造成伤害的原因,不安全状况不安全行为,4%96%,中国石油天然气集团公司版权所有,4%,3,基本理念造成重伤和轻伤的原因,与不安全行为有关的因素个人防护装备人员的姿势人员的反应工具和设备程序与秩序不安全行为造成的伤害总数,伤害比率12%30%14%28%12%96%,其它因素造成的伤害总数100%中国石油天然气集团公司版权所有,基本理念冰山死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况危害风险,中国石油天然气集团公司版权所有,4,基本理念所有的伤害和职业病都可以预防。
工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。
安全应从最高领导开始，人人参与。
如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。
中国石油天然气集团公司版权所有,5,目录一、基本理念二、行为安全观察和沟通含义三、行为安全观察和沟通方法四、行为安全观察和沟通内容五、行为安全观察和沟通要点六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,6,中国石油天然气集团公司版权所有,7,行为安全观察和沟通含义Q/SY1235-2009行为安全观察与沟通管理规范西南司质2009148号关于发布实施西南油气田分公司行为安全观察与沟通管理规定等6项制度的通知矿服部安全环保20104号关于印发西南油气田矿区服务事业部安全目视化管理办法等七项管理办法的通知,中国石油天然气集团公司版权所有,8,行为安全观察和沟通含义行为安全观察:
是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。
行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的。
有计划的行为安全观察与沟通是指制定有安全观察与沟通计划，并且按照计划实施的安全观察与沟通行为；随机的行为安全观察与沟通是指临时性、在计划之外的安全观察与沟通行为。
目录一、基本理念二、行为安全观察和沟通含义三、行为安全观察和沟通方法四、行为安全观察和沟通内容五、行为安全观察和沟通要点六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,9,中国石油天然气集团公司版权所有,10,行为安全观察和沟通方法六步法：
观察：
现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。
表扬：
对员工的安全行为进行表扬。
讨论：
与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。
沟通：
就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。
启发：
引导员工讨论工作地点的其他问题。
感谢：
对员工的配合表示感谢。
行为安全观察和沟通方法六步法-1、观察。
决定采取行动，安全地制止不安全行为。
注意10-30秒的蒸发行为。
明白你对员工的安全表现负责。
设立你对员工的最低标准。
安全与其他要素等同重要。
对不安全行为的立即纠正。
中国石油天然气集团公司版权所有,11,行为安全观察和沟通的方法,中国石油天然气集团公司版权所有,12,行为安全观察和沟通的方法观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。
中国石油天然气集团公司版权所有,13,行为安全观察和沟通的方法六步法-2、表扬。
肯定该员工作业中安全的部分。
一种错误的观点：
提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。
肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。
中国石油天然气集团公司版权所有,14,行为安全观察和沟通的方法六步法-3、讨论。
与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。
当你提出意见时表达你的关心。
针对后果而非行为。
当你提问时探究原委。
求教而非教导。
中国石油天然气集团公司版权所有,15,行为安全观察和沟通的方法六步法-4、沟通。
就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。
注意：
使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。
中国石油天然气集团公司版权所有,16,行为安全观察和沟通的方法沟通-当有人进行不安全作业时不愿与正在工作的员工交谈的常见原因1、担心员工的反应2、缺乏做好安全观察所需的技能或知识3、不熟悉现场的工作或任务4、不是我的责任范围,中国石油天然气集团公司版权所有,17,行为安全观察和沟通的方法沟通-当员工安全工作时积极评价你看到的情况。
请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。
感谢员工。
中国石油天然气集团公司版权所有,18,行为安全观察和沟通的方法六步法-5、启发。
引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。
六步法-6、感谢。
对员工的配合表示感谢。
中国石油天然气集团公司版权所有,19,行为安全观察和沟通的方法注意事项：
提出问题，并聆听回答。
采取询问的态度，询问“如果，将会发生何种伤害？
”以及“如何使工作更安全？
”不要责备员工。
赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。
了解员工的想法和安全工作的原因。
找出影响员工想法的因素。
建立双向交流的习惯。
了解其他安全事务。
中国石油天然气集团公司版权所有,20,目录一、基本理念二、行为安全观察和沟通含义三、行为安全观察和沟通方法四、行为安全观察和沟通内容五、行为安全观察和沟通要点六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,21,中国石油天然气集团公司版权所有,22,行为安全观察和沟通内容1员工的反应。
2员工的位置。
3个人防护装备4工具和设备5程序6人体工效学。
7整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,23,行为安全观察和沟通内容1员工的反应。
员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为（从不安全到安全）。
员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。
这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。
中国石油天然气集团公司版权所有,24,行为安全观察和沟通内容2员工的位置。
员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。
人员的位置-可能：
被撞击、绊倒或滑倒高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动、转动设备夹住触电其他伤害,中国石油天然气集团公司版权所有,25,中国石油天然气集团公司版权所有,26,行为安全观察和沟通内容人员的位置,中国石油天然气集团公司版权所有,27,行为安全观察和沟通内容3、个人防护装备安全帽、安全带、防护服、防护眼镜、防护鞋、防护手套未使用？
未正确使用？
是否完好？
helmet_test.mpg,中国石油天然气集团公司版权所有,28,行为安全观察和沟通内容个人防护装备,中国石油天然气集团公司版权所有,29,行为安全观察和沟通内容个人防护装备眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。
中国石油天然气集团公司版权所有,30,行为安全观察和沟通内容个人防护装备,中国石油天然气集团公司版权所有,31,行为安全观察和沟通内容个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，通常也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。
反之亦然，即：
不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。
中国石油天然气集团公司版权所有,32,行为安全观察和沟通内容工具和设备不适合该作业,未正确使用工具和设备本身不安全其他（离员工足够近）,311钻头装卸器,216钻头,中国石油天然气集团公司版权所有,33,行为安全观察和沟通内容工具和设备,中国石油天然气集团公司版权所有,34,行为安全观察和沟通内容,程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他,制度要适合;被员工理解；有效执行。
无证,中国石油天然气集团公司版权所有,35,行为安全观察和沟通内容是否遵照执行,中国石油天然气集团公司版权所有,36,行为安全观察和沟通内容人体工效学办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背）工作场所、工作区域设计工具和把手照明噪音其他,中国石油天然气集团公司版权所有,37,行为安全观察和沟通内容人体工效学引起累积性损伤：
包括：
长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。
中国石油天然气集团公司版权所有,38,行为安全观察和沟通内容整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他,中国石油天然气集团公司版权所有,39,行为安全观察和沟通内容整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,40,行为安全观察和沟通内容,中国石油天然气集团公司版权所有,41,行为安全观察和沟通内容整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,42,行为安全观察和沟通内容根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备人体工效学,43,人体工效学44,行为安全观察和沟通内容,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容,人员的反应人员的位置,个人防护装备工具和设备程序,中国石油天然气集团公司版权所有,中国石油天然气集团公司版权所有,行为安全观察和沟通内容,中国石油天然气集团公司版权所有,45,整洁,行为安全观察和沟通内容安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定该员工作业方式中安全的部分。
3.讨论不安全行为:
该行为的的后果;安全的作业方法。
4.使其同意用安全的方式工作。
5.讨论其它安全问题。
6.感谢该员工。
中国石油天然气集团公司版权所有,46,目录一、基本理念二、行为安全观察和沟通含义三、行为安全观察和沟通方法四、行为安全观察和沟通内容五、行为安全观察和沟通要点六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,47,行为安全观察和沟通要点以高级管理层的承诺为基础。
包括为管理人员计划好的活动。
是一个非惩罚性的计划。
在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！
重点关注工作中的人员。
要求观察程序统一。
要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。
安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！
中国石油天然气集团公司版权所有,48,行为安全观察和沟通要点沟通-当有人进行不安全作业时1、先观察；然后与其接触；2、从肯定安全行为开始;3.讨论：
不安全行为的后果,中国石油天然气集团公司版权所有,49,行为安全观察和沟通要点非惩罚性原则：
安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。
当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。
中国石油天然气集团公司版权所有,50,行为安全观察和沟通要点现场安全观察和沟通注意事项确定进行观察的区域如何到达现场大家是否了解要求?
要求的个人防护用品和现场要求-个人防护用品穿戴整齐-行为安全:
使用安全带、上下楼梯抓扶手,中国石油天然气集团公司版权所有,51,行为安全观察和沟通要点现场安全观察和沟通注意事项走到你打算进行观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上,中国石油天然气集团公司版权所有,52,行为安全观察和沟通要点现场安全观察和沟通注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。
不过，你并不是去解决工作难题的。
用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。
如果员工采取守势，不妨“撤退”。
感谢员工的时间、兴趣和讨论。
中国石油天然气集团公司版权所有,53,行为安全观察和沟通要点话题举例观察管理人员的常用话题举例：
1、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？
为什么？
2、您的员工了解您对他们的期望吗？
3、能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？
4、近几年，您发现所辖区域的安全状况有什么变化吗？
5、您如何开展安全培训？
6、为实现无事故的目标，您正在采取哪些行动？
7、近期您会着重关注哪方面的安全问题？
（如：
员工安全意识、劳保着装等）8、为什么您会关注这些问题？
您采用什么方法了解这些问题？
9、您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？
为什么？
中国石油天然气集团公司版权所有,54,行为安全观察和沟通要点10、您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？
为什么？
11、员工为什么会违反规章制度或程序？
12、员工是否受到过伤害？
13、您如何评估员工的安全表现？
14、您的员工在安全方面有哪些需求？
15、您的上级对您在安全方面有哪些期望？
您如何了解这些期望？
16、您与您的上级讨论安全问题吗？
是定期还是不定期的？
什么情况下讨论？
17、您的上级了解您团队的安全表现吗？
通过什么方式了解的？
您了解您的上级对您（或团队）的评价吗？
18、您的上级和您一起进行观察吗？
观察的频率如何？
您从此行为中有何受益？
19、您能使用处罚措施去纠正违规行为吗？
您曾经这样做过吗？
何时？
20、您进行过工作前安全指导吗？
您都讲了哪些内容？
您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？
21、您曾经努力预测下一次伤害事故吗？
您认为其将在何处以什么形式出现？
中国石油天然气集团公司版权所有,55,行为安全观察和沟通要点观察普通员工（承包商员工）的常用话题举例1、您的岗位需要经过哪些安全培训？
您接受培训了吗？
2、您的工作区域内有哪些重大危险源？
您的工作会涉及哪些风险？
3、您安全工作中最担心的是哪一部分？
为什么？
4、您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？
5、为什么会违反规章制度和程序？
6、您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？
为什么?
7、您发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？
为什么？
8、您的主管经常关注哪些安全问题？
采取什么手段？
9、您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？
10、您什么时候接受过相应的安全培训？
培训的方式有哪些？
您还需要哪些方面的培训？
中国石油天然气集团公司版权所有,56,行为安全观察和沟通要点11、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？
您这样做的原因是什么？
12、您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？
13、您针对安全问题提出过合理化建议吗？
内容是什么？
您的建议被采纳了吗？
14、您如何评价您的主管组织的安全活动？
15、您喜欢哪些安全活动？
为什么？
16、如果是您负责执行该安全工作，您将做出哪些改变？
怎样改变？
为什么？
17、当您碰到安全问题时您向谁求助？
18、在您的工作区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？
19、有关操作的哪些方面最易出现问题？
20、是否参加过安全会议？
这些会议值得开吗？
它们提供双向沟通的机会吗？
中国石油天然气集团公司版权所有,57,目录一、基本理念二、行为安全观察和沟通含义三、行为安全观察和沟通方法四、行为安全观察和沟通内容五、行为安全观察和沟通要点六、行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,58,行为安全观察和沟通管理流程制定计划HSE部门负责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,中国石油天然气集团公司版权所有,59,行为安全观察和沟通管理流程多层次的沟通计划,人员最高管理层中层管理,范围整个运作部门各部门整个区域,频率每季一次每个月1至4次每个月14次,同行的人员中层管理小组成员员工一线主管小组成员,员工,一线主管,自己的区域,每星期35次,自己的区域小组与其它小组交叉审核HSE专业人员整个操作区域,每星期35次按要求每星期35次,每个人其它小组每个人中国石油天然气集团公司版权所有,60,行为安全观察和沟通管理流程成立小组2-3人有直线领导关系的人员企业各级领导、管理人员和基层单位班组长有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行,中国石油天然气集团公司版权所有,61,行为安全观察和沟通管理流程安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间。
不必记录交谈人的名字！
观察内容作为提醒，而非检查清单!
观察。
讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟。
中国石油天然气集团公司版权所有,62,行为安全观察和沟通管理流程统计分析填写安全观察与沟通报告表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。
中国石油天然气集团公司版权所有,63,当,安全观察与沟通报告表,观察区域：
观察日期：
观察时间：
观察人姓名：
员工的反应,员工的位置,个人防护装备,工具和设备,程序,人体工效学,整洁,观察到的人员的,可能,使用或未正确使,不适合该作,没有建立,办公室、操作和检,作业区,异常反应正常的,被撞击,用；是否完好未,业,不适用,维修环境,域是否整,反应,被夹住,使或未正确使用,未正确使用,不可获取,是否符合人体工,洁有序,调整个人防护,高处坠落,眼睛和脸部,工具和设备,员工不知道,效学原则,工作场,装备,绊倒或滑倒,耳部,本身不安全,或不理解,重复的动作,所是否井,改变原来的位,接触极端温度,头部,其他,没有遵照执,躯体位置,然有序,置,的物体,手和手臂,行,姿势,材料及,重新安排工作,触电,腿和腿部,其他,工作场所,工具的摆,停止工作,接触、吸入或,呼吸系统,工作区域设计,放是否适,接上地线或上,吞食有害物质,躯干,工具和把手,锁挂签,不合理的姿势,其他,照明,其他,收起、不使用,接触转动设备,噪音,或改变正在使用,搬运负荷过重,其他,的工具、设备,接触振动设备,其他,中国石油天然气集团公司版权所有,64,安全观察与沟通的优点落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理体系中运作良好的部分识别体系中的薄弱环节激励员工,中国石油天然气集团公司版权所有,65,安全观察与沟通的优点建立安全生产预警机制减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为减少与事故和伤害的成本改善沟通技能、提高观察技能提升整体安全意识改善安全领导技能监控不安全的行为和状态,中国石油天然气集团公司版权所有,66,安全观察与沟通常见问题思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；为完成任务而做，没有体现安全核心价值；。
中国石油天然气集团公司版权所有,67,结语如果我们总以过去的方式做事，那么得到的结果总是同过去的一样。
中国石油天然气集团公司版权所有,68,谢谢大家！
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