软件投标服务承诺书.docx

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软件投标服务承诺书

软件投标服务承诺书

篇一：

招投标服务承诺书

　　服务承诺书

　　xxxx公司：

　　我院在xxx标投标网上看到贵公司的招标公告，我院真诚的参

　　加xxxx设计投标。

如有幸中标，我院将由技术水平高、职业道德好、

　　爱岗敬业的设计班子人员完成设计任务，我们将以积极热情的态度、

　　认真负责的精神，急用户所急、想用户所想。

为工程的早日建成奉

　　献全部力量。

我院谨此为我院对本工程的设计质量、服务、进度郑

　　重承诺：

　　一、当招标人要求我院常驻人员到现场时，我院承诺响应时间

　　为1小时以内到达现场。

　　二、设计工期承诺

　　1、目标

　　根据建设单位和招标文件的要求，我院经过慎重考虑将本次设

　　计工期控制在35个日历天。

　　2、保证措施

　　为了保证目标的实现，我院将采取如下保证措施：

（1）提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编

　　制项目网络进度图。

（2）项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专

　　业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的有关资料。

　　（3）向业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情

　　况，并提出意见。

　　（4）负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度

　　修订计划，使进度始终在计划的控制之内。

　　3、技术经济责任制，使职工的收入与设计进度、质量、数量

　　直接挂钩，进行奖励和惩罚相结合的考评。

　　4.6.3设计质量保证承诺

　　1、目标

　　设计质量是设计单位企业素质的综合反映，是项目管理水平的

　　重要标志，设计质量管理中必须牢固树立质量第—的理念，以质量

　　求生存，以质量求发展，使项目部全体人员都认识到设计质量是市

　　政设计企业的生命线，我院的的设计质量目标就是：

（1）设计产品（成果）合格率为100%。

（2）设计质量事故为零。

　　（3）创优秀设计，争全省一流。

　　2、质量体系保证承诺

（1）以院已建立并经认证的ISO9001质量保证体系进行项目的

　　全过程质量管理，以保证各项工作的质量。

（2）项目组内部明确分工，质量责任落实到人，制定并贯彻实

　　施项目的进度与质量保证措施。

　　（3）院项目部和技术审查组对项目定测施工图设计的整体思

　　路、方法、原则和最终结果进行总体把关和全过程指导，包括院级

　　技术指导、中间检查和成果审查。

　　（4）勘察设计期间，实现技术服务保障，配置高效的生产工具，

　　实现数据处理、绘图分析计算机化，确保工作效率和设计质量。

　　（5）内业设计执行“设计、复核、审核”制，三级审查，要求对审查均有文字记录，并记录下执行修正意见。

　　（6）对设计输入进行控制，包括基础资料、勘测资料、程序提供资料，设计软件程序等，防止失效、错误的资料文件进入设计过程。

　　（7）项目组内各专业组的衔接，均为经过确认的互提资料单为接口，保证各组、各工序有机的衔接。

　　（8）对重点疑难工程，设计方案要有认证过程，聘请专家提出认证意见，以确保设计质量符合要求。

　　（9）认真对待建设方组织的各种专业评审，对评审中提出的意见加以补充完善。

　　（10）在本项目设计产品交付后，通过整理归纳，形成完整的测设工作技术质量档案。

　　3、过程质量保证承诺

　　我院完全按照ISO9000质量管理体系程序对整个工程服务阶段流程进行控制，包括：

（1）设计计划评审

　　设计计划应进行评审。

设计计划的评审采用公司、部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可的方式。

必要时由公司主管组织会议评审，评审后填写“工程项目设计计划评审记录表”。

通过对设计计划的评审，使设计工作顺利开展。

（2）设计输入控制

　　对设计输入的要求应编制设计输入要求文件。

设计输入要求文件应由项目总负责人编制。

可行性研究报告、方案设计的设计输入要求文件均由项目总负责人编制。

施工图设计阶段由单项负责人编制。

每项工程设计都必须有设计输入要求文件。

设计输入要求文件必须经设计总负责人审批，签署审核。

设计输入要求文件的内容主要是用户的需求或顾客的要求，以及相应的法规、标准、规范要求。

　　（3）现场勘察

　　各阶段设计文件编制前，设计人员应到工程建设现场进行勘察，以取得设计输入的第一手资料。

　　（4）设计方案评审

　　对规划设计、可行性研究、方案设计等总体设计方案的评审，应采取会议方式进行，由公司主管主持，协同相关设计部门的部门主管、项目总负责人、单项负责人及主要设计人员参加。

　　设计方案的评审是确保设计质量的重要步骤，应做好每个项目设计的评审。

同时，设计输出文件编制完成后，交审核人验证以确保设计文件满足设计输入的要求。

　　（5）质量记录的控制

　　质量记录文件在勘察设计过程中或相关活动中产生，按质量体系程序各要素规定和有关规章制度中规定的记录文件、表格等要求建立。

各项记录表格均应有工程名称（含单项工程）内容，经办人、责任人等签署。

记录文件无签字和日期者不能作为有效文件。

设计过程中的会议、会谈、协议、勘察等，均应有记录。

　　（6）设计更改

　　设计交付公司后经设计审查提出的设计更改和修改，由设计评审会议决定，按会议审定的意见进行修改。

　　施工过程中发生的设计更改和修改，由项目负责人授权委派的设计人员现场确定，对确属是设计的问题，负责签署“设计变更单”。

在设计过程中，公司内部各专业之间提出的设计更改和修改，由提出更改专业的该项目设计总负责人或单项负责人确定；公司外部提出的设计更改和修改，由设计主管部门或建设单位确定；设计审核提出的更改，由各级审核人确定。

　　（7）设计输出

　　各阶段设计成果（本文来自：

wwW.xIAocAofaNwE小草范文网:

软件投标服务承诺书）应编制设计文件，由综合部组织装订成册出版。

　　每个建设项目的总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。

全套设计文件应包括：

设计说明及附录、概算或预算编制说明及概（预）算表格、设计图纸。

　　根据设计文件分发单位的不同需要，按全套设计文件、总体部分（总册）文件、全套概（预）算表、全套器材概（预）算表、施工图纸及说明等分别装订出版。

　　（8）设计审核

　　A、各阶段设计文件编制完成之后应进行自审和逐级审核。

设计文件的一般校审流程如下：

自审（互审）—部门内审—公司内审—预评审—评审。

　　B、设计校审工作要严格按公司有关的规定执行。

篇二：

投标服务承诺书

　　服务承诺书

　　致：

_________（招标人）

　　在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。

我单位本着想需方之所想，急需方之所急。

在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。

如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

　　一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

　　二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。

　　三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

　　四、第一年提供免费维护，第二年免费上门，只收取更换硬件设备费用。

　　五、安装完成后免费提供系统使用、技术培训。

　　无论软硬件发生故障，我们承诺在4小时内作出响应，24小时内上门完成修复。

　　平时提供7*24小时电话技术支持承诺

　　承诺配备两名以上弱电工程师实施前期线路施工以及后期调试工作，项目经理一名，电工四名。

　　法定代表人（盖章或签字）：

年月日

　　服务承诺书

　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、产品价格承诺：

　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：

中标签订合同后可立即施工，尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

　　①技术保养维修手册

　　②安装

　　③外购件说明书及制造厂家

　　④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

　　四、售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：

服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，市内用户2个小时内到达维修现场并到

　　3、服务原则：

产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加（具体的工程项目名称）的投标;

　　二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;

　　三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;

　　四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;

　　五、不向采购人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;

　　六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;

　　七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;

　　八、不在开标后进行虚假恶意投诉;

　　九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。

　　本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括：

愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受宁国市政府招标采购监管中心、宁国市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。

　　致：

福州博益招标代理有限公司

　　根据贵方招标编号为FZBYZXX007的长乐市直单位、社会团体XX年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

　　1、质量保证：

我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）;

　　2、供货安装时间及技术培训：

我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。

而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。

同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　　3、保修期：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。

在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

　　4、响应时间：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到

　　位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。

特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。

保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　　5、服务工作时间：

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

　　6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

篇三：

标书售后服务承诺

　　售后服务承诺

　　1、保修服务

　　我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

　　2、本地化服务

　　在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

　　核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

　　4、服务响应时间

　　保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

　　售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

　　5、巡回检修服务

　　除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

　　?

了解系统运行情况；?

诊断操作系统问题；?

解决客户系统问题；?

系统健康检查；?

预防性软件安装；

　　?

给予用户与系统相关的技术支持及咨询；?

填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

　　6、故障解决流程

　　7、特殊情况处理

　　如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

　　如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。