商务礼仪情景模拟剧剧本.doc

商务礼仪情景模拟剧剧本.doc

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商务礼仪情景模拟剧剧本

大家介绍各自的身份。

演员表：

（淮安A公司淮阴区总经理）：

周总饰演者周涵

周总秘书饰演者丁萍花

（淮安B公司总经理）：

卞总饰演者卞婷

淮安B公司接待员：

蒋小姐饰演者蒋露

淮安B公司总经理秘书：

卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳

旁白：

邱文华、张丽娜

旁白：

剧本简单介绍：

本剧本共分四个场景，分别描述的是：

通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。

场景一：

通联

（邱文华）二十一世纪是信息化的时代。

信息就是资源，信息就是财富。

通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意以下方面：

打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）

人物：

李秘书、于秘书

涉及礼仪：

电话问候，通话过程和结束通话等。

（张丽娜）旁白：

2015年1月4日-（淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）

旁白：

于秘书致电淮安A公司总经理办公室

李秘书：

您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？

于秘书：

您好，我是淮安B公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。

李秘书：

请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。

于秘书：

好的。

旁白：

（过了一会）

李秘书：

对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？

于秘书：

可以的，那您看上午九点可以么？

李秘书：

好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？

于秘书：

没有了，谢谢。

李秘书：

不用客气，再见。

于秘书：

再见。

（说完挂断了电话）

场景二：

接待

商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。

良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。

所以接待显得尤为重要。

具体需要注意如下几个方面：

1、引领、引领客人进电梯

2、待客

人物：

接待员蒋小姐、周总及其助理

涉及礼仪：

接待客人，引领客人

（邱文华）旁白：

2014年1月7日上午8时50分（卞总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小蒋去引领周总及其助理到办公室稍后片刻，周总及其助理已经来到了淮安B公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小蒋。

）

蒋小姐：

（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是淮安A公司的周总经理吗？

周总：

是的，我是，您好。

蒋小姐：

周总，欢迎您光临淮安B公司，是这样的，由于我们卞总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

周总：

这样啊，卞总太客气了。

蒋小姐：

周总，请您跟我来。

（引领客人时候注意，走路客人在右）

周总：

好。

旁白：

（到达淮安B公司的某一个电梯进口处）

旁白：

引领员蒋小姐将周总及其助理带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请周总及其助理进入电梯（无人值守：

主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）

蒋小姐：

（到达楼层后）周总，助理，请！

邱助理：

谢谢！

旁白：

（卞总经理办公室）

蒋小姐：

请进。

蒋小姐：

周总，您请坐，稍等一会，卞总马上就到（旁白：

蒋小姐去沏了一杯茶，放在了周总前面的茶几上）周总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

周总：

普洱好了，谢谢。

蒋小姐将沏好的茶端给周总，退出了办公室。

周总微笑的点了点头表示感谢。

场景四：

见面

商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。

它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。

良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面：

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物：

卞总周总

涉及礼仪：

称呼、握手揍我介绍和交换名片。

（张丽娜）旁白：

2014年1月7号8点55分（卞总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和淮安A公司周总会面，还好离9点还有几分钟,不算迟到）

卞总：

周总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）

周总：

您好，没关系的，刚刚九点。

（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）

卞总：

周总，这是我的名片。

（面带微笑，双手奉上名片）

周总：

（接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了卞总）这是我的名片。

（卞总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）

卞总：

请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（周总仔细看了一会）

周总：

没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。

卞总：

谢谢您对我们的信赖。

（卞总递给了周总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）

场景四：

送别礼仪：

（邱文华）旁白：

时间：

2014年1月7日早上十点十五分 地点：

淮安B公司的门口  人物：

淮安A公司周总及其助理、淮安B公司卞总及其助理  情景：

合同签完后，双方握手预祝合作愉快。

卞总送周总到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。

握手道别，卞总首先伸出手握手道别。

对话：

周总：

很高兴能与卞总合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。

（伸出右手与卞总握手）

卞总：

与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。

（伸出右手迎合客人的握手）

周总：

好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。

卞总：

再见，一路顺风！

（同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）