初级经济师《工商管理》之复习要点.docx
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初级经济师《工商管理》之复习要点
第一节工商企业的概念与发展历程
一、企业的概念
企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
包括五个方面的含义：
二、企业的形成
（1）马克思主义的观点------从历史的角度探讨企业的产生。
企业的出现是社会分工发展的必然结果。
（2）新制度学派的观点------从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。
美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》中第一次提出交易费用的概念。
企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种交易费用较低的资源配置方式。
三、企业的发展
（一）企业发展的阶段可以划分为：
1、手工生产时期------工场手工业
2、工业生产时期------大机器工厂企业
3、企业生产时期------成熟化阶段
（二）企业发展的基本要求和途径（新增）
1、企业发展的基本要求
（1）经营机制（先天性、本质性、系统性、功能性）：
①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制
（2）企业素质
①人员素质②技术装备素质③管理素质④文化素质
2、企业发展途径
（1）技术进步
（2）多样性经营途径有：
企业兼并、合并;投资建设新厂;研究开发新产品。
3、现代企业与传统企业的关系
相同点---传统企业是现代企业的基础;现代企业是传统企业的集成和发展;现代企业和传统企业都是经济组织，是商品或服务的提供者。
不同点---外部环境不同（现代企业外部环境较松）;
所有者和经营者关系不同（现代企业所有者的所有权和经营权分离）;
管理方式不同（现代企业为扁平式间接管理，具有独立性）。
四、工商企业的基本构成要素（新增）
一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。
12要素：
人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场客户、环境、管理。
五、企业的优势和弱点----与市场相比较，企业的优点就是市场的缺点，企业的缺点就是市场的优点
（一）企业的优点：
（二）企业的弱点：
第二节工商企业制度的类型与特征
一、类型（新增）
（一）按投资主体划分
1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业---“混合制”。
4、民营企业---私有制。
（二）按产权组织形式划分
1、单个业主制企业2、合伙制企业 3、公司制企业
（三）按实体的集约程度划分
1、单一企业的优点和缺点
2、多元企业的优点和缺点
3、经济联合体的特点
4、企业集团的特点
（四）按企业从属行业划分：
工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业
（五）按企业规模划分
（六）按生产要素密集程度划分：
1、劳动密集型2、资金密集型3、知识密集型
（七）按企业同外国资本联合方式划分：
合资经营和合作经营企业。
二、工商企业制度的类型和特征
（一）企业制度的概念（新增）
企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
（二）类型和特征
1、单个业主制企业
适用于零售商业、服务业、手工业、家庭农场。
2、合伙制企业：
适用于规模小、管理不复杂、不需设立专门管理机构的生产和经营的企业。
3、公司制企业：
（三）公司制企业的种类
无限公司 有限公司 两合公司
三、现代企业制度
（一）现代企业制度的概念。
---产权制度为核心，有限责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式，产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
特点（新增）
1.现代企业制度是一种企业体制
2.现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。
3.现代企业制度是一种有生有死的企业制度。
4.现代企业制度是各类企业改革的共同方向。
5.现代企业制度的企业组织形式是多样化的。
（二）现代企业制度的五个基本特征：
（1）产权关系清晰
（2）企业法人责任和权利（3）出资者有限权利和责任（4）政企分开（5）管理科学
第三节工商企业职能、目标与责任（新增）
一、工商企业的基本职能
1.把国家和顾客需求转化为企业要求并予以满足。
让顾客满意是企业首要责任。
2.确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
3.努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
4.优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。
5.确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
6.搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
7.注重职业健康安全和环境保护工作。
8.承担必要的社会责任。
---公共责任、道德行为、公益支持三方面
二、工商企业的经营目标---具有双重性
1.获得利润---以经济效益追求目标
2.满足社会需要---从外部看，企业的任务首先是满足社会需要。
社会需要具有多样性、综合性。
3.满足社会需要和获取利益的关系---相互补充，互为条件。
利润是企业满足社会需要程度的标志，也是满足社会需要的前提。
承担社会责任满足社会需要是企业生存发展的重要条件。
三、工商企业的社会责任
1.含义：
2.内容
3.4个有利作用：
（1）企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。
（2）企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力。
（3）企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。
（4）企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。
4.6个必要性：
（1）是构建和谐社会的必然要求。
（2）是市场经济体制发展的必然要求。
（3）有助于企业树立良好的企业形象。
（4）有利于企业创造广阔的生存空间。
（5）有利于培养企业职工形成共同的企业价值观。
（6）有利于保证企业的正确经营方向。
第四节工商企业管理的概念、性质与职能（新增）
一、工商企业管理的概念
在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。
特点：
“在一定的生产方式下进行”，“有共性，又有差异”，“有章法可循”，“人、物及经济活动”，“管理职能实现”，“取得最佳经济效益”，“动态过程”。
二、工商企业管理的基本性质---二重性
自然属性---与生产力、社会化大生产相关
社会属性---与生产关系、社会制度相联系
三、工商企业管理的主要职能
1.计划职能---首要职能
2.组织职能---保证
3.指挥职能---手段
4.控制职能---解决增效问题
5.协调职能---解决失效问题
6.激励职能---基础和动力
第五节工商企业管理的基本工作
1.标准化工作---解决具有多样性和相关性特征的重复工作
标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。
按照性质划分，企业的标准主要有：
（1）技术标准：
产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准
（2）管理标准
（3）工作标准
2.定额定员工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。
（1）劳动定额
单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额。
（2）设备定额
设备利用定额、设备维修定额
（3）物资定额
各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、物资储备定额。
（4）流动资金定额
企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。
（5）费用定额
办公费、管理费。
（6）期量标准
周期类标准，如生产间隔周期、投入提前期等
3.计量工作
企业计量工作就是运用科学的方法与手段，对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理，包括计量技术和计量管理两个部分的内容。
4.信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。
原始记录和统计资料
科技经济情报
科技经济档案工作
5.规章制度
企业规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。
6.职业培训
第一节企业组织设计
一、劳动分工与专业化
（一）分工、专业化与协作
按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化;第二种是产品专业化;第三种是零部件专业化;第四种是工艺专业化;第五种是生产服务专业化。
20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点：
（1）分工国际化：
分工与专业化扩展到国际范围，以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内横向分工成为国际分工的主要形式。
（2）职能专业化：
出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”正在成为新的分工潮流。
（3）灵活专业化：
以机器为核心的“机械专业化”正在为以人为核心的“灵活专业化”所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”。
（4）协作紧密化：
在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。
（二）分工协作与生产效率
1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而能提高生产效率
第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高;
第二，分工能够减少劳动转换的时间;
第三，分工导致了先进劳动工具和机器的发明和采用
第四，分工便于对生产要素进行重组
2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率
第一，专门生产一种或系列产品和服务，精益求精。
第二，价格竞争机制优胜劣汰，降低成本，节约资源。
二、管理幅度与管理层次
1.管理幅度的基本含义
2.管理层次的基本含义
3.管理幅度与管理层次的关系成反比例关系。
扁平结构形态和锥形结构形态的特点
三、集权与分权
1.集权与分权
（1）集权与分权的含义
（2）集权与分权程度的主要标志
一般组织的集权或分权程度，往往根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定：
第一、决策的频度---组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，分权越高;上层决策数目越多，集权就越高
第二，决策的幅度---组织中较低管理层次制定决策的范围越广，涉及职能越多，分权越高;组织中较高管理层次制定决策的范围越宽，涉及职能越多，集权越高。
第三，决策的重要性---组织中较低管理层次制定决策只影响该部门的日常管理，而不影响该部门今后发展，分权越低;反之越高。
第四，对决策的控制程度---如果上级对下级的决策没有任何控制，分权越高;反之越高。
（3）影响集权与分权程度的主要因素
第一，决策的代价---较重要、耗费较多的应由较高管理层作出，重大决策不宜授权。
第二，决策的影响面---影响面比较大的决策权应集中使用。
第三，组织的规模---组织规模大，决策数目多，宜于分权;反之，宜于集权。
第四，主管人员的素质与数量----素质高，经验足，数量足，可分权;反之，则应集权。
第五，控制技术的完善水平---比较完善的可以分权。
第六，环境影响---环境越不稳定，各层主管人员管理幅度越受限制，应当集权。
2.授权
（1）授权的含义
授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。
在授权过程中应该注意区分一下问题：
授权不同于代理职务：
代理职务是平级关系，授权是上下级关系。
授权不同于助理或秘书职务：
助理或秘书的工作不承担责任，被授权者承担相应责任。
授权不同于分工：
分工中的各成员之间没有隶属关系，授权具有上下级关系。
授权不同于分权：
授权是上下级之间短期的权责授予关系，而分权是长期授权。
（2）授权的基本原则
第一，视能授权
第二，明确授权范围
第三，不可越级授权---只对直接下属授权
第四，适度授权
第五，适当控制
四、直线与参谋
1.直线关系和特点：
2.参谋关系和特点：
五、部门化
1.企业部门的基本含义
部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。
企业划分部门的目的主要有两个：
（1）将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理
（2）有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。
2.现代企业部门划分的主要方法
（1）职能部门化---大多数企业采用。
优点和缺点
（2）产品部门化---产品形成足够大的数量或不同产品用户或潜在用户足够多
优点和缺点
（3）区域部门化
优点和缺点
（4）其他方法：
服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等
六、企业组织设计的任务、依据、原则
1.企业组织设计的基本任务
企业组织设计的任务主要由两部分构成：
（1）提供组织结构系统图
（2）编织职务说明书
2.企业组织设计的主要依据
（1）企业战略
（2）企业环境（3）企业技术业组织结构（4）企业发展阶段
3.企业组织设计的基本原则
（1）统一指挥的原则
（2）权责对等的原则（3）分工与协作原则（4）精简的原则
第二节企业组织结构形式与选择
一、企业组织结构基本形式
根据不同的企业不同的特点主要有以下几种形式
1.直线型---又称单线型
优点和缺点
适用范围
2.职能型
优点和缺点
3。
直线职能型
优点和缺点
适用范围
4.矩阵型---又称“目标规划管理制”
优点和缺点
适用范围
5.事业部制----又称联邦分权制
优点和缺点
适用范围
6.网络结构
7.企业集团结构
优点和缺点
二、企业组织结构形式的选择
企业组织结构形式的选择所考虑的因素：
1.企业生产技术与工艺---不同那个技术与工艺产生不同的需求，就选择不同的形式
生产技术与工艺对企业组织的具体影响可以概括为下列四种情况：
（1）技术复杂，工艺整体性高的企业---集权与分权并存
（2）技术复杂，工艺整体性不高的企业---分权
（3）技术简单，工艺整体性高的企业---集权
（4）技术简单，工艺整体性不高的企业---无特定要求
2.企业规模-有小型、中型、大型和特大型之分。
（1）大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。
（2）小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。
（3）中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。
3.企业经营发展战略
企业经营发展一般有守业型、扩张型、守业与扩张相宜型三种。
（1）守业型企业普遍有集权与分权相结合的组织结构。
（2）扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。
（3）守业和扩张相宜战略是居守业型和扩张型之间的战略---择机而动。
4.企业所处的环境
5.企业文化
第四节企业组织变革
一、企业组织生命周期
1.企业组织生命周期的含义
2.企业生命周期各阶段的演进与组织特征
（1）企业的创业阶段
（2）企业的集体化阶段（3）企业的规范化阶段（4）企业的精细阶段
二、企业组织变革的基本动因
1.企业组织变革的基本原因
企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。
集中反映在三个方面：
（1）环境要求与企业内部要求之间的矛盾
（2）组织目标与个人之间的矛盾
（3）科学、理性与人性之间的矛盾
2.企业变革的外部驱动因素
（1）技术
（2）政治、法律（3）经济（4）社会
3.企业变革的内部驱动因素
（1）企业目标的选择与修正
（2）组织职能的转变（3）企业成员内在动机与需求的变化
三、企业组织变革的先兆
1.企业决策效率低下或经常出现决策失误
2.企业沟通渠道不畅
3.企业的组织职能难以正常发挥
4.企业缺乏创新
四、企业变革的战略类型
1.技术变革2.产品与服务变革3.战略与结构变革4.文化变革
五、影响企业成功变革的因素---五大因素
1.企业战略 2.企业成长3.社会发展4.技术创新5.组织文化
六、企业变革的模式与方法
1.库特.卢因模式
现状的解冻―转变新的状态―重新冻结新的现状
库特.卢因认为组织变革是变革推动力与变革阻力较量的结果。
2.卡斯特变革模式
卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：
（1）回顾和反省---寻找问题
（2）觉察问题---发现问题
（3）分析问题
（4）提出解决问题的方案---评估方案
（5）实行变革---具体实施
（6）检查变革的成果
3.约翰.科特变革模式
（1）形成紧迫感---发现问题，商讨对策
（2）建立联合指导委员会
（3）努力构思设想，制定相应的战略---向员工指明变革方向
（4）传播变革设想---告诉员工怎么做
（5）授权各级员工采取行动---企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动
（6）创造短期的利益---鼓励代理收益的人
（7）利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策---雇佣、提拔、培养实施改革设想的人
（8）使新方法在组织文化中形成制度化
第一节市场营销概述
一、市场营销的含义
市场营销观念经历了五个阶段
1.生产观念---“生产什么，就卖什么”
2.产品观念--提高质量，物美价廉，无需大力推销。
“酒香不怕巷子深”“一招鲜吃遍天”
3.销售观念---积极推销产品，通过广告等方式促销刺激消费者购买。
“卖什么，让人买什么”
4.市场营销观念---寻找市场需要和欲望，满足消费者需求。
“顾客需要什么，我们生产什么”
5.社会营销观念---满足消费者和社会的长远利益，从而把消费者、企业、社会有机结合起来。
二、市场营销的功能和作用
1.市场营销的6个功能：
（1）交换功能
（2）物流功能（3）产品分类功能（4）融资功能（5）信息功能（6）承担风险功能
2.市场营销的作用
（1）指导企业决策
（2）开拓市场（3）满足消费者需要
三、市场营销的管理与任务
1.市场营销的管理
（1）发现和分析市场机会
（2）选择目标市场。
（3）制定营销策略（4）实施与控制营销策略
控制营销措施：
年度计划控制;盈利能力控制;战略控制。
2.市场营销的任务
（1）负需求，进行转化型市场营销
（2）无需求，进行刺激性市场营销
（3）潜在需求，进行开发性市场营销。
（4）下降需求，进行整合性市场营销。
（5）不规则需求，进行同步性市场营销。
（6）充分需求，进行维持性市场营销。
（7）过度需求，进行多向性市场营销。
（8）无益或有害需求，进行逆向性市场营销。
第二节环境分析与市场定位
一、环境分析
1.市场营销的微观环境
（1）企业
（2）营销中介（3）顾客（4）竞争者（5）公众
2.市场营销的宏观环境---给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控的变量。
微观环境中的所有因素都受宏观环境的影响
（1）人口环境
（2）经济环境（3）自然环境（4）科学技术环境（5）政治法律环境（6）社会文化环境
二、市场细分的含义
依据变量和原则
三、目标市场
选择和确定目标市场，是首要内容和出发点。
先选择最有吸引力的细分市场，可以通过收购产品或
企业或合作方式进入目标市场。
考虑因素
经营目标市场有五种模式：
（1）市场集中化模式
（2）产品专业化模式（3）市场专业化模式（4）
选择专业化模式（5）市场全面化模式
营销策略：
（1）无差异性营销策略
（2）差异性营销策略（3）集中性营销策略
第三节市场营销策略
一、产品策略
1.产品含义及其层次
（1）核心层
（2）形式层（3）期望层（4）延伸层（5）潜在层
2.产品组合的含义
策略：
（1）扩大产品组合
（2）缩减产品组合（3）延伸产品线
3.产品的生命周期----引入、成长、成熟、衰退时期。
（1）引入期营销策略
快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略
（2）成长期营销策略
改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告宣传重点，适时降价。
（3）成熟期营销策略
调整市场、调整产品、调整营销组合
（4）衰退期的营销策略
维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略
二、价格策略
1.定价目标
（1）利润目标
（2）销售额目标（3）市场占有率目标（4）价格竞争目标（5）价格稳定目标
2.定价方法
（1）成本导向定价法---最基本、最常用的方法;
最常见的是成本加成定价法：
单位产品价格=单位产品成本×（1+目标利润率）
（2）需求导向定价法
（3）竞争导向定价法
①随行就市定价法②差别竞争定价法③密封竞标定价法
3.定价策略
（1）心理定价策略
（2）折扣定价策略（3）地区定价策略（4）促销定价策略（5）新产品定价策略
三、渠道策略
营销渠道---配合生产、分销和消费某种产品和服务的所有企业和个人。
包括产销过程中的供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商及最终用户等。
分销渠道---某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中，取得产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，包括商人中间商（取得所有权）、代理中间商（帮助转移所有权），也包括生产者和消费者，但是不包括供应商和辅助商。
新型的营销渠道：
（1）垂直分销系统
（2）水平分销系统（3）多渠道分销系统
建立有效地分销系统，步骤是：
（1）明确渠道目标
（2）确定交替方案
（3）评估渠道方案
评估标准有经济性、可控性、适应性
四、促销策略
1.促销与促销组合含义
（1）人员促销---灵活性好，针对性强，信息反馈快，但是成本高。
（2）广告---①大众化：
传播面广、快，渗透性强，②表现性强③单向传递信息，沟通难④费用高
（3）营业推广---短期的刺激手段。
只能短时使用，不利于频繁或长期使用。
（4）公共关系---可信度高，但企业不易控制。
2.促销策略
（1）推动策略
（2）拉动策略
第四节品牌与品牌战略概述
一、品牌内涵
有六层含义：
属性、利益、价值、文化、个性、使用者。
品牌的建立取决于品质、形象、服务。
1.特征
（1）识别性
升级会员 