无线网络问题.docx

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无线网络问题

无线网络问题

1、是否需要到营业厅开通3G上网功能？

解答：

不需要。

目前所有的UIM卡已经预先开通了3G数据业务，可以直接使用“3G无线宽带”业务，但如果没有选择相应的3G套餐，产生的流量（或时长）费用将在原套餐费上叠加收取。

2、3G无线宽带的套餐是否需单独申请？

解答：

是，需要前往营业厅办理套餐变更或申请。

3、使用3G无线宽带业务需要安装什么软件？

到哪里可以得到这些软件？

解答：

需要安装3G无线上网终端产品所配套的拨号程序和无线网卡驱动程序，这些软件已经预置在3G无线上网终端内。

4、第一次使用3G无线宽带业务应如何进行设置？

解答：

参照3G无线上网终端附带的说明进行设置。

5、3G无线上网卡上网，怎么查看是否在网络有覆盖的范围内？

解答：

在无线上网客户端界面上有类似“天线”状的提示，相同于手机信号提示图标。

6、为什么3G无线上网客户端，提示无线网卡？

解答：

首先请确认您的无线网卡是否安装到位，无线网卡的工作指示灯是否正常。

然后在控制面板中的设备管理器中查看相关的属性是否有异常，（一般，设备管理器里面，端口处和调制调器里会同时显示使用网卡的相应驱动，如果2者缺一或者有黄色的感叹号就说明驱动安装不正确），如有设备异常请安装相应的驱动，建议更新网卡驱动或卸载后重新安装，并重启电脑。

7、为什么提示找不到UIM卡？

解答：

请检查UIM卡是否正确插入网卡，最有可能是UIM卡插入时方向搞错。

8、为什么在使用过程中会不定时的重起电脑，并提示系统将在一分钟内关机

解答：

这是由于您的系统有漏洞，中了诸如冲击波，振荡波这种类型的病毒，请安装相应的系统补丁，该现象与网卡没有直接的关系.

9、遇到系统提示端口错误，如何处理？

解答：

出现此错误提示是因为无线网卡端口非正常关闭。

需取出无线网卡然后再重新插入。

10、如果用户的无线上网卡在自己的笔记本电脑上不能使用，但在其他笔记本电脑上工作正常。

解答：

原因有两个：

（1）无线上网卡没有插好；

（2）无线上网卡驱动程序有问题。

解决方法为：

（1）将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；

（2）删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序。

11、可以通话、发短信息，但是连接图标灰色，无法连接上网。

解答：

无线上网卡驱动程序没有安装好，请删除以前的驱动程序，按照该上网卡的《无线上网卡安装和使用指导》重新安装客户端软件，并重新插入无线上网卡，拨号即可上网。

12、怎样正确拔出无线上网卡？

解答：

如果您需要将无线上网卡从计算机中拔出，先断开上网连接，关闭无线宽带客户端，再拔出无线上网卡。

13、出现提示"端口错误"又是什么原因？

解答：

出现此错误提示是因为：

（1）无线上网卡端口非正常关闭；

（2）无线上网卡没有插好；

（3）网卡的端口被禁用。

一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。

14、已连接上网正常浏览网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网络，是什么原因？

解答：

（1）可能是网络连接休眠或断开。

断开连接，重新激活即可。

（2）如无法断开，可拔出上网卡，重新插入并启动拨号程序即可。

15、驱动程序已经正确安装了，插入无线上网卡后指示灯也亮，但是无法通话和上网。

解答：

可能是无线上网卡的UIM卡损坏，更换一个试试看。

16、为什么一开始能连上，但过段时间就无法打开网页，而网络却显示正常连接？

解答：

首先请确认您的连接是否正常；IE的工作状态是否为脱机工作，如果是请去掉打勾；输入的网址是否正确，如果还是无法打开的话，请杳看当前网络连接的状态。

“控制面板”中的“网络连接”显示的当前连接图标上右键单击，进入“状态”菜单，在弹出的状态栏中杳看当前数据包的活动状态，如发送数据包值很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小，基本可以判断是中了木马病毒，因为木马病毒的特征是不断向外发送数据，大量的数据发送造成网络拥堵，以致于无法打开其他网页。

建议下载木马专杀工具杀毒。

17、为什么连接正常，但速度比较慢？

解答：

上网速度慢的因素比较复杂，主要原因可能有：

1）所在地网络信号强度较弱。

判断方法：

网卡信号不足4格（信号最强为5格）；解决方法：

请换一下位置，比方从室内移到室外，看看停滞强度是否增强，如果信号一样，请打10000报告盲区。

2）系统或杀毒软件等正在自动升级或下载更新造成网络拥堵。

判断方法：

关闭所有的上网程序（IE浏览器、MSN、QQ等），发现仍然在不断发送和接收数据。

解决方法：

推荐立即结束操作系统或者杀毒软件等的自动更新（控制面板-自动更新-建议选择“有可用下载时通知我．．．．”或者关闭自动更新选项）和杀毒软件的自动更新病毒库功能。

3）计算机中了木马等病毒。

判断方法：

关闭所有的上网程序（IE浏览器、MSN、QQ等）后，发送数据仍然很大且不断的增加，而接收数据变化很小。

解决方法：

下载木马专工具杀毒，或者重装系统。

4）所上网站的服务器速度慢。

判断方法：

国外网站和小型网站由于带宽限制，一般速度会比较慢，属于正常现象。

解决方法：

建议用baidu、新浪、搜狐等国内大网站的首页进行测试。

5）所在地点使用3G上网用户较多，造成无线上网信道拥塞，就如ADSL等有线宽带如果共享的人稍多一点的话，速度也会降低一样。

18、不能上MSN，上其他的网页和聊天软件都可以?

解答：

MSN的服务器目前仍然设在美国，由于路程过远，所以会经常出现连接不上的情况。

19、无线数据网络已经连接上，但是无法浏览网页

解答：

如果安装了上网助手和其他防火墙，试试看关闭它们。

这种情况大多是两个防火墙相冲突引起的。

20、信号弱不稳定，经常连接不上网络

解答：

原因有以下几种：

（1）当地信号不稳定；

（2）客户端软件或者单板软件版本比较老；

（3）无线上网卡硬件问题。

解决办法：

（1）换个地方试试；

（2）升级客户端软件或者单板软件到最新版本；

（3）更换无线上网卡试试。

21、管理器未搜索到无线上网卡设备

解答：

有以下几种情况：

（1） 无线上网卡是否已经插入到计算机相应接口上？

请重新把无线上网卡插入到计算机相应接口上，插好后指示灯会亮，等待10秒钟重新连接。

（2） 计算机是否已经正确安装无线上网卡驱动程序？

当无线上网卡第一次插入到计算机接口后，操作系统会提示您安装此设备的驱动程序，请按系统安装向导正确安装无线上网卡驱动程序。

如无线上网卡插入到计算机接口后，操作系统没有提示您安装此设备的驱动程序，说明无线上网卡驱动程序已经安装过。

请参阅无线上网卡驱动程序安装说明。

（3） 无线上网卡是否正在上网？

操作系统接入互联网前需要管理器将无线上网卡的控制权完全转交给操作系统，所以当接入互联网后，管理器将无法连接无线上网卡。

请正确断开互联网后，等待10秒钟重新连接。

（4） 如何判断无线上网卡的驱动程序是否安装好？

将无线上网卡在您的电脑的PCMCIA插槽里（或USB接口）插好后，右键点击"我的电脑/属性/硬件/设备管理器/调制解调器"，会出现无线上网卡与MODEM硬件设备的相关信息，并且您拔出无线上网卡时该项会消失。

这时表示您已经装好无线上网卡的驱动程序。

否则你要重新安装驱动程序。

22、无线上网卡插入计算机PCMCIA或USB口后，系统长时间没有响应，出现未安装驱动程序的情况。

解答：

按“安装指南”的说明，安装你想安装的上网卡驱动程序

23、驱动程序已安装正常系统仍无法检测到你所安装的上网卡，出现系统资源占用紧张

解答：

重新启动计算机，再次插入无线上网卡

24、驱动程序或应用软件安装失败

解答：

（1）在安装驱动程序之前关闭所有其它程序；

（2）如不能一次安装成功，请卸载，删除后重新安装

25、无线网卡指示灯不亮

解答：

（1）请先确定无线上网卡已正确安装在电脑上；

（2）检查UIM卡插入是否正确；

（3）拨下无线上网卡，重新插入UIM卡，并再次连接

26、应用程序无法启动

解答：

（1）确定无线上网卡已正确安装在电脑上；

（2） 确定UIM卡插入是否正确；

（3） 按照以下步骤操作，检查并诊断调制解调器的驱动程序，鼠标右键单击我的电脑>属性>硬件>设备管理器>调制解调器；

（4）确定Modem没有显示警告标志且驱动程序已正确安装；

（5）如果出现警告标志，请重新安装驱动程序

27、网络连接失败

解答：

（1）确定您所有的区域是否开通了3G网络业务；

（2）如果UIM卡是预付费，确定卡内是否有足够的余额，是否已经造成欠费；

（3）确定使用端口和软件设置是否对应

28、网络连接能建立，但马上断开

解答：

（1）可能是UIM卡的问题，用另一张开通3G业务的UIM的测试；

（2）如果不是UIM的问题，可是网络服务器鉴权不稳定的原因，请多试几次；

（3）请检查工作环境是否满足要求

29、系统提示端口错误。

解答：

出现此错误提示是因为无线上网卡端口非正常关闭，需取出无线上网卡然后再重新插入。

30、用户反映无法使用上网卡上网，提示为：

“端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定”。

解答：

可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。

一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要约10秒钟）再重新上网卡拨号程序即可。

31、笔记本电脑使用无线上网卡出现提示：

连接失败。

解答：

可能是线路忙，网卡正在与网络进行初始化数据交换。

一般稍后再拨即可。

32、提示“网络无响应”。

解答：

可能是由于不在网络信号覆盖范围。

33、用户用上网卡上网一直正常，有一天出现提示“无法注册到网络，请检查用户名、密码、电话号码是否正确”。

答：

故障原因可能是上网卡的设置有误（请重新安装软件），或硬件问题（坏卡）。

您可以尝试用手机数据线上网是否正常。

若都正常，可以判断是坏卡，请您拨打10000到指定的机构进行维修处理。

34、用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”

解答：

此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：

1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。

如仍不行请联系10000。

35、用户使用无线宽带，能正常连接，但是无法打开网页，提示“该页无法显示”。

解答：

此情况一般由以下原因造成：

1、该网页本身存在问题或网站本身有来访限制，建议用户换个时段再试；2、本地网关转换的问题.

36、经几次的上网连接，却一直无法上网如何处理？

解答：

在这样的情况下，可能由于网络忙，或不在覆盖的信号范围内造成的。

可稍等一下再重新试，在重新进入时请按上网键，选择“重新载入”，不要一直按“重试”键。

37、使用“无线宽带”业务拨号上网后，由于有其他事情离开了十几分钟，回来后发觉断线了。

解答：

为提高网络资源的利用率，保障用户利益，使用“无线宽带”业务时，如果用户3分钟没有进行任何数据请求，上网卡将会进入休眠状态，再过10分钟，就会自动断线，须重新拨号。

38、用户在某一地点使用上网卡上网，经常掉线。

解答：

一般由网络问题导致。

我们将联系技术部门核实和解决。

操作：

通知网优部门落实检测用户所在地点的3G网络覆盖情况是否稳定。

39、无线上网卡如卡坏了是否可补卡，怎样收费？

解答：

可补卡，按正常的补卡规则进行费用收取。

40、用户使用无线宽带业务后的时长应如何查询？

解答：

您在使用“无线宽带”业务时，电脑的拨号连接中会有一个时长及流量显示，您可以参考这个数值。

具体上网时长可以登录网上营业厅通过上网详单进行查询。

41、流量如何计算？

用户处在何种状态下才会产生流量？

解答：

流量按发送和接收双向合计，用户在下载、上传文件（如收发E-mail）、浏览网页等情况下都会产生流量。

42、个人电脑+无线上网卡上网时，费用从什么地方扣，用户如何查询？

解答：

费用计在上网卡对应的上网卡UIM号码上，可在电信营业厅查询。

43、无线宽带是否存在欠费停机现象

解答：

存在，如用户账户余额小余月初扣取月使用费时就会出现欠费停机。

44、在上网过程中，多长时间不浏览，才会进入休眠状态，进入休眠状态还会不会收费；上网的时候，在一个画面上静止不动，这期间会不会产生流量费？

解答：

理论上3分钟没有流量就会在系统侧自动进入休眠状态。

但是如果您的电脑安装了一些杀毒软件之类的小软件，会使得电脑与系统一直都保持着数据通信，所以有可能您并没有主动使用任何通信，但是还是要根据用户的实际通信情况收取通信费。

45、3G无线宽带业务的传输速率怎样？

在哪些地方可以使用？

解答：

3G无线宽带业务使用中国电信EVDO无线数据网络实现无线接入，最高速率可达3.1M。

目前绵阳市城区及各县城均以实现覆盖，后期将进一步完善网络覆盖；另全国主要城市均以实现3G覆盖。

46、3G无线宽带是否可到省外使用？

是否要收漫游费？

解答：

可以漫游，无漫游费；省外使用费将根据所选套餐确定。

47、使用3G无线宽带业务，只能浏览互联网吗？

解答：

3G无线宽带业务使用中国电信3G无线数据网络实现无线接入互联网，可实现有线宽带的所有功能。

48、用户到营业厅开通3G无线业务后，是否当时就可以上网？

解答：

一般情况下开通业务后当时就可以上网。

49、无线宽带的两种使用方式有什么区别？

解答：

无线宽带的两种使用方式分别为3G手机+数据线+个人电脑和3G无线上网卡+个人电脑。

两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。