信息系统对企业战略和竞争优势的作用.docx

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信息系统对企业战略和竞争优势的作用

信息系统对企业战略和竞争优势的作用

—《管理信息系统》结课论文

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信息系统对企业战略和竞争优势的作用

摘要

随着社会的发展，行业竞争日趋激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力，是每一个企业管理者最为关注的问题。

越来越多的管理者认为实行计算机科学化管理是解决这一问题。

以管理技术和计算机技术为基础的管理信息系统已经被应用到中国工业企业的经营生产活动中。

因此，我们有必要全面探讨现代管理信息系统在市场经济竞争中的战略地位和目标以及它对企业战略和竞争优势产生的深刻的影响。

本文从信息系统对企业生产与运作影响的等方面入手，分别从企业战略和竞争优势这二个层面来探讨信息系统是如何影响企业的战略和竞争优势的。

关键词：

管理信息系统企业战略竞争优势信息化

Theinformationsystemoftheenterprisestrategyandthecompetitiveadvantage

Abstract

Withthedevelopmentofsociety,industrycompetitionisbecomingincreasinglyfierce,howtoraisetheworkingefficiency,reducemanagementcosts,improveservicelevelandenterprise'scompetitiveability,iseachenterprisemanagersisthemostconcern.Anincreasingnumberofmanagersthinkcomputersciencemanagementistosolvethisproblem.ManagementtechniquesandcomputertechnologyasthefoundationofthemanagementinformationsystemhasbeenappliedtoChineseindustrialenterprisemanagementproductionactivity.Therefore,itisnecessaryforustofullyexplorethemoderninformationmanagementsysteminmarketeconomycompetitionstrategicpositionandthetargetanditsimpactontheenterprisestrategyandthecompetitiveadvantageproducedprofoundeffect.

Thisarticlefromtheinformationsystemonenterpriseproductionandtheoperationinfluencetowaitforrespectproceedwith,respectively,fromtheenterprisestrategyandthecompetitiveadvantageofthetwoleveloftheinformationsystemishowtoaffecttheenterprisestrategyandthecompetitiveadvantage.

Keywords:

managementinformationsystementerpriseinformatizationstrategycompetitiveadvantage.

中文摘要............................................-Ⅰ-

英文摘要............................................-Ⅱ-

一、引言

信息系统已经步入中国工业企业的经营生产活动中。

在许多的工业企业中，高级决策层将信息系统看成是一种支持性的活动，信息系统平稳地运行对企业是很重要的事。

但是，高层管理者当前主要关心的领域仍然是企业的收益、市场份额、企业结构及产品的调整、资金的调用和筹集等等。

信息系统被认为仅有很少，甚至没有效果。

事实上也的确如此。

面对巨大的变化，高层决策者们需要时间适应新的形势，无暇顾及新的思想方法和手段。

与此同时，一些尝试采用信息系统的企业，由于对其战略作用的认识不足和对系统选择实施不当而失败，因而使许多管理者对采用先进的管理技术和手段产生疑虑甚至丧失信心。

我国工业企业应用信息系统源于八十年代初我国大规模引进硬件技术和装备。

先进的生产装备和技术虽然改变了企业落后的生产手段，却没有缩短我们同国际先进水平的差距。

我们发现，使用与国外同行同样装备和技术的企业却无法产生出适应市场的同等的优良产品。

其主要原因之一是我们忽视了生产经营活动的软件对企业的影响。

事实上，我们许多年来把应用计算机管理信息系统定位于装备和技术应用的范畴，这种状况一直持续到九十年代初期。

只要我们简单回顾一下我国计算机应用的历史便一目了然。

人们更多议论的是计算机硬件的性能、技术等等，常常陷于信息系统究竟选用什么样的硬件平台更先进，究竟采用微机网络还是采用中央计算机局域网的争论之中。

在应用软件的考虑方面则在自行开发和采用商品化软件包的纷争中不可自拔。

使得我们广大的企业在管理信息系统战略目标的建立和系统选择上莫衷一是。

但是摆在我们面前的事实是，企业应用计算机管理信息系统的目的是完善和规范企业生产经营管理的模式，学习和掌握国外先进的MRP-II、JIT、ERP等管理思想和经验，促进企业内部结构的调整和革新，以便适应市场竞争的新形势，而非盲目和片面地追求计算机技术的最新成就。

信息系统与企业管理的结合给当前企业管理思想带来的新的变化，它对企业生产流程中的各个环节都带来效益上的极大提高，特别是对企业竞争优势产生了积极而明显的变化，进而更深层次地影响到了企业的战略实施，当然，我们也要看到信息系统的应用它本身具有的缺陷，以及我们必须得采取的措施，在以下的正文中我们将会进行深入且广泛地展开分析。

二、信息系统概述

（一）信息系统定义

信息系统，是与信息加工，信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。

信息系统可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的。

但是，现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很大的提高。

在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，所以现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。

信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统。

数据处理系统是由设备、方法、过程以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。

它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程。

例如，在数据变换这一范围内就有一系列操作都属于数据处理，像数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算活动等。

一个数据处理系统可能包含几个子系统，其中有些子系统本身就是数据处理系统。

管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。

它的特点是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。

管理信息系统一般都是以电子计算机为基础的。

按照它所面向的管理工作的级别，可以分为面向高层管理、面向中层管理和面各操作级管理的三种类型。

按其组织和存取数据的方式，可以分为使用文件的系统和使用数据库的系统两种类型。

管理信息系统的基本特征是具有协助各级管理者的一个信息中心，具有结构化的信息组织和信息流动，可以按职能统一集中电子数据处理作业，通常拥有数据库，具有较强的询问和报告生成能力。

管理信息系统的广泛建立，有效地改善了各种组织管理，提高了电子计算机的应用水平。

决策支持系统是把数据处理的功能和各种模型等决策工具结合起来，以帮助决策的电子计算机信息处理系统。

它能够在复杂的迅速变化的外部环境中，给各级管理人员或决策者提供有关的信息资料，并协助决策者制定和分析决策。

决策支持系统使用的电子计算机技术是数据库、模型库以及可能进行实时处理的计算机网络系统。

其基本特征是能够协助管理者或决策者，特别是协助高层管理者制定决策；系统的重点在于易变性、适应性以及快速的响应和回答；系统允许用户自己启动和控制。

广泛地建立和应用决策支持系统，将极大地提高决策的科学水平。

办公自动化系统是由计算机、办公自动化软件、通信网络、工作站等设备组成使办公过程实现自动化的系统。

计算机也叫办公处理机，它是整个系统的核心，包括硬件设备、操作系统；数据库和网络软件等。

办公自动化软件具有办公、信息管理以及决策支持等功能。

通信网络：

可采用用局域网、以太网或其他他网络，以适于不同部门、不同区域的需要。

工作站：

可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的多功能的工作站，如国产0520个人计算机即可成为该系统的智能工作站。

一个比较完整的办公自动化系统，即含有信息采集、信息加工、信息传输、信息保存四个基本环节，其核心任务是向它的各层次的办公人员提供所需的信息，所以该系统综合体现了人、机、信息资源三者之间的关系。

（二）企业信息系统的特点

这里我们为了更好地展示信息系统的的特点，我们就从信息系统的的一个层面出发即从管理信息系统方向来探讨，以便我们更好更精确地对信息系统的特点进行确切的分析。

在这里我们列出5点特点：

1、管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。

2、综合性

从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。

一个组织在建设管理信息系务。

3、人机系统

管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。

在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。

在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

4、与现代管理方法和手段相结合的系统

只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。

管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。

5、多学科交叉的边缘科学

管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。

研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从使其成为一个形成一个有着鲜明特色的边缘科学。

（三）信息系统对企业战略作用的影响分析

今天，在我们的周围已经和正在发生巨大的变化。

市场竞争机制正在将信息系统的新的战略作用带入人们关心的焦点。

透过那些成功地应用了现代管理信息系统的企业，我们看到了一个事实，信息系统能够影响企业的效益、新的产品、新的市场和获得。

尤其重要的是它可能导致机构结构的改变，促进企业革新，极大地改变机构发展的方向和速度。

事实上，信息系统正在承担着三个重要的战略作用或目标，即：

（1）参与市场竞争的工具；

（2）对企业经营运作机制和结构的影响；（3）促进内部革新的催化剂。

现将以上三个战略作用分述如下：

1、参与竞争的工具

许多企业正在考虑如何通过应用管理信息系统改善其在本行业中的竞争地位。

通常可供企业采纳的全面竞争战略是：

（1）全面的价格领导地位；

（2）产品的分异作用；（3）恰当的市场定位。

全面的价格领导地位是低价产品生产经营企业所采用的战略。

通过远低于竞争对手的经营费用来扩大市场占有率和增加利润。

借助信息系统可以有效地降低各项主要费用，更好地利用现有资源、压缩库存、减少原材料利用中的损耗和浪费，支持这一战略的实现。

产品分异作用则是基于采取与竞争公司的同类产品不同的服务的战略，利用信息系统为客户提供及时的和有以指导企业寻找和确定特定的市场。

利用价格的领导地位或产品分异作用占领市场。

总之，采用全面的市场竞争战略需要得到现代管理技术和计算机技术构成的信息系统的支持，确定企业与竞争者、供应商以及客户的关系形式，进而达成这一战略目标的实现。

2、对企业经营运作机制和结构的影响。

企业经营战略与目标是确定企业内部结构的决定因素，我们称之为“结构服从战略”。

事实上，处于市场竞争中的企业，都在经常地调整内部结构以充分支持战略。

信息系统作为竞争的工具能够影响战略，因此必然会影响结构。

每一位企业管理者都会注意到：

改变企业的组织和管理方式，能够极大地影响员工的工作效率、产品质量和生产率，最终影响企业的整体综合效率、企业的成长和发展方向。

特别值得指出的是，它对企业决策、生产经营的计划和控制，以及通讯的影响极为显著。

在工业社会向信息社会发展的时代，外部环境的动荡和复杂性日益增长，要求企业的决策更加正规化和科学化，信息交换更加频繁，参与决策的人员不断增加，要求举行更多会议的压力同举行更多会议的阻力的矛盾将更加突出。

而信息系统可以帮助人们提高决策的效率和效果，通过系统迅速取得准确的依据，解决分歧，对各种变化作出及时的正确的反应。

制定连续的和灵活的生产经营计划，以便保持均衡的生产，更是企业目前和今后成败的关键之一。

建立在现代生产管理理论大量数据处理、交换和通讯的环境下。

很显然，按照科学的和规范的作业程序与方法处理数据，及时交换意见和信息，协调相互间的配合，对企业的经营生产活动极为重要。

当然，任何对企业现行管理模式和结构的调整都会引起企业内部和外部的双重阻力，因为这实际上是对旧的“企业文明”的挑战，而这种“企业文明”已经根深蒂固地植根于企业员工的工作过程和行为规范之中。

但是，发展必然引起结构变革，从而产生新的“企业文明”，为企业的生存和巩固带来更多的机会。

事实证明，“它们带来的好处是由于它们与一贯办事的方式极不相同且顺应了变化的环境”。

3、促进内部革新的催化剂。

任何一家求发展的企业都会鼓励革新。

对企业而言，仅有“创造性”是不够的。

因为“创造性”只是获取一种思想，而只有“革新”才可能将这种“创造性”转变为事实。

所以，成功的企业强调革新超过强调创造性，它期待获得新思想的人们去实现这个思想。

而且，革新通常是一种集团性的活动，它为人们提供了易于共享思想的环境，使得革新可能成为现实。

信息系统正是要求高度协调化的和信息交流网络化的企业在不同管理层次实现内部革新的催化剂。

综上所述，正确认识管理信息系统在企业发展中的战略作用，是企业系统目标正确定位的基本前提，而正确的系统目标定位则是系统建设和应用获得成功的根本保证。

三、企业竞争优势分析

（一）竞争优势的定义

竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。

当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。

竞争优势主要包括以下几个方面：

1、技术技能优势：

独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制资金，完备的资料信息。

2、无形资产优势：

优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。

3、人力资源优势：

关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。

4、组织体系优势：

高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。

5、竞争能力优势：

产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。

（二）信息系统对企业竞争优势的影响分析

企业信息化是企业不断运用信息技术以获取持续竞争优势和改善竞争地位的过程。

从短期看，信息化建设能否成为企业获取竞争优势的手段，既取决于信息技术应用是否是以改善企业竞争地位为导向及其应用的持续性，还受制于信息技术创新、竞争对手的行动等因素。

从中长期看，信息化建设能否转化为企业培育核心竞争力和获取持续竞争优势的有效手段，则取决于企业对信息技术应用的战略管理能力，以及信息技术基础架构、信息技术应用与扩散过程和产业竞争基础变化的一致性。

企业信息系统对核心竞争力的影响通过三个层面表现出来：

一是信息系统应用对企业的一项或多项关键业务活动所形成的竞争优势的影响；二是信息系统应用对企业竞争战略的影响，三是信息系统基础架构对企业核心竞争力的影响。

1、信息系统应用与竞争优势。

企业开发信息系统的目的不外乎：

获取竞争优势、巩固或改善竞争地位、维护既有的信息技术系统和实施新技术创新。

其中，获取竞争优势和改善竞争地位是最积极的投资动机。

解析信息系统应用与竞争优势的关系，必须使用价值链这一分析工具。

信息系统可以影响到价值链中所有的活动，而价值活动组成的价值链是构筑企业竞争优势的基础。

企业的价值活动分为两大类：

基本活动，包括内部后勤、生产制造、市场销售、外部后勤和售后服务；辅助活动，包括采购、技术研发、人力资源和基础设施。

2、信息系统应用与竞争战略。

出于获取竞争优势和改善竞争地位的需要，企业可以实施三种基于信息系统应用的竞争战略。

（1）成本领先。

与成本领先的竞争战略相对应，信息系统应用必须致力于以更低的成本、更快的响应速度，为客户提供产品与服务。

通常，实行成本领先的竞争战略，要求抓好成本与管理费用的控制，最大限度地减少研究开发、采购、生产制造、营销、物流配送等方面的成本费用；同时，在信息技术领域进行较大规模的前期投资，采用激进的定价策略，以攫取市场份额，并从高市场份额中获得采购经济性和其它有利因素而使成本进一步降低。

一旦赢得成本领先地位，企业又可以将所获得的较高利润用于对新设备、现代化设施的再投资，以维护和争取下一阶段的成本领先地位。

典型的成功企业是零售业中的沃尔玛。

（2）差别化。

以信息系统应用来实现产品或服务的差别化并形成独有的竞争优势，通常有两种思路：

一种思路是改善企业为客户的个性化需求定制产品或服务的能力。

目前，构务的创新创造了大量机会。

在这一背景下，信息技术应用为企业提供了超出传统的产业结构框架，重构自身的竞争地位的创新机会。

这些机会主要表现为：

跨产业的产品与服务创新、跨组织的虚拟联盟和全球性业务扩张等。

（3）目标集聚，即主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一局域市场。

对于实施目标集聚战略的企业而言，数据挖掘、网络营销等信息技术手段，为它们满足细分的顾客群体的需求创造了前所未有的机会。

3、信息系统的基础架构与核心竞争力。

信息系统的基础架构是实现对企业内部各信息技术应用及相关部门、资源进行集成化管理的业务平台。

其使命是要在信息技术应用与企业的战略规划、组织结构和公司文化之间保持紧密的一致性。

它具体包括两个方面的工作：

一是使各信息系统及其应用数据趋于标准化；一是根据业务流程和日常运营的需要，对各信息技术应用（资源）进行统一分配。

信息系统的基础架构对企业核心竞争力的提升作用主要表现为三种效应：

。

（1）效用增进效应，即IT基础架构可以大规模地降低信息通讯和处理的成本，并基于此形成特定的规模经济效应。

当然，这里的效用增进并不涉及IT对业务流程的改造而产生的更为经济和更高效率的运营成果。

（2）依赖效应。

如果IT基础架构成为企业制定竞争战略和业务规划的基础性、支撑性平台，这就意味着，那些缺乏这一IT基础架构的企业，将无法实施某些竞争战略和业务规划。

此时，就可以说，企业竞争能力对IT基础架构产生了依赖效应。

（3）使能效应。

所谓使能效应，即IT基础架构的建立与实施，可以为企业带来全新的业务运营模式和商业机会。

比如，互联网应用的普及化就带来了电子商务。

四、信息系统的风险与对策分析

（一）企业信息化过程中风险问题的提出

从前面的分析中，我们能够清楚地看到企业在信息化过程中的种种好处，特别是信息系统给企业战略的制定和在竞争中的优势，固然信息系统的建设确实给企业带了深远的影响，然而随着越来越多的企业开始信息化，我们也就发现了其在信息化过程中的种种问题，根据国家经贸委2001年底调查统计的数据显示：

企业对本企业信息化效果满意的企业仅占总数的6%，较满意的企业占52%，不满意的企业占26%。

可以说，接近1/3的企业信息化建设效果不理想，是不成功的。

此外，由于企业信息化建设的项目越来越大，越来越复杂，因此建设过程中的风险越来越大，主要表现在：

1、动机风险

所谓动机风险，即企业引入信息化的动机，也是企业进行信息的目的，是企业进行信息化建设的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果，但是错误的动机肯定不能带来正确的结果。

目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理、促进战略目标的实现，而是：

（1）为了所谓的“领导工程／面子工程”，迫于行政或舆论压力；

（2）为了炒作，以期在资本市场获利；（3）为了向老总或者高层提供“信息简报”。

2、管理变革风险。

信息化文首先是一个管理问题，其次才是技术问题。

信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营管理理念发生了本质的变化，它的变革如同“工业革命”一样是历史发展的必然，而我们的企业应用信息化的手段不是从理顺自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化带动以往的手工操作，而且在实施的过程中往往将“我们以前就是这样干的，很好啊？

没有不方便啊？

等等”，如果用这样的思路去引导信息化的实施，其结果仅仅是计算机的手工实现，并不能给企业带来本质的变革，而且企业在实施信息化的过程中由于不能面面俱到，因此实施的结果是局部的效率提高了，但是整体的效率没有任何改变。

因此信息化建设要从我们的管理变革开始，而管理变革必然伤及企业的核心，其风险性是必然的。

3、组织风险。

企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，主要表现在以下三方面：

（1）涉及范围广

（2）知识综合性强。

（3）涉及的部门广，是一个全员参与的项目。

企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，甚至将供应商、客户、运输商、分销中心纳入到系统中，是一个内、外互动的系统，组织实施企业信息化系统，需综合运用计算机知识、项目管理、系统工程论、管理理论、相关软件知识（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行业经验和实施方法论。

同时，成功的信息化项目还表现在全员的参与，从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高级经理，因此其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息化项目的组织风险是显然的。

4、技术风险

企业信息化建设中的技术风险在相关的文章中反映得非常的多，本文不想过多的展开，这里需要强调的一点是：

所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键技术中最难点，它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。

5、服务商选择的风险。

企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的风险就是服务提供商的选择，目前从事信息化服务提供商为数很多，但技术水平良莠不齐，因此总体的实施效果很难保障，企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎，如果服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。

6、合同风险。

企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其它的如服务等细节问题，如果不注意