文件筐作业一职业经理人职业技能鉴定.docx

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文件筐作业一职业经理人职业技能鉴定

前导语：

您好！

现在您要接受的测评项目是“文件筐作业”

这是一种情景模拟测验。

向您介绍一种模拟的工作情景，让您“扮演”给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您担任企业高层管理工作的潜在能力和工作能力。

考评员将根据您对文件处理的情况，推断您在真实工作中的胜任能力，就若干与管理能力有重要关联的方面做出评价。

所以，您在测试中必须以认真的态度，尽量进入角色，设身处地地对文件作出适当处理，尽量显示出您的才能与优势。

情景假设：

今天是2009年8月16日，星期一。

从现在起的60分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫张杰瑞，您的身份是KTH电子设备有限公司的总经理。

今天是您在这个新岗位上工作的第一天，原来的总经理杜康先生因某种原因已于1周前匆忙离职，您要全权履行他的职责。

您原来的职位是KTH集团股份有限公司的营销总监。

KTH电子设备有限公司隶属KTH集团股份有限公司，集团公司成立于1990年3月28日，1997年12月改组为股份制公司，1998年3月28日，KTH集团公司A股股票在上海证券交易所挂牌上市。

KTH集团现有总资产60多亿元，净资产10亿元。

KTH电子设备有限公司是集团公司的全资子公司，于1996年8月成立，地处西南重镇重庆，以移动电话、固定电话为主导产品，兼顾元器件、集成电路等电子设备的生产和开发。

公司拥有强大的技术开发实力，每年新产品产值率在80%以上。

公司先后成功研制和推出了一系列具有极强市场适应能力和竞争力的高新技术产品，特别是最近两年推出的几款移动电话产品非常受市场欢迎。

KTH电子设备有限公司现有员工583人，其组织架构图简单示意如下：

接任总经理工作之前，您一直在处理原职位未了事宜，直到今天下午才进总经理办公室开始履行新岗位的工作职责。

现在在办公桌上就有一大堆文件等着您处理，秘书因为健康原因需请假休息到明天才能来上班，因此您不得不独自处理一切事务。

现在是下午2点，您必须乘坐5点的航班前往北京参加一个为期3天的重要国际商务会议，3点钟司机回来接送您去机场。

您应该在这个时间段内把相关的文件处理好。

附日历：

（8月）

作业任务：

1、对所有的文件给出自己的处理意见（方案），用简洁、明了的语言表述清楚，以便您的副手或下属执行。

2、同时还需要写明处理的依据或理由（写明这些也是能力测评的需要）。

3、凡是拟交下属执行的，请注明承办部门，或人员的职位；凡需要答复的函电，请写明内容要点，以便秘书为您拟稿或答复；需召开的会议或召见的人员，请将时间、主题、内容、参加者批示给秘书，以便秘书安排。

评价要素主要有：

分析能力、沟通能力、协调能力、决策能力

文件1

（电子邮件）

发件人：

王圣卿

收件人：

总公司各部门经理及分公司经理

抄送：

全体员工

主题：

任命张杰瑞先生为KTH电子设备有限公司总经理

时间：

8月12日8时30分

各位：

经集团公司董事会研究讨论，决定任命张杰瑞先生为KTH电子设备有限公司总经理。

张杰瑞先生将于8月16日开始履行总经理的相应职能。

（注：

正式文本公文已于昨天发出，请大家配合开展工作）

　　　　　　　　　　　　ＫＴＨ集团股份有限公司董事会董事长王圣卿

2009年8月12日

处理意见

感谢董事会及董事长对我的信任和支持，届时我将准时就任，积极履行总经理的相应职能。

也希望的各位同事

处理理由

既然董事会及董事长信任我，把KTH电子设备有限公司总经理交给我，我也将尽心尽力把公司发展

评价要素

评价记录

文件2

张总：

您好！

在您来接任这一新职务之际，请接受我最热烈的祝贺！

能在您身边工作，我深感荣幸。

我谨向您保证：

作为执行秘书，我将尽力协助您掌握好情况，控制好公司业务的全局。

王董事长的电子邮件我已经看过，今天上午他又来电话告诉我说，您将于8月16日下午第一次到新办公室来，然后下午又要飞往北京，大约要三日以后回到公司。

我本来应当于办公室迎接您，但因为健康原因我得请假休息几天。

杜总离职的这两天内积压了一些文件，我简单整理了一些，汇总在文件夹中，请您批阅。

相关的其它工作情况等您北京会议结束后我再当面向您汇报。

祝您旅途愉快。

王玲

2009年8月13日

处理意见

王秘书：

很荣幸地得到你的祝贺。

身体是革命的本钱。

好好养病，希望你身体早日康复，也希望我们以后合作愉快。

处理理由

与自己的秘书保存良好的关系，是顺利完成工作的前提。

评价要素

评价记录

文件3

柳部长：

您布置得贯彻公司领导关于“厉行节约，克服奢侈，尽力压缩行政开支，降低成本”政策的各项措施，大多已经落实执行了。

唯有收回分发各部门的小轿车集中控制的指示，实行起来颇感棘手。

车辆集中管理确给各部门造成一定不便；但分到各部门，又很难有效监控，公车私用现象屡禁不止。

各部部长都是我的上级，有些口头支持，实际久拖不交，有的个别甚至语含讥讽，明显不满，使我十分为难。

看来此事只有您亲自出面处理了。

究竟应该怎样处理，请指示。

执行后勤部后勤科雷磊

2009年8月1日

王秘书：

这事我去试了一下，阻力也较大。

请你请示杜总吧。

行政后勤部柳述

2009年8月8日

张总：

此事杜总未批示。

请您指示。

王玲

2009年8月13日

处理意见

要求各个部门在我参加国际商务会议回来之前（三天之后），如果还存在分发给各部门的小轿车不交还的话，不管哪个那部门，全年一律奖金减半，具体管理事项计划书，行政后勤部在三天后交给我。

处理理由

节约行政等政策，是为了更好地将有限的资金用在公司的发展上。

评价要素

评价记录

文件4

杜总

接市工人文化宫请柬，该文化宫新演出厅已告落成，定于8月18日上午10时整举行剪彩仪式，邀请我公司领导光临观礼，并要求我们尽早通知出席的人数与姓名。

该文化宫距我公司不远，我们曾以公司名义赞助过5万元建设资金。

据说将请李副市长剪彩。

您是否准备出席，准备带哪些人去，请指示。

　　　　　　　　　　　　公关部乐天

2009年8月12日

张总：

此事件杜总阅而未批，现请您指示。

我们好尽快回复市工人文化宫。

王玲

2009年8月16日

我

我届时将准时出席剪彩仪式，准备带王秘书、公共关系部部长、市场部和营销中心去参加。

处理理由

出席市工人文化宫剪彩仪式，不仅可以提高公司的影响里，还也可以通过市工人文化宫推广我们公司的产品。

评价要素

评价记录

文件5

杜总：

产品工程部上周反映情况说，最近两个月，因为赶生产进度，员工已经连续7周没有歇过双休日，并且几乎每天都有加班，大家都很疲倦，有许多员工并不满意现在的加班补贴（我们已经按照劳动法规定在法定劳动时间之外加班的给双倍工资），产品工程部的意见是招一批技术员工，以减轻员工的工作负担。

我们到产品工程部去了解下来的德情况跟他们反映的情况差不多，另外还了解到了有少部分员工流露出跳槽的意向（据我们所知，竞争对手早就有意从我们公司挖走部分技术员工）。

我们又找营销中心了解情况，看目前这种时候暂不适宜招聘新员工，一方面因为工作量增大并非长期稳定行为；另一方面，新进员工可能技术不熟练，要他们适应新岗位的要求也需要一个重新培训的过程。

因此，我们认为产品工程部提出的招聘新技术员工的建议不是解决问题的最有效方法。

我们的建议是：

（1）提高加班补贴；

（2）部分产品的生产线转包给其他公司。

不知您的意见如何？

有何补充？

人力资源部黄传

2009年8月5日

同意。

别无补充。

杜康

2009年8月8日

张总：

此件杜总已批示。

我昨天又跟黄部长联系过，他们还没有形成最后的决策，想听听您的意见。

您意下如何？

需要调整吗？

请示下。

王玲

2009年8月13日

处理意见

提高加班补贴和部分产品的生产线转包给其他公司这两步工作同时进行，尽力安排员工休息，告诉员工们在生产任务完成后，将会分批次给予员工旅游的机会。

处理理由

通过加薪和旅游的方法加深员工们对公司的忠诚度。

要素评价

记录评价

文件6

杜总：

按照协议，第二批接受德国西门子公司半年技术培训的两名工程技术人员，应于2005年2月初动身。

因为是培训技术人才，我们要求产品工程部和研发中心各提交两个候选名额，四名备选人员名单昨天已送交到我部。

请您审阅圈定，尽快告知我们，以便我们提早做出国培训、申请护照及签证等安排。

备选人员名单及基本情况如下：

1、李建：

男，30岁，清华大学计算机系2000年毕业，现为研发中心设计工程师，2008年进入我公司工作至今，应于可做一般口头交流。

2、蔡琴：

女，43岁，大连理工大学电子信息系1990年毕业。

现为研发中心高级工程师。

英语读、说兼通，相当流畅。

3、湛云：

男，32岁，西安交通大学精密仪器专业1998年毕业。

现为产品工程部调试工程师。

英语读、译能力较好，但口语较差。

4、马敏：

女，28岁，电视大学电子专业2005年毕业，现为产品工程部助理工程师。

英语可做初步交流（注：

马敏系现任市场秘书的侄女）。

人力资源部黄传

2008年8月9日

张总：

此事件杜总未来得及批阅，请指示。

王玲

2008年8月13日

处理意见

蔡琴

马敏

处理理由

蔡琴的综合条件最好；

马敏的英语可做初步交流，还可以加深与市场部的合作。

评价要素

评价记录

文件7

（邀请函）

杜先生：

我谨代表组委会真诚地邀请您参加于8月20日举行“2008年移动通讯行业峰会”，并请您在大会上做相关主题演讲。

大会将于9:

30开始，您的演讲将安排在10:

10左右，时间大约40分钟。

会议地点在香格里拉大酒店。

移动通讯行业协会秘书长汪城

2008年8月2日

张总：

杜总当初答应了行业协会的邀请，并定下演讲主题“e时代的信息技术变革”，但现在他离职，您认为应该如何操作以应对20日的会议，请指示。

王玲

2008年8月12日

处理意见

我届时将准时参加2008年移动通讯行业峰会，主题演讲就定下演讲主题“e时代的信息技术变革”。

处理理由

更改公司上届领导对外的承诺是会影响公司整体形象的。

评价要素

评价记录

文件8

（两个电话记录）

电话记录1：

来电单位

来话人

来话时间

接话人

市统计局

李主任

2008年8月12日9:

30

王玲

来话内容：

询问是否参加2004年3月A信誉企业的评选活动，费用5000～8000元不等。

电话记录2：

来电单位

来话人

来话时间

接话人

重庆电视台科技中心《科技聚焦》栏目组

兰敏（记者）

2008年8月10日14:

28

王玲

来话内容：

要求到我公司来采访总经理，采访时间初步定在2008年8月19日下午3点钟。

张总：

有两个电话记录，需要您批复指示。

请示下。

王玲

2008年8月13日

处理意见

第一个：

不参加2004年3月A信誉企业的评选活动。

第二个：

同意重庆电视台科技中心《科技聚焦》栏目组对我的采访。

处理理由

第一个的时间是2004年3月，离现在时间相隔4年多。

对公司受益不大。

第二个，可以通过电视台表达我们公司的形象，为我们公司做免费广告。

要素评价

记录评价

文件9

会议通知1：

通知

兹定于2008年8月27日下午，在管委会大楼门口集合上车，由袁副市长带队到渝中区参观学习，请你公司选派一名领导参加。

重庆市开发区管委会

2008年8月11日

会议通知2：

通知

兹定于2008年8月27日下午，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作会议”，请单位主要负责人参加。

重庆市计划委员会

2008年8月12日

张总：

以上两个会议该派谁参加请您尽快安排，我好代为传达。

王玲

2008年8月12日

处理意见

第一个，由我本人参加。

第二个，由副总负责。

处理理由

评价要素

评价记录

文件10

情况汇报

杜总：

上周接到一个客户投诉电话，说是在广州市场上购买了一款我公司的移动电话，用了没两天就出现频繁掉线的问题，送到当地质检部门检测说是电话质量有问题。

公司已派人去广州了解情况，初步查明该顾客购买的电话是假冒产品。

当时，为平息事态已为该顾客更换同型号的手机一部。

随后公司又在当地市场暗访发现同一型号同一款式的手机确实存在不少的假冒产品，他们以低于市场售价40%的价格销售。

该款式型号的手机是我们公司今年4月投放市场的。

先向您汇报以上情况，进一步的情况我们正在调查处理中。

市场部谢家国

2008年8月9日

处理意见

马上报警，配合警察做好打假工作。

处理理由

假冒产品不仅影响到公司的信誉，还争夺我们市场份儿，一定要严肃处理

评价要素

评价记录