配送中心管理手册.docx
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配送中心管理手册
配送中心管理手册
、八、-
一.前言
二.配送中心职能概述三.配送中心组织架构四.配送中心人员编制五.配送中心职位说明书六.配送中心区域管理制度1.区域划分与说明2.区域管理制度七.配送中心管理流程1.入库管理流程2.出库管理流程3.退货管理流程八.配送中心管理制度
1.一般行政管理制度2.入库管理制度3.货品上架管理制度4.货品陈列管理制度5.货品储备管理制度6.货品配送管理制度7.货品复核管理制度8.货品包装管理制度9.货品运输管理制度
10.工程物料管理制度11.辅料管理制度12.客户退货管理制度13.退货检验管理制度14.退货返修管理制度15.退货帐务处理管理制度16.帐物盘点管理制度17.产品知识九.配送中心薪酬管理制度十.配送中心绩效管理制度十一.配送中心升等考评制度十二.配送中心员工管理
、八、,
一.前言仓库,公司组织架构中的一个边缘部门、很少受到关注,没有人气可言;我们更多的关注成本、效率、销售等等、而这些均由产品去实现,毫无疑问:
仓库是汇聚着公司全部的成本和收益的地方。
历经数年,仓库突然被推至市场前端、让人受宠若惊;现状、积重已然束缚仓库的发展,心志的励练是员工首先的面对,这群年轻人有一种力量:
热情、不羁、荣誉感!
短期内改善颇有希望,这并不是一种成绩。
距离专业,不敢奢求点点滴滴的积累是我们的追求!
坦率而言
两年前的管理制度太过于肤浅,可能再历数年会有同样认知,谨以此版手册,
为公司物流体系奠定一点基础同时,
表达我们仓库同仁对公司
复杂的爱!
二.配送中心职能概述
配送中心作为公司营销体系部门之一,其具体职能如下:
1.作为公司货品储备、配送中心,完成营销活动货品流通职能;
2.保证货品准确、准时流通,以配合公司营销活动展开;
3.协助营销部门作业,为公司营销体系提供基础保障。
三.配送中心组织架构
五•配送中心岗位说明书
物流主管岗位说明书
职位名称
物流主管
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
直属下级
配货、单据员等
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
物流经理
核准人
职位概要:
全面负责配送中心运作;规划及组织管理仓储、配送流程;以准确、准时、低成本配送作业,实现物流顺畅。
工作内容:
1•根据公司市场需求,制定配送中心工作计划,对本部门整体表现负责;
2•协调制定与相关部门业务往来流程规范,保障供需链关系和协;
3•全面规划本部门日常作业流程及作业标准规范;
4•设计第三方物流资源管理、建立供应客户档案,保障对外资源合理使用及维护;
5•加强对内部员工专业技能培训及指导;
6•建设持续改善的员工绩效考评制度并实施;
7•控制仓库日常作业,保证货品管理严谨;
8•负责配货中心货品安全、及数据准确;
9•完成上级交待工作。
衡量标准:
及时、准确、低成本物流服务。
任职资格:
教育背景:
物流管理等专业大专以上学历。
培训经历:
接受过物流管理、供应链管理、生产管理、市场营销等方面的培训。
经验:
3年以上物流、仓库管理经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心不限年龄:
25岁以上
技能技巧:
1•丰富的物流理论知识和运作经验;
2•熟悉物流管理业务流程;
3•熟练使用电算及办公软件熟练操作办公软件。
态度:
1•积极进取,责任心强;
2•很强的自我约束力,独立工作和承受压力的能力;
3•高度的工作热情,良好的团队合作精神。
,且表现持续优秀;
1.在本部门服务满三年以上(大专以上学历为二年)
2
内部晋升
资格
.一年以上组长岗位管理经历;
3.一年以上仓库管理员岗位经历;
4.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
5.有责任心、有上进心。
单据员岗位说明书
职位名称
单据员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
物流主管
直属下级
副主管、全员
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
组长
核准人
职位概要:
主要负责配送中心岀入库、及库存物品类别、数量准确、数据及时更新,保证电脑帐与实物相符。
工作内容:
1.根据员出库需求进行单据作业;
2.建立单据清单记录:
对配货申请单、出库单差异及进度进行记录和追踪,掌握单据配送进度;
3.对员单据形成、审核、正确操作过程进行记录查检,并反馈相关人员改善、以防止违规单据
形成;
4.每天9:
30前将入库货品单据准确导入电脑,并对于临时入库货品及时导入电脑,严禁拖延;
5.凡形成有效单据必须第一时间导岀,并每天10:
00、12:
00、14:
00、16:
00、19:
00专
门对单据进行查检以保证及时导岀,以便为后续工作节省时间;
6.当天形成有效单据必须导出、严禁拖延;
7.每天整理配货员“配货申请单”,查检其有效性、以备查证;
8.退换货流程涉及帐务受理准确及时处理、严禁拖延;
9.每天出、入库物品清单与电脑帐查检,若有异常及时处理;
10.每周、每月对配送中心帐物进行清点、核查;
11.完成上级交待工作。
衡量标准:
帐物相符、准确、准时。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训。
经验:
2年以上统计、数据处理工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心不限年龄:
20岁以上
技能技巧:
1.熟悉仓储管理、运输流程;
2.了解产品知识;
3.熟练计算机操作,能使用相关软件。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升
资格
1.本部门服务满一年以上,且表现持续优秀;
2.六个月以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
运输员岗位说明书
职位名称
运输员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
物流主管
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责货物运输,确保货物安全、及时、准确、低成本运输到目的地。
工作内容:
1.参与讨论货物托运方案、提出运输工具、路线及方法的建议;
2.控制运输费用,确保交期;
3.确保货物运输安全、检查丢失及损坏情况,并进行问题处理;
4.对托运货车进行有效保养及维护,确保车辆安全;
5.当天货品必须运输完毕、若岀现异常立即向主管报告处理;
6.每天向配送中心提供货品发送清单及相关票据;
7.提取客户退换货品;
8.完成上级交待工作。
衡量标准:
安全、及时、准确、低成本运输。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经验:
3年以上驾运工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心男性年龄:
23岁以上
技能技巧:
1.熟悉公司业务区域内地理状况;
2.熟悉公司产品运输方式及特征;
3.熟悉物流管理业务流程;
4.持B照有效证件。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.强的自我约束力,无嗜酒及不良爱好;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1.本部门服务满一年以上,且表现持续优秀;
2.六个月以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
储备组长岗位说明书
职位名称
储备组长
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
副主管
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责货物入库、货架管理、库区维护,保证入库货品准确、及时上架、及库区管理规范。
工作内容:
I.根据市场部提供“入库计划表”、“货品计划”,对储备区域及货架进行规划、调整及分配,确保空间、固定设施有效利用;
2.负责库区、货架规划及“区域货品清单”建立及更新,使货品定位、易于配送;
3.“区域货品清单”依市场货品计划按上市波次、款式、数量进行库区及相应货架分配;
4.建立及推行库区、货架货品陈列管理标准,使库区整洁、清爽、有序;
5.负责新品入库受理,整理入库手续及相关资料、并保证及时入库、严禁拖延;
6.若受理入库货品存有差异,依相关规定及时以书面形式回馈、确保差异及有效处理;
7.若入库差异处理事项不能在有效时间内处理,立即向直接主管反映;
8.受理退货入库正货,并与退货工程组进行工作交接;
9.协助配送作业,提供专业储备管理服务;
10.每天对库区、货架货品进行整理,使货品存放规范;
II.每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点,做到数据准确及时;
12.对入库货品品质进行协助管理;
13.对下属工作进行指导和培训;
14.完成上级交待工作。
衡量标准:
库区货品准确、规范程度。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经验:
2年以上仓库管理工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心男性年龄:
23岁以上
技能技巧:
1.熟悉所在产业、行业的生产过程;
2.熟悉仓储管理、运输流程;
3.了解产品知识;
4.熟练操作办公机具。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力,无嗜酒及不良爱好;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升
资格
1.本部门服务满一年以上,且表现持续优秀;
2.一年以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
储备员岗位说明书
职位名称
储备员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
组长
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责货物入库、货架管理、库区维护,保证入库货品准确、及时上架、及库区管理规范。
工作内容:
1.根据需求,进行事前库区、货架进行调整;
2.新品入库,依通知单、品质检验报告进行款式确认、清点数量;
3.若包装受损,则必须核对款号、清点数量后以实物受理;否则严禁签章入库;
4.数量清点完毕,分别对货品规格、包装、吊牌、唛头、饰品、皮带等进行抽检核实;
5.若有差异立即报告组长进行差异处理,直到确认;
6.确认完毕对货品进行上架、或装箱处理;
7.上架按货品陈列管理规定进行定点、登记存放,严禁窜款、混淆、数据差异;
8.装箱存放按规定进行内存装箱单、箱外清单标示、安全堆放,严禁挤压;
9.接受退货工程组受理正品货品,按计划进行上架或装箱作业;
10.每天10:
00、12:
00、14:
00、16:
00、19:
00对货架货品进行整理及补充,以保证货架
货品供配送量及款充足;
11.每天维护库区及货架清洁卫生,使库区整洁、清爽、有序;
12.按组长要求每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点,做到数据准确及时;
13.完成上级交待工作。
衡量标准:
库区货品准确、规范程度。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经验:
2年以上仓库管理工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心男性年龄:
23岁以上
技能技巧:
1.熟悉所在产业、行业的生产过程;
2.熟悉仓储管理、运输流程;
3.了解产品知识;
4.熟练操作办公机具。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力,无嗜酒及不良爱好;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升
资格
1.本部门服务满一年以上,且表现持续优秀;
2.三个月仓库管理员岗位见习经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
配送组长岗位说明书
职位名称
配送组长
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
副主管
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责货物配送,保证出库货品准确、准时、安全配送。
工作内容:
1.根据市场部提供“货品计划”,事先进行货品了解熟悉、及配送技能培训;
2.根据配送需求,与储备组进行货品准备:
包括库区及货架调整、货品陈列、款式及数据清点;
3.监督及指导整体单据、配货、复核、复点、打包、托运流程;
4.根据当天配送需求,对现有人员进行相应调整及工作分配,以保证配送准确、准时完成;
5.每天审核单据员、复核员、运输员所使用工作记录,并回馈销售部门;
6.每天核对及查证昨天所以配送清单和依据,若有差异立即处理;
7.了解并建立第三方物流客户资源、为物流拓展提供基础;
8.合理整合公司及第三方资源,充分利用、确保配送工作完成;
9.接受客户投诉信息,包括:
岀入库、配送等各类投诉;
10.每周、每月对配送作业进行数据、各类记录整理及分析改善;
11.每天进行配送库区、货架、货品陈列及管理;
12.完成上级交待工作。
衡量标准:
货品配送准确、准时度。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经验:
2年以上仓库管理工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心男性年龄:
23岁以上
技能技巧:
1.熟悉所在产业、行业的生产过程;
2.熟悉仓储管理、运输流程;
3.了解产品知识;
4.熟练操作办公机具。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力,无嗜酒及不良爱好;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1.本部门服务满二年以上,且表现持续优秀;
2.一年以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
配货/打包员岗位说明书
职位名称
配货/打包员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
组长
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责货物配取需求、配送及储备库区维护,保证货品配取作业准确、准时完成。
工作内容:
1.协助储备员进行库区、货架货品的维护与管理,与储备员进行区域货品交接、以保障配送货品充足;
2.根据单据员“配货申请单”进行库区货品配取作业;
3.根据“区域货品清单”对需配取货品地理位置及数量进行了解,继而进行具体作业:
包括产
品款号、规格、产品外包装、吊牌、配饰进行核实;
4.配取完毕作以记录签字、并将配取货品暂存于配货区,同时将“配货申请单”交于单据员进
行作业;
5.依“出库单”、先将其与“配货申请单”进行核对,无误后将“配货申请单”交于单据员留
底;同时将“岀库单”、连同其发送地址单、一同放于配取货品框内交于复核区、并通知复核员;
6.每天10:
00、12:
00、14:
00、16:
00、19:
00对配货需求与单据员进行确认,并对库区
进行货品查检及整理;
7.当天“配货申请单”必须完成配货;
8.对复点合格货品进行打包作业、打包完毕进行称重登记;
9.完成上级交待工作。
衡量标准:
及时、准确、安全配货及包装。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训。
经验:
2年以上仓库、配货工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心不限年龄:
20岁以上
技能技巧:
1.熟悉所在产业、行业的生产过程;
2.熟悉仓储管理、运输流程;
3.了解产品知识;
4.熟练操作办公机具。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升
资格
1.本部门服务满一年以上,且表现持续优秀;
2.六个月以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4•有责任心、有上进心。
复核/复点员岗位说明书
职位名称
复核/复点员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
组长
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责配送货品复核、复点;配送库区维护与管理。
工作内容:
1•根据“出库单”和配取实物进行复核受理;
2.复核、复点项目包括:
出库单和地址、出库单货品款号、规格、数量、配饰;
3.若复核发现差异应及时回馈配货员作以处理、并作以记录;
4.复核合格、才可进行复点作业;严禁复核和复点作业同一人进行;
5.若复点发现差异应及时回馈复核员作以处理、并作以记录;
6.协助进行打包作业,并将包装完毕货品交接至运输员签章确定;
7.当天“出库单”必须复核、复点、打包完毕、直至交接于运输员;
8.每天依“配送记录表”对配送单据记录作以整理、并与单据员确认签章;
9.每天对配送库进行库区维护与整理、使其有序;
10.完成上级交待工作。
衡量标准:
准确度、准时性。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过仓储管理、产品知识等方面的培训。
经验:
2年以上仓库、配货工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心不限年龄:
20岁以上
技能技巧:
1.熟悉所在产业、行业的生产过程;
2.熟悉仓储管理、运输流程;
3.了解产品知识;
4.熟练操作办公机具。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升
资格
1.本部门服务满一年以上,且表现持续优秀;
2.六个月以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4•有责任心、有上进心。
退货工程组长岗位说明书
职位名称
退货工程组长
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
副主管
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责退换货受理、工程辅料库、次品库管理;保证准确、准时完成工作。
工作内容:
1.根据市场部提供“退换货品计划”,事先进行库区调整、及岗位技能培训;
2.与市场销售部门、工厂、企划部、财务部等沟通业务;
3.建立及督导退换货流程及相关管理制度;
4.根据工作需求,对现在人员进行相应调整及工作分配,以保证准确、准时完成工作;
5.监督及指导整体退换货、受理清点、帐务处理、库区及货架管理流程和规章;
6.对“提取通知单”进行具体工作安排;
7.每天审核质检员、管理员所使用工作记录,并回馈销售部门;
8.每天核对及查证昨天所以配送清单和依据,若有差异立即处理;
9.接受客户投诉信息,包括:
岀入库、配送等各类投诉;
10.完成上级交待工作。
衡量标准:
准确、准时度。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经验:
2年以上仓库管理工作经验,有服装企业工作经历者优先考虑。
性另心男性年龄:
23岁以上
技能技巧:
1.熟悉所在产业、行业的生产过程;
2.熟悉仓储管理、运输流程;
3.了解产品知识;
4.熟练操作办公机具。
态度:
1.认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
2.较强的自我约束力,无嗜酒及不良爱好;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1.本部门服务满二年以上,且表现持续优秀;
2.一年以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
质检/复检员岗位说明书
职位名称
质检/复检员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
组长
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
完成退换货清点、查证及次品库管理。
工作内容:
1.依据“退换货清单”和“通知单”进行包装完损确认、称量登记,若有差异以“异常处理追踪单”进行作业、直到处理完毕;
2.连同“装箱单”和实物进行清点、查证,项目包括:
款号、规格、数量、质量、配饰等,若
有差异以“异常处理追踪单”进行作业、直到处理完毕;
3.质检合格、才可进行复检作业;严禁质检和复检作业同一人进行;
4.若复检发现差异应及时回馈质检员作以处理、并作以记录;
5.退换货清理完毕,以书面形式回馈相应销售管理人员、直至确认处理为止;
6.若需返修,依返修流程作业、并进行进度追踪;
7.若不需返修,则分为:
二等品、次品、正品、并交接入相应库区;
8.复检员对退换入库货品有品质判定权;
9.复检员负责新品入库贝品抽检,对疋否可以入库贝品有质量评疋权;
10.凡需与外部门联络事项,均须经组长、主管签章有效;
11.完成上级交待工作。
衡量标准:
受理退换货准确、准时性。
任职资格:
教育背景:
中专、高中以上学历。
培训经历:
接受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
经验:
3年以上服装企业品质检验工作经历。
性另心不限年龄:
23岁以上
技能技巧:
1.熟悉公司的工艺工序、工作原理;
2.熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;
3.熟悉国际质量体系专业知识。
态度:
1.诚实、敬业、工作积极主动,有较强的责任心;
2.能吃苦耐劳,具有团队精神。
认真负责,积极性高,作风踏实严谨;
3.能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1.本部门服务满二年以上,且表现持续优秀;
2.一年以上仓库管理员岗位经历;
3.对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握;
4.有责任心、有上进心。
工程仓管员岗位说明书
职位名称
工程仓管员
职位代码
所属部门
配送中心
职位等级
直属上级
组长
直属下级
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
核准人
职位概要:
主要负责工程辅料出、入库、库区维护与管理。
工作内容:
1.根据需求,进行事前库区、货架进行调整;
2.凡新品入库或退换货入库,依通知单、相关审核单进行确认、清点;
3.若包装受损,则必须核对、清点数量后以实物受理;否则严禁签章入库;
4.若有差异立即报告组长进行差异处理,直到确认;
5.确认完毕对货品进行上架、或装箱处理;
6.上架按货品陈列管理规定进行定点、登记存放,严禁窜款、混淆、数据差异;
7.装箱