社交基本礼节礼仪.ppt

社交基本礼节礼仪.ppt

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仪表仪容,我们注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。

同时也反映了服务单位的经营管理和服务水平。

仪表,即人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。

仪容,指的是仪态、举止、姿势和动作。

容貌,容貌是指人的面部表情。

人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。

微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。

基本社交礼节礼仪,一、举止礼节礼仪1、站姿礼仪2、坐姿礼仪3、走姿礼仪4、手势礼仪5、动作礼仪,基本社交礼节礼仪,6、笑容礼仪7、眼神礼仪8、说话礼仪9、个人卫生礼仪,基本社交礼节礼仪,二、见面礼节礼仪1、握手礼仪2、鞠躬礼仪三、接待访客的礼仪,基本社交礼节礼仪,四、乘电梯/引导的礼仪五、介绍礼节礼仪六、奉茶的礼仪七、让座的礼仪,站姿礼仪,站立是人的最基本的姿势。

站立的要领：

挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前或体后交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。

站姿礼仪,女士站立时，双脚呈“”字型，膝和脚后跟要靠紧。

或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。

男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

向长辈、朋友、同事问候或介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，膝盖要挺直。

坐姿礼仪,正确的坐姿：

上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。

当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。

走姿礼仪,走的正确姿势：

挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。

行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。

女性走路时最好的步位是：

两只脚所踩的是一条直线；男士走的是两条平行线。

走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

手势礼仪,、挥手招呼人。

正确而有礼貌的做法应该是：

高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕。

、指引方向。

手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标。

同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

动作礼仪,1、接物的风度：

双手接物，五指并拢。

、递物的风度：

把物品双手拿在胸前递出。

递交文件，要正面递给对方；递送笔，不要把笔尖朝向对方。

动作礼仪,、取低处物品：

拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝动作。

4、打招呼的风度：

打招呼，无论用点头，手势还是眼神，都要看着对方的脸，露出笑容。

打招呼的动作，幅度要小，如点头只要轻轻一点即可。

动作礼仪,5、行走路线：

在服务接待场所，要按规定的路线行走。

一般来说，必须靠右行，不能走中间。

服务人员与宾客相遇时，要点头行礼致意并主动让路。

有急事要超越前面客人时，不可跑步，要在口头示意，致歉后加紧步伐超越。

动作礼仪,6、宾客从对面走来时要向宾客行礼，其中要注意以下几点：

（1）在适当的距离，首先注视客人，稍后即点头致意。

（2）不要忘记向客人说“您好”之类的礼貌用语。

（3）行礼时要稍停步或放慢步伐，脸露笑容。

笑容礼仪,笑是一种语言，人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的面部表情是笑容。

人们公认的美丽笑容，就是口角的两端平均地向上翘起。

达.芬奇的名画蒙娜丽莎被誉为“永恒的微笑”。

笑容的练习方法：

要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音（普通话），用力抬高口角两端。

笑容礼仪,1、微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。

2、在正式场合不能放声大笑。

在各种场合都不能没头没脑地边看着别人边哈哈大笑。

眼神礼仪,1、与人交谈，不要死死地盯着对方。

2、作为主人招待客人时，眼神要有热情，并带有少许激动。

3、与人交谈时，双目对视不宜持续超过10秒钟。

4、当对方说了错话或做了很不自然的动作时，他会感到尴尬或满脸通红，这时千万别看着他的脸。

眼神礼仪,5、在双方缄默无语时，不要老是看着对方的脸，以免对方更加尴尬不安。

6、送对方离去时，要等对方转身走出一段路后，不再回头张望你的时候，你才能转移视线。

说话礼仪,说话的仪态美，最基本的要注意这几点：

1、交谈时要大方地直视对方的眼睛。

2、明朗优雅的声音出自笑容。

3、专心地听对方讲话，表示出你在聚精会神地听。

不要随意打断别人的谈话。

说话礼仪,4、表情要诚挚专一。

面部应有谦虚的表情。

5、说话时与别人保持一定的距离，一般为70-100公分（一臂以外）。

6、说话的音量适中，以对方听见为准，说话的速度不要太快。

说话礼仪,7、谈话时不可用手指指人，可作手势，但不可幅度过大。

8、如果同时与几个人在谈话，要当好主角。

9、不必介意对方的语言和动作特点。

10、要使思考的速度与说话的速度相适应。

在交谈中应避免以下几种体态语：

、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。

、打哈欠，伸懒腰。

、跺脚或摆弄手指。

、剪指甲、挖耳朵。

、看表。

、双手搂在脑后。

、交叉双臂紧抱胸前。

、双脚叉开。

、揉眼、搔头皮。

、对着别人喷吐烟雾或烟圈。

个人卫生,世界卫生组织对健康定出10条标准：

（1）有充分的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作。

（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任。

（3）善于休息，睡眠好。

（4）应变能力强，能适应外界环境各种变化。

（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。

个人卫生,（6）体重适当，身材匀称。

（7）眼睛明亮，反应敏捷。

（8）牙齿清洁。

（9）头发有光泽，无头屑。

（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。

握手礼仪,、握手时应注意伸手的次序。

女士与男士握手长辈与晚辈握手上级与下级握手主人与宾客握手,握手礼仪,、握手应注意方式，右臂自然向前伸出，掌心微向上，四指自然并拢，微向内曲。

、握手的时间一般为46秒钟，目光注视对方，面带微笑。

4、双足并立，膝盖挺直。

鞠躬礼仪,鞠躬礼分两种：

一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬。

鞠躬前，应脱帽，身体立正，目光平视。

三鞠躬，鞠躬时身体上部向前下弯约90度，连续三次。

一鞠躬，行礼时，身体上部向前倾斜约15度。

受礼者应随即还礼。

接待礼仪,接待宾客需要注意六大要领1、态度：

亲切2、语气：

让对方感到受欢迎3、礼仪周到4、确定姓名、来意5、建立访客资料6、及时回复,接待礼仪,接待宾客的六大禁忌1、态度：

埋头工作2、语气：

冷淡3、以貌取人4、怀疑的眼神5、用眼睛紧盯着客人6、背后议论,接待礼仪,接待访客的礼仪如果是大型的或重要的欢迎，我们要首次欢迎，再次欢迎。

首次欢迎，要做欢迎牌，放在比较显眼的地方。

正式表示欢迎，应在会议室，如在投影胶片上的第一页打上欢迎词。

比较正规的，还应该把对方一行的姓名、职位做成座位牌，让主、宾双方都清楚。

接待礼仪,接待预约访客1、如果是熟识的访客，应立即说出对方姓名和头衔，并致欢迎之意。

2、如果是第一次见面，礼貌地询问对方姓名、单位等。

接待礼仪,接待预约访客3、依公司惯例，将访客引导至恰当地点。

将访客引导至目的地或介绍给主管后，应后退一步，再转身走出。

4、访客等候时，可以拿公司的出版品或一般报纸、杂志（娱乐性的）、书籍，请访客阅读，并立即为访客奉茶。

接待礼仪,接待临时访客1、接待人员先了解来访者的来意和拜访的对象。

2、如受访者有重要事情，可告知来访者，看他是否等候。

3、不速之客来访，不应直接带引与受访者见面，应先取得受访者同意。

4、当受访者不想见或没时间见来访者，要以恰当的理由婉转拒绝对方。

乘电梯/引导的礼仪,进电梯应根据不同的情况先进或后进。

如果客人或长辈有若干人，可先进入电梯，站在门侧，礼貌地请客人或长辈进入电梯。

若电梯有其他人员进入，可主动询问要到几楼，帮忙按电钮。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略寒暄。

电梯内尽量侧身面对人。

乘电梯/引导的礼仪,引导访客时，应配合宾客的位置，并以右手或左手掌倾斜45度，手臂向前，指示前进方向。

开门引领客人时，如果门朝外开，把门打开后，应站在门外，请客人进去。

如果门朝里开，开门后站在里面一侧，请客人进来。

引领客人时要走在前，送客人时要走在后。

介绍礼节礼仪,常见的介绍规则1、将男士介绍给女士。

2、将年轻者介绍给年长者。

3、将地位低者介绍给地位高者。

介绍礼节礼仪,正式介绍应注意如下三个问题：

1、介绍时一般用“请允许我向您介绍”的说法。

2、当你向女士介绍男士时应该先征得女方的同意。

3、向众人介绍一人时，应有一个类似征求大家意见的表示。

4、当给双方介绍后，介绍人不能马上离开。

避免双方因初次接触而感到尴尬。

正式介绍,介绍礼节礼仪,非正式介绍，不必过于拘于礼节，做较为随便的介绍。

年轻人之间更应自然、轻松，不必讲究先介绍谁。

自我介绍时应注意及时准确和清楚介绍。

非正式介绍,自我介绍,奉茶的礼仪,1、水量。

水杯的。

2、顺序。

先给女主人或女宾倒茶，或依职位高低顺序。

3、视状况可从客人的正面或走到客人的斜后方，从客人的右侧面奉上。

4、茶杯的“耳”，要转到客人右手顺当可握的角度。

服饰,服饰要大方得体。

上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。

要注意上班服装与休闲服装的区别。

在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。

在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。

衬衣最能体现人的风度，白衬衣将使男士精神焕发，而穿着大花格子衬衣在社交场合是不合适的。

男士的穿着不要求华丽、鲜艳。

制服,穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。

穿着制服应注意：

、确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。

、要经常更换，不能有污迹。

、鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。

、不要佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表及戒指一只。

穿西装的礼仪,西装是一种国际服装。

一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。

西装袖子的长度以达到手腕为宜。

在较隆重的场合必须系扣。

领带是服饰的灵魂，不可过细，系好后大箭头垂到裤腰处为最标准。

穿西装应注意：

要配好衬衣；内衣要单薄；正规场合应系领带；一定要穿皮鞋；衣袋和裤袋不宜放太多东西。

职业妇女着装礼仪,职业妇女衣着首要条件是“清洁”。

在办公室穿的服装要合身、大方、高雅，却不需惹人注目。

切莫穿着新潮时装去上班，性感衣服绝对不能穿。

一件美观大方的上班服装，还要有一双质地优良、朴素而切实的普通皮鞋。

不能穿花巧的凉鞋或没有跟的拖鞋。

裙子的长度至少应齐膝。

袜口切忌露在裙摆之下。

交换名片的礼节礼仪,经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手捧交给对方。

收取名片的一方若备有名片，亦应该迅速递上自己的名片。

不要直截了当地去向人家要，最好是含蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地址、电话等。

送客的礼节,客人告辞，以礼相送。

送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。

引领客人时要走在前，送客人时要走在后。

言谈的礼节礼仪,一、言谈的礼仪、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切。

、要注意听取对方谈话，积极反馈。

、对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。

、谈话时不可用手指指人。

可作手势，但不可幅度过大。

谈话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。

言谈的礼节礼仪,、如果你同时与几个人谈话，要当好主角。

不要只注意感兴趣的人。

、碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了之。

、不要使用不雅的字眼。

一句不雅的话，身份立即被人看低三分。

言谈的礼节礼仪,二、聆听的礼仪、主动积极。

对对方表示出极大的兴趣，努力去听，去了解对方。

、要让对方把话说完，不要轻易打断对方的话。

、不要匆忙做结论。

、全神贯注地聆听，不要做无关的动作。

、不必介意对方谈话的言语和动作特点。

言谈的礼节礼仪,、要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他纠正。

、反应要冷静，能控制自己的感情。

、要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。

、要使思考的速度与谈话相适应。

让座的礼仪,让座：

设有椅子的接待点，见到客人，应站起来，与客人打招呼，先让客人坐下来，自己再坐下。

员工仪表要求,女士：

1.头发若长过肩要求扎起,用深色头饰，例如黑色。

刘海以美观为主，长度不遮眉毛。

2.上班时间一定要化淡妆。

3.不准留长指甲,不准用深色指甲油。

4.可戴一只手表、一只戒指，不可戴手链和手镯，不能戴悬垂式耳环。

5.穿肉色袜裤。

6.要注意个人卫生，穿整齐的制服。

制服要经常替换，保持制服、皮鞋的整洁。

7.不得穿着奇装异服和染有颜色头发。

8.每天带员工证/铭牌于上胸。

员工仪表要求,男士：

1.头发发尾不能过衣领，鬓角不能过耳朵。

2.不准留长指甲。

3.只可戴手表及戒指一只。

4.穿黑色袜。

5.要注意个人卫生，穿整齐的制服。

制服要经常替换，保持制服、皮鞋的整洁。

6.不得穿着奇装异服和染有颜色头发。

7.每天带员工证/铭牌于上胸。