《汽车市场营销》期末复习题doc.docx
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《汽车市场营销》期末复习题doc
单选题
11665.（）是礼貌的具体表现。
A.礼节JB.礼貌C.礼仪D.风俗习惯
11666.（）是礼仪的核心
A.宽容B.敬人C.适度D.平等丁
11667.（）是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.适度D.白律丿
11668.参加宴会吋下而哪种情况是错误的（）o
A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手•拿住B.需耍处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
VC.在进餐过程中，不可只品尝口己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不亢当众剔牙,更不可用指甲剔牙
11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：
（）。
A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括JD.以上都不对
11670.初次见面握手时，可以晃动（）下。
A.1-5下B.2-3下VC.10D.4-6下
11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）
A.蓝色B.白色丁C.灰色D.咖啡色
11672.穿西服套裙时，应（）
A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜J
11673.从事服务行业的女性也不能留披眉发，其头发最长不应长于（）
A.耳部B.颈部C.腰部D.用部丿
11674.打电话过程中，可以同吋做的事情是（）。
A.喝水B.操作电脑丿C.吃东西D.抽烟
11675.打电话时,不恰当的方式是（）o
A.川免提功能播号，通话后再拿起话筒JB.左手拿话筒，右手播号C.利川重播功能播号
D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒
1167&打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。
A.如对方是手机，改川短信联系B.不停播打JC.稍后再给对方打电话D.如是公司电话,换一个号码致电
11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。
A.留下自C的姓名和联系电话B.说明自C要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没人及时接听电话丿
11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米VD.1到2厘米
11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。
A.越快越好B.越长越好C.3分钟控制时间JD.随意
11680.打电话吋，以下比较恰当的用语是（）。
A.你好！
我是某某某，请问方便接听电话吗JB.我要找某某某C.是某某某吗D.我有XXX事
11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
A.对方先挂B.口己先挂C.地位高者先挂电话VD.以上都不对
11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（）
A.谢谢您B.请您慢走C.不说话D.对不起，非常抱歉J
11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A.先问清对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事冋來后告诉他处理C.先问对方有什么事D.先告诉对方他找的人不在丁
11684.野门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）。
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室VB.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设,自山进入各个厉间D.
11685.递送名片吋，应该将而片的文字朝向（）。
A.自己B.左手C.接受名片者丿D.右手
11686.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。
A.在电话旁等待对方再次打来B.再回去忙刚才的工作C.快速给对方回电VD.吩咐近的同事下次接听
11687.对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式（）。
A.接听來自亲人的电话时不控制时间B.上班时间抽空给自已家人打电话C.下班后给自已家人打电话D.尽量不利川打私人电话J
11689.对于电话礼仪，不正确的做法是（）。
A.迅速准确的接听B.用清晰明朗的声音C.以不同的态度对待不同的客户VD.认真清楚的记录
11690.对于电话留言，比较恰当的处理方式（）。
A.留到工作忙完，有空再來听B.及时收听C.”不冋复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复“D.及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复J
11691.对座位的排列我国的传统是（）。
A.以左为尊丿B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确
11693.个人形象在构成上主要包括六个方而，他们乂称个人形象六要索，包括（），表情，举止，服饰，谈吐，待人接物
A.声音B.身高C.体重D.仪容丁
11694.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们乂称个人形象六要素，包折仪容，表情,（）,服饰，谈吐，待人接物
A.声音B.身高C.体重D.举止丁
11695.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先仲出手来“发起”握手（）
A.年幼者B•晚辈C.下级D.尊者决定丁
11696.公共距离，其距离在（）米之外，适用于在公共场合同陌生人相处。
A.3VB.4C.5D.6
11697.公务用车时，上座是：
（）
A.后排右座JB.副驾驶座C.司机厉而之座D.以上都不对
11698.关于男丄领带夹的说法不正确的是（）。
A.穿西服必须夹领带夹JB.领带夹不必随时佩戴C.领带夹是已婚人士的标志D.领带夹应当夹在领带的站处
11699.会客吋上座位置排列的儿个要点是（）
A.而门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上VB.而门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
12700.会客时上座位置排列的耍点是（）、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
A.面门为上JB.IE门为下C.两者均可D.
11701.会客时上座位置排列的要点是面门为上、（）居中为上、前排为上、以远为上
A.以左为上B.以右为上丿C.左右均可D.
11702.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）
A.后排左座B.后排右座C.副驾驶座D.司机后面的座位丿
11703.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之JS
A.—声B.两声5/C.四声D.五声
11705•接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
A.”客气地道别说完再见”B.先挂机JC.待对方挂机后再挂机D.询问对方对自已的服务是否满意
11706.接听电话吋，不恰当的态度是（）。
A.热忱B.真诚C.主动询问对方的需求D.被动的回答问题丿
12707.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A.响三声之内接起电话VB.铃响一声就必须接起电话C.铃正响时就接起电话D.忙完手头的工作再接电话
11708.接听电话时，恰当的接听姿势是（）o
A.身体正直，右手拿听筒B.身体正直，左手拿听筒丁C.躺在椅子上接听DJIJ肩与脖子夹住听筒接听
□709.接听电话时，恰当的说话速度是（）。
A.快速B.中速丁C.慢速D根据自C的情绪
11710.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
A.请问您愿意记录他的手机吗B.不在VC.您有什么事要我转告吗D.您方便稍后再打來吗
11711.接听电话时，如果对方语言粗鲁，止确的处理方式是（）。
A.以牙还牙，粗鲁的对话B.礼貌询问对方不满的原因丿C.直接挂电话D.直接挂电话,
稍后再冋电话
11712.接听电话时，如果对方在介绍口己的时候你没有听淸对方的名字，应该（）。
A.继续说其他事情B.等下次来电再说C.说对不起，并请教对方的名字丁D.“你是谁,请再说一遍”
11713•接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。
A.人声叫喊接听VB.迅速变换接电话地点C.询问对方能否换个时间再打来D.先挂机
后，换个地点主动给对方冋播
11714.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。
A.等待对方再次打过來B.去忙别的事情C.主动冋拨给对方VD.让别人來等着接电话
□715.接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
A.请问您哪位B.你是准JC.对不起，可以知道应如何称呼您吗D.您贵姓11716.接听电话时，如而询有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。
A.口已接一部，挂机一部B.口已接一部，找同事接另一部并做记录丿C.一部也不接D.同时接听两部
11717.接听电话吋，如要向他人询问信息再来冋答，恰当的方式是（）。
A.要求对方稍后再打过来B.不挂电话，扌吾住话筒，他人询问后冋答丁C.挂电话，问完后主动给对方回电话D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
11718.介绍长辈与晚辈认识时，应该（）
A.先介绍晚辈，后介绍长辈丿B.先介绍长辈，后介绍晚辈C.不分先后D.
11719.介绍來宾与主人认识时，应（）
A.先介绍主人，后介绍来宾JB.先介绍来宾，后介绍主人C.不分先后D.
11720.介绍女士与男土认识时，应（）
A.先介绍男士，后介绍女士JB.先介绍女士，后介绍男士C.不分先后D.
11721.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）
A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者VD.介绍來宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍來宾
11722.介绍同事、朋友与家人认识时,应（）。
A.先介绍家人，后介绍同事、朋友JB.先介绍同事，后介绍家人、朋友C.先介绍朋友，后介绍家人、同事D.无所谓
11723.介绍已婚者与未婚者认识时,应（）
A.先介绍已姬者，后介绍耒婚者B.先介绍耒婚者，后介绍已婚者JC.不分先后D.11724.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。
A.低身拾取B.rt接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取J11729.礼仪距离，其距离是（）。
他适用于会议，演讲，庆典，仪式以及接待。
A.大于1.0米，小于2.0米B.大于1.5米，小于3氷丿C.大于2.5米，小于4.0米D.大于3米
11731.领带的下端应（）
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间VC.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点11732.领带一般长度应该是（）。
A.领带尖放在皮带内侧B.领带尖在皮带上方C.领带尖盖住皮带扣丁D.什么位置都可以11734.男子与女士握手时，应只轻轻握一下女士的（）
A.指尖B.手掌C.手指JD.手腕
15001.（）的实际作用就是为营销决策提供依据。
A.价格管理B.销售促进C.人员推销D.l]j场调研J
15002.（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对彖。
A.顾客B.供应商C.营销屮介D.公众丁
15003.（）就是企业的目标市场，是企业服务的对彖，也是营销活动的出发点和归宿。
A.产品B.顾客丁C.利润D.市场细分
15004.（）是企业销售的开路先锋与推进器。
A.人员推销B.广告C.销售促进丁D.公关
15005.（）是同时偏爱多个品牌，企业通过分析这类消费者可以发现本企业的竞争品牌，以便制定有效地对策。
A.坚定忠诚者B.喜新厌旧者C.适度忠实者JD.无固定偏好者
15006.（）是营销活动的主体。
A.销售人员VB.产品C.顾客D.市场
15007.（）是指企业派口己的推销人员直接和消费者或&户进行接触，从而达到销售产品、宣传企业的促销活动。
A.广告B.人员推销丿C.销售促进D.公共关系
15021.1998年上海汽车工业销售总公司为了配合新型桑塔纳“吋代超人”的推出，与上海人众合作在新疆举行了桑塔纳轿车拉力赛活动，该种促销方式是（）。
A.人员推销B.汽车广告C.公共关系JD.销售促进
15027.按购买者类型不同来划分汽车市场的一项是（）0
A.轿车市场、簡用车市场B.私人用车市场、商务及爭业性单位用车市场、机关公务用车市场、生产经营性川车市场JC.屮档车市场、豪华车市场、低档车市场、微型车市场D.营运车市场、商务车市场、公务车市场、轿车市场
15031.奥迪主力车型A6系列，价格定在40-55万之间，这在中国汽车市场是一•个高端层而的定价，宝马自视品牌价值比奥迪汽车高贵，销售价格自然不可能低于奥迪，所以逼着宝马将新入市的3系汽车价格定价在50万以上，但50万以上的定价令中国绝大部分购午者退避三舍，奥迪击败宝马采用（）策略。
A.撇脂定价丁B.渗透定价C满意D.竞争
15032.包销是指经销商与汽车厂家就某批车型在特定区域的销售达成协议，经销商以（）买断该批车型在该区域的（），然后以（）对外销售。
A.非常优惠的价格；独家销售权；高于市场价的价格B.非常优惠的价格；独家销售权；低
于市场价的价格丁C.高于通常的价格；独家销售权；高于市场价的价格D.高于通常的价格；独家销售权；低于市场价的价格
15057.促销的方式主要有（）、非人员促销两类。
A.人员促销J
B.广告促销C.展会促销D.销售促销
15058.促销的口的是引发刺激消费者产生（）。
A.购买行为J
B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向
15059.大市场营销观念是山著名营销学者（）提出來的。
A.菲利普•科物勒索JB.麦卡锡C.迈克尔•波特D.彼得•杜拉克
15060.当汽车企业生产经营多种产殆或多个品牌时，应采取（）管理组织法设立汽车营销部
门。
A.职能B.地区C.市场D.产品V
15061.当前汽车厂家与汽车经销商Z间的主要合作模式是（）。
A.品牌授权销售VB.产品代理销售C.产品批发销售D.产晶终端直销
15062.当生产量大且超过企业白销能力许可吋，其渠道策略应为（）。
A.专营渠道B.直接渠道C.间接渠道"D.垂直渠道
15063.当事人对监督检杳部门作出的处罚决定不服的，可以口收到处罚决定ZH起（）H内向上一级主管机关申请复议。
A.3HB.7HC.10HD.15HV
15064.当消费者想得到某种商品，并且有支付能力，这就构成（）。
A.需要B.欲栗C.需求VD.梦想
15065.当新产品开始进入目标市场时，如果口标市场规模不人，而且消费者已经相当了解这项产品；并且愿意出高价，同时竞争者尚未进入市场。
此时，该公司应采用（）。
A.髙价快速促销策略B.低价快速促销策略C.髙价低促销策略丁D.逐步加入市场策略15066.当一位消费者购买汽车的时候，汽车的造型、名字以及制造公司和销借商丿占，所有这些都已经成为整个汽车产品的一部分。
这部分内容属于整体产品概念的（）层。
A.产品核心B.产品有形JC.产品延伸D.产品附加利益15067.递名片给他人时，应将名片（）。
A.止面朝向自己B.止血朝向对方丿C.反血朝上拿置D.随便怎么拿置都nJ以
15068.第-•代的桑塔纳是适合当吋刚刚起步的中国轿车帀场的车型，Polo车则是该产品线的:
Oo
A.外向扩展B.内向扩展C.向上延伸D.向下延仲V
15069.调査人员根据自己的经验判断出有代表性的个体作为样木，该种抽样调査是（）。
A.便利抽样B.分层随机抽样C.分群随机抽样D.典型抽样J
15070.调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒芥不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。
A.相关性原则B.时效性原则VC.系统性原则D.经济效益原则
15071.订单、销售额、价格、库存状况是属于市场营销信息系统中的（）。
A.企业内部报告系统丁B.市场营销情报系统C.专题市场调査系统D.市场营销决策支持系统
15072.动机是山（）引起。
A.刺激B.欲望C.需要JD.心理
15073.对（）的管理被视为币场营销管理的实质。
A徹望B.兴趣C.需求VD.行为
15074.对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，（）属于调整币场策略。
A.发现产品的新用途JB.改变产品的包装C.为用户提供安装服务D.扩展分销渠道15085.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年,推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵,它采取了（）。
A.功能定价B.高价策略C.声望定价VD.数最折扣
15086.丰山公司在其中档产品卡罗纳牌的基础上，为高档市场增加了佳美牌，为低档市场增加了小明星牌，丰山公司采取（）的产品线延仲策略。
A.向下延伸B.向上延伸C.双向延伸JD.两端延伸
15087.福特汽车公司的产晶中，即有适合注重实用性的中产阶级的“福特”，也有作为身份象征的豪华的“林肯”；即有适合爱冒险、活泼的年轻人的“运动型”汽车，也有充满时尚色彩的适合时尚人上需求的类型，这是按购买者的行为细分时依据了：
0。
A.购买理由B.利益寻求丁C.甜牌忠诚程度D.待购阶段
1510&关于危机公关的说法中，不正确的是（）。
A.开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系VB.员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C.企业要以址诚而更改的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不冋避D.15107.广告的最终目的就是（）。
A.形成偏好B.竞争差异化C.促进销售JD.扩大知名度
15108.广州木出鸿越店为回馈广人客户，特举行购车即送价值5000元的粘品人礼包的活动,此种促销方式属于（）。
A.人员推销B.公共关系C.广告D.销售促进J
15109.国家的汽车政策不包括（）。
A.汽车产业政策B.汽车产品政策C.汽车消费政策D.汽车科技政策丁
15110.国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织帀场。
A.购买动机JB.商殆用途C.购买心理D.人口因素
15121.接过别人递來的名片，首先应该（）。
A.放入衣袋B.拿在手上把玩C.认真快速默读一遍JD.交予他人
15122.接近客户的首要目的是（）。
A.设法赢得客户的好感JB.向客户低头行礼C.快速介绍商品D.签合同
15123.进城农民工在选购商品时首先关心的是商晶的（）。
A.美观性B.科学性C.实用性丿D.吋尚性
15124.进口汽车一般采用（）。
A.直销B.特许经销制C.代理制JD.品牌专卖制
15125.经纪人和代理商属于（）。
A.零售商B.批发商JC.供应商D.公众
15126.经济合同当爭人双方权利义务共同指向的対象称作（）。
A.条款B.价款C.标的丁D.内容
15127.经营者定价，不属于应当遵循的原则是（）。
A.自愿JB.公平C.合法D.诚实信用
15128.就一般情况而言，消费流行具有Oo
A.3个发展阶段B.4个发展阶段VC.5个发展阶段D.6个发展阶段
15129.开展“XX汽车服务月活动”是一•种：
0。
A.媒体广告B.商业广告C.公益广告D.公关广告J
15130.可以为消费者提供某些特殊的购买动机和可以吸引一些希望买到便宜或得到奖励的消费者的促销方法是（）。
A.广告B.销售促进丿C.人员推销D.公共关系
15131.客户管理的对象是（）。
A.竞争者B.企业C.营销坏境D.买主丁
15132.客户预订了汽车以后,最关心的是Oo
A.汽车涨价B.同品牌车辆的数量C.汽车降价D.购车前后的态度是否一•致J
15133.留置调查法的最大优点是（）。
A.问卷回收率高JB.问卷回收率低C.费川成本高D.费川成本低
15152.企业产品纽合中所包含的产殆项目的总数是（）。
A.产品组合的长度丁B.产品组合的宽度C.产品纽合的深度D.产品组合的关联度15153.企业的形象往往通过（）來体现。
A.产品B.企业文化C.销售人员VD.广告
15154.企业感知外部世界的常用手段是（）。
A.公共关系B.市场营销C.倾听D.市场调研J
15155.金业利用消费者具有仰慕名牌商品或名丿占声望所产牛的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法。
A.尾数定价B.招探定价C.声望定价丁D.反向定价
1526&汽车产品组合中的汽车产品品种总数，我们称为汽车产品组合的（）。
A.广度B.长度JC.相关度D.深度
15269.汽车成本分为牛产成本和运作成本两部分，其中发牛在汽千运营过程中的管理费用、营业费用等称为（）。
A.生产成本B.运作成本JC.固定成本D.不可预测成本
15170.汽车从生产企业流向最终消费者的整个过程屮，所经过的屮间层次或环节数叫：
Oo
A.层次B.长度JC.宽度D.多重性
15171.汽车广告中突出宣传产品木身的特点，主要包括功能定位、质量定位和价格定位，确立怎样的市场竞争地位，在目标用八心目中須造何种形象，从而使广告最富有效果这是广告的：
Oo
A.目标市场定位策略B.心理定位策略C.实体定位策略丁D.非定位策略
15172•汽车既是一种生产资料,又是：
Oo
A.动机需求B.消费资料丿C.民族产业D.家庭用站
15173.汽车价格构成的4个要索是：
生产成木、（）、国家税金和金业利润。
A.销售费用B.流通费用丁C.商业费用D.地域差价
15174.汽车金融公司的担保余额不得超过注册资木的（）。
A.lB.1.5C.2VD.3
15175.汽车企业不对以在哪个方血提供差异化：
（）。
A.规模丁B.产品C服务D.人员
判断题
119294S店屮，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。
（x）
11932按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。
（x）
11933按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
（丁）
11934按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
（丁）
11935按照常规，道别应该由来宾率先提出来（M）
11937便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准。
（J）
11938不卑不亢是涉外礼仪的基本原则之一。
（J）
11939不必过谦是涉外礼仪的基本原则0—。
（V）
11940不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方对例外。
（J）
11941不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。
3）
11942不宜为先是涉外礼仪的基本原则之一。
（J）
11943参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。
（J）
11944餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。
（X）
11945吃西餐时，把刀和义向右克放在一•起，握把都向左，这表示你己经就餐完毕。
（X）
11946吃西餐时的各道菜式主要包插开胃菜、而包汤、主菜、点心、甜品、果甜等。
（J）
11947穿霍脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。
（J）
11948从俗就是指交往各方都应尊重相互Z间的风俗、习惯，了解并尊重各口的禁忌。
（丁）
11949从俗是礼仪的出发点。
（x）
11950当两人相距在1.5米之内吋，即为私人距离。
（x）
11951对于男性汽车营销人员来说，修剪头发通常要求忌短求长。
（X）
11952对于汽车营销人员来说，化妆的故重要的功能是塑造形彖、体现尊亟。
（V）
11956公务场合着装应遵循庄重保守原则。
（J）
11957公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动。
（J）
11958公务员的社交完全不是政府行为。
（x）
11959观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。
（x）
11960观看正式演出女士应着单色旗袍或深色弭服套裙（J）
11961观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。
（x）
11962国家公务员的着装-•般应当相对保守、朴素大方。
（丿）
11965化妆的浓淡要根据时间
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