客运各工种技能鉴定实作题库.docx

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客运各工种技能鉴定实作题库

2015年客运各工种技能鉴定实作题库

注：

以下题目是相对应题型的答题基本格式，实际考试时会将题目中的发到站修改，需各参考人员用里程表、票价表、运价表重新查里程、票价，并按规定格式答题。

1、2014年3月10日，宣威站出站口客运员发现一成人旅客携带身高1.08米儿童两名，1.3米、1.51米儿童各一名，持当日2013次怀化-宣威新空硬座普快全价票、儿童票各一张，宣威站该如何处理？

解：

1、1.51米儿童超高

怀化-宣威837km

新空普快硬座全半价差：

98.00-98.00/2=49.00元

手续费：

2.00元

2、1.3米儿童超高

怀化-宣威837km

半价新空普快硬座票价：

98.00/2=49.00元

手续费：

2.00元

3、合计：

102.00元，其中应补票价98.00元,手续费4.00元。

用站补机补票，机器故障时开具客杂补收相关费用。

2、2013年8月24日，一学生在广州站凭上海复旦大学录取通知书，要求购买广州到上海K108次（广州—上海，新型空调车，经京广线、沪昆线）硬卧下铺一张（设12车2号下铺有卧）。

请计算票价。

解：

售学生硬卧票

广州—上海1810km

学生新空硬座快速票价：

103.00元

新空硬卧下铺票价：

377.00-206.00＝171.00元

合计：

103.00+171.00=274.00元

打印计算机票，售票设备故障时开具代用票。

3、2014年3月10日，包头站组织T次（郑州-包头，新空特快，经由京广、石太、北同蒲线）出站时，客运员发现一旅客持有3月8日X次武昌至大同（学生半价硬座普快通票一张，经由郑州、华山、太原、大同）经查该学生证非本人证件，请包头站处理。

解：

1、减价不符

武昌-大同1807km

普快硬座全半价差：

100.00-100.00/2=50.00元

加收：

50.00×50%=25.00元

手续费：

2.00元

2、等级不符、径路不符

原径路：

郑州-华山-大同1271km

已收普快硬座票价：

76.50元

新径路：

郑州-石家庄-大同998km

应收新空特快硬座票价：

128.50元

票价差：

128.50-76.50=52.00元

加收：

52.00×50%=26.00元

手续费：

2.00元

3、无票

大同-包头450km

新空特快硬座票价：

64.50元

加收：

64.50×50%=32.25≈32.50元

4、合计：

254.00元，其中应补票价166.50元，加收票价83.50，手续费4.00元。

用站补机补票，机器故障时开具客杂补收相关费用。

4、2014年3月2日，因铁路责任，K828次（新空，成都东经由内六、黔桂、广茂线至广州）在佛山站停止运行，一旅客持该次列车成都东—广州的硬卧下铺一张，在佛山站要求办理退票，请佛山站售票员办理。

解：

根据补规48条，因铁路责任列车停止运行，旅客票面到站与中途停止运行站票价相同时，卧铺票退两倍未乘区间相应座席票票价。

不收退票手续费。

1、已收

成都东—广州2433km

新空硬座快速下卧票价：

477.50元

2、已乘

成都东—佛山2411km

新空硬座快速下卧票价：

477.50元

3、未乘区间佛山—广州22km

新空硬座快速票价：

9.00元

4、退还两倍座席票票价：

9.00×2=18.00元

开具退票报销凭证。

5、2014年3月1日，郑州站一旅客持一张3月2日T475次（新空，石家庄经郑州、信阳至合肥）郑州至潢川的新空特快硬座伤残半价票（有效证件），要求乘当日K321次（新空，郑州经商丘至九江）列车去到站，并使用卧铺（6车1号有空铺），郑州站应如何处理？

解：

始发签证、变径、加卧

1、原票

郑州—信阳—潢川406km

半价新空硬座特快票价：

62.50÷2=31.50元

2、应收新径路

郑州—商丘—潢川497km

半价新空软座快速票价：

113.00÷2=56.50元

3、新旧径路票价差：

56.50—31.50=25.00元

4、半价新径路新空软卧单卧（下）票价：

102.00—56.50=45.50元

5、合计：

25.00+45.50=70.50元

收回原票，换发新票。

6、2014年3月5日，海口站组织K1170次（西安洛阳东、柳州海口）旅客出站时，发现三名旅客携带持兰州—海口的三张硬座通票，携带4只行李包重86千克，请问海口站该如何处理？

答：

1、等级不符

西安—海口2678km

硬座票价：

113.50元

硬座快速票价：

157.50元

票价差：

157.50－113.50＝44.00元

3人应补：

44.00×3＝132.00元

加收：

44.00×50%＝22.00×3＝66.00元

手续费：

6.00元

小计：

204.00元

2、旅客携带品超重26㎏，按四类包裹计算

兰州—西安676km

26㎏四类包裹运费：

26×1.180＝30.70元

西安—海口2678km

26㎏四类包裹运费：

26×3.897=101.30元

应补运费132.00元

3、合计336.00元，其中补收132.00元，加收66.00元，手续费6.00元，运费132.00元。

开具客杂

7、2014年10月15日，石家庄站组织K246次（烟台——石家庄，新空，经胶济、京沪、石德线）列车旅客出站时，发现一旅客持10月14日烟台——石家庄2234次列车（经由德州）全价硬座车票一张，携带泡沫一捆4千克（长120cm宽30cm高30cm）背包一件28千克，请石家庄站按章办理。

20分

解：

1、等级不符

烟台-石家庄822km

新空硬座快速与硬座普快票价差：

112.00－54.00=58.00

加收50%：

58.00×50%=29.00

手续费：

2.00

小计：

89.00元

2、携带超大、超重物品

烟台—石家庄822km

泡沫超大：

4×1.433=5.70

超重物品：

8×1.433=11.50

小计：

17.20元

3、合计：

106.20元，其中应补58.00元，加收29.00元，手续费2.00元，补收运费17.20元

开具客杂

8、2014年10月12日，柳州站一名旅客持当日1222次列车（成都——茂名）六盘水——衡阳（经由黔桂、湘桂线）伤残军人半价硬座普快通票一张（柳州中转），要求签乘次日T38次新空列车（柳州——广州，经由湘桂、京广线）软卧去到站，有票额（10车5号铺），办理时发现其所持证件为借用，另携带一名身高1.25米（全程携带），请柳州站按章办理。

25分

解：

1、成人减价不符

六盘水—衡阳1407km

硬座客快票价：

84.50元

半价硬座客快票价：

42.50元

票价差：

84.50－42.50=42.00元

加收六盘水—柳州50%：

（56.00－28.00）×50%=14.00元

变座补卧

柳州—衡阳538km

新空软卧（下）特快与硬座普快票价差：

214.00－37.00=177.00元

手续费：

2.00

小计：

235.00元

2、1.25米儿童无票

六盘水—衡阳1407km

半价硬座普快票价：

42.50元

柳州—衡阳538km

半价新空软座特快与半价硬座普快票价差：

59.00－18.50=40.50元

手续费：

2.00元

小计：

85.00元

3、合计：

320.00元，其中应补302.00元，加收14.00元，手续费4.00元。

收回原票，换发代用票。

9、2014年3月2日，贵阳市教育局职工29人携带2名1.25米儿童，要求购买3月7日的T240次（昆明—北京西，新空，经沪昆、京广）29张新空调特快硬座和2张儿童票到北京旅游，请贵阳站该如何办理？

15分

答：

售团体票

儿童票不计算在团体人数内，所以29人，免收1人票价，实收28人票价。

贵阳—北京西2536km

新空硬座特快票价：

268.50元

半价新空硬座特快票价：

268.50×50%＝134.50元

28人新空硬座特快票价：

28×268.50=7518.00元

2人半价新空硬座特快票价：

2×134.50=269.00元

合计：

7518.00+269.00=7787.00元

打印车票，售票设备故障时开具代用票,发放团体旅客证。

10、杭州铁路旅游集团要求开行上海至泰山旅游专列，并提出路程单：

2014年3月15日18：

30上海站开车，3月16日6：

25分到达泰山，3月19日17：

20分由泰山返回，3月20日6：

10分到达上海。

列车编组：

YZ5（118）、YW9（66）、CA1、KD1、YW1（宿），经铁道部批准，同意3月15日上海至泰山开行Y1234/Y1235次旅游专列。

请上海站处理。

25分

解：

旅游专列

1、票价

硬座人数：

5×118=590人

硬卧人数：

9×66=594人÷3=198组（上、中、下）

上海—泰山895km

590人新空硬座普快票价：

590×101.00＝59590.00元

594人新空硬卧（上、中、下）普快票价：

198×（186.00＋192.00＋200.00）＝114444.00元

往程票价：

（59590.00＋114444.00）×90%=156630.50元

往返票价：

156630.50×2=313261.00元

2、停留费

泰山停留1.5天

硬座车停留费：

1400×5×1.5＝10500.00元

硬卧车停留费：

1800×9×1.5=24300.00元

小计：

34800.00元

3、合计：

313261.00＋34800.00=348061.00元

开具代用票，发放团体旅客证。

11、2014年5月25日，邳州站组织K1354次（连云港东至乌鲁木齐，新空）列车旅客出站时，发现一旅客持2013年度兰考至邳州定期通勤乘车证0123746，经查证，乘车证是借用他人的，邳州站如何处理？

15分

解：

违章使用定期通勤乘车证

1、本次乘车按无票处理

兰考—邳州306km

新空硬座快速票价：

46.50元

加收50%票价：

46.50×50%=23.50元

手续费：

2.00元

小计：

72.00元

2、乘车证罚款

兰考——邳州——兰考612千米

有效月份起至5月份共17个月

42.00×17=714.00元

3、合计：

786.00元，其中补收46.50元，加收23.50元，手续费2.00元，罚款714.00元。

开具客杂，查扣乘车证，编制客运记录上交上级收入部门。

12、2014年3月3日，一旅客乘坐K1561次（新空，湛江-武昌，经湘桂、京广线）在列车上突发疾病不能继续旅行，同行还有一成人和1.3米儿童一名，原票为湛江-武昌硬卧（下）三张，列车编制客运记录交衡阳站处理，旅客要求退票，请衡阳站办理。

20分

解：

旅客因病中途退票

1、成人

已收：

湛江-武昌1539km

新空硬卧（下）快速票价：

331.50元

应收：

湛江-衡阳991km

新空硬卧（下）快速票价237.50元

应退：

331.5-237.5=94.00元2人：

94.00×2=188.00元

退票费：

94×0.2=19.00元2人：

19.00×2=38.00元

净退：

94-19=75.00元2人：

75.00×2=150.00元

2、1.3米儿童

已收：

湛江-武昌半价新空硬座快速+新空硬卧（下）票价=180.50/2+151.00=241.50元

应收：

湛江-衡阳半价新空硬座快速+新空硬卧（下）票价=128.50/2+109.00=173.50元

应退：

241.50-173.50=68.00元

退票费：

68.00×0.2=13.50元

净退：

68.00-13.50=54.50元

13、2014年3月4日，株洲站一名旅客持3月3日A次杭州东经株洲怀化至吉首的伤残半价通票一张（新空快速硬卧下至株洲，普快至到站）要求签证B次（新空快速，株洲-张家界，经由京广、石长、焦柳线）硬卧下至到站，发现减价不符，且携带1.25米儿童无票，请株洲站办理。

（国地铁通算）25分

解：

1、减价不符

已收：

杭州东-吉首1501km半价硬座普快票价：

88.50/2=44.50元

杭州东-株洲958km半价新空硬卧（下）快速与半价硬座普快票价差：

230.00/2-61.00/2=84.50元

已收小计：

44.50+84.50=129.00元

应收：

杭州东-吉首1501km硬座普快票价：

88.50元

杭州东-株洲958km新空硬卧（下）快速与硬座普快票价差：

230.00-61.00=169.00元

应收小计：

88.50+169.00=257.50元

补收：

257.50-129.00=128.50元

加收：

杭州东-株洲958km新空硬卧（下）快速全半差的50%：

（230-230/2）×50%=57.50元

手续费;2.00元

小计：

188.00元

2、变径、加卧

原径路：

株洲-怀化-吉首543km

已收硬座普快票价：

37.00元

新径路：

株洲-捞刀河-石门县北-吉首573km

应收新空硬卧（下）快速票价：

148.00元

补收：

148.00-37.00=111.00元

手续费：

2.00元

小计：

113.00元

3、儿童无票

杭州东-吉首1531km半价硬座普快票价：

88.5/2=44.50元

杭州东-株洲958km半价新空硬座快速与半价硬座普快票价差：

124.00/2-61.00/2=31.50元

株洲-吉首573km

半价新空硬座快速与半价硬座普快票价差：

78.00/2-38.00/2=20.00元

手续费：

2.00元

小计：

96.00元

4、合计：

399.00元，其中补收335.50元，加收：

57.50，手续费6.00元。

收回原票，换发新票（设备故障时换发代用票）。

14、2014年2月10日，长沙阳光旅行社向长沙站提出长沙-乌鲁木齐间加开旅游专列一列，人数780人。

客调命令：

2014年3月4日18点长沙到乌鲁木齐加开Y256/5次（经石长、焦柳、陇海、兰新线），5日7：

50到达洛阳停留，6日00:

50洛阳开，6:

00到达西安，西安停留，当日23:

40开，7日21:

30到达敦煌停留，9日21:

49开，10日0:

19到达柳园停留，11日00:

05柳园开，11:

03到达乌鲁木齐。

13日15:

19加开乌鲁木齐-长沙Y268/7次，14日11:

49到达长沙（经兰新、陇海、京广线）。

列车编组：

KD1、YW1（60）、YW7（66）、CA1、YW4（66）、YW1（宿），请长沙站办理。

（国地铁通算）20分

解：

旅游专列

1、定员：

60×1+66×（7+4）=786人786/3=262组

2、票价

往程：

长沙-乌鲁木齐4295km

新空硬卧下普快票价：

670.50元

新空硬卧中普快票价：

646.50元

新空硬卧上普快票价：

622.50元

（676.50+646.50+622.50）×262×90%=457334.00元

返程：

乌鲁木齐-长沙3977km

新空硬卧下普快票价：

635.50元

新空硬卧中普快票价：

613.50元

新空硬卧上普快票价：

590.50元

（635.50+613.50+590.50）×262×90%=433754.00元

票价小计：

457334.00+433754.00=891088.00元

3、停留费

中途站敦煌1.5天，折返站乌鲁木齐0.5天，共计2天

1800.00×2×12=43200.00元

4、合计：

891088+432200=934288.00元

开具代用票，发放团体旅客证。

15、2014年3月10日，K58次新空列车（西安-上海，经由陇海、京沪线）到达苏州站，客运员在组织旅客出站时，发现一旅客持一张3月9日延安-南京硬座普快通票（新空西安止，经由包西线神钟段、侯西、咸铜、陇海、京广、沪昆线）并携带一个提包重5.8千克（内有汽油1.7千克），一个拖箱25.2千克，经查：

该旅客乘坐K47次延安-西安新空列车到西安转乘本次列车，请苏州站计算相关费用。

20分

解：

1、等级不符

延安-西安391km

新空硬座快速与新空硬座普快票价差：

54.50-48.50=6.00元

加收：

6.00×50%=3.00元

手续费：

2.00元

小计：

11.00元

2、等级不符、径路不符

已收：

西安－株洲－南京2917km

硬座普快票价：

145.50元

应收：

西安－徐州－南京1208km

新空硬座快速票价：

152.50元

应补新空硬座快速与硬座普快差：

152.50-145.50=7.00元

加收：

7.00×50%=3.50元

小计：

10.50元

3、无票

南京-苏州217km

新空快速硬座票价：

32.50元

加收：

32.5×50%=16.25≈16.50元

手续费：

2.00元

小计：

51.00元

4、违章携带品

延安-西安391km四类包裹运价：

0.759元/千克

西安-苏州1425km四类包裹运价：

2.304元/千克

危险品对前、本段分别按整件包装重量加倍四类包裹运费：

6×2×0.759=9.108≈9.10元

6×2×2.304=27.648≈27.60元

普通物品超重对前、本段分别补收超重部分四类包裹运费：

6×0.759=4.554≈4.60元

6×2.304=13.824≈13.80元

小计：

55.10元

5、合计：

127.60元，其中应补45.50元，加收23.00元，手续费4.00元，应补运费55.10元。

用到补机补收费用，设备故障时开具客杂。

16、2014年2月25日，T8308次（长沙至吉首，新空）到达常德车站，出站时工作人员发现一名成人旅客携带三名身高分别为1.13米、1.24米、1.52米的儿童，持有金华西至长沙2月24日K136次的新空特快硬座全价票一张，半价儿童票一张，携带了4个编织袋，共重83千克，其中一个重25千克的编织袋中装有3千克油漆，常德车站如何处理？

25分

解：

1、成人无票

长沙--常德198km

新空硬座特快票价：

29.50元

加收50%：

29.50×50%=15.00元

手续费：

2.00元

小计：

46.50元

2、1.52米的儿童超高、无票

金华西--长沙817km

新空硬座特快全半票价差：

105.00-52.50=52.50元

长沙--常德198km

新空硬座特快票价：

29.50元

手续费：

4.00元

小计：

86.00元

3、1.24米的儿童超高

金华西--长沙817km

半价新空硬座快速票价：

105.00/2=52.50元

长沙--常德198km

半价新空硬座特快票价：

29.50/2＝15.00元

手续费：

4.00元

小计：

71.50元

4、携带危险品

金华西－长沙817km

1.433×25×2=71.70元

长沙－常德198km

0.375×25×2=18.80元

小计：

90.50元

5、合计：

294.50元，其中补收179.00元，加收15.00元，手续费10.00元，运费90.50元。

用站补机（设备故障时开具客杂）补收相关费用。

17、2014年2月28日，K1375次（新空）常德站出站口工作人员查票时发现一名职工持一张2013年全年定期通勤乘车证，票面乘车区间为怀化至常德，系本人证件，常德站如何处理？

15分

解：

持失效乘车证

1、当次乘车按无票

怀化－－常德426km

新空硬座特快票价：

62.50元

加收50%：

62.5×50%=31.50元

手续费：

2.00元

小计：

96.00元

2、乘车证失效罚款：

怀化－常德－怀化852km

2×54.00=108.00元

3、合计：

204.00元，其中补收62.50元，加收31.50元，手续费2.00元，罚款108.00元。

用站补机（设备故障时开具客杂）补收相关费用，乘车证收缴上报集团收入部门。

18、2014年1月2日，旅行社组织自费旅行团70人（其中1.2-1.5M儿童5名）在株州站要求包用硬卧一辆，路程单提出1月20日在株州站挂T146次（株州-北京，新空）到北京，停留后挂1月26日返回衡阳站停止使用。

因株州站没有所需车辆，从郴州站调配YW43286一辆，定员66人至株州站。

经有关部门同意，1月16日下达调度命令如下：

1月20日郴州站T146次17：

39开，到北京站1月21日10：

51；1月26日北京站T146次10：

15开，到衡阳站1月27日10：

50。

20分

解：

包车

1、票价

株州－北京－衡阳3424㎞

新空硬卧上特快票价：

566.00元

新空硬卧上特快票价：

585.00元

新空硬卧上特快票价：

606.00元

半价新空硬座特快票价：

167.50元

66人新空硬卧（上、中、下）特快票价：

22×（566.00+585.00+606.00）=38654.00元

4名儿童新空硬座特快票价：

4×167.50=670.00元

小计：

2、停留费

北京站停留5.5天

1800.00×5.5=9900.00元

3、空驶费

株州——郴州281㎞衡阳——郴州147km

3.458×（281+147）=1480.00元

4、合计：

50704.00元

填写代用票，发放团体旅客证。

19、2014年9月3日，广州开往上海南的k112次新空列车（经由京广、沪昆线）萍乡到站前，查出一学生持有效学生证（减价优惠区间衡阳至贵溪）无票乘车，经查实该学生在衡阳上车，现乘k112次列车至贵溪，携带行李一个重49千克（内装汽油一瓶2千克）请处理。

20分

解：

1、无票

衡阳-贵溪607km

半价新空硬座快速票价：

40.50元

衡阳-萍乡215km

加收50%票款：

16.50×50%=8.50元

手续费2.00元

小计：

51.00元

2、携带危险品

衡阳-萍乡215km

加倍补收四类包裹运费0.412×49×2=40.40元

3、携带超重物品

萍乡-贵溪392km

补收四类包裹运费0.759×（49-20-2）=20.50元

4、合计：

111.90元，其中补收40.50元，加收票价8.50元，手续费2.00元，运费60.90元

开具客杂，列车长查出的危险品由列车长编制客运记录交萍乡站。

20、2014年3月1日经铁路总公司批准，3月6日—17日太原局铁道旅行社包用开行太原—上海南间Y263/2、Y261/4次，经由南同蒲线、陇海线、沪昆线、上海南线，编组16辆，其中YW1（宿营）、YW6（定员66）、YW8（定员60）、CA1。

路程单：

太原6日23:

30开，郑州7日6:

00到、9日8:

00开，上海南11日18:

40到、14日22:

00开，株洲15日21:

30到、16日10:

00开，17日19:

30到达太原。

车站如何办票？

20分

解：

旅游专列

1、定员

定员:

（66×6＋60×8）＝876（人）上、中、下铺各292人

2、票价

太原—上海南2991km

292人硬卧下铺普快票价：

292×315.50=92126.00元

292人硬卧中铺普快票价：

292×303.50=88622.00元

292人硬卧上铺普快票价：

292×291.50=85118.00元

往程票价：

（92126.00+88622.00+85118.00）×90%＝239279.50元

往返票价：

239279.50×2＝478559.00元

3、停留费

郑州停留1.5天，上海南停留1.5天，合计3天。

1800.00×14×3＝25200.00×3＝75600.00元

4、合计：

554159.00元

开具代用票，发放团体旅客证。

21、2015年4月3日漯河站组织2158次（新空，广州-兰州，经由京广