酒店部门英语.docx
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酒店部门英语
PartⅡ
HotelDepartmentalEnglish
酒店部门英语
PartⅡHotelDepartmentalEnglish
酒店部门英语
TheMaintenanceService…………………………………………………………………......37
工程部服务英语
TheSaunaandHealthService………………………………………………………………38
桑拿部服务英语
TheEntertainingService……………………………………….…………………………..39
娱乐部服务英语
TheSecurityService…………………………………………………………………………..41
保安部服务英语
TheFootCareCenterService………………………………………………………………...42
沐足部服务英语
TheHousekeepingService……………………………………………………………………43
客房部服务英语
TheFinancialService…………………………………………………………………………49
财务部服务英语
TheWesternRestaurantService……………………………………………………………50
西餐部服务英语
TheChineseRestaurantService………………………………………………………………60
中餐部服务英语
TheSalesandMarketingService……………………………………………………………..64
市场销售部服务英语
TheFrontOfficeService…………………………………………………..............................70
前厅部服务英语
TheMaintenanceService
工程部服务英语
※常用词语
change更换waterfaucet水龙头bulb灯泡
supervisor主管dutymanager值班经理
Theairconditioninginyourroomneedsrepairing.Couldyouchangearoom?
您房间的空调需要修理，请您换个房间好吗？
Couldyoupleasewaitamoment?
I’mawfullysorryfortheinconvenience.
/请您稍等一下好吗？
非常抱歉带给您不便。
I’msorry.MyEnglishisn’tverygood.I’llaskmymanagertohelp.
对不起，我的英语不太好，我去请我的经理来处理。
DialogueA
E:
Electrician电工G:
Guest客人
E:
Electrician.MayIcomein?
我是电工。
可以进来吗？
G:
Yes,please.
请进。
E:
Goodmorning,sir.TheTVsetisnotworkingwell,isn’tit?
先生早上好。
是电视有问题吗？
G:
No,itisn’t.
是的。
E:
MayIfixitnow?
现在修理可以吗？
G:
Well,I’mbusyatthemoment.
我现在很忙。
E:
Whattimewouldbeconvenient,sir?
您什么时间方便？
G:
CouldyoucomeagainwhenIamout?
我不在房间时你再来好吗？
E:
Certainly.Sorryfordisturbingyou.Iwillcomeagainwhenyouareout.Goodbye.
当然可以。
对不起，打扰您了。
您外出时我再来。
再见。
G:
Bye.
再见。
DialogueB
E:
Electrician电工G:
Guest客人
G:
Iaminsidetheelevator/liftandcan’tgetout.WhatshallIdo?
我被困在电梯里，不能出去。
我该怎么办？
E:
I’msorrytohearthat.Onwhichfloor,sir/madam?
很抱歉您被困在电梯。
先生/女士，您在哪一层？
G:
The15thfloor.
在15层。
E:
Don’tworry.We’llsendtheelectriciantofixitrightaway.Couldyoustaywhereyouare,sir/madam?
请不要担心，我们马上派电工去处理。
请待在原地好吗？
G:
Hurryupplease.
请快点。
E:
Hello?
Isanyonethere?
有人吗？
G:
Yes.I’mhere.
我在这儿。
E:
Couldyoustepawayfromthedoor?
I’llopenit.
您靠里面站好吗？
我要开门了。
G:
Ok.
好的。
E:
I’mawfullysorrytohavefrightenedyou.
非常抱歉让您受惊了。
TheSaunaHealthCenterService
桑拿部服务英语
※常用词语
Forhallattendant（大堂服务员）
Goodevening,sir/madam.WelcometoSaunaHealthCenter.
先生/女士晚上好。
欢迎光临桑拿中心。
Howmanypeopleareyoutogether?
请问几位一起？
Wouldyouliketohavesaunaserviceormassageservice?
要洗桑拿还是要按摩？
Justamoment,please.
请稍候。
Followmetothiswayplease.
跟我这边来。
Onlysaunaserviceis￥60RMB.Massageserviceinthehallis￥230RMBfor90minutes.
仅洗桑拿是60元。
大厅按摩是230元，共90分钟。
Sorry,sir/madam.MyEnglishisnotverygood.MayIaskoursupervisortotalkwithyou?
先生/女士不好意思，我的英语不太好。
我请我们主管和您谈好吗？
WhatcanIdoforyou,sir/madam?
先生/女士，请问有什么可以帮您的？
Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起，让您久等了。
Pleasegothiswaytopaythebill.
买单这边请。
Wouldyouliketoputthatonyourhotelbillorpayincash?
请问是转房帐还是付现金？
Wouldyoupleasesignhere?
请在这里签字好吗？
Thankyou,andthisisyourchange.
谢谢。
这是找您的零钱。
Hopetoseeyouagain.
欢迎下次光临。
Wouldyouliketogotoswimmingpool?
请问是到游泳池吗？
Fordrawing–roomattendant（休息室服务员）
Footmassageserviceis￥60RMBfor45minutes.
脚底按摩是60元，共45分钟。
Massageserviceinthehallis￥230RMBfor90minutes.
大厅按摩是230元，共90分钟。
Forbathhouseattendant（更衣室服务员）
Whatwouldyouliketohave?
Pear,apple,watermelonoranythingelse?
我们这里有雪梨，苹果，西瓜等。
请问您吃点什么？
Wouldyouliketodrinksomething?
请问要喝点什么饮品呢？
Wehavecoffee,milkteaandcoke,allfreeofcharge.
我们有咖啡、奶茶、可乐等，都是免费赠送的。
Wouldyoulikethecoldorthehot?
请问您是要冻的还是热的？
Wealsooffercomplimentarylunch,wouldyouliketohave?
我们还提供免费下午茶套餐，您要吃点吗？
DialogueA
G:
Guest客人C:
Clerkofhealthclub健身俱乐部职员
C:
Goodafternoon.CanIhelpyou?
下午好，有什么能为您效劳吗？
G:
Isthereasquashcourtavailablethisafternoon?
你们今天下午壁球场有空吗？
C:
Forwhattime,please?
请问在什么时间？
G:
From4:
00to6:
00.
下午四点到六点。
C:
I’mafraidtheyarefullybookedforthattime.
恐怕那个时间段的球场已经订满了。
G:
Whatotherfacilitiesdoyouhave?
你们还有其他设施吗？
C:
Wealsohaveexercisebicycle,weights,swimmingpools,tenniscourtsandsoon.Youmayfindmoredetailsinthisbooklets.
我们还有运动脚踏车，举重设备，游泳池，网球场等。
您从这本小册子里会看到更多细节。
G:
Thankyou.I’llgoswimmingthen.
谢谢。
我去游泳好了。
C:
Theswimmingpoolisonthe9thfloor.
游泳池在9楼。
G:
Dotheysellswimmingtrunks?
在游泳裤卖吗？
C:
Yes,youcanfindthemattheshopnearby.
有的，有游泳池旁边的商店里就有。
TheEntertainingService
娱乐部服务英语
※常用词语
Forgreetingandsayinggoodbye（问候与道别）
Goodevening,sir/madam.WelcometoPharaoh’sPalaceNightClub.
先生/女士晚上好。
欢迎光临法鲁王宫夜总会。
Pleasedon’tleaveanythingbehindandthankyouforyourcoming.
请带好您的随身物品，谢谢光临。
Watchyourstepandhopetoseeyouagain.
请慢走，欢迎下次光临。
Forservingguests（服务用语）
Haveyoumadeareservation,sir/madam?
请问先生/女士，你们有预定吗？
MayIknowwhomadeareservationforyou,sir/madam?
请问先生/女士，是哪位帮你们预定的？
Thiswayplease.Sir/Madam.
先生/女士，这边请。
Thisisthereservedroom,comeinplease.
这是你们预定的房间，里面请。
Thisisthereservedseat,sitdownplease.
这是你们预定的卡座，请坐。
Hottowelplease.
请用热毛巾。
Hereistheashtray,sir.
先生，烟盅在这边。
Washroomisoverthere,andI’llshowyoutheway.
洗手间在那边，我带您去。
Hereisourdrinklist.Justtellmewhatyouwouldlike.
这是酒水牌。
你们需要什么，我可以帮你点。
MayIrepeatyourorder?
Itis…….Theywillbereadyinaminute.
你们点的酒水是……。
请稍等，马上就好。
Herearethedrinksyouorder.Pleaseenjoyyourself.
这是你们点的酒水，请慢用。
WhatcanIdoforyou，Sir/madam?
先生/女士，请问有什么吩咐？
Justamomentplease.I’lltakecareofit.
请稍等，我马上去帮您办理。
Sorrytohavekeptyouwaiting.Herearethedrinksyouordered.
不好意思，让您久等了。
这是您点的酒水（饮品）。
Introduction（介绍用语）
1、Ourbusinesshoursarefrom19:
00to02:
00.
我们的营业时间是19：
00—02：
00。
2、Ourperformancehoursarefrom22:
00to00:
30midnights.
大厅的表演时间是22：
00---00：
30。
3、Thereisnominimumchargeforseatsatthebar.
大厅吧台不设最低消费。
4、Wehavetwokindsofseatswithminimumcharges,￥218isforacouchsittingsixpeople,and￥38foreachguestsittingatthesmallroundtable.
大厅有卡座和散台两种座位。
卡座最低消费是218元/座，散台是38元/座。
5、RoomrentalforadeluxebigKTVroomis￥888;
豪华大房房费为888元/间；
6、RoomrentalforadeluxeKTVroomis￥680;
豪华房房费为680元/间；
7、RoomrentalforaKTVroomwithbalconyis￥580;
阳台房房费为580元/间；
8、RoomrentalforabigKTVroomis￥480;
大房房费为480元/间；
9、Roomrentalforamiddle-sizeKTVroomis￥380;
中房房费为380元/间；
10、SmallKTVroomisfreeofroomchargebutwithaminimumchargeof￥480or￥580forfoodandbeverage.
小房不收房费，但有480元或580元的最低消费。
11、ThePresidentialKTVroomisat￥9,000forroomrental,plusaminimumchargeof￥2,000forfoodandbeverage.
总统房房费为9，000元，最低消费为2，000元。
12、Allpricesaresubjectto10%servicecharge.
所有消费加收10%的服务费。
13、Wewilloffercomplimentaryfruitplateorsnacksforconsuminginthehall.
在我们大厅消费有很多优惠，可赠送果盘、小食等。
14、Wewilloffer20%discountonyourKTVroomrentalandconsumptionofsomehardliquors.
在房间消费可享受8折房费优惠，以及部分酒水8折优惠。
15、WeareattendantsforthisKTVroomandexpect￥200cashforeachoneasservicecharge.
我们是这间KTV房的专房DJ服务员，我们每人将收取200元的现金服务费。
16、Hereareourdailysnacksandtissues.Thisfruitplateandothersnacksarefreeofcharge,Pleaseenjoyyourself.
这是我们的例牌小食、纸巾。
这个果盘和小食是赠送的，请慢用。
17、Whatdoyouthinkofourperformanceinthehall.Isitwonderful?
我们大厅的表演怎么样？
精彩吗？
18、Anotherglassofdrink?
还要来一杯吗？
Forpayingthebill（结账）
1、Howwouldyouliketopaythebill?
GoDutchorpaytogether?
请问您打算怎样买单？
是分开买还是一起结账？
2、Hereisyourbillsir/madam.Wouldyouliketopayincash,bycreditcardorelse?
先生/女士，这是您的账单。
请问您付现金、刷卡还是其他方式？
3、Hereisyourcreditcardsir/madam.Pleasesignonthebill.
这是您的信用卡，请在单据上签名。
4、Ifyou’dliketoputthatonyourhotelbill,couldyouwriteyourroomnumberandsignonthebill?
如果您想转房账，请在账单上写上房号及签名。
5、I’msorrybutyoursignatureisdifferentfromtheoneattheFrontOffice.Wouldyoupleasesignagain?
对不起，您的签名与前台的不一致。
请再签一次好吗？
6、Thisisyourchangeandinvoice,sir/madam.
先生/女士，这是找回您的零钱和发票。
DialogueA
G:
GuestA:
Attendant
A:
Goodevening.Sir.WelcometoWelcometoPharaoh’sPalaceNightClub.
TheSecurityService
保安部服务英语
※Forgreetingandsayinggoodbye（问候和道别）
1、WelcometoJiaHuaGrandHotel.
欢迎光临嘉华大酒店。
2、Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.
先生/女士，早上好/下午好/晚上好。
3、WhatcanIdoforyou,sir/madam?
先生/女士，请问有什么需要帮助的吗？
4、Justonesecondplease./Justamomentplease.
请稍候。
5、Sorry,Ibegyourpardon?
对不起，请您再说一遍好吗？
6、Sorrytohavekeptyouwaiting/Sorrytokeepyouwaiting.
对不起，让您久等了。
7、It’smyduty.
这是我应该做的。
8、Haveasafetriphome.
一路平安。
※Forservingguests（服务用语）
1、Pleaseshowyourstaffcard,sir/madam.Thankyou.
先生/女士，请出示您的工牌，谢谢。
2、PleaseshowyourIDcardandregister.
请出示您的证件登记。
3、Forsecurity,pleaseshowyourIDcardandrelevantlicenses.
为确保您的安全，请出示相关证件查验。
4、Pleaseshowyourluggagepass.
请您出示物品放行条（物品出闸单）。
5、I’msorrybutitismyduty.Couldyoupleasecooperatewithus?
Thankyou.
对不起，这是我的工作。
请您配合。
谢谢。
6、Thankyouforyourcooperation.
谢谢您的合作。
※Forparkingservice（停车服务）
1、WelcometoRegalPalaceHotel,sir/madam.Thisisyourparkingcard.Pleasekeepit.
先生/女士，欢迎光临嘉华大酒店。
这是您的停车卡。
请妥善保管。
2、I’msorrybutyouarenotallowedtoparkhere.Couldyouparkontheproperplace?
不好意思，这里不能停车。
请您停在车位上。
3、Pleaselockthewindowsofyourcarandtakecareofyourbelongings.
请锁好车窗，保管好您的物品。
4、Excuseme,couldyoupleaseshowyourparkingcard?
对不起，请出示您的停车卡。
5、Couldyouthinkoverwhereyouputyourparkingcard,sir/madam?
先生/女士，请您仔细想一下，停车卡放在什么地方了？
※Other
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