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学校招生策划书
学校招生策划书
篇一：
较为实用的
较为实用的
摘要：
一、招生计划背景概述:
。
1、学校简介：
2、当前，随着初高中阶段教育的快速发展和教育这个特殊市场的逐步建立，各类职校之间，还有普通初高中之间以及职校和普通初高中之间的竞争越来越激烈，特别是面向广大农村之间的竞争尤为突出，为了争抢生源，每到招
一、招生计划背景概述:
。
1、学校简介：
2、当前，随着初高中阶段教育的快速发展和教育这个特殊市场的逐步建立，各类职校之间，还有普通初高中之间以及职校和普通初高中之间的竞争越来越激烈，特别是面向广大农村之间的竞争尤为突出，为了争抢生源，每到招生季节，就打响了一场没有硝烟的战争。
3、促销，指采用各种能迅速刺激消费者采取购买行为的手段的集合。
促销行为多种多样，要有新颖性与实用性，如给予生源校或协助人员个人经济奖励，给学生赠品，分发彩色印刷品，布置展板展台，有职校在分发手提袋上印市场营销是一种管理过程，即将品质优良的商品以适当的价格和最合理的渠道提供给消费者的科学的有系统的活动。
职业学校的招生活动也可以说是在目前市场经济条件下，学校将“教育”商品销售给学生，但这种销售不是一次性交易，而是与顾客长期持续的服务过程，学生对产品的消费要达到一定的时间，最后实现消费的目的。
职业学校招生活动过程是在“教育”商品真实质量的前提下的营销活动：
发现有就读意愿的学生，与之沟通，挖掘其潜在需要，唤起就读欲望，通过系列的分析、计划、执行和控制的过程及营销手段的组合应用，最后达成学生就读的目的。
所以说招生营销活动应该是一个管理过程。
当前对职业学校来说，应该了解和实施这种管理过程，包括相应的营销手段的组合应用，而更重要的是对招生工作中营销理念、新的思维的认识，摆正和确立招生工作的地位及从全局上把握招生工作。
二：
在学校招生工作营销理念及运作手段的管理过程主要体现在以下几个顺序及层面。
1、市场调查及目标市场的确定
市场调查是招生营销活动的第一步，指以科学的方法收集、整理、分析各种有关资料，以了解营销目标及其需求，使主管人员能更有效地设计、执行和控制各项营销活动。
职业学校可从教育部门获得有关生源的各种数据，如人数、毕业意向、家庭状况、现有及潜在需求，进行研究分析；或用分层调查法，以学校为单位，分为领导、教师、学生和家长诸个层面，以访谈、问卷方式，收集、分析各种信息，进一步接触实质情况，如生源数减少或增长原因，就读学生层次及相关需求，生源校对职业学校印象及学生选择学校就读的主要考虑等，可为学校提供较为客观的材料，以供决策参考。
由分析结果建立目标市场，所谓目标市场，是指学校根据自身条件和能力，分辨出能为之有效服务的细分市场，以利发挥优势。
职业学校招生目标市场慨念以学生类别，学校和区域为主，如职校校学生主要以普通中学初中毕业生为对象，再进一步细分为学业成绩中下及家景较为一般，而分布于学校影响力能及的某一区域内的学生，以及确定生源丰足的客户大校及一般学校，从而将招生工作中人力、物力资源集中于这一目标市场。
2、职业学校的市场定位
定位是在顾客心理上建立自身形象及内涵，职业学校定位是为在目标对象中树立自身品牌地位。
所以学校应了解消费者心理，对同类教育产品认知印象，学校在学生眼中地位、独特形象及优势，由定位可以确定营销方法及手段，在信息时代，职校应研究的是如何使消费者在大量信息包围下获得本校清晰的最佳形象，而采取的步骤有：
（一）确认学校最有利的竞争形象。
定位不是产品本身而是消费者心理，学校要从自身教育系列活动到消费者心目中印象进行客观、系统的调查，依据顾客、产品差异和同类物价比关系研究来确认长期有利的竞争态势。
职校
篇二：
学校招生计划书
昆明实验外语学校镇雄县
招生计划书
随着国民生活及人们对教育程度的提高和重视，各种学校在不断增多，这就给各类教育机构和学校提供了很大的商机，也促使各类学校为抢得生源而如八仙过海般出尽手段，学校为了能更多更大的分享到这份蛋糕，也开始注重市场定位与招生形式，各学校之间的招生手段花样百出，所以有效的招生策划更显得由为重要，会给招生带来机遇和实效。
招生是直接面向社会、面向市场、面向家庭、面向学生，生源主要靠市场这只看不见的手来调节，尽管招生的竞争越来越激烈，困难越来越大，但只要思想不滑坡，办法总比困难多，办法就是精心策划招生方案并组建一支招生队伍。
只要我们充分发挥校内校外的资源，立足现实、面向市场，科学预测、精心策划，相信就一定能够达到预期的招生目标，取得理想的招生效果。
现就一些招生细节计划如下，计划中制定策略，规划流程，掌控时间，权责到位，绝对执行，刻不容缓。
一、招生时限和地点：
昭通市镇雄县（20XX年7月5日~20XX年7月31日）
二、招生目标：
高一、高补、初中、初高中插班、外国留学及外籍清华北大预科班学生（招生目标共计80人以上）。
三、招生策划目的：
通过招生推广活动，走近生源终端，以真情演绎学校风采，突破招生困境，快速扩大招生生源，树立良好品牌形象，加强行业领导地位，维护我校利益持续增长。
四、市场机会点分析：
由于同行业内竞争激烈，僧多而粥有限，分流的学生比较多，致使我校面临招生的困难选择，我们要找到各个学校的薄弱环节，营造终端拦截攻势。
一方面，其他一些学校设置的招生办事处过于散落，招生宣传和推广力度薄弱，方式单一，我们可以在这方面大造声势，反其道而行之，多下功夫宣传;另外，抓住一些学校收费高这一特点，大力宣传我校收费低、优惠多、质量高的办学特色，实施终端拦截，最大限度回笼生源，击败竞争对手。
五、招生策划建议：
1、对招生点情况进行调查分析，了解生源市场的现状、态势，分析招生的基本形势和发展趋势，掌握有关招生的基本数据，并且进行必要的统计分析，然后根据自己学校的实际情况，确定本校招生的努力方向，确定招生市场开发的策略与战术，确定投入的人力、物力和财力。
（经费预算、人员、财物还有待进一步落实、细化）
2、做好形象策划宣传，一方面通过招生宣传把学校的形象展示出来，另一方面做好招生过程的形象展示，主要体
现在广告语、屏幕形象、宣传画册、招生资料、招生咨询场所、人员等几方面，招生形象往往是社会、家长、学生等接触到的第一印象，介于此，我已在镇雄28个乡镇和城区做了31条横幅（昆明实验外语学校、昆明强林学校高一、高补招生火热进行中！
），另外做了一部分定点咨询的喷绘和布标，在城区大街小巷张贴海报，轰炸式的铺天盖地的全方位的发放宣传单，先了解镇雄城区和乡镇的人口分部、贫富差距及路程，然后留守一两个人坐镇镇雄总部，其余的招生人员在中考填报志愿的时候全体出动去发放传单、粘贴海报、获取学生信息、咨询登记，让信息覆盖所有重点乡镇和城区，找到潜在生源，再根据所获取的信息进一步细攻，游说家长劝说学生，其目的在于展示我校的办学理念、学校文化、、战略目标、宣传口号等等，以提升学校在市场竞争中的识别度，进而实施有效的信息传播。
3、在宣传、咨询的过程中公平竞争，正当竞争，真实合理，招生为的是展示学校的办学思想、教育思想、办学目标、培养目标、硬件资源、教师资源、教育教学策略、教育教学管理、教育教学活动、教育教学质量，以及为学生成长提供的发展空间和条件，同时展现学校的办学成绩和办学效益，吸引更多的学子来校咨询和报考。
不搞弄虚作假、夸大事实、贬低其他学校，抬高自己，因为尽管一时能骗取学生家长的信任，但从长远来看将严重损害学校的形象，失去
应有的消费群体，甚至受到惩罚和导致失败。
4、在招生的过程中主要通过介绍（介绍我校的管理、教学质量等实情向生源阐明）、类比（通过与同类学校进行各方面对比，突出自己学校的优势进行招生）、事实说明、演示（我将运用宣传资料、光碟等非语言的形式，通过实际操作，让生源通过视觉、听觉感受到招生信息的真实可靠）。
5、首先一定要组建招生团队，单枪匹马是无从下手的，发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。
发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长做好登记，以便更好的达成目标。
6、充分利用好、把握好一切有效资源，与当地相关人员（认识的领导、学校老师、同行业内招生老师、当地各学校学生、、、、、、）搞好关系，为招生的顺利进行铺平道路。
7、实现招生计划，总的说来分三阶段完成工作。
第一阶段为“预热”,在城区各个重要地点设立咨询点进行宣传，形式以活动展板（以招生简章为主），发放DM，现场解答学生及家长的疑问，让我校走近千家万户，为招生播种希望。
第二阶段为“高潮”，通过前期的宣传，而且有效地推动招生活动的开展和延伸，用学生和学生家长的声音唤起目标人群的注意，最大限度地刺激潜在目标，最后达成目标。
第三阶段为“收获”，将有就读意愿的生源（学生和家长）报名，进行生源的最终过滤，交代入学相关事宜，同时也意味着学生将走近昆外校。
由于在招生方面没有经验，一切都是从头开始，摸着石头过河，尽管说了那么多，也只是个人的想法和见解，仅仅是纸上谈兵而已，但时间不等人，只有把每一个细节落实到位，不断在实践中总结经验，实践是检验真理的唯一标准，根据实际情况对方案作出调整，包括调整好心态去接受招生市场的严峻挑战。
招生负责人：
金贤桂
篇三：
xx学校招生策划案
xx学校招生策划案
[题目]
xx学校招生策划案
[]
本人于xx年xx月以该学校委托担任该校招生总策划的身份，组织制定并实施了该策划方案。
[应用]
本案对于基础教育行业的招生宣传工作，尤其是生源大战背景下民办学校招生工作的策划实施具有一定借鉴和参考作用。
[内容]
生源是民办学校的生命线，招生是民办学校一切工作的重中之重，它直接关系着一所民办学校的生存与发展。
因此“招生场”多少变得有些像“商业场”，并且学校也开始寻找专业的“商务策划”了。
生源大战已经白热化，在这种背景下，民办学校该如何操作才能既赢得生源又有利于长远发展呢？
本招生策划主要是紧紧围绕招多少学生（招生数量），招什么样的学生（录取标准），怎样招来学生（招生渠道）三个核心进行。
本案中，我策划出了定位、公关、市场、广告、渠道、形象、特色等“七步走”的招生和发展整合方案；并制定了招生准备阶段、招生宣传阶段、考察报名阶段、长远发展阶段四个实施阶段。
通过本方案的实施，该校xx年的招生形势大为改观，最后到校就读人数达到了1300多人，远远超出初期拟定的1100人的目标。
学校决策者对此方案很满意，认为此方案具有开拓思路的作用，并表示今后仍有可能继续参考此案的做法，争取实现学校的可持续性发展。
[案例]
xx年xx月xx日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过了《中华人民共和国民办教育促进法》，随着该法的实施，在中国步履艰难的行走的民办教育终于获得了合法的资格，民办学校经过几年的酝酿和摸索，象雨后春笋一样迅速的发展起来，随着民办学校数量的不断增加，生源大战愈演愈烈，民办学校的招生工作可谓“举步维艰”。
生源是民办学校的生命线，招生是民办学校一切工作的重中之重，它直接关系着一所民办学校的生存与发展。
于是，各民办学校，甚至一些公办学校也加入了生源大战的行列，大家纷纷想出各种高招奇招，其中不乏不择手段者，这就难免带来一些负面影响从而形成一种恶性循环。
在这种背景下，民办学校该如何操作才能既赢得生源又有利于长远发展呢？
xx年xx月，新的一学年刚刚开始，由于该校在本年度秋季招生中情况非常不妙，因此校领导压力特别大，为了完成集团下达的招生计划，新学期刚开始，校领导就着手准备下一年的招生工作，并决定请人专门为该校策划一个招生方案。
由于本人过去长期在学校工作，并主管学校的招生工作，也曾多次为几家民办学校策划招生方案，非常了解教育行业、特别熟悉民办学校的招生工作，因而接收了该校校长的委托，为其进行招生策划。
受命以后，我迅速组建了一支由六人组成的策划队伍，学校方面负责招生工作的主要工作人员密切配合。
然后我们就开始对该校自身情况及其所占领的和所能占领的市场、其潜在的生源情况进行调查研究，进行了大量的整理、分析工作，作为策划的准备。
经过整理，基本结论如下：
该校由上海一家教育集团于xx年投资兴建。
虽然说当年的招生形势不错，从幼儿园到高一共招收了800多名学生，但由于投资者急于收回成本，再加上收费较高，生源的质量非常低，后来又由于学校管理不善，学校在当地的声誉非常差，特别是xx年的中考和高考双双落败，导致当年的部分优秀学生纷纷退学，老师们也是人心涣散，学校面临着较大的危机。
虽然学校采取了一些措施，但仍没能逃脱xx年秋季招生的败局。
根据以上这样的基本情况，我们得出这样的分析判断：
我们认为招生工作的
目标不仅要有量的增大，而且要使学校获得一种良性循环，必须改变生源质量，重树形象，寻求长远的发展道路。
因此我们把具体的目标调整如下：
1、招生人数增加：
这是当时工作的主要方向，也是工作成绩的主要体现。
根据学校总容量为2500人左右，而当时在校学生人数为700人的情况，结合20XX年浙江省生源以及其他学校的招生形势，按照“目标应定得略高”的原则，确定了到校报到人数要达到1100人的目标。
2、适当降低收费标准：
减免部分优秀生的费用，改善生源质量，力争宁缺勿烂，通过提高教学质量，加强管理，重树学校形象。
3、开拓多种办学方式：
当时学校除了20多个普通的教学班级以外，还有一个出国留学班和一个韩国学生班。
根据一部分家长的要求和xx外资企业较多的实际，学校应加强这些方面的宣传，并充分利用在校就读的外籍学生的家长资源，灵活操作，增加出国留学班以及不同的外籍学生班。
还可寻求于其它学校合作办学。
4、突出办学特色：
根据学校的实际，硬件设施先进，小班化的英语教学以及全外教的口语教学，可以突出英语和计算机的教学特色，以吸引优秀生源。
有了以上这些原则，我开始策划具体的策略和措施。
虽然距离新学年开学还有好几个月，但各个学校都在“抢夺”生源，因此方案的制定也是迫在眉睫。
由于决策者也在策划队伍当中，所以策划方案在形成定案的同时，也就通过了决策者的决策。
我将完整的方案分为四个阶段：
1、招生准备阶段——进行定位、公关和市场策划
首先，对招生重新定位，调整收费标准，使总体的收费标准略低于周边的一些民办学校，如诸暨海亮外国语学校，天马和荣怀等xx市的民办学校，以获取价格优势，提高竞争力。
特别是对一些品学兼优的学生，可采取全免或部分减免的办法，让更多的学生能跨过这道门槛，先做人气，打造品牌。
其次，通过公关策划，承办一次xx市大型教研活动，邀请当地教育主管部门的领导和新闻媒体的记者参加，并进行追踪报道，让更多的教育界同行了解学校，扩大学校的影响，寻求政策上的支持和媒体的关注，与他们建立密切合作的关系。
再次，对市场进行调查分析。
派出四个人兵分四路，用了半个月的时间对浙江省当年的生源市场的现状、态势进行了调查，通过分析招生的基本形势和发展趋势，掌握了有关招生的基本数据，并进行必要的统计分析，发现从20XX－20XX年是我国高中入学的高峰期，浙江省也不例外，最后确定当年的招生对象以初三毕业生为主，大力发展高中教育，同时又决定开发福建福鼎和浙江玉环等8个新的的生源市场。
2、招生宣传阶段——进行广告和渠道策划
（1）广告宣传：
第一，学校请广告公司制作一张能全面反映学校教育教学成绩和生活以及优美的校园环境的VCD光盘，然后分发到每位在校学生的手中，由他们带回家给自己的过去的同学或有读书的亲戚朋友看，同时在各个招生点不停的循环播放，以扩大学校的影响。
第二，制作精美的招生宣传册，由招生老师到人员比较集中的地方分发。
同时在xx市体育馆、xx市城市广场以及各招生点等人员比较集中的地方举行招生咨询会，分发资料，造势宣传。
第三，制作精美的条幅在经济比较发达的乡镇、街道和主要的交通要道悬挂，并配合电视和当地有影响的报纸做适当的宣传。
第四，到在校生比较集中的地方召开家长会，同时进行文艺会演，要力争让该地的每一个学生都有上台展示自己的机会，并配合进行教育教学成果展。
（2）构建立体化的招生渠道：
招生渠道在招生中占有非常重要的地位。
渠道运用，存乎一心。
一方面，招生渠道要多；另一方面，招生渠道要不断创新，要善于有所突破，善于与时俱进、善于另辟蹊径，积极探索运用新的渠道，形成自己的独特渠道，不要总是大家去挤一条路，一座桥。
第一，在经济较发达的地方设立固定的招生点，由招生老师长期守候，一边进行招生宣传，一边接受家长的咨询报名，并定期组织有意向的学生和家长到学校参观考察。
第二，挑选一部分比较优秀的教师以出差的形式直接深入到一些幼儿园或中小学去发展班主任招生代理，因班主任最了解学生的家庭经济状况，由他们去做
学生的工作，学生和家长也最愿意听。
第三，由学校领导亲自出马，到一些学校的毕业班特别是初三毕业班进行招生宣传，因是学校领导，可信度较高，宣传的效果也最好。
第四，发展一些优秀的学生的家长做招生代理，因他们自己的孩子就在本校就读，现身说法，所以他们的一句话顶招生老师的十句话，往往他们的宣传，成功率最高。
不管以上哪种招生方式，学校均要给以宣传资料、校方受理咨询等方面的保障，支持招生代理的工作，并承诺招生提成，用物质利益促进提高招生代理的积极性。
另外，对招生代理也要有一些要求：
不能做出校方无法达到的不真实的承诺，否则将给学校造成极恶劣影响；宣传过程中建议、欢迎考生及家长到校考察后再决定是否报名交费，不怕考生来考察，考生才更信任学校，而且，考生只要肯到校就好办多了。
3、考察报名阶段——进行形象策划
这是在前一阶段的基础上，进一步提高学生到校率的阶段，也是招生工作的最重要环节。
通过前一阶段的宣传，有学生报名参加入学考试，作为谨慎、负责、有条件的学生家长，有可能会到学校来实地考察一下，他们有的会与学校联系，有的则进行暗访。
来考察我们是欢迎的，但如何让他们来？
来了之后如何留住他们？
要争取每一个已报名的学生、吸引更多尚未报名的学生，可以采取以下策略和措施：
第一，搞好校园环境建设和后勤服务。
现有的教学楼、宿舍楼，不仅要注意内部的卫生，做到勤扫勤擦，而且要改观外表。
学校教学楼和宿舍楼的整洁面貌也是一种好的广告。
第二，在进校门的主干道上建起宣传栏，刊出学校的名师、优秀学生以及学校获得的荣誉和取得的成绩，增加学生对学校的了解，并在一些地方悬挂一些条幅，宣传学校的办学理念和教育方针，增加校园的文化气息。
第三，后勤服务要规范化，各方面都要改进服务态度，尽量让到校学生及家长感到温暖。
生活老师要关心学生的生活，帮助他们解决生活方面的困难。
在本阶段，生活老师一定要耐心准确地回答到学校来考察的学生及家长的提问。
第四，给予品学兼优但家庭贫困者免费上学的机会。
通过农村学校的班主任
篇四：
培训学校招生策划方案
培训学校招生策划方案
招生计划
一、招生计划背景概述:
1、学校简介：
2、当前，随着初高中阶段教育的快速发展和教育这个特殊市场的逐步建立，各类职校之间，还有普通初高中之间以及职校和普通初高中之间的竞争越来越激烈，特别是面向广大农村之间的竞争尤为突出，为了争抢生源，每到招生季节，就打响了一场没有硝烟的战争。
市场营销是一种管理过程，即将品质优良的商品以适当的价格和最合理的渠道提供给消费者的科学的有系统的活动。
职业学校的招生活动也可以说是在目前市场经济条件下，学校将“教育”商品销售给学生，但这种销售不是一次性交易，而是与顾客长期持续的服务过程，学生对产品的消费要达到一定的时间，最后实现消费的目的。
职业学校招生活动过程是在“教育”商品真实质量的前提下的营销活动：
发现有就读意愿的学生，与之沟通，挖掘其潜在需要，唤起就读欲望，通过系列的分析、计划、执行和控制的过程及营销手段的组合应用，最后达成学生就读的目的。
所以说招生营销活动应该是一个管理过程。
当前对职业学校来说，应该了解和实施这种管理过程，包括相应的营销手段的组合应用，而更重要的是对招生工作中营销理念、新的思维的认识，摆正和确立招生工作的地位及从全局上把握招生工作。
二：
在学校招生工作营销理念及运作手段的管理过程主要体现在以下
几个顺序及层面。
1、市场调查及目标市场的确定市场调查是招生营销活动的第一步，指以科学的方法收集、整理、分析各种有关资料，以了解营销目标及其需求，使主管人员能更有效地设计、执行和控制各项营销活动。
职业学校可从教育部门获得有关生源的各种数据，如人数、毕业意向、家庭状况、现有及潜在需求，进行研究分析；
或用分层调查法，以学校为单位，分为领导、教师、学生和家长诸个层面，以访谈、问卷方式，收集、分析各种信息，进一步接触实质情况，如生源数减少或增长原因，就读学生层次及相关需求，生源校对职业学校印象及学生选择学校就读的主要考虑等，可为学校提供较为客观的材料，以供决策参考。
由分析结果建立目标市场，所谓目标市场，是指学校根据自身条件和能力，分辨出能为之有效服务的细分市场，以利发挥优势。
职业学校招生目标市场慨念以学生类别，学校和区域为主，如职校校学生主要以普通中学初中毕业生为对象，再进一步细分为学业成绩中下及家景较为一般，而分布于学校影响力能及的某一区域内的学生，以及确定生源丰足的客户大校及一般学校，从而将招生工作中人力、物力资源集中于这一目标市场。
2、职业学校的市场定位:
定位是在顾客心理上建立自身形象及内涵，职业学校定位是为在目标对象中树立自身品牌地位。
所以学校应了解消费者心理，对同类教育产品认知印象，学校在学生眼中地位、独特形象及优势，由定位可以确定营销方法及手段，在信息时代，职校应研究的是如何使消费者在大量信息包围下获得本校清晰的最佳形象.
而采取的步骤有：
（一）确认学校最有利的竞争形象。
定位不是产品本身而是消费者心理，学校要从自身教育系列活动到消费者心目中印象进行客观、系统的调查，依据顾客、产品差异和同类物价比关系研究来确认长期有利的竞争态势。
职校可对本身师资、设备、环境、就业率，服务等进行评估、比较、根据学生认知调查，选择自身强项和特色，突出学校形象。
（二）选择竞争优势，指经系统性方法评估现有诸多因素后选择最富形象和竞争性的优势。
如某职校硬件差、办学条件薄弱，则选择自身在素质培养，管理方法方面的优势，并使之与就读学生和家长心理切合，对公众强调现代社会人的素质重要性，树立自身特色品牌。
（三）定位的宣传和坚持，定位是一个心理认知问题，应该是学校和学生、家长的沟通，通过宣传，使自身特色、办学理念、教育观为大众认同。
宣传手段必须与定位相吻合，如宣传学校朴实校风就不能渲染奢华，宣传现代育人手段必须有相应硬件作衬托。
宣传就业率就必须有充足依据等。
定位是学校品牌，学生、家长的心智模式，宣传中一定要客观地考虑消费者印象，也要实事求是。
定位是消费者认知和感情的长期积累，因此职校一旦确立、选择了自身定位，除非有重大情况发生，则应长期坚持，全力以赴。
定位应有好的标的物，如对照某一有鲜明特点好的或坏的标的物，以衬托自身形象；或使自身形象与学生或家长脑海中定型形象有机衔接，比重新建立形象要容易。
也可以采用新位置策略，如职校本身形象欠佳，可考虑大范围更动专业及培养目标，甚至合并或扩张、重组、改名以吸引学生。
定位如遇重大社会变革或政策调整，如大学扩招、普高热等，也需要根据实际情况加以调整。
三、营销推广策略营销推广包括人员推销、广告、促销和公共关系。
1、人员推销，指在既定目标下，与潜在或已有的顾客谈
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