筋骨堂规章制度doc.docx

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筋骨堂规章制度doc

筋骨堂规章制度1

筋骨堂门店规章制度

第一节店面运营管理制度

一、全体员工必须认真贯彻执行国家的方针、政策，严格执行《药品管理法》、《药品管理法实施办法》、《合同法》、《产品质量法》、《零售连锁企业管理暂行办法》等有关政策、法规的规定。

二、所有店面严格按公司管理规范和实施细则及《企业质量管理制度》规范零售，依法经营、搞好产品验收、陈列、养护和销售工作，保证商品及服务工作的质量。

三、店面管理执行统一店面设计、统一标识、装潢相同等统一管理。

四、优质服务

1、统一服饰，工作人员佩胸卡上岗，严格执行服务规范，做到文明经商，礼貌服务。

2、使用礼貌用语接待顾客，用普通话接待外地顾客。

结价时货款唱收唱付，产品轻拿轻放。

3、设值班负责人，加强筋骨堂现场管理，店面营业时间不少于12小时，严格做到不晚开门、不早打烊。

五、环境卫生

1、门前店后环境清洁，企业统一标识，装潢基本相同。

2、接诊台、五斗柜、展示柜、炒盐台、产品展示柜、按摩床、垃圾柜排列整齐，产品陈列丰满，填放有序。

3、地洁、窗明、墙白、灯光明亮。

4、卫生间清洁、无异味。

六、内部管理

1、执行直营连锁机制，切实实行统一店面设计，统一采购，统一核算，统一管理。

2、加强培训，有明确岗位职责，坚持不培训不上岗。

3、健全监督机制，要有专职和兼职的监督检查员。

4、奖惩分明，实施奖优罚劣。

第二节公司店面工作守则

一、店面工作必须遵从店经理指示执行。

上班时间一律穿着规定制服，同时佩带上岗胸卡，禁止蓄留怪异发型、胡子、指甲，不得浓装、戴耳环、手环（链）、戒指、涂指甲油，不能穿拖鞋。

二、上班要提前10分钟到岗，听从店经理或当班责任人的工作安排，做好清

洁、补货上架、清点零钞工作，在销售过程中要举止文明，热情礼貌，面带微笑。

三、上班不得无故迟到、早退。

迟到10分钟以上扣10元每次，无故迟到一

个小时以上按旷工处理（扣除三天工资）。

连续旷工三天按自动离职处理。

请假一天须提前三天申请，连续请假两天须提前一个星期申请，如遇急事须请假且请人代班，必须向店经理报告，请病假须出具医院证明。

四、上班时间，不得擅自离岗或接待亲友，不得干私活，不得在工作场所吸

烟，不得在营业场所聚众闲谈、嬉笑打闹，不得在卖场进食。

不准在营业场

所存放个人钱物。

五、上班时间，所有人员不得因佩带手机而影响正常营业。

不准在给客人服

务时接私人电话，如实在有需要可向客人说明“实在对不起，我接一下电话”，

客人无异议后，两分钟内快速接完电话。

不准在上班时间用手机或电脑玩游

戏，看与业务无关的视频。

不得在上班时间打瞌睡，睡觉。

如有发现，按违

反工作制度处理。

六、不准挪用、盗用商品、货款。

一经发现予以解雇，并追究法律责任。

七、店员于店内购买商品时，须由同事代为结帐，并经值班负责人签认备查。

八、店内电话为公务专用，私事使用应经店经理同意。

接听私人电话不得超过

三分钟。

九、非本店人员，禁止进入接待台、收银区、存货区。

十、配合店务需要，由店经理排假轮休，调休应经店经理同意。

十一、打烊时需做特别的防范工作，检查是否所有的锁都已锁上。

在打烊时间后，未经批准不得私自进入店面。

十二、店面的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业秘密，除公司授权的有关人员外，不得向任何其

他人通报。

十三、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、各种手册、商品资料、客户档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借予他人，抄录、翻印及

其它方式外流。

一经发现，立刻开除，并追究有关法律责任。

第三节公司店面人员服务工作要求标准

每位员工都是筋骨堂形象的窗口，员工在工作期间的个人形象及言谈反映了整个筋骨堂的精神面貌。

我们强调要加强员工服务礼仪等方面的规范，具体要求如下：

一、仪容仪表：

1、精神面貌：

店面员工应保持良好的心情，精神饱满、朝气蓬勃，给人以安

全愉快的心理感受，并表现出筋骨堂人活力、健康、亲切友好的形象。

2、着装：

着工装，全店统一款式；服装不得挽起衣袖；佩带工牌（工牌佩带

于胸部左侧口袋部位）；女性穿裙装要穿肉色的丝袜，鞋子要求黑色布鞋或皮

鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋。

3、仪容仪表：

不戴饰物；不染发、不留奇异发型；注意个人卫生，指甲勤修

剪，不涂指甲油；不随地吐痰、丢纸屑。

不戴戒指、耳环；保持口气清新；

女员工化淡妆，端庄大方，留长发者应以发带或发夹固定，不得留披肩发，

男员工发型整洁，前不过眉、侧不过耳、后不过领，不留长发和胡须，并保

持整洁。

二、言谈举止：

1、店面实行一站两立式服务。

站立姿势：

抬头挺胸收腹，两腿并拢，双手自然垂直于身体两侧或交叉于身

前，避免双手叉腰或交叉于胸前，微笑面对顾客，笑容自然真诚。

坐姿：

上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在桌上，也可

以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可略分开些），双脚平落在地上；坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背；

起立时，右脚向后收半步，而后站立。

2、一位顾客或来访人员，应友好而真诚，保持微笑，主动打招呼，轻轻点头

说“您好”。

若是老顾客或小朋友，可适当加上称呼，语气轻柔、和蔼，不得生硬，呆板。

正在整理商品，应暂时停下手中工作，向顾客问好。

3、正在接待顾客时，如另有顾客需要照顾，应道声“对不起，请你稍等一下”

或“马上来”等，等接待好了第一位顾客后，再接待下一位顾客，若下一位

顾客急需，应征求第一位顾客的意见后，可先接待第二位顾客。

对正在等待

的顾客，应表示歉意，如“不好意思，让你久等了”等，与顾客交谈时耐心

聆听，全神贯注，目光正视。

4、接待顾客时应使用相互都懂，利于沟通的语言。

5、顾客进店后，应让顾客无干扰地自由浏览或选购商品，避免追随或盯注

顾客，但员工应时刻关心顾客地需求，利用理货，巡视等机会，用眼睛

余光感受顾客的动作，掌握最佳接触顾客的时机。

6、不得在店面搭肩、挽手、挽腰，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、脱鞋、

伸懒腰。

7、上班时间不得闲聊或嬉笑，不得哼歌曲，吹口哨，不在卖场议论顾客以

及其他同事是非。

8、接待顾客和来访者时，咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说“对不起”；

需顾客避让时应讲“对不起，请让一下”。

10、无论何时何地，无论什么原因，店面员工都不得与顾客发生争执或争吵，不

得向顾客说不礼貌用语或损害筋骨堂形象的用语。

11、如与顾客发生异议，仍应保持亲切友善的态度，耐心与顾客沟通，如果自己

不能解决或不能决定，应立即报告上级或上级部门进行处理。

三、电话礼仪：

1、应在电话铃响三声之内接听电话；

2、标准用语：

“您好，筋骨堂”；

3、通话过程中请对方等待时应主动至歉：

“对不起，请您稍等”；

4、如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关人员或上级；

5、通话简单明了，不能用电话聊天。

6、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。

四、相关规定：

1、无论何时何地，何种原因，店面员工不可与顾客发生争吵甚至撕打，如与

顾客发生争吵一次，给予当事人一次100元的罚款，店经理及当班负责人每人20元的罚款。

与顾客撕打者，给予辞退处理，店经理或当班负责人每人30元的罚款。

2、店面员工不得讲不文明用语，如出现骂人或说脏话，给予每人30元罚款。

3、上班时间于卖场内有嬉笑闲聊、搭肩、挽手、挽腰，当众挖耳、抠鼻、修

剪指甲、脱鞋、伸懒腰现象者，罚店经理和（或）当班负责人每人30元罚款，其余当事人每人每次20元罚款。

4、上班时间没有佩带胸牌或着装不符合规定者，每人每次罚款10元，并不得

上岗，只有佩带胸牌和穿好工装后方可上岗，期间耽误的工作时间和工作任务由员工自行负责。

店经理或当班责任人承担连带责任。

5、染发、留奇异发型者，每人每次罚款50元，并要求改变发型后才能上岗；

留长指甲，涂指甲油，佩带戒指者，每人每次罚款10元。

6、要求留长发者统一束发，并将头发卷进头花的发网内；短发不得过颈。

如

有违反，每人每次罚款20元。

7、凡顾客或来访人员进店后，店员应主动打招呼，轻轻点头说“您好”，如果

没有做到每人每次罚款10元。

第四节公司店面接单流程

店面接单流程

第五节公司店面人员日常工作标准流程

一、开店前准备：

（开闭店面时间根据各地具体情况调整）

时间：

8:

15—8:

30

内容：

1、开启店门；

2、员工本人在“交接班表”上签名，8：

30以后由当班负责人记录；

3、更换工装，检查仪表；

4、晨会；

5、清洁整理；