面试和识人技巧.ppt

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面试和识人技巧,王丽2009年10月23日,目录,面试中常见的问题,招聘是为某一空缺岗位而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程。

什么是招聘？

选人错误（换人）的代价,上表是根据某人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万/年的工资水平计算的。

招聘的重要性,确保高质量的人才树立企业形象为企业注入新鲜血液促进公司内部人才的流动,目录,面试中常见的问题,安保人员的招聘流程,用人部门确认空缺岗位提需求,简历的筛选,面试,背景调查,录用,招聘部和用人部门做需求分析,招聘需求分析,梳理工作职责明确任职要求确认其它特殊要求,总部特卫队工作职责,负责办公区域安全巡逻，及突发事件的处理。

负责公司的办公区域安全消防检查。

负责公司领导的个人安全。

负责前台接待工作。

员工着装、办公卫生的检查和通报工作。

总部特卫的素质模型,责任心服务意识原则性强风险防范意识执行力,退伍军人，在侦察、警卫或特警部队服役者优先考虑。

高中以上学历，身高在175cm以上，年龄在20-28岁之间，形象良好,具有特殊技能人员可放宽至初中；有责任心，待人接物灵活、服务意识强；敬业精神强、为人忠诚，家中无后顾之忧；在部队立功及有武术、散打、驾驶等技能人员优先。

总部特卫队任职要求,通过什么渠道招人？

安保常用招聘渠道,报纸招聘会网上招聘部队招聘朋友推荐职业介绍所门店张贴广告,简历的拉丁文的意思是“人生”之意。

筛选求职者简历,筛选简历,先看简历上的“硬性”条件：

如性别、年龄、身高、籍贯、是否退伍军人、婚否再看工作经历有相关工作经验者优先考虑对不明确的其它事项可以通过电话沟通来了解,面试阶段,面试流程,对求职者表示欢迎,简单介绍公司情况和职位情况,了解学历、工作经历,评估求职者是否具备核心才能,提供公司有关资料/结束面试,欢迎,友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任,这些你都做了吗,核实硬件条件,注意学校学习和入伍当兵是否有空白的时间，应询问求职者的原因注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式，以备做背景调查澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。

询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因,考察核心素质,核心素质：

责任心服务意识原则性强风险防范意识执行力,常用面试问题,考察责任心例你平时会给家里寄钱嘛？

大概多长时间寄一次，一般寄多少？

我们有可能会和您的家人核实哦！

你当班时，发现某楼层堆又杂物，这些杂物本是上一班同事该清理完毕的，此时你的领导来检查工作，批评了你，这时你会怎么做？

常用面试问题,服务意识例在你曾经的工作过程中，是否与客户或者同事发生冲突，你是怎样解决这些冲突的？

常用面试问题,考察原则性强（正直诚信）例假如特别信任你的一位同事告诉你一件十分重要的秘密，你认为的领导也应该知道这件事，但是如果你告诉你的领导，那么会和这位同事闹僵，如果不告诉领导，对公司可能也会又比较大的影响，你会怎么做？

安保招聘常用面试方法,结构化面试行为面试法情景模拟法压力面试法,结构化面试,命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试,实例,申请职位姓名一、工作兴趣你认为工作（职位）包含什么？

为什么要申请这一工作？

你的工资要求是多少？

二、当前工作状况你现在工作吗？

是否与原单位解除合同？

。

什么原因使你失去现在的工作？

你什么时候能和我们一起工作呢？

行为面试法,针对应聘者过去发生的事件进行询问通常使用“最。

”的方式进行提问提问的过程，必须采用不断追问细节的方式以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描述的真实性进行验证,例你以前经历中，最难的一项工作是什么？

是否完成？

如何完成的？

在完成过程中遇到哪些困难，你是怎么克服的？

情景模拟法,设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答。

一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面,例假如你和你的上司在检查消防通道过程中，发现某部门消防通道堆有杂物，且给该部门经理已有三次口头警告，公司规定，三次警告以后仍不执行者罚款200元。

但是该部门领导和你的上司关系很好，你的上司也并没有表态是否要罚款，这种情况下，你会罚款吗？

你会怎么办？

压力面试法,压力面试是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力和应变能力。

最常用的施压技巧-“抬杠”。

有效面试的技巧（ALL）,30,A：

AskL：

LookL：

Listen,一个信息总效果100%,询问：

17%,聆听：

28%,身体语言：

55%,如何问？

怎么问？

面试中的询问,面试中的好问题,在设计问题时，应考虑到如下两点：

应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。

推荐使用下列的句型,解决型问题：

“如果该怎么办？

”还有诸如：

“你过去的工作中，有什么事情是因工作遗漏？

”以这样的词语开头的问题：

“你做的经验是什么？

”,如何看？

怎么看？

面试中的观察,观察技巧,肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义观察语言和非语言部分的不一致面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏,非语言信息的含义,面试中的倾听,怎么听？

如何听？

应该做的留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度,聆听技巧,随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷工复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力,聆听技巧,不应该：

结束面试,了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试,这些你都做了吗,面试中注意事项,过度渲染工作以吸引应征者面谈变质询轻易给予薪酬/福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多,核查内容核实学历、军龄的真实性核实工作经历、薪资等的真实性离职原因核实是否有犯罪记录了解家庭情况,背景调查,录用,洽谈薪资岗位薪资内部审批发录用通知书或电话通知,目录,面试中常见的问题,安保招聘疑难问题,人员流动率大在面试过程中要了解候选人的求职动机，降低求职者的期望值加强对基层人员的关心合适的人选较少拓展招聘渠道适度调整招聘条件24小时驻店招聘过程中多了解家庭情况，家中是否支持能24小时驻店职业规划方面给予支持和帮助适度的搞一些活动，如知识竞赛、书法比赛,谢谢!