十八种商业危机你了解多少.ppt
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主讲：
郭明全,十八种商业危机你了解多少,郭明全讲师简介,企业危机诊断与管理资深专家、咨询培训师南京明屹咨询顾问机构首席顾问上海博涵公关公司董事媒介总监江苏省公关协会副会长具有深厚的政府、媒体、企业、大学及咨询公关培训业从业经历曾任新华社江苏信息社副社长、江苏内参副总编等媒体高管经历曾任太平洋建设总裁助理企业文化部长等知名企业高官经历曾任中国传媒大学南广学院等高校教授经历曾获：
2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2008年中国十大策划专家、2009年度中国百佳新锐培训师已出版传播力、赢战危机、媒体刀锋上的舞者、营销传播等专著先后在北大、清华、人大、复旦、上海交大、浙大、南大、西安交大等著名高校为总裁班、MBA、EMBA班学员授课，为商务部、中石油、中移动、中国人寿等众多上市公司、知名企业及政府机构开展过咨询服务和内部培训更多资料参看郭明全新浪博客、微博,守望探索分享,做为企业问诊治病的“老中医”,企业商业生态审视,上,欲谋生存发展大计，必察天下变化大势,世界动荡社会转型经济减速资源缺失环境遭损信用迷失资本乱象网络颠覆竞争激烈优势脆弱成本高企管理冲突组织重构市场碎化顾客强势监管高压媒体多险责任加码,商业生态,十八变,商业生态,1、世界动荡金融风暴货币战争地区冲突利益相争外贸围阻不确定性蝴蝶效应,地球是原来的地球世界不是原来的世界,2、社会转型改革痛点政府市场阶层对立矛盾叠加信仰道德价值取向群体事件,我国“风险社会”的特征显现国家治理面临前所未有的挑战非经济因素对经济发展的影响大,商业生态,3、经济减速发展失衡产能过剩出口下滑内需不旺实业艰难转型不易增长乏力,原有的中国经济模式不稳定、不平衡、不协调、不可持续,宏观不红、微观显危,商业生态,4、资源缺失资源有限、欲望无限资源短缺、消耗过度中国是世界上最主要的资源性大宗商品进口国，是全球铁矿石、铜、天然橡胶和大豆的最大进口国，也是原油的第二大进口国此外，我国中国600多个城市，400多个缺水，其中100多个严重缺水，人均水资源仅是世界平均水平的1/4，；我国的人均耕地居倒数第三位,总量第四,是世界人均水平的1/3。
经济发展受更多资源供给约束,商业生态,5、环境遭损环境破坏严重污染泛滥成灾空气质量下降我国33个城市沦为雾都3亿亩地遭重金属污染中国经济高速发展的最大代价环境资料破坏全国1/3国土、2/5河流被污染,环境质量约束、生态容量约束、气候变化约束,商业生态,6、信用迷失商业文明缺失诚信不足知识产权保护差商业行贿伪劣商品、假货多多食品不安全虚假广告、欺诈营销霸王条款,商业生态,信用是商业大厦的基石,7、资本乱象货币超发地方债务地产泡沫银行“野蛮生长”影子银行、互联网金融债市黑幕民企缺“粮”中小企业融资难非法集资、金融传销、民间高利贷股市变态上市财务做假,商业生态,资本市场制度缺陷、有效性差,8、网络颠覆新工业革命互联网改变世界、颠覆传统、实体变形市场边界打破、空间没有距离商业游戏规则重建丛林法则天空法则虚似经济智慧地球大数据、云计算电商强势、双11消费狂欢节,商业生态,数字时代网络代生存互联网思维用户体验,9、竞争激烈全球之争（商战无疆）跨界打劫（外行替代）对手太多、手段太狠恶性竞争盛行：
价格战、广告战、口水战、诽谤战、间谍战、肉搏战,商业生态,竞争升格机会战略胆识智慧产品品牌价格价值服务体验技术创新个体团队人才文化资产资本形象声誉硬实力软实力,10、优势脆弱领先不易、江山难保技术突破、产品更新并购加剧、行业洗牌40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败，80%的新品牌在推出的头两年里消亡。
在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞争对手取代。
从1990年至今，将近50%的企业从世界500强榜单消失。
柳传志：
你打个盹，别人就超过去了马蔚华：
这个世界想不到的事情天天发生，在你认为稳居前列的时候，说不定哪天早上你醒来，发现别人已经超过你了。
商业生态,世界是平的一书指出：
在这个日益扁平的世界里上，企业得到的优势和失去优势之间的时间差越来越短。
11、成本高企通胀威胁劳动力成本金融成本关系成本（政商风险）制度成本（审批）交易成本（信用）心理成本（不安全感）税负重,商业生态,12、管理冲突人才缺失（影响未来的关键因素）人员流动忠于自我、物质主义新一代价值观改变：
忠诚度下降、敬业度低文化冲突（企业并购重组）非暴力不合作劳资关系趋紧,商业生态,据香港权益组织中国劳工通讯统计，2013年中国共发生656起劳工事件，2012年为382起。
13、组织重构混合制组织结构改建（垂直、矩阵、扁平、虚拟）组织科层解构（社区、社群、小团队、联合体）工作形态、管理方式、管理者角色改变,商业生态,14、市场碎化市场太拥挤：
竞争激烈、品牌繁多、产能过剩非强者已没有空间市场碎片化：
文化多元、个性需求、市场细分未来没有“大众产品”客户社群化客户属性、族群部落、社群圈子营销就是粉丝连接,商业生态,从规模经济的获益体系中走向精细化战略,15、顾客强势消费者赋权时代“定价权”的两次转移鼠标导购消费者维护意识全面觉醒维权手段先进外援强大冲突加大,我不是一个人在战斗,商业生态,企业有企业的规则、顾客有顾客的选择信息就是权力、选择就是态度,16、监管高压权力经济、政府强势行政干预、政出多头新法频出、惩罚严厉潜规则多、政商复杂NGO、行业组织、意见领袖群起媒体守望，舆论公器网民群体、公众围观公开透明不是选择，而是必须必然,商业生态,17、媒体多险全媒体新时代：
信息爆炸，民众媒体依赖媒体是守望者：
无孔不入，舆论监督媒体是批判者：
话语霸权、语言暴力媒体杀伤力负面曝光，潜规则多坏消息就是好新闻、与危机零距离媒体能量：
汇集民声、聚生舆论、主导民意可使“小事变大事”、“家事变国事”、“局部之危演变成社会之难”坏消息综合症网络恐惧症、“微”机四伏、“微”机频发,商业生态,18、责任加码企业公民CSR社会义务社会响应公益目标、社会责任公益要成为企业的目标，要有高于追求利润的责任股东、员工、客户、社会负责任地赚钱、有道德的发展,企业要有一种在财务尺度之外的衡量企业经营好坏的价值尺度。
商业生态,新商业生态下，企业的挑战风险压力责任加大稍有不慎、危机临身,面对新形势新挑战，企业该怎办？
2,企业对策思考和建议,下,聪明的企业不会等待外界的影响来决定自己的命运,良马见鞭影而行,战略策略,警觉合规体检防线文品变革,1,警觉,对企业环境异动的敏感对危机抱有高度的警惕,要点,审时度势危机意识,一切危机，归根结蒂都是人的危机有没有危机意识，是能否防范危机的前提一个成熟的组织要居安思危、未雨绸缪。
在复杂多变的社会环境中时刻对危机事件抱有高度的警觉。
认为没有问题是最大的问题认为没有危机是最大的危机,有没有危机意识是一个企业成熟度的标志,企业家如是说：
微软比尔盖茨告诫他的员工说：
“微软离死亡永远只有18个月的时间”。
生存智慧,企业家如是说：
海尔的当家人张瑞敏感言：
每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。
生存智慧,企业家如是说：
华为任正非最经典的语录“华为的冬天”：
“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。
也许是这样才存活了下去失败这一天是一定会来的，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。
”,生存智慧,企业家如是说：
格兰仕老板梁庆德：
格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。
我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。
生存智慧,企业家如是说：
马云发给员工的冬天里的使命内部电子邮件中写道：
“一个伟大的公司绝不仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾！
”“冬天并不可怕！
可怕的是我们没有准备！
可怕的是我们不知道它有多长，多寒冷！
机会面前人人平等，而灾难面前更是人人平等！
谁的准备越充分，谁就越有机会生存下去。
”,生存智慧,企业家如是说：
史玉柱为自己制定了三项“铁律”：
一，必须时时刻刻保持危机意识，每时每刻提防公司明天会突然垮掉，随时防备最坏的结果；二，不得盲目冒进，草率进行多元化经营；三，让企业永远保持充沛的现金流。
生存智慧,企业家如是说：
福耀集团曹德旺办公室对联：
战战兢兢生时不忘地狱，坦坦荡荡虽逆境亦畅天怀。
生存智慧,企业家如是说：
李嘉诚：
90%的时间考虑失败一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。
生存智慧,著名的管理学者大前研一说，影响组织健康的关键因素因素是，领导者是否保持危机与精进的思想！
生存智慧,力戒,盲目乐观我们不可能发生危机侥幸心理我们不别担心，危机发生的概率很小过度自信我们企业很好，不会受到危机威胁隐性否认危机即使发生，也不会太严重自我解脱如是危机发生，一定不是我们的责任消极思想危机防不胜防，只能听天由命,危机教育、从“头”开始,2,合规,避免失败的最好姿态健康成长的不二法则,合规是,要点,固化制度规范运作,企业求发展先要保安全保生存,发展诚可贵、安全价更高发展是硬道理，硬发展没道理发展是安全的基础、安全是发展的条件,安全为“1”、其它为“0”,危机成因,“外袭”即由不可抗拒的“外力”造成“内生”即由企业自身的原因造成,危机内生性,企业风险行为失控,企业内部问题积生,战略失准决策失慎投资失误发展失稳关系失衡竞争失策市场失信舆论失察管理失本文化失魂股东失和用人失当资源失优创新失能大局失控应对失效,企业危机总揽,企业不安全表现,盲目性随意性制度不合理、不完备缺乏专业性、责任性管理无章法执行无标准行为无规范过程无监控结果无保障,合规就是本分：
就是坚守基本的商业道德，按正确的商业逻辑办事诚信、守法敬畏市场、公平竞争尊重客户和对手善待员工、善待消费者用心做好产品和服务，为客户创造价值履行社会责任,做正确的事正确地做事把事做正确,规范透明随着企业规模渐渐扩大，复星意识到：
必须形成规范透明的现代企业制度。
按郭广昌的话：
对内，现代企业制度是团队合作的重要基础；对外，现代企业制度是开展企业间合作的必要条件。
专家治理决策是关乎企业命运的大事。
复星在决策过程中，汇集了股东和方方面面专家的智慧，并引入了财务和资本市场专家、人力和行政管理专家、法务及合规专家，在投资决策中引入专业报告制度。
对标管理作为一家在中国民营经济土壤中成长起来的企业，复星注意不断从全球领先企业身上汲取营养：
向巴菲特学习价值投资理念；向GE学习人才培养和文化建设；向李嘉诚学习全球化管理；向合作伙伴凯雷学习资产管理，向保德信学习风险控制。
复星郭广昌：
不振臂高呼的都是抱着孩子的妇女。
我和她们一样，我怀里抱着复星。
有一种成功叫规范,3,体检,查漏补缺日常化反省纠偏自觉化,要点,脆弱诊断修复补强,脆弱诊断,定期体检危机盘点法则潜水作业危机打捞法则事前验尸项目不败法则以毒攻毒破解危机法则他山之石借力防危法则,如何有效排查危机？
风险界定、脆弱性分析,区域A：
不必增加控制措施区域B：
严格控制B区域中的各项风险且专门补充制定各项控制措施区域C：
确保规避和转移C区域中的各项风险且优先安排实施各项防范措施,D（风险系数）=H（危害度）P（概论）V（识别度）,4,防线,构筑企业安全边界做好应急充分准备,要点,边界思维多重防护,我国为什么要设定东海识别区？
2012中企领袖年会主题确定：
重塑商业安全边界中国企业家杂志社社长何振红说：
“在一个不确定的世界，重塑商业安全边界，既是现实需要，更是时代命题。
今年企业领袖年会的这一主题，征求了许多企业家的意见，大家都认为这一主题值得说，必须说，有话说。
”,企业边界是指企业以其核心能力（资源）为基础，所形成和确定的市场定位、经营范围和规模，发展宽度和深度。
企业的边界思维进与退、上与下、攻与守边界不仅是为了安全，而是对优势的固化企业无法决定外部环境，但可以选择空间；企业无法决定外部走势，但可以改变自己。
有所为有所不为影响因素：
外部：
政府权力市场变化内部：
核心能力商业资源,弗洛斯特法则:
在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。
方太“三不”原则：
不上市、不打价格战、不并购（品牌输出）宁可盈利不做大、不要做大不盈利。
有一种成功叫坚守,有一种成功叫聚焦,万科王石管理之道：
“求极端、求彻底”。
比如说公司专业化他要求只做住宅，王石说只要还活着就坚决不做别的（指多样化）。
后来觉得力度还不够，说即使不在了，从骨灰里也要伸出一只手来制止多样化发展。
万科近期动作频频，入股徽商银行、掘金社区金融、发力商业地产等消息紧抓着市场的眼球。
虽然外界从万科的动向中读出了其发出的多元化信号，但万科内部人士向腾讯财经表示万科并非在做多元化，而是围绕着住宅做商业配套，入股徽商银行也并不参与实际经营。
在9月份，王石在其实名微博上表示，万科业务新翼-城市配套供应商，其包括医院、学校、博物馆、公园、商场、公屋等。
设立商业情报站,定量分析,定性分析,监测系统,评估系统,预报系统,预警系统,早发现、早报告、早处理,异动信号,西门子公司自2003年起启用了远程预警：
通过实时监控医疗设备各项运行数据，抢在医疗设备出现故障这前，为客户提供解决方案。
让明天可能出现的问题，今天就得到解决。
宏观形势变化国家政策走向市场需求变化竞争对手动态联想柳传志经常说：
“企业家要学会看天气预报”。
浙商22条军规之一：
坚持看CCTV-1新闻联播,战略情报分析,企业致胜两大法宝：
比竞争对手学习能力强；比竞争对手洞察危机早。
一份完整的危机应急预案除了像危机管理计划一样具有说明要项，主要包涵如下内容：
企业危机紧急处理领导机构设置（人员：
企业高层、公关、营销、技术、人力资源、财务主管、法律顾问、外部危机管理顾问，职责及联络方式）领导机构下设的专项危机处理小组（人员、职责）企业可能面临的危机类型、特性、危害及发生的条件和原因危机预警信号（等级）和危机的上报、认定、评估规定危机紧急处理领导机构战时作业流程危机决策机制和处理原则针对不同危机的分级响应行动方案危机公关要领媒体政策、对外传播和沟通规范后勤保障体系危机恢复事项危机事后检讨、责任认定危机处理结果评估、总结及奖惩措施文件资料存档15.附录：
主要的外部联络单位、联络人等相关信息企业的有关重要文件资料流程图、应用性表单、内部联络表、外部联络表,科学性、全面性、针对性、指导性、实用性,应急预案,5,文品,用文化滋养企业用品牌驾驭市场,文化力就是生命力品牌力就是竞争力,管理要点,文化建设品牌运作,相信文化的力量,以人为本、以文化人,企业是什么？
企业不仅是一个经济组织,而且是一个文化组织企业的生产经营活动不仅是一个经济活动,而且是一种文化活动企业管理不仅是一门科学，还是一种文化，即有它自己的价值观、信念、工具和语言的一种文化企业管理历史进化：
经验管理（人治）科学管理（法制）文化管理（文治）物本管理人本管理心本管理,行动的力量源于思想的力量，组织的力量源于文化的力量。
一个组织的生命是他的文化，因为好的文化能使组织充满活力，滋养人心，凝聚内力，进而使组织富有生命力。
而一个生命力旺盛的组织才会有更强的战斗力，才会更好地实现她的价值。
何为企业文化企业文化是企业在经营过程中逐步形成和结累的精神成果企业文化是企业生存发展的思想武器和精神力量企业文化是企业员工共同遵循的价值理念、管理制度、行为规范的总和企业文化是企业内在特征和外在形象的综合体现企业文化是企业的宝贵资产和核心竞争能力,内力使企业内部的组织整体性、一致性更强（内聚力、战斗力）外力使企业更好地适应外部环境、响应外部变化（生存力、竞争力）,企业文化作用,品牌化驱动,质量为本、品牌至上,当今，随着社会的进步和发展，商业世界已从“产品经济”到“服务经济”进入到“体验经济”、“文化经济”，从“身时代”走向“心时代”。
企业产品不仅要满足消费者的物质功能性需求，还要满足消费者的精神心理需求。
因此，大众的生活形态已符号化，认“牌”消费成为了市场主流。
品牌已成为了企业与竞争对手的“质”的区别所在。
惟有品牌之强，才有企业之强；惟有品牌之大，才有市场之大。
美国企业形象管理大师劳伦斯D阿克曼（形象决定命运一书作者）指出：
企业形象是一个企业和其它企业区别开的独特价值，这个价值不是对其他知名企业的模仿，不是对企业某一方面特色的强调，它是完整而丰满的，它决定企业会走到哪里，也决定企业走多远。
尼采说：
“当婴儿第一次站起来的时候，你会发现使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑。
”对一个品牌来说，品牌背后的“文化”正是让其屹立的“头脑”。
身时代心时代新经济心经济,质量管理不同于质量文化,培育质量文化,质量要求标准、遵守质量自觉习惯、固化质量文化,10、品牌不是打上苹果的标记就是苹果的品质，打上苹果的标记也需要信念和对客户的许诺。
10,brandisnotplayingapplelogoisanapplequality，hittheapplelogoalsoneedconfidenceandcommitmenttocustomers.17、不要小看ipod上的一颗按钮，它和别人不一样的是我们做了21个方案、84000次测试、57次改善，用户的满足源于不必要的坚持。
17,dontlookdownuponasinglebuttonontheipod,itandothersaredifferentisthatwedid21scheme,84,000timestest,57timesimprovement,thesatisfactionofcustomersfromunnecessaryinsists,世界500强利润的20-30%来自企业的声誉,良好的企业品牌、形象、声誉：
第一可吸引人才。
员工有一种优越感，“优越”就是力量。
能激发士气，提高效率；第二可吸引投资者。
增强股东投资的好感和信心，股东的信心是企业长盛的强力保障；第三可吸引消费者。
有口碑效应，能够以美誉度赢得客户，获得溢价利润；第四能够抵御企业市场风险，在危机中为企业护身，使企业的基础得以长期稳固。
6,变革,观念组织角色一起变创新转型升级向前进,管理要点,不断创新勇于变革,变革是企业助推器,美国英特尔公司前CEO安迪格鲁夫也曾指出：
“任何一家公司的历史上都至少有一个时刻，此时你必须进行巨大变革，以提高未来的绩效水平。
错过了这个时刻，你就会开展衰落。
”美国GE的杰克韦尔奇说过：
“如果你想让车再快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。
资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持生产力的发展。
”再造企业一书指出：
在企业的运作中，绩效的显著提升只有通过根本性的变革才能实现。
如果你一直做你过去所做的，你会一直得到你过去得到的！
新时代大变局大凡世上成功伟大的企业，无不是因变革而一次次摆脱困境、求得新生。
相反，惧怕变革、守旧自大的企业，结果无不悲惨。
成功往往不是赢在起点，而是赢在转折点。
达尔文早就说过：
“得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善应变的物种。
”规律变了，活法也要变。
重新思考商业模式，自我革命。
面对不确定性加剧的时代，最需要的不是棉袄，也不是信心，而是对自己的重新想象力。
三星变革,1993年6月7日，在德国法兰克福三星的掌门人李健熙开启了新经营战略提出“除了老婆孩子一切都要变”（法兰克福宣言）从我开始变，自觉地变；从小的开始变，现在开始变；从容易的开始变，力所能及地变；从领导开始变，以身作则带头去变；从身边的事开始变，每天一点点地变；从自我约定和自我承诺开始变，自己慢慢地变。
变，要变，彻底的变，向好的方向变，向成为一流的方向变,危机，总在你自认老大时降临。
（三星李健熙）,一是项层设计，即变革由高层发起，探明变革本因，因势利导，给企业确立一个鼓舞人心的愿景，并给组织成员提供清晰的方向指引；二是变革需要打造一支意志坚定、能干的领导团队；三是变革的主体是文化变革，改变不了内在的文化，变革难以奏效；四是变革时要不时招聘引进与变革文化相适应的优秀人员；五是变革需要全员的参与和支持，成功的变革需要上层与下层的共同驱动；六是变革的过程也是创新的过程，变革需要观念创新和制度突破，从适应性创新到开创性创新要突破“既有的智慧”，创造新的智慧；七是合理大胆授权，给定失败的容忍度；八是确保内部信息传导机制顺畅，加强企业内部成员间的沟通；九是及时清除阻碍变革的障碍，积极评价并奖励变革成果的创造者；十是变革要有耐心，坚持是变革成功的必要条件。
变革要领,谢谢参与和分享！
Thanksforyourattention!
内训资料不作外传,
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