三级人力资源管理师考试读书笔记1.doc
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第一章人力资源规划
第一节工作岗位分析与设计
第一单元工作岗位分析
1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称；狭义的人力资源规划是对企业人力资源的需求和供给进行预测，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡；
2、人力资源规划可分为长期规划（五年以上）、中期规划（一年至五年）、短期规划（一年及以内）；
3、人力资源规划的内容：
A战略规划B组织规划C制度规划D人员规划E费用规划；
4、人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划，它是人力资源管理活动的纽带；
5、工作岗位分析：
是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程；
6、工作岗位分析的内容：
岗位描述、岗位任职资格要求、岗位说明书；
7、工作岗位分析的作用：
为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；这员工的考评、晋升提供了依据；是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；是工作岗位评价的基础；
8、工作岗位分析信息的主要来源A书面资料B任职者的报告C同事的报告D直接的观察；
9、岗位规范：
亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定；
10、岗位劳动规则：
A时间规则B组织规则C岗位规则D协作规则E行为规则；
11、岗位规范的几种形式：
管理岗位知识能力规范、管理岗位培训规范、生产岗位技术业务能力规范、生产岗位操作规范；
12、工作说明书的分类：
岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书；
13、工作说明书的内容：
基本资料、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评；（简答题）
14、岗位规范与工作说明书的区别：
工作说明书是以岗位的事和物为中心，结构多样化；岗位规范所覆盖的范围所涉及的内容要比工作说明书广泛的多，它们主题不同，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分，结构标准化；
15、工作岗位分析的程序：
准备阶段、调查阶段、总结分析阶段；
16、设计岗位调查方案A明确岗位调查的目的B确定调查的对象和单位C确定调查项目D确定调查表格和填写说明E确定调查时间地点和方法；
第二单元工作岗位设计
1、工作岗位作为现存组织系统中的基本单元（单选）；
2、岗位设计的影响因素：
技术、条件和环境、对象、任务和目标、思想意识、决策、专家、软环境；
3、工作岗位设计的基本原则A明确任务目标的原则B合理分工协作的原则C责权利相对应的原则；
4、组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的，因事设岗是设置岗位的基本原则；
5、岗位设置的注意事项：
根据战略要求，对组织结构模式评价、责任目标是否具体明确、岗位能不设则不设、关系是否协调能否发挥积极有效作用、科学化合理化和系统化设置要求；
6、岗位设计怎样设计：
从范围上：
岗位工作扩大化与丰富化（横向扩大工作、纵向扩大工作、）从强度上：
岗位工作的满负荷（这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求）、从时间上：
岗位的工时制度、从环境上：
劳动环境的优化（影响劳动环境的物质因素A工作地的组织B照明与色彩C设备仪表和操纵器的配置、影响劳动环境的自然因素）；
7、工作岗位的设计应当满足要求：
分工与协作、提高生产效率、满足生理上心理上；
8、岗位设计是岗位分析的基础，然后形成岗位说明书和岗位规范；
9、传统的方法研究技术要选择的对象：
A大量人力的工作岗位B高精尖技术的岗位C能源和材料等消耗量大的岗位D容易发生意外事故或者劳动条件很差的工作岗位；
10、程序分析工具：
作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图；
11、操作人程序图具有的好处A随时都可以采用，简便可靠，可用测时写实；B制定时间定额标准，能促进手工操作合理化C为制定作业指导书提供依据；
12、人体的利用要求：
A动作的顺序安排适当使工作有节奏和自动性B动作的速度要适当C动作要适合于身体的部位D尽量利用反作用力与惯性力E尽可能利用物体的动量；
13、工作地布置和工作条件的改善要求A一切材料和工具应排放在正常抓取面积以内并尽可能接近工作者的前面B利用落料器或推项器输送物品做到不动手即能输送物品C在不影响工作的前提下尽量缩小工作区域；
14、有关工具和设备的设计要求A尽可能将2个以上的工具合并成一个工具B应安排在工作者最少改变姿势且能利用最大机械力的地方C利用需要动作少的工具D工具要便于抓取E用手指操作的机器应设计得能按照人的能力来分配手指的负荷G尽量解除双手的工作而以双脚或踏板代替H工具手柄的设计，应尽可能增大与手的接触面，以便二使用掌握；
15、工业工程的功能A规划B设计C评价D创新；
第二节企业劳动定员管理
第一单元企业定员人数的核算方法
1、定员范围与用工形式无关，其员工人数应根据企业生产经营活动特点和实际的可能来确定；
2、劳动定员是劳动定额的下位概念，即劳动定员是劳动定额的一种重要的发展形势；
3、企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限；
4、定额是定员的基础，制定企业定员的方法A按劳动效率定员B按设备定员C按岗位定员D按比例定员E按组织机构、职责范围和业务分工确定定员人数；
5、企业定员管理的作用A合理的劳动定员是企业用人的科学标准B合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础C科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据D先进合理劳动定员有利于提高员工队伍的素质；
6、企业定员的原则A定员必须以企业生产经营目标为依据B定员必须以精简高效节约为目标C各类人员的比例关系要协调D要做到人尽其才人事相宜E要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境F定员标准应适时修订；
7、在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简高效节约的原则应做好以下工作A产品方案设计要科学B提倡兼职C工作应有明确的分工和职责划分；
8、企业核定人员的五种方法A按劳动效率定员B按设备定员C按岗位定员（设备岗位定员、工作岗位定员）D按比例定员E按组织机构职责范围和业务分工定员；
9、设备岗位定员应考虑A看管的岗位量B岗位的负荷量C每一岗位危险和安全的程序D生产班次倒班及替班的方法；
10、企业定员的新方法A运用数理统计方法对管理人员进行定员B运用概率推断确定经济合理的医务人员人数C运用排队论确定经济合理的工具保管员人数D零基定员法确定二三线人员定员人数；
第二单元定员标准编写格式和要求
1、按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为A国家劳动定员标准B行业劳动定员标准C地方劳动定员标准D企业劳动定员标准；
2、按劳动定员标准分为A单项定员标准B综合定员标准；
3、按定员标准具体形式分为A效率定员标准B设备定员标准C岗位定员标准D比例定员标准E职责分工定员标准；
4、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可采用绝对数指标，具体明确，也可采用相对数指标，便于按比例核定人数；
5、编制定员标准的原则A定员标准水平要科学先进合理B依据要科学C方法要先进D计算工统一E形式要简化F内容要协调
6、劳动定员标准由三大要素构成A概述B标准正文C补充
第三节人力资源管理制度规划
1、制度化管理的特征：
岗位权责明确、有序的指挥链或等级系统、任职资格的规范化、所有权与管理权相分离、管理人员的分工明确、管理者职务的职业化；
2、制度化管理的优点A个人与权力相分离B以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现C适合现代大型企业组织的需要；
3、制度规范的类型（2个制度3个规范）：
企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、行为规范（个人行为规范也是最具基础性的制度规范）；
4、企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能A录用B保持C发展D考评E调整
5、企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一，无形的意识形态要比有形的具体实施的管理规定更为重要，先无形后有形。
6、人力资源管理制度规划的原则：
共同发展原则、适合企业特点、学习与创新并重、符合法律规定、与集体合同协调一致、保持动态性；
7、制定人力资源管理制度的基本要求A从企业具体情况出发B满足企业的实际需要C符合法律和道德规范D注重系统性和配套性E保持合理性和先进性；
8、人力资源管理制度规划的基本步骤：
提出人力资源管理制度的草案、广泛征求意见，认真组织讨论、逐步修改调整充实完善；
9、人力资源管理制度一般应由总则、主文、附则等组成；
第四节人力资源费用、预算的审核与支出控制
第一单元人力资源费用预算的审核
1、审核人力资源费用预算的基本要求：
确保人力资源费用预算的合理性、准确性、可比性；
2、审核人工成本预算的方法：
关注基准线、预警线、控制下线、定期市场调查、关注消费者物价指数；
第二单元人力资源费用支出的控制
1、人力资源费用支出控制的作用：
使企业达成人工成本目标、降低人力资源管理费用、防止滥用管理费用；
2、人力资源费用支出控制的原则：
及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合的原则；
3、人力资源费用支出控制的程序：
制定控制标准、人力资源费用支出控制的实施、差异的处理；
第二章人员招聘与配置
第一节员工招聘活动的实施
第一单元招聘渠道的选择和人员扫募的方法
1、企业人员的补充来源有内部招募和外部招募；
2、内部招募的优点A准确性高B适应较快C激励性强D费用较低；缺点A会产生矛盾和不利影响B容易抑制创新；
3、外部招募优点A带来新思想新方法B有利于招聘一流人才C树立形象的作用；缺点A筛选难度大时间长B进入角色慢C招募成本大D决策风险大E影响内部员工的积极性；
4、选择招聘渠道的主要步骤A分析单位的招聘要求B分析潜在应聘人员的特点C确定适合的招聘来源D选择适合的招聘方法；
5、参加招聘会的主要程序A准备展位B准备资料设备C招聘人员的准备D与协作方沟通联系E招聘会的宣传工作F招聘会后的工作；
6、内部招募的主要方法：
A推荐法B布告法C档案法；
7、外部招募的主要方法：
A发布广告B借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）C校园招聘D网络招聘E熟人推荐；
第二单元对应聘者进行初步筛选
1、笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断该应聘者对招聘岗位的适应性；
2、笔试的优点A能考察信度与效度B花较少时间达到高效率C心理压力较小D成绩评定也比较客观；缺点A不能全面考察应聘者工作态度品德修养以及管理能力，笔试只能作初步筛选用；
3、简历主要由主观和客观内容两部分，客观内容主要为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩，主观内容主要为应聘者对自已的描述；
第三单元面试的组织与实施
1、面试考官的目标：
A创造一个融洽的会谈气氛B让应聘者了解单位情况C了解应聘者的专业知识岗位技能D决定应聘者是否通过本次面试；
2、应聘者的目标：
A创造一个融洽的会谈气氛B有充分时间向考官说明自己具备的条件C希望被公平对待D充分了解自己关心的问题E决定是否愿意来工作；
3、面试的基本程序：
面试前的准备阶段、面试开始阶段、正式面试阶段、结束面试阶段、面试评价阶段；
4、面试的方法：
初步面试和诊断面试、结构化面试和非结构化面试；
5、面试提问的方式：
开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问；
第四单元其他选拔方法
1、心理测试类型：
人格测试、兴趣测试、能力测试（普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试）、情境模拟测试法（公文处理模拟法、无领导小组讨论法）；
2、应用心理测试法的基本要求：
注意对应聘者的隐私加以保护、要有严格的程序、心理测试的结果不能作为唯一评定依据；
第五单元员工录用决策
1、人员录用的策略有：
多重淘汰式、补偿式、结合式；
第二节员工招聘活动的评估
1、招聘评估的方法：
成本效益评估、数量与质量评估、信度与效度评估（信度是测试结果的可靠性或一致性）
2、信度可分为A稳定系数信度B等值系数信度C内在一致性系数信度D评分者信度；
3、效度主要有A预测效度B内容效度C同侧效度；
第三节人力资源的有效配置
第一单元人力资源的空间配置
1、人员配置的原理A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理；
2、单位或组织可分四个层次A决策层B管理层C执行层D操作层；
3、企业劳动分工的原则：
把直接生产工作和管理工作、服务工作分开、把不同的工艺阶段和工种分开、把准备性工作和执行性工作分开、把基本工作和辅助工作分开、把技术高低不同的工作分开、防止劳动分工过细带来的消极影响；
4、组织企业内部劳动协作的基本要求A固定各种协作关系B实行经济合同制C加强管理；
5、作业组织工作的主要内容包括A岗位责任制度B正确地配备人员C选择一个好的组长D合理确定作业组的规模；
6、工作地组织的基本内容A合理装备和布置工作地B正常秩序和良好的工作环境C正确组织工作地的供应和服务工作；
7、对过细的劳动分工进行改进：
A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法E小组工作法F兼岗兼职G个人包干负责；
8、员工配置的基本方法主要有A以人为标准进行配置B以岗位为标准进行配置C以双向选择为标准进行配置；
9、5S指整理、整顿、清扫、清洁、素养、（安全）；素养是核心；
10、整理是开展5S的第一步目的是A改善和增加作业面积B行道通畅提高工作效率C减少磕碰的机会保障安全提高质量D消除差错事故E减少库存量F提高工作情绪；
第二单元人力资源的时间配置
1、工作制度的模式A弹性工作制B非全时工制C分职制D在家做工和野外工作的大班制；
2、工作轮班组织应注意的问题：
应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力、要平衡各个轮班人员的配备、建立和健全交接班制度、适当组织各班工人交叉上班、工作轮班制对人的生理心理会产生一定影响；
3、四班三运转制的优点A提高设备利用率B缩短工人工作时间C减少工人连续上夜班的时间D增加工人学习技术的时间E有利于现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供更多的就业岗位；
第四节劳务外派与引进
1、外派劳务工作的基本程序：
个人填写《劳务人员申请表》、外派公司负责安排雇主面试劳务人员、外派公司与雇主签订《劳务合同》、录用人员递交办理手续所需有关资料、劳务人员接受出境培训、劳务人员办理《健康证明书》《预防接种证书》、外派公司负责办理各手续、离境前缴纳有关费用；
2、外派劳务项目审查须提供的资料A填写完整准确的《外派劳务项目审查表》B与外方劳务人员签订合同C项目所在国政府批准的工作许可证证明D外方的当地合法经营及居住身份证明E劳务人员的有效护照及培训合格证；
3、不批准出境的有：
刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人、有未了结民事案件的人、正在服刑人员、正在被劳动教养的人、会给国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的；
4、聘用外国人的审批：
该人的履历证明、聘用意向书、拟聘外国人的原因报告、拟聘外国人从事该工作的资格证明、外国人的健康状况证明、其他文件；
5、聘用外国人就业的基本条件A年满18周岁，身体健康B有相应的工作经历C无犯罪记录D有确定的聘用单位E持有有效护照；
6、入境后15日内申请就业证、入境后30日内申请居留证；
第四章绩效管理
员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战略任务。
（单选题：
绩效的高低影响效益）
第一节绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计
[学习目标]
绩效管理的具体工作阶段有A准备阶段B实施阶段C考评阶段D总结阶段E应用开发阶段；
[知识要求]
一、绩效管理系统设计的基本内容
1、绩效管理系统的设计包括A绩效管理制度的设计B绩效管理程序的设计；
2、绩效管理制度：
是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的确良统一规定。
3、绩效管理程序的设计包括A管理的总流程设计B具体考评程序设计；
二、对绩效管理系统的不同认识
1、国内认为绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，包括四个环节：
目标设计（包括作为结果的目标设计也有作为行为的目标设计）、过程指导（在激励阶段的非正式激励、在反馈阶段有正面和负面反馈、辅导阶段的纠正、示范和培训、咨询）、考核反馈、激励发展；
2、国外认为成功的绩效管理主要由四部分组成A指导（上级主管明确雇员的工作职责及特定工作行为）B激励（与工作动机相关的因素A目标设定B员工参与）C控制（组织要从短期和长期战略出发来设计绩效评估体系）D奖励（要想办法付诸实施）；
[能力要求]
1、绩效管理总流程设计包括五个阶段A准备阶段B实施阶段C考评阶段D总结阶段E应用开发阶段；
2、准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，要解决四个基本问题：
①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系②根据绩效考评的对象，正确选择考评方法③根据考评方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求；
3、绩效管理涉及的五类人员：
考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员；
4、绩效考评的方法有A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评E外部人员考评；
5、在设计绩效考评方案时，在被考评者明确情况下，具体考评者由哪些人组成取决于三种因素A被考评者的类型B考评的目的C考评指标和标准；
6、考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，所有考评者都应具备以下条件A作风正派，办事公道B有事业心和责任感C有主见，善于独立思考D坚持原则，大公无私E具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况；
7、按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为A员工的培训B一般考评者的培训C中层干部的培训D考评者与被考评者的培训；
8、培训的内容包括：
①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演②绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点④绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等；
9、在企业中，被考评者大致可分为四大类A生产人员B管理人员C技术人员D市场营销人员；
10、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：
①管理成本②工作实用性③工作适用性（一般来说在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以为或品质特征为导向的考评方法，总经理管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法）
11、在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：
①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法②考评者有机会，有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法；
12、绩效考评要素有A员工的最终劳动成果B员工的劳动过程中的表现C劳动态度、行为和表现D员工的潜质即心理品质和能力素质；（可以正出或反出多选题）
13、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取：
“抓住两头，吃透中间”的策略，分别是获得高层领导的全面支持、赢得一般员工的理解和认同、寻求中间各层管理人员的全心投入；
14、一个有效的绩效管理系统是通过几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势A目标第一（绩效考证初期要明确工作绩效的目标和要求，让员工理解和接受并能全心投入积极工作）B计划第二（要听取员工的意见选择确定实现绩效目标的具体步骤措施和方法）C监督第三（要通过多种监测手段了解掌握下属行为工作态度工作进度和工作质量）D指导第四（当下属有困难时要对其作出必要的指导）E评估第五（要对员工的业绩作出评估找出差距和问题）（多选题和简答题）
15、在采集描述员工行为的材料是应尽可能对A行为过程B行为的环境C行为的结果作出说明；
16、为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：
①公司员工绩效评审系统（监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突）②公司员工申诉系统（允许员工对绩效考评的结果提出异议；给考评者一定的约束和压力；减少矛盾和冲突，防患于未然）
17、绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展；
18、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是？
答：
①对企业绩效管理制度的诊断②对企业绩效管理体系的诊断③对绩效考评指标和标准体系的诊断④对考评者全面全过程的诊断⑤对被考评者全面的全过程的诊断⑥对企业组织的诊断；
19、绩效不佳的原因可以分成两种A个体原因B组织或系统的原因；
20、在总结阶段要完成的工作是？
答：
①各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告②针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告③制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬奖励、员工升迁与补充调整计划④汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划；
21、准备阶段是为这套系统的运行提供各种前期的保证；实施和考证阶段是为了检测和验证这套系统的可行性和有效性；总结阶段是为了发现这套系统所存在的问题，以便查明原因提出改进对策，而在应用开发阶段是将系统改进的计划变为现实，对该体系作出必要的修改调整，进行深层开发的过程，使其在企业的经营管理活动中释放出更大的能量。
第二单元绩效管理系统的运行
[知识要求]
1、绩效面谈的种类A绩效设计面谈B绩效指导面谈C绩效考评面谈D绩效总结面谈；
2、绩效面谈的方法A单向劝导式面谈B双向倾听式面谈C解决问题式面谈D综合式绩效面谈；
[能力要求]
绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，这些问题的产生，究其原因有二：
一是系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理、不得当；二是考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障，使其运行不畅；
一、提高绩效面谈质量的措施与方法：
⑴绩效面谈的准备工作①拟定面谈计划，明确面谈的主题②收集各种与绩效相关的信息资料（绩效面谈的质量和效果不但取决于A考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供的数据资料的B翔实和准确程度）；⑵提高绩效面谈有效性的具体措施（企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求A有效的信息反馈应具有针对性B有效的信息反馈应具有真实性C有效的信息反馈应具有及时性D有效的信息反馈应具有主动性E有效的信息反馈应具有适应性）；
二、绩效改进的方法与策略
1、绩效改进：
是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程；
2、分析工作绩效的差距与不足的具体方法A目标比
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