网络通讯员培训试题.docx

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网络通讯员培训试题

2013网络通讯员培训重点复习资料

一、综合考虑事件性质、发布媒体级别及对内对外影响程度等因素，将品牌风险划分为轻微、中等、较大、重大四个等级。

二、公司总值班室负责组织对舆情及信息的综合分析研判、协调内部处置和工作评估；

三、外联部负责公司舆情的监测和分析研判工作，开展公司舆情的外部协调处置，负责协调内、外部媒体资源，组织新闻发布工作，指导和管理各单位开展舆情监测、分析和舆论引导工作；

四、公司所属各单位、各部门要根据《江西省电力公司值班重大事项请示报告制度》（赣电办〔2010〕2529号）、《江西省电力公司非生产突发重大事项应急处置管理规定》（赣电办〔2010〕2528号）有关规定，在突发重大事项发生后1小时内向公司总值班室和专业部门报告，如情况紧急，可先电话报告，但书面报告最迟不得超过2小时。

重大突发事项的报送不应晚于媒体报道。

五、较大及以上电网大面积停电事件响应行动，舆情处置组）接到安监部通知后30分钟内通过公司官方微博按照模板滚动发布相关停电情况、处理结果及预计抢修恢复所需时间等信息，并与新华社江西分社、人民日报江西分社、中央电视台江西记者站、江西日报、江南都市报、信息日报、大江网等主要媒体进行沟通，说明停电事实等情况；（5）30分钟内，舆情专职组织公司系统核心、骨干网络通讯员进行24小时在线舆情监测，发现舆情，及时跟帖。

每一小时向部门主任报告一次，每二小时向应急办报告一次。

如有紧急情况，应立即报告；（6）组织相关媒体和省公司自办媒体在3小时内赶赴现场进行采访；（7）在6个小时内组织召开新闻发布会，做好信息披露与舆情引导工作。

六、公司外联部决定在现有网络通讯员队伍基础上，严格甄选，组建核心网络通讯员队伍、骨干网络通讯员队伍、一般网络通讯员队伍的三级队伍。

七、问责方式：

（一）警告；

（二）记过；（三）记大过；（四）降职（级）；（五）撤销职务；（六）留用察看（一年、两年）；（七）解除劳动合同。

八、问责办法的适用范围为公司本部、所属各单位。

九、在舆情管控方面，有下列各级事件中情形之一的，按照事件等级进行问责：

（一）一级事件:

1.在中央及全国性主流媒体发生特别重大的负面新闻事件，经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成特别重大负面影响的；

2.在中央及全国性主流内参刊物发生特别重大负面新闻事件，中央及国家领导人有批示，经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成特大负面影响的。

（二）二级事件：

1.在中央及全国性主流媒体发生重大负面新闻事件，国家电网公司主要领导领导批示，经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成重大负面影响的；

2.在全国性知名权威网站首发性的特别重大负面新闻报道事件，经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成重大负面影响的；

（三）三级事件：

1.在中央及全国性媒体发生较重大负面新闻事件、纳入国家电网

公司年度舆情考核，经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成较重大负面影响的；

2.在省级主流媒体发生重大负面新闻事件，纳入公司很高风险

舆情考核，经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成较重大负面影响的；

3.在省内主流网站发生重大负面新闻报道事件并被反复炒作，

经调查属实，对“国家电网”品牌形象造成较重大负面影响的。

十、未经批准，各单位不得报道公司领导对本单位工作的批示，不得突出宣传领导个人。

十一、公司领导到基层单位的一般性调研、检查等活动，未经批准，不得安排摄影、摄像。

十二、公司领导一般性的调研检查原则上不报道，如需报道，须履行审批手续，一般性会议活动报道字数不超过700字。

十三、未经批准，公司系统领导干部不得在公开媒体或知名网站发表与工作无关的署名文章，各单位不得使用公司领导影像资料。

十四、对外投放广告宣传由公司对外联络部统筹，未经审核批准，各单位不得擅自对外开展媒体合作。

十五、《江西省电力公司突发事件新闻处置应急预案》确定的工作原则是，统一领导，分级负责。

落实国家电网公司和省委、省政府的部署，在公司党组的统一领导下，按照综合协调、分类管理、分级负责、属地管理的要求，开展突发事件新闻应急处置工作。

十六、《江西省电力公司突发事件新闻处置应急预案》新闻发

言人工作职责是：

代表公司对外发布新闻，接受媒体采访。

十七、《江西省电力公司突发事件新闻处置应急预案》规定，公司各部门、各单位对业务范围内的风险监测负有责任。

十八、新闻发布方式主要有：

向新闻媒体提供报道材料、举行新闻发布会、组织新闻通气会、组织记者招待会、组织接受媒体采访等。

十九、对外发布信息主要包括公司对突发事件的基本态度、突发事件的基本情况、采取的应急措施、存在的困难及下一步工作打算等信息。

简答题：

1、根据《江西省电力公司品牌风险管理办法》规定，舆情管控所列的一级事件是指什么

2、发生突发事件后，品牌建设部门要迅速通过大众传播媒介进行风险监测，主要方法为：

（1）通过对报纸、杂志、广播、电视等传统媒体进行风险监测。

（2）通过对新闻网站、网络论坛、博客、微博、SNS网络、个人空间等进行风险监测。

3）各单位对发现或排查出的可能引发新闻风险事件

的苗头性问题，各单位要及时与相关部门及新闻媒体沟通，避免新闻风险事件的发生，并在规定时间内将有关信息和工作情况上报公司对外联络部，按照《江西省电力公司品牌维护工作标准》，填写《江西省电力公司新闻应急报告单》、《江西省电力公司舆情报告单》。

3、按照《江西省电力公司问责办法》规定，问责方式包括：

（一）警告；

（二）记过；（三）记大过；（四）降职（级）；（五）撤销职务；（六）留用察看（一年、两年）；（七）解除劳动合同。

4.根据《江西省电力公司大面积停电事件处置应急预

案》规定，特别重大大电网大面积停电事件是指答：

发生下列情况之一，为公司特别重大电网大面积停

电事件：

（1）造成江西电网大面积停电，减供负荷达到40%以

上；

（2）造成南昌市大面积停电，南昌网减供负荷达到

60%以上，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数

70%以上；

3）两个以上地级市同时发生重大电网大面积停电事

件；

（4）国家电网公司、省电力公司应急领导小组根据电网设施受损程度、停电范围、抢修恢复能力和社会影响等综合因素，研究确定为特别重大电网大面积停电事件。

5、根据《江西省电力公司大面积停电事件处置应急预案》规定，重大大电网大面积停电事件是指

答：

发生下列情况之一，为公司重大电网大面积停电事件：

（1）造成江西电网大面积停电，减供负荷达到16%以

上40%以下；

（2）造成南昌市大面积停电，南昌网减供负荷达到40%以上60%以下，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数50%以上；

（3）造成电网负荷大于600兆瓦的其他地市级电网大面积停电，减供负荷60％以上，或者居民停电用户数达到70％以上；

（4）跨所辖两个以上地级市同时发生较大电网大面积停电事件；

（5）国家电网公司、省电力公司应急领导小组根据电网设施受损程度、停电范围、抢修恢复能力和社会影响等综合因素，研究确定为重大电网大面积停电事件。

6、根据《江西省电力公司大面积停电事件处置应急预案》规定，较大大电网大面积停电事件是指

答：

发生下列情况之一，为公司较大电网大面积停电事件：

（1）造成江西电网大面积停电，减供负荷达到12%以

上16%以下；

（2）造成南昌市大面积停电，南昌网减供负荷达到20%以上40%以下，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数30%以上50%以下；

（3）造成电网负荷大于600兆瓦的其他地市级电网大面积停电，减供负荷达到40%以上60%以下，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数50%以上70%以下；

（4）造成电网负荷小于600兆瓦的其他地市级电网大面积停电，减供负荷达到40%以上，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数50%以上70%以下；

（5）电网负荷大于150兆瓦的县级市电网减供负荷

60％以上，或者居民停电用户数达到70%以上；

（6）跨所辖两个以上地区的市、县发生一般电网大面

积停电事件；

（7）国家电网公司、省电力公司应急领导小组根据电网设施受损程度、停电范围、抢修恢复能力和社会影响等综合因素，研究确定为较大电网大面积停电事件。

7、根据《江西省电力公司大面积停电事件处置应急预案》规定，重大大电网大面积停电事件是指

答：

发生下列情况之一，为公司一般电网大面积停电事件：

（1）造成江西电网大面积停电，减供负荷达到6%以

上12%以下；

（2）造成南昌市大面积停电，南昌网减供负荷达到10%以上20%以下，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数15%以上30%以下；

（3）造成其他地市级电网大面积停电，减供负荷达到20%以上40%以下，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数30%以上50%以下；

（4）造成电网负荷大于150兆瓦的县级市减供负荷40%以上60%以下，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数50%以上70%以下；

5）造成电网负荷小于150兆瓦的县级市减供负荷

40%以上，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数50%以上；

（6）其他县减供负荷50%以上，或者居民停电用户数达到城市供电总用户数70%以上者；

（7）电网减供负荷150兆瓦以上，且造成居民停电用户数达到5万户以上；或者220千伏以上系统中，一次事件造成同一变电站内两台以上主变跳闸，且造成居民停电用户数达到5万户以上；或者地级市以上地方人民政府有关部门确定的二级以上重要电力用户电网侧供电全部中断；

（8）省（市）政府大楼、昌北机场、南昌火车站、省（市）广电中心、三级甲等综合医院（南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院等）、自来水公司、然气总公司、八一广场、大型购物商场、体育馆等公共基础设施或群众聚集点2个以上地方发生同时失电；

（9）国家电网公司、省电力公司应急领导小组根据电网设施受损程度、停电范围、抢修恢复能力和社会影响等综合因素，研究确定为一般电网大面积停电事件。

8、《江西省电力公司品牌风险管理办法》对如何落实

新闻采访纪律提出了什么要求。

答：

按照《江西省电力公司接受媒体采访工作流程和标》，严格落实新闻采访纪律。

各部门、各单位在接受媒体采访过程中，如发现媒体有负面报道的倾向，立即进入新闻应急工作流程，并及时向公司对外联络部报告。

9、《江西省电力公司微博管理规范》的适用范围？

答：

此规范适用于公司系统各级官方微博运营管理，同时，也适用于具有实名认证且带有国家电网标签的公司系统员工个人微博。

10、《江西省电力公司微博管理规范》对公司员工个人微博管理的要求是什么？

答：

公司鼓励员工开通个人微博，但不鼓励进行实名认证。

对于实名认证的员工个人微博，由于其已与单位建立了关联，并产生影响，公司及各单位要按照本规范，将其纳入管理范围。

员工个人微博要积极发表有利于公司发展的博文，严禁发表任何有损公司形象的负面博文。

11、《江西省电力公司微博管理规范》对直属单位、市县区公司官方微博的要求是什么？

答：

公司各单位官方微博由所属品牌建设管理部门按照公司要求，结合本地实际情况制定本单位官方微博管理办法和发文细则，对下属单位官方微博运营团队进行评估考核，与微博运营团队协作处理

客户咨询、响应，审阅并向公司对外联络部提交本单位官方微博运营分析报告。

具体运营团队：

微博运营团队按照公司外联部及所在单位品牌建设管理部门的要求，具体执行微博发文、评论、回复、与客户私信交流等微博活动，同时负责收集客户意见，与公司以及本单位相关部门协作完成客户咨询、投诉响应，对客户信息、意见、相关信息做记录存档，完成微博运营分析报告并定期提交。

根据日常的数据分析，与下属单位一起制定并执行本单位微博工作的阶段性计划。

其他部门：

配合品牌建设管理部门运营本单位官方微博，提供必要的支撑和协助。

12、《江西省电力公司微博管理规范》对微博发布的具体要求是什么？

答：

公司微博发布，由微博管理员负责每日编辑发布内容，各单位微博发布主题和内容一般由本单位确定。

各官方微博每天发布数量可根据当时具体情况决定，但保证每天发布容不少于1条。

遇到特殊事件、重要消息可灵活调整发布时间。

每天发布黄金时间一般为：

早间8：

30－9：

00，中午11：

30－12：

00，下午14：

00－15：

00，晚上18：

00－20：

00。

重要内容或信息应尽可能安排在以上时段发布。

具体博文发布可以按照以下原则：

每天早晨8点半左右，可以发一条早安微博，内容可以是一些生

活常识、哲理小句、激励名言等（内容应健康向上，乐观积极）

每天晚上18点左右，发一条微博，内容考虑以休闲娱乐为主，也可以是哲理小段（考虑到工作一天，下班应该放松休闲一下）；

中间时间段的微博内容可以是停电通知、自身相关服务信息、业内动态、哲理或休闲小段，其中业内动态和哲理休闲小段可以采用转发的方法；

博文除了文字内容，应尽量包括一定的图片和视频。

具体比例可以考虑每天的微博中都至少有3条包含图片，有视频尽量配上视频。

发文时可以考虑是否在每段博文前加上说明性小标题，或者按类别的不同给出描述。

例如加上#停电通知#，#用电常识#，#生活小哲理#，#公司动态#等等，这样可以直观地给客户一个简介并且方便客户点击该话题搜寻含有相同话题的所有帖子。