常见问题手册第三版0929.docx
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常见问题手册第三版0929
绪论
编写前提：
点歌系统和管理系统故障90%的故障都是比较常见的类型，如果能及时处理好常见故障部分，那么服务效率将会有很大的提高。
编写目标：
快速定位故障原因，提高技术人员解决问题的能力。
阅读对象：
技术支持，现场施工人员，网络管理员。
目录
第1章VOD服务器硬件7
1.1.网卡7
1.1.1.[网卡IP已分配]设置服务器IP时提示输入的IP已经被分配给了另外一张网卡。
7
1.1.2.[网卡速度异常]千兆网卡只以百兆或更低的速度运行7
1.1.3.[网卡连接不稳定]网络连接不稳定8
1.1.4.[网卡播放黑屏]场地中的机顶盒在歌曲播放完后黑屏8
1.1.5.[网卡资源冲突]在安装网卡时，有许多即插即用的网卡很容易和计算机的其他设备发生资源冲突，而且发生冲突时计算机往往不会出现提示8
1.1.6.[多网卡安装]在同一台服务器中安装多个网卡时，应该注意什么问题？
9
1.1.7.[网卡PING不通]为什么在用Ping命令Ping网卡本身的IP地址时是正常的，而Ping其他计算机的IP地址时不通呢？
9
1.1.8.[更换网卡无音视频]更换VOD服务器网卡后，机顶盒播放歌曲无音视频。
9
1.1.9.[多网卡卡歌]服务器上同时使用了PCI和PCI-E网卡，机顶盒出现卡歌情况。
10
1.1.10.[网卡灯不亮]网卡POWER指示灯不亮。
10
1.1.11.[资源冲突]网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。
10
1.1.12.[网卡无设备]在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误信息。
10
1.2.硬盘11
1.2.1.[硬盘无法识别]歌库盘在系统中不能正确识别。
11
1.2.2.[硬盘128G]硬盘在WIN2000中只能认到128G。
11
1.2.3.[硬盘容量不对]硬盘容量与标称值明显不符。
11
1.3.加密狗11
1.3.1.[注册授权码错误]为什么使用了正确的注册码，但注册时一直提示授权码错误？
11
1.3.2.[注册授权码错误]星云8.0升级到9.0后，检测不到加密狗？
12
1.3.3.[读狗失败]服务器提示搜索不到加密狗,视频服务无法启动。
12
1.3.4.[授权次数非法]注册时提示授权次数非法12
第2章VOD服务器操作系统12
2.1.1.[windows文件保护]在星云系统安装过程中会提示，"无法使用atl.dll文件,该文件已被windows保护"的信息,使得安装无法继续。
12
2.1.2.[Ultra报错]win2000系统日志发现来源于Ultra的报错。
13
2.1.3.[windows系统日志已满]windows开机时提示日志已满13
第3章VOD服务器SQLServer13
3.1.1.[SQL挂起]安装SQL2000时显示挂起错误。
13
3.1.2.[SQL无法启动]SQL无法启动服务。
13
3.1.3.[SQL排他错误]在SQL中还原数据库时出现排他错误该如何处理？
14
3.1.4.[SQL安装报错]SQLserver安装中途出错14
3.1.5.[数据库置疑]企业管理器里显示数据库状态为“置疑”。
14
第4章VOD服务器星云系统14
4.1.包厢管理工具14
4.1.1.[包厢管理工具无法登陆]包厢管理工具无法登录，提示“获取服务器列表失败，请先设置服务器信息”。
14
4.1.2.[包厢管理工具已移除]包厢管理工具无法打开，提示文件已被移除。
15
4.1.3.[包厢管理工具忘记密码]包厢管理工具的密码忘记。
15
4.1.4.[包厢管理工具登陆失败]包厢管理工具提示登陆失败。
15
4.2.曲库管理工具15
4.2.1.[加歌马赛克]用户采用单增歌曲方式添加新歌库后，在前台播放时会出现马赛克或卡歌。
15
4.2.2.[曲库管理工具打开失败]打开曲库管理工具失败，提示“无法连接数据库，请检查DBconfig文件配置”，是怎么回事？
16
4.2.3.[清空歌库异常]清空歌库重新搜歌后，打开曲库管理工具后发现歌库数量不对。
16
4.3.服务器配置工具17
4.3.1.[歌曲无法播放]为什么在进行硬盘搜歌后一些歌曲只能点，但是无法播放？
17
4.3.2.[魔界搜歌失败]魔界系统搜歌检测不到歌曲。
17
4.3.3.[故障歌曲恢复]歌曲路径恢复后机顶盒端任不可点故障歌曲17
4.4.录音服务配置工具17
4.4.1.录音服务器中显示“没有注册类别”。
17
4.5.服务管理器18
4.5.1.[VOD服务无法启动]VOD服务无法启动该如何处理？
18
4.5.2.[分发失败]多服务器环境下分发服务老是报告分发失败18
4.5.3.TSSERVER窗口中，显示网卡负载超过了场所的总包房数，且很多包房无法进点歌界面，且某些包房出现跳歌情况。
18
4.5.4.[生成本地数据库错误]星云7.4、7.5、7.6版本，在歌曲大于6万首时，会出现生成本地库错误。
19
4.5.5.服务器启动提示：
‘本机不是服务器’19
4.5.6.[2003共享目录]在2003系统中，服务器管理器提示连接共享目录失败19
4.5.7.[服务器屏蔽]服务器中某块硬盘被屏蔽会导致服务器整个无法使用19
4.6.星云系统安装20
4.7.视易集中管理II代20
4.7.1.[管理2代无法启动]集中管理2代服务无法启动，并出现如下提示Version（X）1.81Zhanyhsep7200609：
37：
59NOadapterfound!
20
4.7.2.[机顶盒无法启动]多台服务器安装有管理II代，机顶盒有时无法正常启动。
20
4.7.3.[管理2代异常]管理2代升级后无并支未出现新版本的支持的信息21
4.7.4.[管理2代密码遗忘]管理II代的登陆密码遗忘。
21
第5章包厢内点歌故障21
5.1.触摸屏21
5.1.1.[红外屏不准]鼠标口红外触摸屏不准。
21
5.1.2.[红外屏乱跳]在包厢内打开频闪后鼠标口红外触摸屏鼠标“乱跳”。
21
5.1.3.[触摸屏不准]串口红外触摸屏，声波屏，电阻屏鼠标位置不准。
22
5.1.4.[触摸屏无反应]串口红外触摸屏，声波屏，电阻屏点击触摸屏无反应。
22
5.1.5.[机顶盒启动异常]使用儒德红外屏时，机顶盒有时可以正常启动，有时无法正常启动，提示类似“ERROR0000000X”错误。
22
5.1.6.[机顶盒启动异常]魔方系统固化硬件完毕后都无法进入系统，提示“系统初始化失败，国际化资源下载失败，请确认资源是否存在”23
5.1.7.[点歌界面不满屏]点歌界面只能显示一部份区域，不能满屏显示。
23
5.1.8.[触摸屏异常]触摸屏使用一段时间后出现乱跳、不准、反应慢。
23
5.2.声音图象不正常23
5.2.1.[歌曲马赛克]歌曲图象中出现马赛克，但声音正常。
23
5.2.2.[7000E高清系统无文字]当新型号机顶盒，比如7000E，在7.6以前版本的星云系统中运行时，高清点歌界面没有任何文字。
24
5.2.3.[歌曲播放卡歌]歌曲播放过程中卡歌（一顿一顿的）是什么原因，如何处理？
24
5.2.4.[歌曲跳歌]歌曲播放时出现跳歌。
25
5.2.5.音、视频不同步的。
25
5.2.6.[声音忽大忽小]当机顶盒音量开到最大或最小时，会出现声音忽大忽小的现象25
5.2.7.为什么包厢所播的歌曲并非所点的?
25
5.2.8.[原伴唱相反]部份歌曲出现了原伴唱相反的情况26
5.2.9.[声音突然消失]使用过程中声音突然消失26
5.2.10.[原伴唱频繁切换]在播放歌曲的过程中原伴唱自动进行切换26
5.2.11.[录音无人声]使用录音功能进行录歌，回放时没有任何声音或只有伴音没有人声。
26
5.2.12.[录音声音小]进行录音时歌曲声音很大，但进行录音回放时音量很小。
26
5.2.13.[魔方录音声音小]魔方录音回放时声音很小27
5.2.14.[电视无视频]机顶盒音频一切正常，但电视上显示无信号。
27
5.2.15.[无音视频]加密狗可以正确识别，可以正常点歌，但没有音、视频。
27
5.2.16.[双显王有线电视异常]双显王视频接有线电视视频输出画面抖动且不清晰27
5.2.17.[双显王搜台数量异常]V2.*的双显王搜台没有电视机搜的台多27
5.3.界面功能不正常28
5.3.1.[导对唱无法启用]导对唱不可用28
5.3.2.[魔方走马灯]魔方系统电视上走马灯的预定电话区号少一个0.28
5.3.3.[魔方网络中断]魔方系统歌曲播放过程中不定时出现网络中断28
5.3.4.[魔方走马灯]电视走马灯显示和场所的资料不匹配。
.29
5.3.5.魔方点歌界面出现多个鼠标指针的情况29
5.3.6.[魔方单包多机异常]在魔方单包多机系统下，从机使用的是魔界系统，从机能控制歌曲播放，但是无法点播歌曲。
.29
5.3.7.[魔方乱码]魔方点歌界面显示乱码。
.29
5.3.8.点歌后，魔方系统不播放已点歌曲。
29
5.3.9.魔方手写祝福功能无法使用。
30
5.3.10.[歌星信息错乱]歌星点歌时发现歌曲错乱，某些歌曲不是该歌星唱的。
30
5.3.11.[无法控制功放]无法进行功放及麦克风音量加减30
5.3.12.[场景按扭无效]选择了情景模式但没有播放对应的情景片。
30
5.3.13.[酒水点单]无法进入酒水界面31
5.3.14.[酒水点单]魔方系统无法进入酒水界面31
5.3.15.门牌机不显示门牌号31
5.3.16.[酒水点单库存不足]包厢酒水点单时，报“库存不足”31
5.3.17.[酒水点单异常]设置好物品，但包厢里却不能正常点单32
5.3.18.[录音失败]录音功能失败。
32
5.3.19.点歌界面中，录音的按钮为灰色32
5.3.20.点歌界面中，调音界面中，很多按钮为灰色32
5.3.21.[UU录保存失败]使用uu录，提示保存失败33
5.3.22.[点歌部分功能数据缺少数据]拼音点歌正常，歌星里面没有歌曲33
5.4.包厢外设类33
5.4.1.[服务灯没有响应]点服务后服务灯没有响应33
5.4.2.[触摸屏无法校正]触摸屏无法校正，提示校正失败33
5.4.3.[触摸屏不准]触摸屏使用时准时不准34
5.4.4.[中控盒无法互传数据]铂锐中控盒在对传数据失败34
5.5.心机类34
5.5.1.[心机无响应]心机开机后无响应，无法下载服务器信息。
34
5.5.2.[心机无包厢信息]心机可以下载服务器信息，但看不到包厢信息。
34
5.5.3.[心机无包厢信息]手持机和大厅转播设备同时使用的场所，当大厅转播机开启的时候，有时会出现心机连不上无线路由器的情况，关闭大厅转播机后，恢复正常。
35
5.5.4.[心机无法连接路由器]心机无法连接到路由器。
35
5.5.5.[心机进度下载不完全]心机的服务器信息下载不完全，在固定百分比时就停止不动了。
35
5.5.6.[心机无歌星]心机设置好包厢信息后却没有歌星图片和歌曲信息。
35
5.5.7.[心机歌曲错乱]心机点的歌和播出来的歌不一样36
5.5.8.[心机无法较屏]心机校准失败，无法再次校准。
36
5.5.9.[心机无法点歌]心机可以正常进入系统但不能点歌36
5.6.机顶盒启动异常36
5.6.1.[E1，E2，E3]显示器端显示E1，E2，E336
5.6.2.[机顶盒启动黑屏]机顶盒启动过程中，进度条走完后出现黑屏，不会拉幕：
37
5.6.3.[机顶盒启动异常]机顶盒启动到版本号后（打完那三个点），就走不下去了，也没有任何提示。
37
5.6.4.[魔界系统反复重启]魔界系统一启动到“请稍候”界面就自动重启机顶盒？
37
5.6.5.机顶盒魔界系统启动后一直停在“请稍侯”或黑屏界面38
5.6.6.[点歌系统无法启动]一部分机顶盒无法启动，部分包房出现跳歌。
38
5.6.7.[机顶盒启动异常]有时机顶盒启动时会停在第五格，重启几次又正常了。
38
5.6.8.魔界系统启动时一直停留在进度条界面38
5.6.9.魔方出现编号3错误，服务器列表获取失败38
5.6.10.魔方启动出现编号1错误38
5.6.11.魔方启动出现编号17错误39
5.6.12.魔方启动出现编号2错误39
5.6.13.魔方启动出现编号21错误39
5.6.14.魔方启动出现编号5错误39
5.6.15.魔方启动出现编号4错误39
5.6.16.魔方启动出现编号6错误39
5.6.17.魔方启动出现编号7错误40
5.6.18.魔方启动出现编号8错误40
5.6.19.魔方启动出现编号9错误40
5.6.20.魔方启动出现编号10错误40
5.6.21.魔方启动出现编号12错误40
5.6.22.魔方启动出现编号15错误40
5.6.23.魔方启动出现编号16错误41
5.6.24.魔方启动出现编号18错误41
5.6.25.魔方启动出现编号19错误41
5.6.26.T40开机出现正在初始化设备，请稍候41
5.6.27.魔界系统启动时一直在请稍后界面，反复拉幕42
5.6.28.T40开机固化硬件资源达到1个小时以上还是无法进入系统42
5.7.收银系统安装设置类42
5.7.1.[收银服务数据库连接失败]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？
42
5.7.2.[收银服务报错]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，本机不是数据库服务器，不能运行该程序？
42
第6章包厢内酒水故障43
6.1.酒水功能故障43
6.1.1.[包厢无法落单]收银服务器运行后包厢无法落单，收银台可以43
6.1.2.[不能点酒水]包厢里不能点酒水43
6.1.3.[赢通酒水消失]营业中突然无法点到某个或某些酒水了43
6.1.4.[包厢点单酒水价格不对]包厢点单价格不对43
6.1.5.[酒水点单失败]酒水点单时提示：
“本次点单提交失败”44
6.1.6.[消费查询异常]包厢费用查询时，发现有些物品显示价格为044
6.1.7.[酒水服务未启动]点酒水点单提示酒水服务未启动44
6.1.8.[消费信息异常]包厢费用信息已点列表不显示消费信息44
第7章管理系统模块45
7.1.收银模块45
7.1.1.[收银程序无法进系统]打不开收银主界面45
7.1.2.[收银程序无包厢]收银主界面上显示不出包厢45
7.1.3.多台客户端，某些客户端使用正常，某些使用过程常出现报错45
7.1.4.[收银日志满]收银数据库日志已满，客户端连服务器断开频繁45
7.1.5.[收银程序无包厢]收银主界面显示不了部分包厢46
7.1.6.[精通收银界面报错]精通客户端提示连接失败，取消操作46
7.1.7.[收银界面无服务提示]配合神通和魔方系统使用，点墙板上服务，前台收银无反应。
46
7.1.8.[收银程序无法控制房态]收银台无法控制包厢开关房46
7.1.9.[精通客户端无法启动]精通某客户端机器在启动各模块程序时提示“启动等待失败，请检查加密狗是否存在”，而其他客户端则正常。
47
7.1.10.[收银程序无酒水类别]在包厢内可以点该类酒水，但在收银台上却点不到47
7.1.11.收银客户端结帐时，系统反应很慢47
7.1.12.[收银员并房失败]收银员不能进行“并房”、“调整金额”等操作48
7.1.13.[结帐重开产生钟点费]某夜场采用钟点费和最低消费的计费方式的情况下，通过结账重开计费开房，会产生钟点费？
48
7.1.14.[收银无法结账]收银房态是使用的，但是就是不能结帐或者开房48
7.1.15.[收银呼叫无响应]房间点击呼叫服务，收银没有提示48
7.2.库存模块49
7.2.1.[入库后无此货]入库后，在库存查询里查不到这批货49
7.2.2.[库存错乱]库存错乱49
7.2.3.[赢通成本价不对]用加权平均算法算成本价有时候不对49
7.2.4.[库存数据不对]在库存查询里，发现某一时期库存数据不对。
比如：
7月份入库24个，销售1个，而现存库数只有13。
49
7.3.会员模块50
7.3.1.[会员卡扣钱异常]场所反映会员卡不会自动扣会员充值卡里的钱？
或者是说有时候不会扣卡里的钱？
50
7.3.2.[赢通会员金额为零]刷会员卡所有物品金额全部为零50
7.3.3.精通会员卡无法使用50
7.3.4.[会员卡充值失败]给会员卡充值，但是查看会员费用信息里面，会员的余额没增加？
50
7.4.其它模块51
7.4.1.[物品单价不对]场所财务或管理公司反映，近段时间吧台出品有时候打出来的出品清单，个别物品单价不对，客人以及服务员反映系统有时候出错？
51
7.4.2.[帐单查询费用不对]安装神通夜总会版5.0，客户反映用账单查询得出来的帐和在日报表里的帐不一样，两边费用合计相差太远？
51
7.4.3.[出品不打单]出品机器不打单，但物品已经出品，看不到出品过程51
7.4.4.[出品不打单]出品客户端打印出品单有时卡住不打单52
7.4.5.[重复出品]点某种物品时，重复出品52
7.4.6.定房后，查不到销售经理业绩52
7.4.7.[赢通员工赠送金额异常]在给员工进行赠送充值后，过一个月，不管赠送了多少钱，怎么都该员工可赠送的钱只剩为“0”52
7.4.8.[数据库恢复失败]通过后台维护数据恢复提示“该文件不是数据库备份文件，不能进行恢复”53
7.4.9.结帐后，包厢里仍可以点歌53
7.4.10.结帐后，能正常点歌一段时间，就自动不能点歌了53
第8章收银外设类54
8.1.打印机54
8.1.1.[打印乱码]打印机打印出来的单据有乱码。
54
8.1.2.[出纸太长]在图形打印中，出纸太长。
54
8.1.3.[打印机不走纸]打印完成停在最后打印的位置不自动走纸。
54
8.1.4.[图形打印失败]同一台打印机在赢通中端口打印正常，图形打印失败54
8.1.5.[打印机异常]爱普生TM-U220PB开始打印前先自动切纸55
8.1.6.[不正常进退纸]打印机不能正常进退纸55
8.1.7.[打印机卡纸]爱普生LQ300K/K+打印过程中卡纸55
8.1.8.[PCI并口卡无法打印]PCI转并口神通收银打印无法打印问题55
8.2.POS机56
8.2.1.[无法控制客显屏钱箱]精通量贩无法控制客显屏和钱箱56
8.3.读写卡器56
8.3.1.安装了PS/2口的读卡器后无法使用键盘56
8.3.2.PS/2口的卡机无法使用56
8.3.3.在使用优特利读卡器时，刷卡无反应。
56
8.3.4.[无法刷卡消费]客户用HCE402来结账，为何无法进行刷卡消费57
8.3.5.[盈佳卡读卡失败]盈佳YJ-505读卡器和机顶盒连接好以后读卡提示“读卡失败”57
8.4.短信猫57
8.4.1.[发送信息失败]系统提示发送信息失败57
8.4.2.[短信猫收发不正常]惠通短信猫的短信收发功能不正常58
8.4.3.[短信猫异常]COM口短信猫无法配合精通正常使用58
8.5.PDA58
8.5.1.PDA无法连接到服务器58
8.5.2.PDA无法点单59
8.6.指纹仪59
8.7.来电通59
8.7.1.来电通设置好后，无法与咨客系统配合使用59
第9章单机类59
9.1.单机类59
9.1.1.加歌时U盘无法识别59
9.1.2.单机加歌时无法显示歌曲60
9.1.3.为什么在获取硬盘剩余空间时，时间很长，或者卡死60
9.1.4.单机版电视画面显示是黑白，没有颜色。
60
第1章VOD服务器硬件
1.1.网卡
1.1.1.[网卡IP已分配]设置服务器IP时提示输入的IP已经被分配给了另外一张网卡。
问题原因：
这有可能是因为操作系统注册表中遗留有其他网卡的信息，导致注册表里的网卡IP和现实网卡的IP冲突。
解决办法：
在windows2000中，利用”控制面板”中的添加/删除硬件”选项删除原有的网卡。
启动“添加/删除硬件向导”，依次选择“卸载/拔插硬件-卸载设备”，钩选“显示隐藏设备”，可以找到原来的网卡，卸载即可。
1.1.2.[网卡速度异常]千兆网卡只以百兆或更低的速度运行
问题原因：
（1）、所使用的网线无法支持千兆；
（2）、在Windows-设备管理器中被设置为百兆或十兆。
解决办法：
（1）、按千兆线标准制作网线或购买成品网线；
（2）、在控制面板-管理工具-计算机管理-设备管理器-网络适配器中选择网卡，右键选择“属性”，在高级中设置连接速度为“1000Mbps”或者“自动检测”。
1.1.3.[网卡连接不稳定]网络连接不稳定
问题原因：
在网卡工作正常的情况下，网卡的指示灯是长亮的（而在传输数据时，会快速地闪烁）。
如果出现时暗时明，且网络连接老是不通的情况，最可能的原因就是网卡和PCI插槽接触不良。
和其他PCI设备一样，频繁拔插网卡或移动电脑时，灰尘多、网卡“金手指”被严重氧化，网线接头（如水晶头损坏）也会造成此类故障。
解决办法：
重新拔插一下网卡或换插到其他PCI插槽或者清理一下灰尘、用报纸把“金手指”擦亮即可解决。
1.1.4.[网卡播放黑屏]场地中的机顶盒在歌曲播放完后黑屏
问题原因：
由于某台服务器的网卡工作异常导致无法正常负载机顶盒的点播请求，由于系统的负载均衡机制导致该网卡负载始终最低，最后将所有的新增加负载都往该网卡转移造成全场黑屏
解决办法：
这种情况下机顶盒一般都是播放完一首歌曲以后切歌时黑屏的，这是可以立即安排更换这一块故障网卡。
1.1.5.[网卡资源冲突]在安装网卡时，有许多即插即用的网卡很容易和计算机的其他设备发生资源冲突，而且发生冲突时计算机往往不会出现提示
问题原因：
可能与其他设备发生资源冲突的网卡有：
NE2000兼容网卡和COM2有冲突，都使用IRQ3；RealtekRT8029PCIEthernet网卡容易和显卡发生冲突，它们都“喜欢”用IRQ10。
为了解决这种
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