峨眉山温泉旅游体验真实性研究之调研分析报告.docx
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峨眉山温泉旅游体验真实性研究之调研分析报告
峨眉山温泉旅游体验真实性研究之调研报告
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峨眉山温泉旅游体验真实性研究之
调研报告
报告者：
陈雪苹
学号：
20118428
专业班级：
2011级旅游管理（本）3班
调研时间：
2014年9月1日至4日
调研地点：
四川省乐山市峨眉山景区
峨眉山温泉旅游体验真实性研究之调研报告
温泉旅游——世界上最古老的休闲度假方式之一，在我国有着上千年的历史。
我国温泉资源丰富，温泉旅游历史悠久，新中国成立后，温泉事业得到了一定的发展，尤其是改革开放后，我国温泉旅游逐渐由疗养观光型向休闲度假型转变。
随着休闲时代的到来，现代社会的旅游需求逐渐演变为不断追求不同于日常生活的一种体验活动，体验成为了旅游者的一种核心需求。
这使得对温泉旅游的要求更高，更强调温泉文化体验与感悟的主题，体验成为温泉旅游的一个核心要素。
然而，在国家将旅游业定为国家经济支柱型产业后，各地政府相继大力发展温泉旅游业，各类温泉企业如雨后春笋般涌出，温泉造假成为一个令人十分担忧的问题。
我国真正意义上的温泉旅游开始于1978年改革开放后，但是对温泉旅游的研究起步较晚，始于20世纪90年代。
“国内大量的温泉文献出现在2000年以后，学者开始对温泉的各个方面进行研究，主要集中在温泉旅游开发、温泉旅游地规划与建设、温泉旅游发展策略、国内外温泉旅游地比较研究、温泉旅游经营与管理、温泉旅游文化与旅游体验六个方面。
”而与温泉旅游密切相关的问题，如温泉旅游市场特征、温泉旅游者行为、温泉真实性等方面的研究为数不多。
对温泉旅游真实性的研究，王艳平从时代发展角度对温泉旅游真实性进行了结构性研究，并逐次深入探讨了温泉旅游真实性所在。
除王艳平外，具有代表性的还有唐丽娟对温泉旅游真实性的研究。
在CNKI学术文献检索上输入“峨眉山温泉旅游”获得的文献，比较有针对性的主要有两篇期刊：
阮丹的《对开发峨眉山温泉旅游的思考》以及陈乔的从旅游开发规划角度的《回归现场——峨眉山温泉度假区规划设计》，而学者们对峨眉山体育旅游、生态旅游、旅游环境与营销等方面的研究较多，但对温泉旅游和旅游主体方面的研究很少，对温泉旅游真实性的研究几乎是完全没有涉及。
峨眉山温泉旅游资源丰富，有着我国最大的露天氡温泉，作为我国世界自然与文化遗产和四大佛教名山之一，吸引了无数中外温泉旅游爱好者。
为了更好地开发峨眉山的温泉旅游，提高游客的满意度是关键，在体验经济时代下，重视旅游者的体验质量和效果是重中之重，而真实性是旅游体验的重要内容之一。
由于旅游者个人特征和旅游动机的不同，不同旅游者对温泉旅游真实性要求程度也不尽相同，根据科恩的旅游体验连续体模型的五个类型来对峨眉山温泉旅游主体类型进行划分，利用旅游人类学中关于体验真实性的理论成果，在调查统计和分析的基础上对峨眉山的温泉旅游者的体验真实性需求程度做出尽可能客观的划分，从而明确峨眉山温泉旅游主体对真实性体验的实际需求，以便更好地协助景区做好旅游体验的产品定位。
本文从旅游真实性体验的理论基础出发，研究峨眉山的温泉旅游主体，从学术上，一方面为国内对于温泉旅游真实性体验的相关研究注入新鲜血液，丰富这方面的研究成果；另一方面这也填补了峨眉山旅游主体研究的空白，增强了峨眉山温泉旅游研究的学理意义。
在实践应用层面，这样的研究用利于提高峨眉山温泉旅游体验质量和效果，找准峨眉山温泉旅游的产品定位，促进峨眉山温泉旅游持续、健康发展。
通过对国内外温泉旅游和体验旅游相关文献的研究，获得峨眉山温泉旅游相关的理论基础。
结合旅游人类学、旅游资源学、旅游经济学、旅游规划学等的相关理论，通过文献研究法、调查分析法（问卷调查法和访谈法）等研究方法，运用科学的统计分析方法和衡量标准来对峨眉山旅游主体类型进行划分，从而获得旅游主体对峨眉山温泉旅游的真实性要求，更好地对其定位。
调查内容主要是对于峨眉山温泉旅游主体相关情况（包括旅游主体个人情况调查和出游动机调查）和温泉旅游体验五要素的调查（包括泉源景观、温泉设施、温泉洗浴、温泉文化、温泉地环境）。
选取几处峨眉山具有代表性的温泉旅游酒店，对此进行实地调研，获得关于峨眉山温泉旅游体验真实性的第一手资料，对峨眉山温泉旅游资源状况、开发状况、体验项目设计状况、峨眉山温泉旅游主体情况以其温泉文化等进行一定的了解，为论文研究的深入开展积累大量的基础资料。
调查方法主要采用问卷调查法和访谈法。
调查问卷的设计采用一般的选项式问卷和量表形式。
对于温泉旅游体验真实性这一态度型的问卷调查，采用里克特量表法这一态度量表，五点量表和七点量表的结合，设计出对真实性追求程度的量表结构，并对调查结果运用这一方法来统计分析、得出结论。
1、调查问卷
（一）调查计划
于乐山市峨眉山访问有温泉旅游经历的旅游者，在峨眉山具有代表性的几个温泉酒店、不同景点进行问卷访问调查。
（先了解哪个季节峨眉山温泉旅游人数最多，每年、每个季度或者每个月平均到峨眉山进行温泉旅游的人数大概为多少，然后再确定样本总数，样本数大概是所有人数的30%。
）
（二）调查内容及其目的
调查问卷设作两份，一份为普通的选项式的问卷调查表加态度量表，内容主要为论文中第二大章节的峨眉山温泉旅游主体个人情况调查、简单的动机调查以及旅游者对真实性的要求程度，包括对旅游者性别、年龄、籍贯、学历、职业、收入、民族、宗教信仰、个人性格特征等情况的调查以及动机的调查，此份调查旨在了解峨眉山温泉旅游主体的个人情况以及旅游者出于什么样的动机，不同情况和动机的旅游者对峨眉山温泉旅游真实性的需求程度（运用交叉列联分析）为后来的依据旅游体验真实性对旅游主体类型进行划分提供基础依据。
另外一份问卷调查利用里克特量表法来做态度量表的设计，调查内容主要为论文中的峨眉山温泉旅游主体基于体验真实性的旅游动机（设计出旅游者对真实性的追求程度）以及论文中第三大章节峨眉山温泉旅游体验的真实性评价，以温泉旅游的五大基本要素与王艳平的温泉旅游地基本构件为内容来设计调查表，为论文中第四大章节对温泉旅游主体对真实性的需求分析提供数据基础。
此份调查表旨在了解旅游者对峨眉山温泉旅游体验真实性的追求程度，以及对哪些要素的真实性追求程度高，哪些要素低，分析出是对客观真实的需求度高还是体验真实的需求度高。
最后，在基于这两份问卷调查的基础上，依据科恩的旅游体验连续体模型的五个类型对峨眉山的温泉旅游者进行划分，看主要是属于五种类型中的哪个类型，以给峨眉山温泉旅游进行更好地定位。
（3）调查分析与结论
调查问卷一共发放200份，收回200份
对于旅游主体个人情况调查方面：
1.男女性别，男女比例相差不大，女性比男性略多。
2.其年龄段多集中在青年和中年，主要集中在20到50岁，老年所占比例相对较小，未成年主要是在家人携带下来此温泉旅游消费。
3.旅游者主要来自乐山及成都周边，川内几乎占了80%的比例，川外的旅游者主要是来峨眉山旅游住温泉酒店泡温泉消除疲劳。
4.旅游者多是中高等学历者，主要是高中及其以上学历，此部分旅游者思想文化素质较高，消费、享受意识较为强烈。
5.主要是工薪阶层，白领、教师、医生、公务员、商人、学生较多。
6.由于旅游者多来属于工薪阶层，其月收入多在2000到8000。
7.来自汉族的旅游者占了90%以上，有少许藏族、羌族、彝族等少数民族的旅游者。
8.旅游者80%以上无宗教信仰，有宗教信仰的旅游者多信仰伊斯兰教，其次为佛教、基督教。
9.旅游者性格特征多是适中偏外向。
对于旅游主体出游动机方面：
1.旅游者的旅游动机主要是美容养生、休闲度假，其次为娱乐消遣
2.旅游者的旅游体验动机类型，追求身体舒适与安全感的物质体验型的旅游者占了80%以上，与人交往与团队参与的社会体验型占了约30%，展示个性与文化背景，体验感受生活方式的追求精神体验型比社会体验型略多一点。
3.对于用里克特量表法设计的最后两道问卷题分析得出，旅游者对峨眉山温泉旅游体验真实性的要求程度比较高，从客观真实到体验真实之间，若从1到7打分，从200份问卷调查表统计分析后得到约4.2分。
调查问卷二发放100份，共收回100份。
对问卷调查表整理统计分析后得出如下结论：
1.大多数温泉旅游者对温泉水的矿物质含量、药用价值和美容价值等有比较高的真实性要求。
2.大多数旅游者对这里的环境还是很满意的，认为很适合休闲养生。
3.大多数旅游者对峨眉山的温泉并不是很了解，主要是来峨眉山旅游，入住温泉酒店，顺便泡温泉。
4.90%以上的旅游者对峨眉山温泉旅游有比较高的真实性要求，希望一切体验都是客观真实的。
5.90%以上的旅游者希望这里的温泉水是真实的，当然如果环境好，能娱乐消遣就更好了。
6.约95%的旅游者很重视自身的参与性、体验性，希望全身心的体验参与各项活动，得到真实性的体验。
在峨眉山温泉旅游时，请依据您对体验真实性的需求在相应栏目内打勾
客观真实体验真实
主要项目
1
2
3
4
5
泉源景观
29%
31%
17%
15%
8%
温泉水物理性质（颜色、口味、气味）
25%
26%
22%
15%
12%
温泉水矿物含量
27%
24%
20%
19%
10%
温泉硬件设施景观化
10%
18%
19%
25%
28%
温泉软件设施——个性化和人性化的服务
7%
13%
17%
27%
36%
温泉洗浴深度体验，多样化，奇特化
9%
12%
18%
30%
33%
温泉建筑风格
24%
25%
19%
17%
15%
温泉地线（聚落、入口、古街、小镇）
39%
33%
15%
8%
5%
温泉寺院、温泉庵
32%
33%
22%
9%
4%
温泉故事
23%
30%
21%
14%
12%
民俗风情（温泉节庆、服装、语言、歌舞等）
17%
19%
26%
20%
18%
养生（温泉疗养、按摩、美容、健身）
15%
19%
26%
23%
17%
特色饮食
17%
22%
23%
25%
13%
温泉地自然生态环境（空气、植被等）
24%
26%
20%
17%
13%
温泉地社会政治环境（治安、居民好客度）
23%
28%
19%
16%
14%
2．访谈提纲
（一）调查计划
在峨眉山几个主要的温泉酒店（包括峨眉山灵秀印象酒店、红珠山宾馆、峨眉山天颐温泉乡都、峨眉山华生温泉酒店等）和其他相关地方（泉源处、温泉寺院、聚落、街道处等），以王艳平的温泉旅游基本构件和温泉旅游体验的基本要素为主要调查内容，访问温泉旅游消费者，每个酒店预计访问5个人左右，如有需要可在泉源处、温泉寺院、聚落、街道处等访问10个人左右，共访问30个人左右。
（二）调查目的
对峨眉山几个主要温泉酒店的消费者进行访问，了解旅游者对峨眉山温泉旅游体验不同要素的真实性评价，看各种要素在旅游者眼中的真实性程度，是偏向客观真实还是体验真实。
（3）调查分析及结果
共调查27个人，获得有效调查份数27份。
其调查分析结果如下：
1.约75%的旅游者没有看到过这里的泉源景观，看到过泉源景观的旅游者认为这些景观主要是包装、装修得景观化来给旅游者欣赏的。
2.60%以上的旅游者认为这里的温泉水是真实的没有一点造假，在温泉水的物理特性（颜色、气味、口味）、矿物含量、药用和美容疗效上，65%以上的旅游者认为是真实的，能带来健体和美容方面比较明显的疗效。
3.在温泉旅游硬件设施上，比如服务、娱乐、住宿设施上，绝大多数旅游者能够感受到足够的体验快乐。
4.对于人性化、个性化的服务，很多旅游者觉得一般，与一般的酒店相差不多，就是能泡温情而已。
5.对于洗浴方式、地点、档次、程序，一般旅游者都是消费中低档次的温泉消费，较少有高端的消费，因此只是简单地泡泡温泉，谈不上有什么程序、档次等。
6.这里的建筑风格、聚落、寺院、养生、特色饮食等，大多数旅游者认为没什么好大的特色，和其他景区大同小异。
7.对峨眉山温泉的各种传说、温泉发现、开发和发展的历史过程，90%以上的旅游者表示不太清楚。
8.大多数旅游者比较喜欢这里的自然环境，认为空气清新、植被茂盛、社会治安好、居民热情好客，是休闲养生的好地方。
3．最后结论
在三份调查资料的最后统计分析基础上，得出如下结论：
峨眉山几家有代表性的温泉酒店，其消费高峰主要是夏天和国家法定节假日和周末，其他时候旅游者相对较少，大多数旅游者属于是来自于川内的，特别是成都周边地区，多属于工薪阶层，公司单位组织团体来此旅游消费的较多，其消费额多在中等，高等消费的相对较少，也有很多消费低主要是借峨眉山旅游住宿一两晚并顺便泡温泉的旅游者。
大多属于青壮年的在职年轻人，主要集中在20到50岁，也有少许60岁以上及未成年人随家人一起来的旅游者。
对于在职的轻壮中年的旅游者来说，大多接受过中高等教育，并且有一定的收入，多是单位组织来此，因此对温泉旅游体验的真实性的要求较高，不论是温泉水还是服务、设施、环境各方面都有较高的要求，渴求在温泉水质上的高度客观真实，在温泉活动、服务方面的高度体验真实。
对于60岁以上的老年人，主要是出于养身健体、药用方面的功效来温泉消费的动机，主要是对自然环境和温泉疗效方面有较高的要求，追求环境静谧舒适，希望能感受到真实的温泉疗效，从而达到养身健体的目的。
对于未成年人，主要是寻求泡温泉时身体的舒适安逸，也希望能泡到真实的温泉，对环境和服务也还是有一定的要求，但明显不如成年人的要求高。
如果用科恩的旅游体验连续体模型来对峨眉山的温泉旅游主体进行划分，绝大多数旅游主体属于旅游连续体模型的转移型和娱乐型。
报告人：
陈雪苹
时间:
2014年9月14日
调查资料见附录
1.调查问卷表一
关于峨眉山温泉旅游的问卷调查
亲爱的朋友：
您好！
我是四川农业大学旅游学院的学生，由于毕业论文的需要，我们要做一个关于峨眉山温泉旅游者相关情况的调查，感谢您抽出宝贵时间给予我们参考意见，我们会对您的个人信息进行严格保密，谢谢支持！
（请在选项中对您所选的项打勾）
1.您的性别是
A.男B.女
2.您的年龄是
A.18以下B.18~30C.31~45D.46~60E.60以上
3.您是来自于哪里
A.乐山B.四川C.四川周边D.中国E.国外
4.您的学历是
A.初中及以下B.高中C.大学本、专科D.硕士及以上
5.您的职业是
A.学生B.企业职员C.公务员D教师、医生E.自由职业者
F.其他________
6.您的月收入平均为
A.2000以内B.2000—5000C.5000—8000D.8000以上
7.您的民族是
A.汉族B.藏族C.羌族D.彝族E.维吾尔族F.其他______
8.您信奉的宗教是
A.佛教B.道教C.伊斯兰教D.基督教E.其他_______F.无
9.您的性格特征是
A.外向B.偏外向C.适中D.偏内向E.内向
10.您出游的动机是（可多选）
A.娱乐消遣B.休闲度假C.美容养生D.增长见识E.其他________
11.您属于哪种旅游体验动机类型（可多选）
A.追求物质体验型（身体舒适与安全感受）
B.追求社会体验型（与人交往与团队参与）
C.追求精神体验型（展示个性与文化背景，体验感受生活方式）
12.您对峨眉山温泉旅游体验真实性的总体要求程度很高
1234567
不同意非常同意
13.您对峨眉山温泉旅游真实性的需求是
客观真实体验真实
1234567
非常感谢您的支持！
！
！
调查员：
日期：
2.调查问卷表二
关于峨眉山温泉旅游的问卷调查
亲爱的朋友：
您好！
我是四川农业大学旅游学院的学生，由于毕业论文的需要，我们要做一个峨眉山温泉旅游相关情况的调查，感谢您抽出宝贵时间给予我们参考意见，我们会对您的个人信息进行严格保密，谢谢支持！
（请在表对您所选的项打勾）
姓名：
性别：
年龄：
住址：
联系电话：
1.您来这里温泉旅游，目的是体验最纯正真实的温泉泡浴，因此，您对温泉水的矿物质含量、药效价值和美容价值等有很高的真实性要求。
1234567
不同意完全同意
2.您很喜欢这里的环境，您希望享受到这里休闲养生、人性化的度假环境。
1234567
不同意完全同意
3.您对峨眉山的温泉不了解，只是来峨眉山旅游，顺便泡温泉。
1234567
不同意完全同意
4.您对峨眉山温泉旅游真实性要求很高，希望一切体验都是客观真实的。
1234567
不同意完全同意
5.是不是客观真实无所谓，只要体验真实度很高就行了。
1234567
不同意完全同意
6.不管是不是真实的温泉水，只要这里环境好、能娱乐消遣就行了。
1234567
不同意完全同意
7.您很重视自身的参与性、体验性，您希望全身心的体验参与各项目，得到真实性的体验。
1234567
不同意完全同意
在峨眉山温泉旅游时，请依据您对体验真实性的需求在相应栏目内打勾
客观真实体验真实
主要项目
1
2
3
4
5
泉源景观
温泉水物理性质（颜色、口味、气味）
温泉水矿物含量
温泉硬件设施景观化
温泉软件设施——个性化和人性化的服务
温泉洗浴深度体验，多样化，奇特化
温泉建筑风格
温泉地线（聚落、入口、古街、小镇）
温泉寺院、温泉庵
温泉故事
民俗风情（温泉节庆、服装、语言、歌舞等）
养生（温泉疗养、按摩、美容、健身）
特色饮食
温泉地自然生态环境（空气、植被等）
温泉地社会政治环境（治安、居民好客度）
调查者：
时间：
3．访谈提纲
基本信息
访问员信息
调查员姓名
访问日期
年月日
访问方式
访问时间
分钟
被访者信息
被访者姓名
性别
年龄
职业
籍贯
联系电话
访问地址
访问问题
（主要是在在温泉酒店访问，如有需要可到温泉寺院、泉源处、街道处访问）
1.您看到过这里的泉源景观吗？
您觉得这些景观是偏向客观实在还是作为给游客看的包装过的更景观化呢？
2.您觉得这里的温泉水是完全真实的没有一点造假的吗？
在温泉水的物理特性（颜色、气味、口味）、矿物含量、药用和美容疗效上，您觉得是真实存在的吗？
能给您健体和美容方面的比较明显的疗效吗？
3.在温泉硬件设施上，比如服务、娱乐、住宿设施上，您觉得这些设施有给您足够的体验快乐吗？
4.您有感受到人性化、个性化的服务吗?
这些服务有助您在旅游期间更好地度假享受吗？
5.在温泉洗浴上，您觉得这里的洗浴方式、地点、档次、程序等如何？
能给您深度体验吗？
6.这里的建筑风格、聚落、寺院、养生、特色饮食等，您觉得能体现出这个酒店或峨眉山的地域特色吗？
7.您对峨眉山温泉的各种传说、温泉发现、开发和发展的历史过程了解吗?
您觉得这些都是很真实的吗?
这些故事有没有让您感觉峨眉山的温泉是很特别、有文化内涵的呢？
8.不管是对于这个酒店还是整个峨眉山温泉地，您觉得空气质量、植被、社会治安、居民好客度这些方面如何？
是休闲养生的理想环境吗？
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