保安部工作流程图.docx

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保安部工作流程图

保安部岗位工作流程图

保安部日常工作流程图

打卡签到

保安员

当值负责人

（1）

（2）

各岗位

注意

履行各岗位职责办理交接班

（2）

（1）

发现

处理

一般问题

严重问题

及时汇报

保安部当值负责人

汇报经理记录形式报告

（1）

（2）（3）

保安部经理

集合检查仪容仪表强调工作纪律安排岗位列队带往岗位

干部查收班

（1）

（2）（3）

制度类别

工作流程

编号

001

部门

保安部

程序名称

动用明火申批

适用范围

对饭店内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。

程序内容：

提出

审查检查

动火申请

保安部

动火人资格证件动火区域安全条件

动火部门

开具安排配备没有

动火部门

动火许可证人消防员监护防火器材危险物品

明火动用

说明：

动用明火程序为通用程序。

制度类别

工作流程

编号

002

部门

保安部

程序名称

客人丢失房卡及钥匙

适用范围

客人因丢失房卡及钥匙取物处理的工作程序。

程序内容：

与值班经理

客人

（1）丢失房卡及钥匙

（2）要求开箱

客人

保安部

前往现场

前台接待

（3）与授权书一起存档室

（1）核对客人有效证件

保安部

工程部

填写

开箱授权书

（4）通知工程部

（2）复印证件

派人开箱

值班经理

客人

（2）确认签字

保安部

签字

（1）核对物品

相关部门

保安部

公安人员

白天

通知

饭店领导

夜间

通知

值班经理

（6）向领导汇报（4）配合检查

（2）核对其身份）导兵

（2）（3）_________________________________________________________________________________________________

（5）记录检查经过（3）做好登记

（1）请公安人员出示警官证

资料存档

说明：

1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。

2、配合公安人员例行检查应以不影响饭店正常运营为原则。

制度类别

工作流程

编号

004

部门

保安部

程序名称

巡视岗工作

适用范围

保安部巡视岗进行巡逻的工作程序。

程序内容：

消防设施

有无可疑人员

按规定路线

安全状况

检查

巡视

注意

保安员

正常

巡视

通道

处理

一般问题

巡视

发现

汇报

严重问题

相关部门

（1）发现诈骗可疑情况

公安呈阅

（2）报告

保安部

（1）进行录像监控

（2）跟踪调查

（3）获取证据

（4）抓获案犯

（5）扭送公安机关

（6）写出情况报告

说明：

诈骗防范程序为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

006

部门

保安部

程序名称

精神病人闹事处理

适用范围

对饭店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。

程序内容：

报告

相关部门

保安部

精神病人闹事

（1）迅速赶往现场

（2）采取强制措施

（3）将精神病人带离营业区域

（4）或联系监护人处理

（5）或送至医院处理

（6）登记在巡视记录

公安呈阅

说明：

1、精神病人闹事处理为专用程序。

2、如在饭店周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离饭店区域。

3、如精神病人属外籍人员，应立即通知公安外事部门派人协助处理。

制度类别

工作流程

编号

007

部门

保安部

程序名称

突发事件应急处理

适用范围

保安部对于外来人员蓄意破坏饭店经营活动的恶性事件进行紧急处理的工程程序。

程序内容：

组织当班及备勤人员

值班经理

相关部门

报告突发事件

保安员最高当值负责人

赶往现场

保安监控员

保安部经理

赶往现场

移交情节通知将肇事者控制

（5）（4）（3）

（2）

（1）

保安部

公安机关带离现场事态发展

公安机关严重

（4）情节较轻

（5）协商

复命程序

刑事拘留

公安呈阅

保安部

写出情况报告

说明：

突发事件应急处理为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

008

部门

保安部

程序名称

治安事件处理

适用范围

保安部对饭店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序

程序内容：

（1）发生打架斗殴事件

相关部门

保安部

（2）迅速通知保安部

（1）迅速组织保安队员

（2）赶往现场

（3）与相关部门控制事态发展

（4）将肇事者带离现场

（5）询问肇事者

（6）查清案件

（7）将恶劣者移交公安机关

（8）详细记录事件经过

公安刑事拘留

资料存档

说明：

1、治安事件处理程序为专用程序。

2、恶性事件指发生致人严重伤残或死亡的事件。

制度类别

工作流程

编号

009

部门

保安部

程序名称

盗窃案件处理

适用范围

对饭店内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。

组织人员保护对事件

（1）

（2）（3）

程序内容：

报告被盗情况

保安部负责人

相关部门

前往现场现场进行调查

移交未查明

（8）（7）

请其填写客人/员工

（5）（4）

公安机关盗窃者

控制

（6）

物品丢失单被盗

请当值人员公共财务

立案处理

可疑人员

（5）（4）

（7）查明盗窃者

（8）外部人员扭送人公安机关

（8）内部员工交人事部

司法程序

人事处理

说明：

盗窃案件处理程序为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

010

部门

保安部

程序名称

爆炸事件处理

适用范围

对饭店发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。

程序内容：

保安经理

报告

立即报警

值班经理

保安部

事发部门

副总经理

组成指挥

领导小组营救

总经理

控制排除疏散抢救现场封锁保护

（6）（5）（4）（3）

（2）

（1）

保安部

嫌疑人各种隐患周围客人伤员灭火现场

协助清理写出

（7）（8）（9）

公文呈阅

公安调查现场事件处理报告

说明：

1、爆炸事件处理程序为专用程序。

2、爆炸发生后，应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。

3、加强对要害部们（如危险品库、总机房、水电气设施等）的安全管理，防止无关人员进入工作地点，当班人员坚守岗位。

4、清理现场时，应防止犯罪分子二次引爆，注意现场是否存在有毒气体，防止中毒。

制度类别

工作流程

编号

011

部门

保安部

程序名称

客人意外受伤、病危、死亡处理

适用范围

客人在饭店期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。

报告

保安经理

值班经理

副总经理

总经理

程序内容：

相关部门

现场配合

派员前往通知

（1）

（2）

保安部

呼叫医生请示

（1）

（2）

受伤或病危

保安部

客人

或送医院治疗值班经理

复命程序

联系配合公安立即保护

（4）（3）

（2）

（1）

死亡

保安部

客人

客人单位或家属处理向公安报告现场

公文呈阅

协助善后工作写出情况报告

说明：

客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

012

部门

保安部

程序名称

停电处理

适用范围

饭店突遇停电各部进行的工作程序。

程序内容：

财物部门安抚加强采取防止

（1）

（2）（3）（4）（5）

各部门

暂停工作客人警戒防范措施意外事件

突遇

停电

启用及时联系了解加强各部位

（1）

（2）（3）（4）

工程部

饭店

备用发电机供电局停电原因及时间巡视

（1）坚守岗位

（2）防止发生偷、抢事件

（3）检查客用电梯（4）会同工程部营救被困客人

（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点安全保卫（7）控制饭店通道口（8）严格控制人员进入社区

各部门正常工作

（2）供电正常

（1）合闸送电

工程部

说明：

停电处理程序为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

013

部门

保安部

程序名称

VIP保卫

适用范围

对入住饭店有安全保卫要求的VIP客人进行安全保卫的工作程序。

程序内容：

批准

制定

保安部

（1）提出

相关部门

总经理

VIP安保措施

VIP安保申请

专业指导

备案

公安机关

保安部

记录进餐、娱乐等楼层24小时挑选

（4）（3）

（2）

（1）

安保情况保卫系统监控精干人员

复合程序

说明：

1、VIP保卫程序为专用程序。

2、安保措施制定后，应报公安机关备案，并接受专业指导，必要时还可请公安机关协助安保。

制度类别

工作流程

编号

014

部门

保安部

程序名称

办公区来访人员登记

适用范围

对进入饭店办公区域的来访人员进出管理程序。

程序内容：

来访者

到饭店出入口区域

当值保安

（1）询问来访者

（2）确定有无预约

（3）电话联系来访对象

来访对象

接受来访

不接受来访

当值保安

（2）指引路线

（1）请来访者登记

（2）情况解释

（1）请来访者登记

资料存档

说明：

饭店来访人员登记程序为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

015

部门

保安部

程序名称

物品出店验证

适用范围

保安部对外人员携带饭店物品出入的验证处理的工作程序

程序内容：

请携物者查验物证人收回出门条

（1）

（2）（3）（4）

保安部

携带物品出店

携带者

出示出门条物品相符放行

放行补办属正常进行物证

（7）（6）（5）（4）（3）

出门手续携带调查不符或无证

属不正常携带员工外人员

（5）（6）

资料存档

移交公安机关

外来人员

（6）

资料存档

交人事部

说明：

物品出入饭店验证程序为专用程序。

制度类别

工作流程

编号

016

部门

保安部

程序名称

停车场收费及管理流程图

适用范围

停车场进出收费及车场秩序管理

程序内容：

进库时间

车辆停放

保安员

登记

进入停车场

巡视

车辆

检查车况

出库时间

正常

巡视

停车场有无异常

一般问题

严重问题

汇报

处理

发现

保安负责人

巡视处理结果

记录

操作完毕程序

收费

说明：

1：

停车场收费程序

2：

根据情况灵活处理及时上报。

3：

发卡之前给宾客讲清楚收费情况、

4：

接领导电话确认电话后四位给予放行处理、监控室做好登记

5：

制度类别

工作流程

编号

017

部门

保安部

程序名称

宾客迎送流程

适用范围

保安员宾客迎送程序

程序内容：

车辆进入

客人到达饭店

指挥车辆停在指定地点

开车门请客人下车并问候客人“欢迎光临或你好”

客人下车后指引司机将车停入车位并检查车况，提醒司机锁好门窗

维护停车场秩序

客人上车后指引车辆顺车道离开

指挥司机将车停在停车场

为客人打开车门并致“欢迎下次光临或再见”

目送车辆驶出饭店

说明：

1、迎送宾客程序须主动服务。

2、与宾客见面礼貌问好。

3、与其他工作人员相互配合，宾客到饭店后下车主动拿行李。

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