医院医疗欠费管理办法【医院财务管理制度】文档格式.docx

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（3） 医疗纠纷（或事故）导致的欠费；

（4） 突发公共卫生事件抢救导致的欠费，指交通事故、食物中毒、地震、水灾、民事纠纷、治安案件等；

（5） 特困人群欠费。

（二） 各类欠费管理要求

1、一般性欠费的管理

（1） 科室对预交款不足，且多次催而不交的患者要加强监管,非抢救患者限制使用贵重药品和不必要的大型检查。

（2） 转科患者发生欠费时，转出科室要承担相应责任，如欠费时由科室管理缺陷导致的，发生的欠费由转入科室承担。

（3） 出院不能结清全部医疗费用的患者，区分以下情形处理:

① 出院超过5天未办理结算的，收费处应按欠费结清医疗费，欠费患者费用由欠费催收人员负责催收。

② 本院职工为患者担保医疗费用的，由担保人到收费处办理担保手续，收费处要及时通知患者所住科室。

③ 医保患者除按上述管理办法管理外，还需注意：

A涉及医疗纠纷的医保患者，医保政策规定：

“待医疗技术鉴定结果确定后再进行结算，确定为医疗事故的医疗案件，从发生医疗事故之时起产生的医疗费用，医保中心不予支付”。

B其他特殊原因，如患者死亡等未办理结算的，科室要及时告知医保科和财务科，由医保科负责，财务科配合与医保中心协商结算办法，必要时先用医保卡结账，同时争取医保中心支持向患者收回患者承担部分。

④ 发生欠费时，科室要认真填写“欠费登记表”报财务科，作为欠费发生和催收的依据。

2、 三无人员欠费管理

三无人员的欠费区分以下情况，分别处理：

① “三无”人员确需住院治疗的要报告医务科或报院总值班备案。

② “三无“人员住院过程中，诊疗行为按新农合标准执行。

③ 达到出院标准的“三无“住院患者如发生欠费，由科室填写“医疗欠费审批表”，由医务科与市及各区县救助站等相关部门联

系“三无”患者的医疗费用事宜。

④ “三无”患者属于城镇低保救助的，由医保科负责，财务部配合与市、区医保中心和各县（区）新农合办联系报销后，个人自费部分按欠费管理。

3、 医疗纠纷欠费管理，按医院相关规定执行。

4、 突发公共卫生事件欠费管理

（1）科室接收突发公共卫生事件的患者第一时间报医务科，由

医务科通知财务科跟踪费用情况。

（2） 科室收治突发公共卫生事件患者时，在入院通知上标注“突发事件”字样提示收费处。

（3） 收费员要随时跟踪患者费用情况。

（4） 突发事件患者需行急诊手术，特殊检查治疗的，由科主任、主管医生签字，报医务科或院总值班审核备案。

（5） 科室接收外院转入的与转出医院有纠纷的患者时报医务科备案，医务科配合财务部与转出医院落实医疗费用情况。

5、 特困人群欠费管理办法

省、市、区政府及我院都有对待特困人群减免医疗费用的政策，对符合减免政策的人员，科室可告知患者到财务科办理减免手续。

减免办法依据省发改委、省卫生厅云发改收费【2005】556号文件执行。

财务科按有关规定为患者办理减免后仍然欠费的，按一般欠费管理规定执行。

6、 欠费管理职责

为有效坚强欠费管理，把医院的欠费损失控制在最低水平，各相关部门按以下规定履行管理职责：

（1）财务科欠费管理职责

① 设专人负责全院欠费管理，加强患者预交款管理，及时催交、追缴欠费。

A动态监控在院患者医疗费用，对预交款不足的患者及时联系科室，请科室协助督促者及时补足押金。

B加强医保患者预交款的管理。

根据患者医保卡上余额、按医疗费的30%估算应交押金。

超支金额较大的与科室、医保科直至所属医保中心联系。

C每周向科室反馈出院未结账患者名单，了解欠费患者欠费原因，登记欠费患者明细。

D跟踪突发公共卫生事件患者、三无人员、医疗纠纷患者及医保患者欠费情况、及时向相关部门反馈。

② 催收出院欠费患者费用，必要时上门追收欠费。

③ 按财务科制度规定登记欠费三级账、欠费报批等日常工作。

④ 收费处负责全院（门诊和住院）欠费结算管理。

⑤ 收费处凭“住院医疗收费收据”为患者打印“住院费用明细表”和“结算办法明细信息”。

（2） 医务科欠费管理职责

① 通过计算机程序设置“预交押金临界报警”，便于医护人员掌控、了解患者医疗费用情况。

② 对发生欠费患者的医疗过程进行审批并出具审核意见。

必要时护理部参与核实工作。

③ 发生突发公共卫生事件时，及时通知并配合财务科催收医疗费用。

④ 接收与其他医院发生纠纷的患者转入时，通知并配合财务科与转出医院协调有关医疗费用支付事项。

（3） 临床科室欠费管理职责

① 各临床科室是医院开展医疗活动的主体，护士长是科室欠费管理的第一责任人，负责督促并

提高医务人员在欠费问题上的责任心。

② 患者在院期间及出院发生欠费时，科室负有催款的责任。

③ 加强预交款管理，对非参保人员，医师在开具“住院通知”时按病种费用（估算）的50%填写预交押金的数额，配合财务科催收在院患者预交款，以保证患者在院期间治疗的连续性。

④ 关注本科室患者费用情况，“预交款临界报警”时及时向患者催缴押金。

⑤ 坚持合理施治的原则，因治疗需要产生高额费用时，要及时告知患者和家属。

⑥ 对已下达“出院”医嘱的患者，科室要及时核对医疗费用并提前通知患方办理结算手续。

（4） 医保科欠费管理职责

医保患者（城镇职工、城镇居民、新农合）发生欠费时，负责与各医保中心、社保局、患者单位的联系，协调处理费用结算问题，配合财务科催收医保患者欠费。

（5）保卫科欠费管理职责

负责与交通部门、派出所、民政局等相关部门的联系和沟通，尽可能解决因交通肇事、意外伤害、无人管理的精神病人产生的医疗欠费。

7、奖惩规定

① 一般性欠费，按科室核算管理办法执行。

② 三无人员发生欠费按相关规定执行。

③ 医疗纠纷造成的欠费，按医院相关规定执行。

④ 突发公共卫生事件抢救导致的欠费，经医务科审核后：

A属于医院为履行社会管理职能发生的欠费。

无法收回的欠费，由医务科、财务科、施治科室配合积极与有关部门联系，尽量收回欠费。

无法收回的欠费，原则上不扣科室，如超出基本医疗范围的血费、药品、材料从科室奖金中扣除，余下的由医院承担。

B其他因交通事故、民事纠纷、刑事案件引起的欠费，财务部、施治科室、保卫科积极配合催收欠费。

对无法收回的欠费，按20%-50%扣科室奖金。

⑤ 由于科室未及时确认造成的漏费，由未确认科室承担并从奖金中直接扣除。

⑥ 相关责任人积极主动配合并收回欠费的，已扣罚的金额于次月返回科室。

⑦ 对科室欠费管理到位，全年无欠费发生或欠费金额比上年大幅度下降的科室，医院给予一定奖励。