文件筐试题及答案.doc
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文件筐模拟测试题
（一）
【情境】
•华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
•现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】
•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
【文件一】
类别：
电话录音
来电人：
刘增国际事业部总监
接受人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
您好
•我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：
公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
•但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
•
•回复方式：
电话回复。
•作如下考虑后约刘增面谈：
•1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；
•2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；
•3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；
•4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；
•5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；
•6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；
•7、建立吸引员工、留住人才的机制；
•8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。
•
【文件二】
类别：
电话录音
来件人：
王睿劳动关系与安全主管
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月9日
李总：
您好！
•我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。
目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
•回复方式：
电话回复
•立即电话联系王睿，并作如下安排：
•1、立即向主管总裁汇报；
•2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；
•3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；
•4、联系伤亡员工家属；
•5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；
•6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；
•7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；
•8、联系保险公司，协商理赔事宜；
•9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。
•
【文件三】
类别：
电了邮件
来件人：
张玲绩效主管
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月7日
李总：
您好！
•公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。
目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
•回复方式:
书面回复
•书面回复张玲并作如下安排：
•1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；
•2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；
•3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；
•4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；
•5、派员协助各部门制定新考核体系；
•6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；
•7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；；
•8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。
•
【文件四】
类别：
电子邮件
来件人：
陈欣培训专员
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
您好！
•公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。
可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。
因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。
该计划已经上报人力资源部。
可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。
目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
•回复方式：
电子邮件回复
•回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
•1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；
•2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；
•3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；
•4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；
•5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；
•6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；
•7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；
•8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：
•①要注意过程控制，确保效果；
•②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；
•
【文件五】
类别：
书面请示
来件人：
娄奇招聘主管
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月7日
李总：
您好！
•由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。
最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。
在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。
针对此事希望您能给予指示。
•回复方式：
书面回复
•准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：
•1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。
•2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；
•3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；
•4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续；
•5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；
•6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；
•7、建立员工沟通平台和申诉机制；
•8，加强团队建设；9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；
•10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。
【文件六】
类别：
便函
来件人：
章亮总载
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
小李：
•9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。
另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮
•回复方式：
电话回复
•电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：
•1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；
•2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；
•3、准备好现有中层干部名单；
•4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；
•5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；
•6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；
•7、拟调整人员的工作岗位安排建议；
•8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；
•9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
•
【文件七】
类别：
书面报告
来件人：
张越华南分公司总经理
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
您好！
•有一个重要情况向你反映。
前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。
既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。
因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
电话回复
•电话回复张越总经理，并做好如下安排：
•1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；
•2、总公司立即派员前往华南公司进行调查；
•3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；
•4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；
•5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密；
•6、向培训公司道歉，挽回公司形象；
•7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；
•8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；
•9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育；
•10、物色称职人选接替王吕俊工作；
•11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；
•12、以上意见形成书面材料报总裁。
【文件八】
类别：
电话录音
来件人：
张辉副总裁（分管生产与物流）
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
明翔：
你好！
•明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。
•回复方式：
电话回复
•电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：
•1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；
•2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；
•3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；
•4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；
•5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；
•6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；
•7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；
•8、做好会议安排，拟定会议议题。
•
【文件九】
类别：
电话录音
来电人：
常进业务一部
接受人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
•您好！
我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。
我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。
在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。
目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。
参考答案
•回复方式：
书面回复
•常进：
你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：
•1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；
•2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因；
•3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；
•4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别；
•5、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；
•6、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；
•7、要注意效率与公平；
•8、要是分配方案起到激励作用；
【文件十】
类别：
电话录音
来件人：
田力平培训专员
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
您好！
•我是田力平。
我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。
该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。
会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。
•公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？
由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。
参考答案
•回复方式：
电话回复
•电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：
•1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；
•2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；
•3、有助于学习其他公司和专家的经验；
•4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；
•5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库；
•6、需做好参会的有关准备工作：
•① 做好参会的资料准备；
•② 确定食宿及交通事项；
•③ 安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；
•④ 会后要做好会议精神的传达和学习；
•
【文件十一】
类别：
电话录音
来电人：
常进业务一部
接受人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
您好！
•上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。
同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。
【文件十二】
类别：
电子邮件
来件人：
孙平人事管理处主管
收件人：
李明翔人力资源部总监
日期：
7月8日
李总：
您好！
•有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。
这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。
昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。
我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。
文件筐模拟测试题
（二）
【情境】
•某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。
经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。
到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。
公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
该公司的组织结构如下图所示：
•在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。
由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。
在此之前，您是社会事务部主管经理。
如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。
人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。
您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。
您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。
11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。
【任务】
•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
【文件一】
类别：
电话录音
来电人：
王胜车综合办公室主任
接受人：
张旭华人事总监
日期：
11月20日
张总监：
您好！
我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。
老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。
前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。
这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。
能否安排一个时间我们好好谈谈？
•电子邮件回复，并做如下安排。
•1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。
•2、找副主任老田了解工作情况。
•3、向汤总征求对办公室工作的评价。
•4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。
•5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。
【文件二】
类别：
电话录音
来电人：
张青XX培训公司销售主管
接受人：
张旭华人事总监
日期：
11月22日
张总监，您好！
我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。
按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。
但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。
虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。
我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。
•邮件回复。
并做如下安排：
•1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。
2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。
•3、向参加第一期培训的员工了解情况。
4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。
5、按照合同约定履行合同义务。
6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。
•
【文件三】
类别：
书面请示
发件人：
刘小波劳动关系主管
接受人：
王晓东人事总监
日期：
11月23日
王总监：
最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。
事情是这样的：
我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。
从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。
从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？
刘小波
•邮件回复，并做如下安排：
•1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。
2、调查了解职业中介机构的情况。
3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。
4、了解离职原因。
5、对基地员工做安全生产培训。
6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。
【文件四】
类别：
电子邮件
发件人；胡文强社会事务部经理
接受人：
王晓东人事总监
日用：
11月24日
老王：
你好！
首先祝贺你的高升。
有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。
你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。
你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。
现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？
你的老下级：
文强
•邮件回复，并做如下安排：
•1、对胡经理的祝贺表示感谢。
2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。
3、向汤总报告需求情况。
•4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。
5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。
•6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。
•
【文件五】
类别：
便函
发件人：
刘文福财务部经理
接受人：
王晓东人事总监
日期：
11月23日
王总监：
您好！
关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。
下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。
我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。
由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。
刘文福
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