文件筐试题及答案.pdf

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文件筐模拟测试题一【情境】华达公司是一家大型民营上市公司业务领域涉及水利工程环保科技和电力自动化等多个领域其人力资源部下设五个主管岗位分别是招聘主管薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管每个主管有2-3位下属。

今天是2006年7月9日你李明翔有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点你提前来到办公室秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的你必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持在这3小时里你的秘书会为你推掉所有的杂事没有任何人来打扰。

【任务】在接下来的3小时中请你查阅文件筐中的各种信函电话录音以及Email等并用如下的回复表作样例给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是确定你所选择的回复方式并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】【文件一】类别电话录音来电人刘增国际事业部总监接受人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好我是国际事业部的刘增去年10月中旬人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性不仅要求较高的英语水平而且要懂理一定的专业知识这类人员在校内招聘的难度很大。

此外由于我们公司薪酬水平较低即使招聘来也很容易流失过去几年的流失率高达74%。

为此我们国际事业部多次召开会议并初步达成共识公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是到底该如何操作尚无具体方案。

我刚和总裁通过电话他建议我直接与您沟通不知您有何意见想法请尽快告知。

回复方式电话回复。

作如下考虑后约刘增面谈1、派员去国际业务部作已人员流失调查并分析原因2、派员做一份同行业薪金水平调查对比分析国际业务部薪金水平情况3、派员与流失人员面谈了解流失原因4、指定人员到国际业务部听取意见草拟适合公司特点的中长期人才规划5、修改完善员工培训管理规划重点突出英语培训6、派员与财务等部门沟通了解公司工资承受能力决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性7、建立吸引员工、留住人才的机制8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题可适当扩大招聘范围和招聘方式制定新的招聘制度。

【文件二】类别电话录音来件人王睿劳动关系与安全主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月9日李总您好我是王睿有件事情非常紧急今早七点我接到郑州交通管理局的电话六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞刘向东当场死亡对方司机重伤目前正在医院抢救与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤但无生命危险。

目前事故责任还不能确定我准备立刻前往郑州处理相关事务希望您能尽快和我联系商量一下应对措施。

回复方式电话回复立即电话联系王睿并作如下安排1、立即向主管总裁汇报2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组3、联系相关医院和郑州交警部门确保伤病员的全力救治4、联系伤亡员工家属5、联系郑州交警部门确定事故责任全力维护公司利益6、与销售部门联系确保货物安全做好工作交接处理好与供应商的关系求得理解7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备8、联系保险公司协商理赔事宜9、事故处理完后要召开一次会议分析事故原因修改应急预案防止事故再次发生。

【文件三】类别电了邮件来件人张玲绩效主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月7日李总您好公司今年结束年中的绩效考核后准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标按原定计划该项工作应在下周三前完成绩效监督小组对工作进程进行了检查发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作大部分经理尚未开始进行目标设定当我们希望他们加快进度时很多部门经理抱怨根本没有时间觉得和员工共同制定工作目标是表面文章还有部分部门经理认为这是部门内部的事监督小组是在干涉他们的工作。

目前工作进展很不顺利请您能给我们一些支持。

回复方式:

书面回复书面回复张玲并作如下安排1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案2、召开各部门会议分析绩效考核系统进展缓慢的原因3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩推广他们的做法5、派员协助各部门制定新考核体系6、在原定时间基础上适当延长2-3天时间让各部门能充分结合公司要求做好新方案7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加确保公平与效率发挥好激励作用。

【文件四】类别电子邮件来件人陈欣培训专员收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。

可是这6名技术人员英语水平较差虽经过为期半年的在岗英语培训但效果不尽人意。

因此工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训培训时间为2个月费用为每人10000元。

该计划已经上报人力资源部。

可是昨天工程部来电称财务部不同意支付培训费用理由是该培训事先没有计划和预算资金周转不过来这几名员工原计划10月份赴南非工程部担心如果不能按期派人提供技术支持可能会影响合同的执行和公司的声誉。

目前工程部非常焦急请求您出面协调敬请尽快回复。

回复方式电子邮件回复回复陈欣并对工作提出如下要求和安排1、为树立公司良好形象确保工作如期开展必须开展好本次英语培训2、与工程师面谈了解培训效果不好的原因3、认真总结这次岗位培训情况分析效果不好的原因4、与工程部沟通请他们放心英语培训一定要进行人员可以如期派出5、与英语学校沟通拟定外语学校培训方案6、与财务部门沟通拟定新增培训费用预算7、加强培训工作管理对培训情况进行跟踪评估确保效果8、要吸气教训今后在培训开发上要注意要注意过程控制确保效果要考虑公司在南非业务的拓展重点要做好相关员工英语培训【文件五】类别书面请示来件人娄奇招聘主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月7日李总您好由于业务调整今年三月公司决定停止化工产品的研发工作将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组并由原环保小组的项目主管全权负责。

最近几个月原化工小组的成员流失严重我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请通过和他们的沟通原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作在工作中受到忽视重要的研讨会议从来不通知他们只让他们做一些类似输入数据的简单工作。

在上半年的绩效考核中很多原化工小组的成员觉得受到了排挤考核结果都不理想。

针对此事希望您能给予指示。

回复方式书面回复准备约谈娄奇并要求娄奇做好如下安排1、公司因业务调整将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。

2、与环保小组项目负责人座谈了解原化工小组人员离职原因3、与原化工小组人员面谈调查了解工作现状及不满意原因了解是功能性离职还是失能性离职并做出相应安排4、召开离职人员座谈会感谢他们为公司所作的贡献并为他们办理相关手续5、加强工作职位分析做到人员与职位匹配6、建立吸引和留住员工员工的长效机制7、建立员工沟通平台和申诉机制8加强团队建设9、加强沟通建立与公司战略目标一致的人力资源规划10、绩效考核方案要注意员工的参与充分发挥激励作用。

【文件六】类别便函来件人章亮总载收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日小李9号下午你是否有空我刚刚看过上半年的绩效考评结果综合过去两年来各部门运行情况我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。

另外公司明年要上一些新项目需要有针对性地补充一些管理人员我想听听你的意见请准备一下相关资料并与我联系。

章亮回复方式电话回复电话回复章总裁约定面谈时间并做好如下准备1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因3、准备好现有中层干部名单4、根据考核结果和人才库名单准备好拟题人员名单5、根据新上项目做好岗位分析和胜任能力评估6、实施同行业人员薪金调查拟定新设岗位薪酬方案7、拟调整人员的工作岗位安排建议8、完善中层干部培训方案提高中层干部素质9、完善绩效考核机制充分发挥激励作用。

【文件七】类别书面报告来件人张越华南分公司总经理收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好有一个重要情况向你反映。

前两天我们调查发现总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏在编制2006年度人力资源培训费用预算时采取虚报培训项目抬高项目价格扯取回扣、刁难培训公司等手法违规牟利2万余元。

既给公司造成了经济损失耽误了工作也损害了公司的形象更败坏了公司的风气按照总公司的规定由总公司派往分公司的职员如果出现问题需上报总公司人力资源部统一处理。

因此特向你汇报此事如何处理请您尽快指示。

电话回复电话回复张越总经理并做好如下安排1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告2、总公司立即派员前往华南公司进行调查3、如果调查不实将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理4、调查如果属实将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理5、调查期间请做好有关预防工作注意保密6、向培训公司道歉挽回公司形象7、向王吕俊调查时一定要取得其本人书面签字的文书8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失表示深刻歉意9、改进员工培训开发内容加强法纪教育10、物色称职人选接替王吕俊工作11、总结经验吸取教训强化管理防止类似事件再次发生12、以上意见形成书面材料报总裁。

【文件八】类别电话录音来件人张辉副总裁分管生产与物流收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日明翔你好明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会请你先提出一个大致想法并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式电话回复电话向张副总裁汇报约定面谈时间并做好如下安排1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况2、与德国公司专家座谈听取生产线人员设置要求3、派员协助东莞分厂进行岗位设置4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策7、安排人员依据相关要求拟定人才需求计划8、做好会议安排拟定会议议题。

【文件九】类别电话录音来电人常进业务一部接受人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好我是业务一部的经理常进2月中旬我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。

我们部门的客户和其他业务部不太一样多是大型客户。

在我们部门里需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单员工相互协作的要求很高。

目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情在上次和王杰的讨论中我们曾设想采取基于团队的奖励计划但没有做出具体的方案您也知道公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

参考答案回复方式书面回复常进你好感谢你对奖金分配方案的思考我将派员做好方案调整并作如下安排1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈调查了解奖金分配情况分析不合理原因3、与业务一部员工座谈听取员工对奖金分配方式的意见4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别5、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案6、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡7、要注意效率与公平8、要是分配方案起到激励作用【文件十】类别电话录音来件人田力平培训专员收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好我是田力平。

我刚收到一份通知本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。

该研讨会级别较高与会者均为各企业人力资源的主要负责人还有一些人力资源管理专家和学者。

会议费用也比较高每人2500元包括会议资料费但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作但目前经费较紧张这次是否还派人参加由于临近报名截止时限请尽快回复以便我及早做出安排并办理报名事宜。

参考答案回复方式电话回复电话通知田力平派员参加会议并提出如下要求1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关参会有利提升工作质量2、这次会议规模大、层次高有立体声公司形象3、有助于学习其他公司和专家的经验4、可以丰富和提升参会人员的专业知识5、可以发现人才丰富我公司人才信息库6、需做好参会的有关准备工作做好参会的资料准备确定食宿及交通事项安排好参会人员参会期间的工作以利参会人员作预安排会后要做好会议精神的传达和学习【文件十一】类别电话录音来电人常进业务一部接受人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好上月业务一部副经理王晓华离职之后又陆续流失3名业务主管业务人员数量严重不足人力资源部至今没有补充到位部门内士气低落、人心思动。

同时部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通此事如何处置请指示。

【文件十二】类别电子邮件来件人孙平人事管理处主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好有件事情非常紧急今年5月份我公司进行了一次结构性裁员主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。

这些员工大多是年纪在45岁以上学历较低的老员工一共是72名。

昨天我收到一封这些员工联名信在信中这些员工要求公司为他们重新安排工作或者重新进行集体离职谈判如果公司不答应他们的要求他们将在一周后在公司门前静坐抗议并通知新闻媒体进行报道。

我希望尽快和您商量此事不知您明天上午是否有时间。

文件筐模拟测试题二【情境】某公司是一家以经营建筑材料为主集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。

经过近20年的发展已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。

到2006年公司员工达到2500人在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。

公司实行董事会下的总经理负责制下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位分管相关职能部门财务部和办公室直属总经理领导。

该公司的组织结构如下图所示在本次测验中您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。

由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就11月22日您被公司确定接任其工作您目前的直接上级是总经理汤利华。

在此之前您是社会事务部主管经理。

如图所示人事总监分管人力资源部和社会事务部并兼任人力资源部部长。

人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管共有12位工作人员。

您被任命后一直忙于新旧部门的交接工作直至今天11月25日才开始处理积压的公文。

您上午8点己经到达办公室放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等还有一些电话录音和电子邮件需要回复。

11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议所以您处理公文的时间仅有3小时。

【任务】在接下来的3小时中请你查阅文件筐中的各种信函电话录音以及Email等并用如下的回复表作样例给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是确定你所选择的回复方式并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】【文件一】类别电话录音来电人王胜车综合办公室主任接受人张旭华人事总监日期11月20日张总监您好我是办公室老王给您反映的老田那件事又拖一段时间了您一直没有答复我。

老田从上次机构调整之后来办公室当副主任我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。

前段时间我因公出差总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他他接到任务后四处奔波从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等工作非常辛苦但还是因为开会地点安排不当使会议推迟了半天开幕。

这类事情己经发生多次了部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法希望您能和汤总沟通一下对综合办公室的人事安排重新作出调整否则综合办公室的工作会受很大影响。

能否安排一个时间我们好好谈谈电子邮件回复并做如下安排。

1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。

2、找副主任老田了解工作情况。

3、向汤总征求对办公室工作的评价。

4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

5、依据最终调查情况拟定办理建议递交总经理处理。

【文件二】类别电话录音来电人张青XX培训公司销售主管接受人张旭华人事总监日期11月22日张总监您好我是XX培训公司张青我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案总共三期第一期培训已经完成。

按照协议规定在完成第一期后将支付当期的全部费用。

但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90为由拒绝支付剩余款项。

虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的我们对调查结果存有很大疑虑。

我们希望能尽快与您见面以解决费用支付问题否则我们将按照合同规定中止后两期的培训并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。

邮件回复。

并做如下安排1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。

2、查看合同并向培训主管了解具体情况。

3、向参加第一期培训的员工了解情况。

4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。

5、按照合同约定履行合同义务。

6、向公司的律师顾问做法律咨询针对培训方如此中止合同履行是否合法做到心中有数。

【文件三】类别书面请示发件人刘小波劳动关系主管接受人王晓东人事总监日期11月23日王总监最近我在医疗管理上遇到一件麻烦事不知怎么处理。

事情是这样的我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故事故数量占到今年集团工伤事故总数的68。

从事故的具体情况来看多数为十级伤残且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构很多人还是同乡工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内事故发生后单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

从我的角度看这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题您看我该如何处理这个问题刘小波邮件回复并做如下安排1、向基地人事管理人员了解工伤情况并确定基地主管了解情况的严重程度。

2、调查了解职业中介机构的情况。

3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。

4、了解离职原因。

5、对基地员工做安全生产培训。

6、通知招聘主管做好人员招聘的计划关注招聘中介与招聘对象的集中性。

【文件四】类别电子邮件发件人胡文强社会事务部经理接受人王晓东人事总监日用11月24日老王你好首先祝贺你的高升。

有一件事要麻烦你你在社会服务部也工作了多年部里事情多人手少大家经常象消防员一样。

你在时我们就有招聘计划但张总监一直以我们部门人员定额己满为由拖延招聘进程。

你调走后工作更加繁忙问题也更加严重。

现在应该好办了咱们能否找时间聊一下你的老下级文强邮件回复并做如下安排1、对胡经理的祝贺表示感谢。

2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。

3、向汤总报告需求情况。

4、约时间与胡经理沟通交流管理的心得。

5、借用部门会议等机会表达要求各位同事做好胡经理的助手。

6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。

【文件五】类别便函发件人刘文福财务部经理接受人王晓东人事总监日期11月23日王总监您好关于人力资源部的部门费用使用情况需要和您通报一下。

下半年划拨的费用近20万元现在还未到年底但费用己超支2万余元一些报销的项目并未列在年初的费用预算中还有一些项目的花费超出了预算但报销单上都有张总监的签字。

我知道您刚刚上任事务繁忙但请关注此事。

由于人力资源部的费用已经超过预警线按照规定财务部最近会暂停人力资源部的报销申请请和汤总协商此事不获得总经理的许可财务部将不能接受人力资源部的报销申请请见谅。

刘文福邮件回复1、答谢刘经理的工作理解与提醒。

2、了解部门费用使用的具体情况。

3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。

4、召集部门主管人员会议预计12月需开支费用。

5、根据工作具体情况向总经理报告追加费用计划。

6、要求各主管严格控制费用开支。

【文件六】类别公函发件人王后文某高校毕业生分配办公室主任接受人张旭华人事总监日用11月23日张总监您好感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。

上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言很受启发。

一周之前我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述从企业需求的角度给大家提一些建议。

我们马上就要印制材料了希望您能在明天下班之前将稿件传给我。

另外我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍以增进学生们对贵公司的了解。

王居文电话回复并做如下安排1、就未完成评述该事件表示歉意。

2、感谢高校的信任。

3、了解印刷时间根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。

4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。

5、答复是否参加见面会。

【文件七】类别电子邮件发件人李小红培训主管接受人王晓东人事总监日期11月24日王总监您好最近我的工作压力很大9月份我刚休完产假回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时我几乎每天都休息不好。

此外我的小孩还不到半岁自从重回岗位孩子的身体就不太好我觉得目前很难兼顾工作和家庭。

我的两个直接下属在这一年中进步很快对业务已比较熟悉可以独当一面因此我想向您提出辞职申请不知可否李小红邮件回复并做如下安排1、对员工的关心不够表示歉意。

2、与李面谈了解离职的真实原因并就部门人员情况做侧面了解。

3、帮助李解决提到的客观问题尽量挽留。

4、与李的下属沟通了解工作情况。

5、根据与李沟通的结果做好人员工作安排。

【文件八】类别便函发件人汤利华总经理接受人王晓东人事总监日期11月25日晓东技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划该部门经理赵昭辉刚从国外归来对技术趋势把握能力很强在行业内也有一定的影响。

赵经理在部门的人力资源规划方案中提出目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系该部门计划裁减三分之二的员工然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。

由于这一决定事关重大请提出你的意见。

汤利华面谈回复并做以下工作1、了解技术部人员基本情况。

2、收集技术部人力资源规划资料信息。

3、与赵经理面谈听取建议并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。

5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。

6、做好替换成本与人力投资资本的预算。

【文件九】类别书面请示发件人蒋伊凡绩效主管接受人王晓东人事总监日期11月24日王总监最近我对公司总体的绩效考核进行了分析发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低很多业绩排名靠前的员工其行为考核结果都处于部门靠后的位置而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。

营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。

我已将分析报告整理完毕请过目。

如有时间我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。

蒋伊凡参考答案邮件回复并做如下安排1、阅读分析报告。

2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。