0274管理案例研究复习大纲.docx
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0274管理案例研究复习大纲
（0274）《管理案例研究》复习大纲
一、有关教材《现代管理案例精析》中的知识点、重点、难点以及复习思考题
1、知识点：
详见各章理论精要部分的一级、二级、三级提纲所示的内容。
2、重点：
理解掌握各章的理论精要。
3、难点：
运用所学理论点评、分析各章的案例。
4、思考题：
（详见以下内容）
第一章现代管理观念
1．1系统观念
001案例1：
阿波罗登月飞行
①试对本案例进行简要评析
002案例2：
跨越广告公司的纷争
①试对本案例进行简要评析
003案例3：
两大可乐的殊死搏斗
①试对本案例进行简要评析
004案例4：
都江堰水利工程
①试对本案例进行简要评析
1．2创新观念
005案例1：
TCL集团的活力之源——不断创新
①试对本案例进行简要评析
006案例2：
巨化集团的创新之路
①试对本案例进行简要评析
007案例3：
七喜——另类的营销成就另类的产品
①试对本案例进行简要评析
008案例4：
科龙成长的秘诀——万龙耕心
①试对本案例进行简要评析
009案例5：
广东万和企业集团的创新控股模式
①试对本案例进行简要评析
010案例6：
海信集团的独特思路
①试对本案例进行简要评析
1．3终身学习观念
011案例1：
联想的学习型组织模式
①试对本案例进行简要评析
012案例2：
微软的机密——创建学习型组织的3+4模型
①试对本案例进行简要评析
013案例3：
中英SK——在危机中学习
①试对本案例进行简要评析
014案例4：
学习型城市大连
①试对本案例进行简要评析
1．4以人为本观念
015案例1：
惠普的人本管理
①试对本案例进行简要评析
016案例2：
索尼公司就是大家庭
①试对本案例进行简要评析
017案例3：
摩托罗拉——肯定个人尊严
①试对本案例进行简要评析
018案例4：
海尔——“海纳百川，有容则大”
①试对本案例进行简要评析
第二章现代管理实务
2．1战略管理
019案例1：
李嘉诚父子的胜利
①试对本案例进行简要评析
020案例2：
海尔的扩张战略
①试对本案例进行简要评析
021案例3：
日产汽车——民族特色的国际化战略
①试对本案例进行简要评析
022案例4：
健力宝公司的形象战略营销
①试对本案例进行简要评析
2．2企业形象与企业文化
023案例1：
可口可乐在灭顶之灾中的危机公关
①试对本案例进行简要评析
024案例2：
松下——经营之神的精髓
①试对本案例进行简要评析
025案例3：
Microsoft——别具一格的文化个性
①试对本案例进行简要评析
026案例4：
本田启动绿色革命
①试对本案例进行简要评析
2．3人力资源管理
027案例1：
通用电气的“情感管理”
①试对本案例进行简要评析
028案例2：
通过教育把每个人的干劲调动起来——丰田式的教育体系
①试对本案例进行简要评析
029案例3：
摩托罗拉人力资源管理的核心理念
①试对本案例进行简要评析
030案例4：
美国玛丽·凯化妆品公司——让员工加入企业家庭
①试对本案例进行简要评析
2．4全面质量管理
031案例1：
马狮集团——全面质量管理的典范
①试对本案例进行简要评析
032案例2：
海尔质量管理模式——以质量为重
①试对本案例进行简要评析
033案例3：
上海大众汽车有限公司的全面质量管理及管理创新
①试对本案例进行简要评析
034案例4：
中国石油第二建设公司实施全面管理记实
①试对本案例进行简要评析
2．5时间管理
035案例1：
王经理该怎么办？
①试对本案例进行简要评析
036案例2：
时间管理——AB校长的不同选择
①试对本案例进行简要评析
037案例3：
新兴SOHO一族
①试对本案例进行简要评析
038案例4：
杨湘的烦恼
①试对本案例进行简要评析
2．6市场营销
039案例1：
雷利自行车的命运
①试对本案例进行简要评析
040案例2：
中国冻鸡在日本的市场细分
①试对本案例进行简要评析
041案例3：
雀巢公司的市场领导者策略
①试对本案例进行简要评析
042案例4：
戴尔的直销模式
①试对本案例进行简要评析
043案例5：
Reebok在中国市场的促销
①试对本案例进行简要评析
2．7电子商务和电子政务
044案例1：
网络世界的奇迹——亚马逊网络书店
①试对本案例进行简要评析
045案例2：
戴尔电子商务直销模式
①试对本案例进行简要评析
046案例3：
爱姆意公司的电子商务应用
①试对本案例进行简要评析
047案例4：
北京市工商局网上行政管理
①试对本案例进行简要评析
第三章现代管理艺术
3．1决策的艺术
048案例1：
李嘉诚投资的政治嗅觉
①试对本案例进行简要评析
049案例2：
杜邦公司的市场预测高招
①试对本案例进行简要评析
050案例3：
吉利公司经营策略的重大失误
①试对本案例进行简要评析
051案例４：
松下公司回避投资风险的重大决策
①试对本案例进行简要评析
052案例5：
比尔·盖茨——“我们应该只做软件”
①试对本案例进行简要评析
3．2协调人际冲突的艺术
053案例1：
职工食堂的午餐管理
①试对本案例进行简要评析
054案例2：
架起组织内部员工沟通的金桥——摩托罗拉的做法及启示
①试对本案例进行简要评析
055案例3：
协调——企业的平衡杠杆
①试对本案例进行简要评析
056案例4：
美国达纳公司——面对面地交流，不强人所难
①试对本案例进行简要评析
3．3用权的艺术
057案例1：
沈阳市市长善用自己的权力
①试对本案例进行简要评析
058案例2：
科学地使用权力
①试对本案例进行简要评析
059案例3：
身先足以率众律己方能服人
①试对本案例进行简要评析
060案例4：
从李先生的“方圆艺术”谈领导者如何用好权
①试对本案例进行简要评析
3．4用人的艺术
061案例1：
森达集团用人方阵
①试对本案例进行简要评析
062案例2：
日本三泽企业的“用人之力”
①试对本案例进行简要评析
063案例3：
麦当劳的用人之道
①试对本案例进行简要评析
064案例4：
用人失误的教训
①试对本案例进行简要评析
065案例5：
笑容管理
①试对本案例进行简要评析
3．5激励的艺术
066案例1：
上海富士施乐——引进、管理、激励、创新
①试对本案例进行简要评析
067案例2：
家族企业人力资源管理——“方太”的激励方案
①试对本案例进行简要评析
068案例3：
微软激励体制大变局
①试对本案例进行简要评析
069案例4：
安利（中国）制胜的另类法宝——人性化的激励制度
①试对本案例进行简要评析
070案例5：
IBM公司——非同一般的激励
①试对本案例进行简要评析
3．6理财的艺术
071案例1：
企业理财——筹资策略
①试对本案例进行简要评析
072案例2：
盈利分配案例——IBM为何调整股利政策？
①试对本案例进行简要评析
073案例3：
多元化经营的陷阱——巨人集团失败的财务分析
①试对本案例进行简要评析
074案例4：
从泸天化的“十个统一”探讨财务管理体制
①试对本案例进行简要评析
3．7会议的艺术
075案例1：
福特汽车公司重振雄风
①试对本案例进行简要评析
076案例2：
CCW集团的思维激荡
①试对本案例进行简要评析
077案例3：
会议的具体安排——投资公司财务经理成都培训会接待方案
①试对本案例进行简要评析
078案例4：
失败的团体会议运作
①试对本案例进行简要评析
二、有关网络课件中的知识点、重点、难点以及复习思考题
1、知识点：
第一篇概述部分的基础理论问题；第二篇、第三篇、第四篇各章理论精要部分的提要所示的内容（这部分的学习可参考网络课件，最终以教材《现代管理案例精析》所论述内容为准）。
2、重点：
理解并掌握第一篇的基础理论知识以及第二篇、第三篇、第四篇各章的理论精要。
3、难点：
运用所学理论点评、分析各章的案例。
4、思考题：
（详见以下内容）
（一）第一篇 概 述
079管理案例的教学思维、学习方式分别是什么？
080管理案例包括哪些类型？
081工具人假设的基本观点有哪些？
082自我实现人的基本观点有哪些？
083何谓学习型组织？
（二）第二篇 现代管理观念案例分析
第一章 系统观念
084案例1：
青岛海尔公司的OEC管理
①试对本案例进行简要评析
第二章 创新观念
085案例2：
Microsoft：
别具一格的文化个性
①试对本案例进行简要评析
第三章 终身学习观念
086案例3：
“神县长”的能耐
①试对本案例进行简要评析
第四章 以人为本观念
087案例4：
爱立信中国公司——以人为本
①试对本案例进行简要评析
（三）第三篇 现代管理实务案例分析
第一章 战略管理
088案例5：
李嘉诚父子的胜利
①试对本案例进行简要评析
第二章 企业形象与企业文化
089案例6：
可口可乐在灭顶之灾中的危机公关
①可口可乐公司应用了哪些营销手段来对付这次危机事件?
②现代企业应如何正确对待危机公关?
③如果你的公司出现了类似情况，你会如何处理?
第三章 人力资源管理
090案例7：
通过教育把每个人的干劲调动起来——丰田式的教育体系
①丰田的教育体系是如何营造的?
“个性对口鉴定制度”和“自己申报制度”是如何最大限度地发挥个人的才能的?
②什么是“PT活动”?
此制度是如何实现“个人和个人相互接触的”?
③什么是“领导个人接触”制度。
这对发挥协同作用有什么好处?
第四章 财务管理
091案例8：
3M的内部风险投资体制
①3M公司有一个特点，即基本只从企业内部选拔和培训其经理，而很少从其它公司招聘中级或高级管理人员，你如何评价这一现象?
②你认为3M公司创建内部风险投资管理的理论依据合理吗?
为什么?
③3M的内部风险投资管理在企业管理当中起到了怎样的作用?
它有缺点吗?
第五章 时间管理
092案例9：
王经理该怎么办？
①为何王经理总是有忙不完的事？
他的时间管理出了什么问题？
②你认为王经理该怎么办才能避免案例中所述的糟糕情形？
第六章 信息管理
093案例10：
日本人巧妙搜集情报
①试对本案例进行简要评析
第七章 市场营销
094案例11：
麦当劳——连锁经营的经典
①麦当劳的成功主要归功于什么?
它的营销管理模式起到多大作用?
②在商品经济非常发达的今天，名牌意味着什么?
③麦当劳在服务、质量、清洁三方面的杰出表现，是否使顾客更愿意消费?
第八章 电子商务与电子政务
095案例12：
雅虎（Yah00）帝国
①雅虎的成功之路上创意是否很重要?
②风险投资、纳斯达克的上市是否两次为雅虎注入了新鲜血液?
③“雅虎法则”的实质是什么?
（四）第四篇 现代管理艺术案例分析
第一章 决策的艺术
096案例13：
哪一方面的利益最重要？
①与这种形势相应的各种考虑、意见是什么？
②陆军部在作出决定时，应把什么作为决策衡量的准则？
③假如你是韦塞先生，你将提出什么建议?
为什么?
第二章 协调的艺术
097案例14：
协调——企业的平衡杠杆
①冯景禧是如何协调员工个人利益与公司利益之间的关系的？
②冯景禧是如何协调公司人与人之间的关系的？
第三章 用权的艺术
098案例15：
身先足以率众律己方能服人
①该医院党支部书记带头不准公款吃喝、不收受礼物、管好家人等事迹，对于树立领导管理者的权威有何作用？
②该医院党支部为整顿党风和工作作风所采取的各项措施，对共产党人努力实践“三个代表”重要思想有何现实意义？
第四章 用人的艺术
099案例16：
李·艾科卡用人有方
①试对本案例进行简要评析
第五章 用时的艺术
100案例17：
AB校长的不同选择
①你学习了本案例之后有哪些体会？
②A、B两位校长的时间管理模式各自有何特点？
第六章 激励的艺术
101案例18：
安利（中国）制胜的另类法宝——人性化的激励制度
①试对本案例进行简要评析
第七章 理财的艺术
102案例19：
《大宅门》里的理财艺术
①大宅门的理财艺术有何特点？
②大宅门的理财艺术对现代企业管理有何启发意义？
第八章 会议的艺术
103案例20：
CCW集团的思维激荡
①试对本案例进行简要评析
0274《管理案例分析研究》样题及答案
考试方式：
开卷考试时间：
90分钟满分：
80分
一、简答题（本题共2小题，每小题5分，共计10分。
）
1．管理案例分析的教学思维的内容有哪些？
答：
（1）民主型教学：
以网上的民主讨论为基础，以问题为导向。
（2）求证型教学：
用管理学理论与概念分析案例，验证所学理论。
（3）发现型教学：
从分析案例中提炼新知识、新理论。
2．案例教学的关键特征有哪些？
答：
（1）鲜明的教学目的性。
这个目的主要就是培养学生的独立工作能力。
（2）高度拟真性。
也就是说，案例教学十分接近真实情况；案例教学强调的是自学效果，不是由教师对学生进行保姆式的“知识喂养”，而是放手让学生自己去探索、去发现。
二、案例点评（请快速阅读以下案例，并针对每个案例后所附的思考题，进行简要点评。
本题共2个案例，每个案例后附有6个思考题，共12个思考题，每个思考题5分，共计60分。
）
【案例1】：
通过教育把每个人的干劲调动起来——丰田式的教育体系
作为一个世界性大企业，丰田公司能够在竞争异常激烈的国际汽车市场上占据举足轻重的地位，除了在生产管理、经营和销售等方面有自己的优势和特点之外，还有一个不容忽视的重要因素，即丰田公司长期以来一直十分重视的企业文化建设。
丰田企业文化的最大特点就是注重对人的培养和教育。
它提出了“以人为本”，以“调动干劲”为目的的企业文化建设目标，着重在培养人才、搞好劳资关系、调动员工积极性和社团生活等四个方面真抓实干，取得了令世人瞩目的成绩。
石田退三在谈到关于培养丰田式人才时曾说过这样一段著名的话：
“事业在于人，人要陆续地培养教育，一代一代地接续下去。
任何工作，任何事业，要想大为发展，给它打下坚实的基础，最要紧的一条是‘造就人才’”。
神谷正太郎在这一问题上与石田的看法一致，他说：
“职工不单纯是提供劳动的人。
我们的资产是人才。
推动和发展企业的是人，也就是职工。
”
可以说，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司尽管在业务性质、企业作风和人事教育等方面各不相同，但在培养人才、尊重人性这一点上，认识和思路却是一致的，这已成为丰田人事政策的纲领。
有人曾问：
“丰田人事管理的要害和目标是什么？
”丰田公司的一位领导者这样回答道：
“人事管理的实质是，通过教育把每个人的干劲调动起来。
”丰田公司这种“以人为本”的思想，首先体现在招收新职工的把关选择上。
丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司在招收新职工时，重点都放在“人品”上。
丰田汽车工业公司注重“有远见和思考灵活的人。
既要有朝气，还要能求同存异，顾全大局。
”丰田汽车销售公司则以“努力、诚实、谦虚”为其招收重点。
为了网罗合格的人才，它们自创业以来就立下这样的招工方针：
不从特定的学校招收大量的人，而是在全国范围内选择踏实能干的人。
丰田汽车销售公司人事部长美浓和曾说：
“不搞学阀，目的在于搞好整个公司平衡。
只选脑子聪明的人反而不好。
只要做事踏踏实实的人就可以。
不要头脑好的评论家。
”为此，两家公司在招收新员工时，都非常重视“面视”，通过和本人的接触、交谈，来了解他的性格、人品及学识。
丰田汽车工业公司的企业内部教育在类型上大致分为三类：
即通过工作来提高业务能力的教育（OJT）、业余教育（OFFJT）、发挥员工个人上进心（自我启发）的教育。
丰田汽车工业公司通过丰富多彩的形式从以上三个角度加强对员工的培养。
其中“个性对口鉴定制度”和“自己申报制度”极富特色，它可以使员工最大限度地发挥个人的才能。
所谓个性对口鉴定制度，原来是上级对下属工作适应性所做的鉴定。
但在丰田汽车工业公司方面，不仅由顶头上司给做鉴定，同时还要参考其他部门的领导和职员的意见进行鉴定。
例如，股长要提升为课长时，除了顶头上司结鉴定外，还要从其他部门选派出5人，对他进行领导能力和观察问题能力等20多项内容的测试和鉴定。
在丰田汽车工业公司内部，这叫作“人缘投票”。
自己申报制度的内容是，在每年年初让每位职工定出一年的工作指标，到年度末检查已完成了多少，并就自己是否适应现在工作岗位等问题向上级汇报。
此外，特别值得一提的还有“PT活动”。
所谓PT，是Personal Touch（个人接触）的简称，即“个人和个人相互接触”的意思。
这是1970年（昭和45年）以后建立的制度，具体做法是，选出一位前辈，把他确定为新参加工作的职工的“专职前辈”，这位前辈就工作、生活、同朋友、上级的关系等问题对新职工进行指导教育，使其尽快熟悉和适应工作环境。
由于这一作法成效非常显著，所以公司以后把它加以制度化。
“前辈”需具备任职资格，从到公司工作五六年的骨干中选拔，并需经过“技能训练课程”（WSTC）教育之后，才能接任命为“前辈”。
受训方式由讲课和讨论组成，其内容涉及人生观、工作责任、礼仪等。
另外，还有一种“领导个人接触”制度。
这是对工长、组长、班长施行“协助者”的教育，是一种进行“商谈”的训练。
比如一个班长一到车间，就管理指导实际业务。
他既是车间的前辈，也是协助者；是质量管理小组的领导，又是降低成本运动的推进者；同时还是“动脑筋创新”建议的汇总者。
这一制度，使企业管理人员得到了多方面的锻炼，既掌握了系统的技术知识，又有车间人事管理的经验，从而培养了一支高素质的企业管理人员队伍。
人们曾这样评价道：
丰田的骨干管理阶层很能干。
总之，丰田汽车工业公司的人才培养在形式上大致可分为工作岗位上教育、正规教育（实习、进修）、非正规教育（俱乐部活动等），其中最活跃的是非正规教育。
丰田汽车销售公司的人才培养和丰田汽车工业公司大致相同，可分为正规教育和非正规教育两种。
其中最具特色的是公司内进行交流业务的教育，这是培养人才的主要方面。
所谓交流业务是一种通过日常的业务活动，做好上下级之间工作交流的一种活动，即每个人的职位都不是固定不变的，对有才能的人要不断地赋予他权限，委以重任，而把无能的人从岗位上撤换下来。
丰田汽车销售公司这种人员流动制度使得公司上下级之间的级别意识很淡薄，彼此尽管以礼相待，但却可以开诚布公地谈自己的意见和想法。
据说，丰田汽车销售公司在扩大授权范围时，课长一旦对外承诺，便具有与处长同样的批准效力。
丰田汽车销售公司还有一种能力鉴定制度，其由观察表、人事考核和自己申报制度三项内容组成，作为每个人工作调动的参考依据。
观察表和人事考核由管理人员登记。
1967年以后，管理人员按照“管理人员笔记”对职工的日常工作进行细致入微的观察。
自己申报制度是普通职工鉴定自己的能力，对有关业务的适应状况及希望调整工作等内容进行申报的一种制度。
此外，丰田汽车销售公司对新职工的教育也别具一格。
每年4月1日招收的新大学毕业的男职工要进行为期半年的教育培训工作，10月1日安排工作。
在这期间，为使新职工成为一个真正的“丰田人”，对他们进行以“了解第一线推销人员处境”为中心内容的全方位的彻底培训。
首先是进行丰田汽车销售公司业务内容之类的一般教育，然后把新职工送到丰田汽车工业公司所属工厂进行约两周的工厂实习教育。
接着，人员以现场实物为教材，随维修人员再接受约一周时间的维修实习教育。
这一过程结束后，马上进人销售实习阶段。
在丰田所属的销售店进行为期3个月的推销员教育和实际推销工作。
通过上述教育，新职工对汽车的生产、维修现场有了实际体验，亲身了解到第一线推销员的辛苦，尤其是对推销有了现场体验，这对于他们日后的成长关系极大。
思考题：
（共30分）
①丰田的教育体系是如何营造的?
（5分）
②什么是“PT活动”?
在组织管理中的意义何在？
（5分）
③PT活动制度是如何实现“个人和个人相互接触的”?
（5分）
④什么是“领导个人接触”制度？
（5分）
⑤“领导个人接触”制度对于组织发挥协同作用有什么好处?
（5分）
⑥“个性对口鉴定制度”和“自己申报制度”是如何最大限度地发挥个人的才能的?
（5分）
参考答案：
①在“‘以人为本’，以‘调动干劲’为目的的企业文化”的统摄下，丰田的人事政策纲领是“培养人才，尊重人性”，其人力资源管理策略主要是构建全方位立体式教育体系。
丰田的企业内部教育在类型上大致分为三类：
即通过工作来提高业务能力的教育（OJT）、业余教育（OFFJT）、发挥员工个人上进心（自我启发）的教育。
丰田的人才培养在形式上大致可分为工作岗位上教育、正规教育（实习、进修）、非正规教育（俱乐部活动等），其中最活跃的是非正规教育。
正如丰田一位领导者所讲的，“通过教育把每个人的干劲调动起来。
”为此，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司在人力资源的“选、管、育、用、出”上下功夫，每一个环节都比较充分地体现出具有丰田特色的育人性。
②所谓PT，是Personal Touch（个人接触）的简称，即“个人和个人相互接触”的意思。
这是1970年（昭和45年）以后建立的制度。
其积极意义在于：
通过“PT活动”，实现经验丰富的资深职员对初出茅庐的新职员的传、帮、带，使新职员能尽快转变角色，尽快适应工作环境，尽快提高为人处世的技巧和业务能力。
③PT活动制度的具体做法是，选出一位前辈，把他确定为新参加工作的职工的“专职前辈”，这位前辈就工作、生活、同朋友、上级的关系等问题对新职工进行指导教育，使其尽快熟悉和适应工作环境。
“前辈”需具备任职资格，从到公司工作五六年的骨干中选拔，并需经过“技能训练课程”（WSTC）教育之后，才能接任命为“前辈”。
受训方式由讲课和讨论组成，其内容涉及人生观、工作责任、礼仪等。
④所谓“领导个人接触”制度是指对工长、组长、班长施行“协助者”的教育，是一种进行“商谈”训练，提升管理者素质的制度；是一种通过角色教育、岗位锻炼与有效沟通来提高管理者素质的方式。
⑤“领导个人接触”制度使企业管理人员得到了多方面的锻炼，既掌握了系统的技术知识，又有车间人事管理的经验，从而培养了一支专业化、高素质的企业管理人员队伍。
如此一来，管理者便能够移情性地理解多个工作岗位的辛劳，对于他们在管理工作中从理解人、了解人的高度行事有切实帮助，因而有助于形成良好的上下级关系与和谐的人际关系，进而推动一个组织协同发展，共赴前程。
⑥所谓“个性对口鉴定制度”，原来是上级对下属工作适应性所做的鉴定。
但在丰田汽车工业公司方面，不仅由顶头上司给做鉴定，同时还要参考其他部门的领导和职员的意见进行鉴定。
“自己申报制度”的内容是，在每年年初让每位职工定出一年的工作指标，到年度末检查已完成了多少，并就自己是否适应现在工作岗位等问题向上级汇报。
这两项制度分别从外部和内部两个方面对员工的工作适应性进行诊断，较好地发挥了他律与自律相结合的作用。
该做法较好地教育和激励了丰田的每一位员工，营造出公平竞争、富有活力的人才任用与合理流动局面，从而最大限度地激发了员工个人的积极性、主动性与创造性。
【案例2】：
青岛海尔公司的OEC管理
OEC是OverallEveryControlandClear这几个英文字母的缩写，其含义为全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制，做到“日事日毕、日清日高”。
这种管理体系用海尔集团总裁张瑞敏的话说，就是“企业每天所有的事都有人管，做到总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
”用海尔人自己的话说叫“日清日高管理法”，或者称为“OEC”，而外界干脆称之为“海尔模式”。
那么这个为海尔引以为骄傲和自豪的OEC又是怎样的一种管理方式呢？
1989年10月底，在按惯例进行的月度指标考核时发现吸附车间当月物耗大且废品率高。
在追究责任的过程中，惟一的操作工摆出了诸如水温、水压不正常及材料不好等种种理由，由于对每一天的工作没有记
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