如何取得客户的信任.docx
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如何取得客户的信任
如何取得客户的信任，增加询盘成功率
时间：
2010-12-07点击：
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来源：
天下网商
1、客户进门三件事：
查看资料、热情接待、盘根问底。
你要对答如流，不知道的问题可以作以记录，稍后回答，不能蒙混过关式的答复。
2、自己所经销的产品基本特征、质量要求、规格型号、用途及注意事项，起码的知识是必须要掌握的。
3、探知虚实，利用反问的策略掌握来访者的真是购买意图，可以问其产品的使用用途和要求的数据（知己知彼百战不殆）根据订单性质也可以判断其是经销商还是终端用户：
终端用户的订单多是规格型号少，量大；而中间商的订单较为分散品种多。
这样我们做到了心里有数既可以报价了。
4、报价原则对中间商价格可以适当偏低一点，因为他们的销量可观，单位运费比较便宜，而终端用户的报价可以略微的多赚一点钱。
但切忌过高，毕竟我们是网商，人家来网上选购产品也是为了省一些中间费用才来的。
5、绕开与客户纠缠价格，从产品质量和服务理念上做介绍，我们的产品一律无条件退换货，售后让客户无后顾之忧等。
可以让客户来我们的博客看别的客户对我们的评价，也可以展示我们的诚信档案给客户。
客户压价的出发点并不一定就是真正的嫌价高，人家再不很知情的情况下省点钱，就算上当了起码会少损失点，仅此而已。
6、当客户下决心购买之前，客户会担心交易方式问题，我们的交易方式灵活多样：
支付宝交易是首选；银行汇款（我在各个银行都有卡，目的就是方便客户汇款少跑路）；在线合同交易（我有诚信保证金），物流代收货款多数我不赞成，但客户执意要求这样做我也能满足。
总之，客户掏钱的前夕，不能有任何障碍。
7、好了，客户交了钱，交易并没有实质性的结束，这只是开始。
我们会在第一时间保质保量的发货，预计货到达对方手里三天左右的时候，跟进工作不容忽视，支付宝交易不催着确认，而是问起质量是否满意，联络感情而不问下次什么时间要货，不能让客户感觉我们总是想卖东西给人家，让他感觉到我们是在服务与他。
相信客户下次采购时，我们就是第一供应商的不二人选。
完成了一次交易，我们就要建立一个合作伙伴，这个合作伙伴就是打开一个市场的缺口。
8、交流的过程当中，气氛很重要，愉快轻松的交流氛围是要通过我们来调节的。
“极客团长”刘勇明领nalashop特立独行
2010-10-1815:
48:
38 来源：
天下网商
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淘宝近期的当红炸子鸡非新晋小将nalashop莫属，连淘品牌老大麦包包都有点“吃醋”。
的确，在短短一年时间内，把起家的3万变成了3000万，Nalashop的超速成长让众多三年造就的淘品牌们都感觉有些自愧不如。
如果你见过Nalashop掌门人刘勇明的履历，或许更会目瞪口呆。
刘勇明是美国MIT的博士，研究的是地球化学，本来应该泡在实验室做科学数据分析的他，却全职做起了淘宝卖家。
Nalashop俨然已经成为淘宝最新孵化出的“销量神话”。
洞察犀利的“吸星大法”以及痴迷于后台数据分析，让刘勇明更像一个独立特行的“极客团长”。
所有人都在追着刘勇明问：
“Nalashop用了哪些花招实现销售量井喷？
”刘勇明的回答非常有意思：
“大家都还仅仅停留在只关心前台业务数据表现的阶段，却忽视了后台数据，其实它才真正暗藏玄妙。
研究透后台数据，就能掌握整个团队的运行。
”
后台数据的“秘密”其实就是整个电商团队各个环节协作运转记录的“黑匣子”。
刘勇明曾经调侃，他能从一名客服的后台数据表现，能判断出她的心情，是失恋了、吵架了还是身体不舒服了。
刘勇明曾经这样总结：
Nalashop的核心竞争力是人，Nalashop目前面临的瓶颈也是人。
人即团队，充当的是电子商务“大脑”的角色。
现在，Nalashop成长够快，但是Nalashop电商团队的表现增速却没那么快。
看透了这一点的刘勇明现在正在潜心研究这个“黑匣子”，琢磨如何将Nalashop的电商团队“磨出来”。
从今年早些时候开始，刘勇明就刻意减少广告，减少曝光率，尽管这么做意味着每月要少赚60万。
刘勇明的解释是，他在为团队的成长争取时间。
对于刘勇明这种砸上真金白银也要做好电商团队的做法，好多卖家觉得有点极端。
是刘勇明在一意孤行剑走偏锋，还是强化团队管理刻不容缓？
刘勇明之所以坚持这么做，是因为他明白，电商团队就像一条无时不刻不在高速运转的传送带，采购、销售、客服、仓储各个环节环环相扣，绝对不允许出现短板。
能否保证高速运行将取决于电商团队的磨合程度。
将来Nalashop有进一步跃升之后，团队跟不上才是最可怕的事，那时候代价会更大。
在Nalashop，每个人都必须从包装、客服、仓管做起，当然也包括刘勇明自己。
他认为，一个不懂包装、客服、仓管的经理或者董事长，是做不好电子商务的。
同时，对于刚刚起步的团队，只有人人懂得客服、包装和仓管，才是最节约人力成本的。
像其他处于上升期的电商团队一样，刘勇明也愁缺人。
不但要把人招进来，还要把人留下，这也是令不少网商非常头疼的问题。
刘勇明觉得可以靠企业文化发挥柔性黏合作用留住人才。
他的做法是理性认知加感性凝聚。
理性认知就是先给他“画饼“，也就是分享规划Nalashop的中长期愿景，让他觉得这个公司靠谱。
感性凝聚就是，要让长期被“销售目标”追赶的员工感到精神放松，想打球就组队跟其他卖家比赛，想看电影就团购看电影。
一旦登上电子商务的快船，就意味着卖家必须像弗弗西斯一样，不知疲倦地推石头上山。
“我们都是被逼出来的，电子商务的反馈周期如此之快，不得不时时提心吊胆，提前想好下一步怎么走。
”刘勇明说。
淘宝最强批发商之一竟然是80小伙！
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2010-11-22点击：
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天下网商
今年的义博会首次设立了电子商务展区，一些平时“宅”在居民区和厂房内的网商通过参展“浮”出了水面，其中淘宝家居类产品最强批发商之一———义乌远洋贸易商行，成了不少媒体的报道对象。
这家网店注册于2007年11月，店主是1985年出生的金华小伙子周俊杰。
这个25岁的小伙子常说的一句话是，别人能做好，为什么我不能？
经过两年多时间的发展，如今他的网店已达到3皇冠（交易数在5万笔以上），有一个50多人的团队，每天发货近500件，租用了4000多平方米的仓库，有2000多种产品的库存，建立了自己的批发网站———远洋贸易，还创建了自己的品牌，年销售额达上千万元。
为什么别人能卖出产品？
第一笔是亏本生意
2006年，周俊杰大专毕业，在金华电业局下属单位金华热电厂找到了一份工作。
2007年11月的一天，周俊杰听朋友说，在淘宝开网店比上班收入好，于是抱着试试看的心理申请了一个淘宝账户：
远洋贸易商行。
当时他也不知道从何入手，每天晚上就坐在电脑前研究淘宝。
经过一段时间的努力，上传了20多个产品，终于开了个网店。
半个多月过去了，连问的顾客都没有一个，当时他非常灰心。
问题到底出在哪里，为什么别人能卖出产品，他的店却无人问津？
周俊杰分析后，决定从产品入手，他看见淘宝热卖一款眉笔，就把图片传了上去，第三天凌晨1点多，有个顾客向他批发48支眉笔。
经过讨价还价，每支 以1.5元成交，客户要求当天发货。
到哪里去找货卖给顾客呢？
金华这么多化妆品店难道还找不到，但找了很多家都没有网络上卖的这款眉笔。
后来了解到西关一家店里有卖，但店主说要2.9元一支，最后以2.5元一支的价格拿了10盒。
周俊杰说，当时他就想无论怎样都要迈出第一步，但周俊杰没想到这第一笔生意却是亏本的。
为什么有的人能做到皇冠？
从价格上找到了突破
有了第一笔生意，周俊杰开始联系批发商，在网上做批发生意，也零售一些小商品。
那时他白天上班，由女朋友负责和客户聊生意，下班后他继续在淘宝工作到次日凌晨1点。
就这样半年过去了，生意开始慢慢好转，每天都有几百元的利润。
但周俊杰是一个不安分的人，又想别人为什么可以做到皇冠这么高的级别呢？
周俊杰在淘宝上问了几个大卖家，他们都告诉他，要做就要做专职的，才能做大生意有钱赚。
但到底要不要辞职，他心里很矛盾。
经过一个月的思考，他最终还是写了辞职报告。
后来领导同意他辞职，并给他一年待岗时间，每月拿基本工资，一年后可以选择回来。
2008年6月，周俊杰和女朋友到了义乌，租了一套两室一厅。
他说，当时已经有些大卖家在淘宝上做家居用品的批发生意，他的想法是：
要做就做最大的批发商，只有这样命运才掌握在自己手中。
他决定从价格上寻找突破，网店转型只做批发，不做零售。
按不同的起批价分为三个客户群：
老顾客、新顾客、大顾客，并给予不同的折扣，实行买得越多价格越低的策略。
接单、打包、配货，每天从早上8点工作到次日凌晨两点，一个月后，房东来敲门并严肃地说，你们晚上都打包到11点，胶带撕拉的声音太响，楼上楼下的房客都投诉了，立刻搬走。
周俊杰请求房东不要让他们搬走，但房东说要为大多数人考虑，没同意。
周俊杰只好选择搬走。
2008年7月，他们租了一套三室一厅。
8月，请了第一个客服和配货，自己抓主要工作，还聊主号，也配货，工作比以前更累、更辛苦。
周俊杰说，人生没有苦哪来甜。
到2009年5月，周俊杰的远洋贸易成淘宝首家美容用品批发行业的皇冠店铺。
这时周俊杰也意识到价格战应该收手了，一味依靠低价并非长远之计。
为什么批发商很难继续成长？
开发自有淘品牌提高竞争力
开店一年后，周俊杰意识到从厂家拿货批发给顾客，没有自己的竞争优势，很难继续成长，要想做大生意，应该有自己的品牌和核心产品。
这个产品很快被确定为“收纳类”，由于市面上大部分用的都是无纺布，周俊杰决定采用可回收的纸板，产品设计他亲自操刀，并由专人负责包装和推广。
周俊杰的收纳盒大部分使用韩国进口的白卡纸制作，采用DIY的方式进行组装，完全不用胶水，手工折叠即可，这样做的收纳盒不仅质量有保证，并且价格低廉。
盒子外面印刷着鲜艳的图案和花纹，简单但时尚味十足，半年时间公司开发出七八十款纸质的收纳产品。
周俊杰说，人站上去收纳盒都安然无恙，这是他们的产品质量标准。
由于这类产品日韩的采购商占多数，周俊杰给自己的产品取了一个很讨巧的名字：
畸良。
今年2月初，畸良又推出了一些塑料的日常家居用品。
自有品牌推出后，周俊杰开始大力推广，基本以每个月一次大促销的方式，比如买100件送100件等活动来促销。
这个时候如他所愿，销售额又上了一个新台阶，目前畸良已经成为纸类办公桌面收纳的主流产品。
自有设计和生产产品以后，利润也有所上升，他感受到核心竞争力的重要性，下一步的目标是销售额再上一个台阶，并且把畸良做成淘品牌。
今年5月，周俊杰又推出了玖彩氏（主要是洗衣脸扑和粉扑）、佑木（塑料收纳产品）、渔生堂（暖宝贴）等3个牌子，除了渔生堂产品不多，另两个牌子已各有10多个产品面市。
做小卖家放心的后备储货仓
通过大仓库方案，周俊杰的远洋贸易已基本实现当天发货。
他的体会是：
同样的面积，大仓库带来的将是高效率和低损耗。
“有楼层的仓库，同样发出一个货物，从楼上运到楼下会浪费许多时间和人力成本，大仓库可以实现一分钟内出货”。
除了淘宝店，远洋贸易商行还拥有位于义乌国际商贸城H区三楼的实体外贸批发店。
周俊杰说，远洋贸易商行的宗旨就是方便、快捷、速度、效率，不仅要打造淘宝批发的诚信大户，还要成为淘宝小卖家放心的后备储货仓
一年销售额3亿的生意经
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2010-12-07点击：
382
一个人研发，一种销售渠道，一年销售额3亿人民币的品牌，从台湾起航，来到淘宝商城开辟站场。
由于牛尔作为嘉宾主持的那档叫做《女人我最大》的著名电视美容节目的走红，无数爱美女孩儿在淘宝上购买他推荐的护肤品或者牛尔自有品牌护肤品。
去年8月，牛尔终于亲自把店开到了淘宝商城（
“只有淘宝商城才能让高端成分低端价格成为可能”
在牛尔的淘宝商城官方旗舰店中，他延续着自己的“平民美容顾问”风格，《牛尔支招换季护肤》、《成分美容》、《你要肌肤几岁》等栏目，他细心又轻巧地指导大家针对不同的**类型选择护肤品，并分享自己的小绝招。
但是他也知道，说得再详细，也不如让大家自己试一试，于是他把所有的产品都做出试用装来，发给大家。
“我们先送消费者一套的试用装，让大家使用一下我们的东西，只花个运费就能感受一下这个东西怎么样；如果你买了这个商品，还想要尝试别的商品的试用装，只要加一毛钱，就可以得到了。
我们用一毛钱加购的方式来鼓励大家选择适适合自己产品，用的好再去尝试购买正品。
”
牛尔最开心的，就是看到每一个消费者在买到东西之后写下的评价和留言，他很认真地读每一条评价，把它们当做是宝贵的反馈意见，用来帮助提高自己的产品。
淘宝商城美容馆也对牛尔表现出特别的厚爱，正在策划为他打造专门的频道，让他用专业知识，更好地对淘宝商城的消费者进行护肤指导。
从化妆品诞生至今，消费者亲自到商场、专卖店、超市中去试用、选购。
这种体验式消费一直是化妆品销售的主要方式。
然而如今，网购正在颠覆这个行业的游戏规则。
网上开店，与传统实体店铺相比运营成本接近于零。
让许多新品牌获得了与传统大牌同场竞技的机会。
牛尔就是这些新兴化妆品牌中具有代表性的一个。
“人家一定不相信啊，骗人，你有这么好的成分怎么可以卖这么便宜呢，到底原因在哪里呢？
我就是要告诉大家这个行业的真实状况。
百货公司或卖场要抽25%至50%的渠道费用，另外又有柜台设计费用，你要雇请专柜小姐，又要有人力成本，再加上代言人的话，还有代言人成本，广告成本……最后加起来，不得不卖得很贵了。
”在录制《财富人生》电视节目时，牛尔公开了这个化妆品行业内众所周知的价格秘密。
与内地相比，台湾女性自小懂得保养，两三百万适龄女性能够造就一个巨大的化妆品市场，但牛尔认为那个市场已经日趋饱和，而内地的前景更加诱人：
有美容需求的女性数以千万，中国投资咨询网《2008年中国化妆品市场分析及投资咨询报告》显示，化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长。
“玉兰油去年销售额40亿元，现在中间市场发展迅速，但仍没有达到它应该达到的程度。
”谷俊说，这导致众多日化业巨头都将中国看作未来五到十年最重要的阵地。
牛尔当然不愿意错过这个巨大的蛋糕。
做了非常仔细的观察和调研后，牛尔于去年8月在淘宝商城上开出牛尔官方旗舰店。
开业一年来，销售额一直保持稳定上升，在刚刚结束不久的淘宝商城光棍节大促中，牛尔作为非主打类目的护肤品，取得了当日销售额165万的成绩。
牛尔认为淘宝商城是他选择的最有利的网购平台：
“所谓强者更强，我想我加入的时机刚刚好，我也非常看好国内网购市场，一定会越来越好，越来越好。
如果我选择了另一个平台，那可能我成功的机会就很小了，我会投很多资金在这个店，所以要选就选最强的，淘宝商城。
只有淘宝商城才能让高端成分低端价格成为可能”
“我只是想让每个女人都找到自己最美丽的样子。
”
不知道与同出台湾的流行歌手周杰伦相比，牛尔是否拥有更多的女性粉丝，但是就名字的含金量而言，他不会处于下风。
在台湾，“牛尔”系列护肤品的销售额达到12亿元台币，约合3亿元人民币。
一旦牛尔开始利用他的这种影响力，盈利似乎变得易如反掌，更何况他置身的是以暴利著称的化妆品行业。
在节目中，年届不惑但却保养得光彩照人的牛尔几乎手把手地教那些渴望美丽但又囊中羞涩的女孩子用身边的材料DIY纯天然护肤品，告诉她们如何取得和大牌护肤品同样的美容效果却又只需花费十分之一的价钱，教她们如何化妆脸会变小，如何穿衣人会显瘦。
“ 我只是想让每个女人都找到自己最美丽的样子。
”牛尔说。
这位从前“皮肤很糟糕”的男子如今习惯自称“我是牛尔老师”。
他出身军人家庭，20年前还是台湾本土小品牌“雅惠”的业务员，如今能够拿起一支睫毛膏便能分析出里面的聚合分子。
如今，屡屡见诸报端的化妆品毁容事故开始让那些传统的化妆品失去都市女性的信任，于是大牌们开始主打“纯天然”系列，但昂贵的价格让很多消费者却步。
这也是牛尔一直坚持网络直销的原因：
“因为这样可以让成本降低近三分之二，价格是我们很大的一个竞争力。
”
武汉的周小姐便是牛尔的忠实“教徒“之一，上网看《女人我最大》几乎成了她每天的必修功课。
牛尔在节目上介绍的DIY方法，她都会亲自去尝试，并且上美容论坛和其余粉丝一起分享DIY和产品使用的心得。
工薪阶层的她觉得花数千元购置一套大牌化妆品太奢侈，牛尔系列护肤品如今就成了她的首选。
“最主要的是我信任牛尔老师的专业。
”她说。
逛淘宝商城买“牛尔”也成为她的一种习惯。
“尽管大牌护肤品不断涌入中国，但它们针对的只是一部分高端消费者，中国中低端消费者的选择十分有限，随着女性对美的认识不断提高，这个市场还有巨大成长空间。
”广东省日化商会副秘书长、深圳博纳世纪广告有限公司市场总监谷俊说。
“现在年轻女性观念新潮，网购也成为一种乐趣，可以和购买相同产品的人互动，网络直销模式让这个群体有了有别于以往的选择。
”
两年成淘宝十字绣第一店
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2010-12-07点击：
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来源：
金华日报
仅仅两年时间，义乌美岸十字绣专营店就成为目前淘宝网上的两家（另一家成立于2006年）“五皇冠十字绣店铺”之一，并拥有10万个会员。
截至昨天下午5时，“美岸”已比另外那家五皇冠十字绣店铺交易数多一万余笔。
从交易笔数上看，美岸已是淘宝上最大的十字绣在线销售商。
今年11月11日的淘宝商城“光棍节”（11月11日）上，“美岸”交出了日成交4000个订单和18.8万元销售额的“成绩单”。
店主王瑜是毕业于南开大学的硕士研究生，这个义乌小伙经营淘宝店有哪些理念，何以能在竞争异常激烈的淘宝上脱颖而出？
“美岸”组织的“七夕·织郎———绣一幅十字绣，秀一段罗曼史”创意活动中的织男（资料图片）。
2006年，王瑜研究生毕业后，在上海一家开发手机软件的企业干了一年。
2007年，王瑜不顾父母的反对，毅然回到义乌创业。
在小姨的支持下，王瑜和她一起投资了一个经营装饰画的网站。
经过近一年的发展，他发现经营网站是个烧钱的行业，产出非常慢。
这时，王瑜把目光转向了日渐红火的淘宝网店。
一开始，王瑜在淘宝上开了个C店（个人开的店），以零售十字绣为主。
2008年下半年，淘宝商城十字绣店铺“招商”，因为在商城上开B店（公司开的店）需要有公司营业执照、税务登记证，通过淘宝认证，还要交费，管理也比较严格，很多卖家并不乐意在商城上做。
而王瑜却认为，开B店是今后淘宝的发展重点。
于是，他去申请了淘宝商城的十字绣店铺，并很快获得了批准，成了首批进驻淘宝商城的商家。
2008年9月10日，美岸十字绣专营店正式在淘宝商城上营业。
两个月后，“美岸”日营业额就突破2000元。
对于靠走量、薄利多销的十字绣生意来说，这个突破意味着王瑜向成功迈进了很大一步。
目前，美岸是DMC、乐淘淘等品牌的十字绣代理商，还是唐唐十字绣在淘宝商城上唯一指定销售商。
接下来，王瑜打算推出“美岸”的自有品牌十字绣：
东方绣美。
“美岸”掌柜王瑜。
抓住首批进驻淘宝商城的机会
发货速度是网店竞争力之一
现在“美岸”的日营业额为两三万元，一个月可以做一个皇冠（交易笔数达一万笔），其中30%以上的订单来自老客户。
王瑜认为，培养老顾客最需要的是做好服务。
2009年7月2日，“美岸”对王瑜此前开的C店做了链接，违反了淘宝商城的有关规定，被勒令停业整顿，关店30天。
对王瑜来说，这是一次极大的打击。
他说，当时的感觉就是心灰意冷。
但他没有坐等30天时间过去，7月3日就推出了绣友帮（类似网络论坛和社区），在绣友帮上不停地和老客户沟通，挖掘客户的需求方向。
一个月后，“美岸”再度营业，王瑜现在还记得当天营业额达到了4000多元。
之后，王瑜设立了专门的售后服务部门，这个部门除了坚持完成当天货当天发的任务，每次发货后还要给客户发送发货邮件或短信。
此外，王瑜还成立了客户维护小组，定期做老客户回访，节假日给老客户发祝福短信，这些服务使客户不仅对“美岸”有良好印象，还记住了“美岸”。
2009年11月，“美岸”的月销售额突破两万元，创下新高。
王瑜说，今年“光棍节”活动使很多淘宝商城的卖家销量大增，有的卖家现在都还没有把当天的订单发完，而“美岸”3天内都发完了。
而发货速度是淘宝店铺有没有竞争力的标准之一。
创意策划活动使“美岸”出名
提起在淘宝上搞活动，很多人可能想到的是秒杀、满减或包邮等，然而“美岸”除了搞这些活动外，还推出了一些有创意的活动。
在“美岸”，除了每月举行一次“买家成品秀”，比赛谁绣得最好的活动外，还举行过“美岸”追忆大师吴冠中的活动，邀请才艺双绝的绣娘，专门把吴老生前的作品刺成十字绣，然后通过拍卖的方式缅怀吴冠中先生。
今年7月28日至8月27日推出的“七夕·织郎———绣一幅十字绣，秀一段罗曼史”活动，受到很多网友的好评。
活动仅限男性参加，要求参赛者在活动时间内完成绣图的绣制，并在“美岸”绣友帮有独立的帖子，至少每两天有绣图进度更新和5张绣中照片展示，至少有一张男性绣 十字绣的真人照片。
进入决赛的作品由网友投票，得票数最高的获胜。
最后，来自北京的网友“goling7592”获得第一名，奖品是一对价值1928元的18K白金黄金钻石情侣对戒，并在“七夕”这天如期收到。
这位网友后来在帖子上说：
“这是我和我的爱人收到最好的‘七夕’礼物！
”
王瑜说，通过创意活动的策划，绣友帮如今已是“美岸”的另一张“名片”，绣友可以在这里学习绣艺、展示作品，共同分享“绣”与“秀”的快乐。
打飞的送货上门，只为24小时承诺！
时间：
2010-12-07点击：
220
来源：
淘宝公告栏
为了24小时送货的承诺，淘宝卖家竟然打飞的去送茶叶。
重庆的一位女士在淘宝商城买了一百盒茶叶，与位于上海的卖家约定24小时送到货，未料，店主亲自带着茶叶，打了一趟飞的头等舱，连夜送上门来。
前日（12月1日）下午，淘宝论坛上出现一则题为《上海到重庆——淘宝商城卖家打飞的坐头等舱来给我送货》的帖子，帖中称由于公司办活动急需礼品，而重庆的商家库存不足，发帖人临时决定在淘宝商城采购，最终孤注一掷地在一家位于上海的“茶来了旗舰店”，订了一百盒茶叶，卖家表示24小时一定把货送到。
不料快递公司称飞机临时缩运，要推迟送货。
让发帖人做梦都没有想到的是，该店铺老板带着一名伙计，提着一百盒茶叶去浦东机场赶末班飞机，深夜赴渝，辗转于北部新区和北碚新区，于次日清晨送达买家公司门口。
为表示歉意，店主还多送了十盒茶叶，更戏剧的是，在快递公司把货送到后，店主直接把货带回上海了，称不用买家操心，他们会处理。
这一切让发帖人感动不已，“其实顶多是退货或者一个差评的代价，他们却花了7000块买机票，两个人熬了一夜来弥补。
有人说卖家是不是怕索赔，我不认同，因为我只买了4500元的茶叶，作为卖家来讲，大不了茶叶白送，何必贴7000元的机票专门跑到重庆一趟？
”
记者联系到发帖人孙小姐，孙小姐表示，自己已有6年淘宝网购经历兼多年媒体从业经验，对奇闻异事早已处变不惊，但实在没有想到会遇到这样的淘宝卖家，因此决定写出来发到网上。
淘宝商城向记者核实了此事，并表示也是有员工看到论坛发帖才得知此事。
记者联系到“茶来了旗舰店”店主王磊，他在接受采访过程中表示自己认为这是很基本的事情，因此“觉得很不好意思为自己做宣传”。
“我们只是做了我们承诺过的事情，没什么大不了的，只不过大家都习惯了不把承诺当回事，所以才觉得惊讶，”王磊说，“在中国做电子商务，我是用苹果的标准来要求自己，所以打飞的去送货是很正常的；如果这点事就觉得自己很了不起，那就是联想了。
”
从负债170多万到年
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