第4章电子商务系统.docx
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第4章电子商务系统
第四章电子商务系统
第一节 电子商务系统概述
一、系统是普遍存在的
1.关于系统的几个概念
（1）系统是诸元素及其通常行为的给定集合；
（2）系统是有组织的和被组织化的全体；
（3）系统是有联系的物质和过程的集合；
（4）系统是许多要素保持有机的秩序，向同一目的行动的东西；
（5）由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体；
（6）由两个或两个以上要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体；
（7）系统是由要素组成的，是各种要素组织起来的，有特定功能的相互联系、相互作用的整体。
上面的概念从不同角度来揭示系统这个概念的本质属性：
第一，系统是一个有机整体。
定义
（1）、（3）、（6）中的“集合”，
（2）、（7）中的“全体”或“整体”，（4）中的“东西”，都是讲的“有机整体”这个意思，这是系统的本质属性，系统的定义必须揭示这一点。
第二，系统是由要素组成的。
在上述7个定义中，直接讲系统是由要素组成的有4个，它们是（4）、（5）、（6）、（7）。
定义
（1）讲的是“元素”，我们可以直接把它看作是要素。
定义（3）讲的是“物质和过程”，这是更哲学化的抽象，但物质也是由要素构成的。
第三，要素间的关系。
定义
（1）中的“给定”、定义
（2）中的“有组织的和被组织化的”、定义（3）中的“有联系的”、定义（4）中的“有机的秩序，向同一目标行动”。
通过上面，可以看出，系统的概念：
系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
这个定义包含了系统、要素、结构、功能4个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三个方面的关系。
2.系统可以按照不同的标准进行分类：
①按系统的规模分：
小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。
练习多1
按系统的规模分类，系统分为：
（ ABCD）P102
A.小型系统B.中型系统C.大型系统
D.巨型系统E.微型系统
②按组成要素的性质（按人类干预的情况）分：
自然系统、人造系统和复合系统。
③按系统与环境的关系分：
开放系统、封闭系统和孤立系统。
练习多2
按系统与环境的关系分类，系统分为：
（ CDE）P102
A.自然系统B.人造系统C.开放系统
D.封闭系统E.孤立系统
此外，系统还分为实体系统和抽象（概念）系统；按学科领域划分成自然系统、社会系统和思维系统；按范围划分则有宏观系统、微观系统；按状态划分就有静态系统和动态系统。
还有平衡系统、非平衡系统、近平衡系统、远平衡系统等。
3.任何一个系统，都具有以下属性：
（1）系统的整体性。
系统不是各部分的简单组合，而有统一性的，各组成部分或各层次的充分协调和连接，提高系统的有序性和整体的运行效果。
（2）系统的相关性。
系统中相互关联的部分或部件形成“部件集”，“集”中各个部分的特性和行为相互制约和相互影响，这种相关性确定了系统的性质和形态。
（3）系统的功能性和目标性。
大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有的系统都有目的，人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的。
（4）系统的层次性和相对性（有序性）。
由于系统的结构，功能和层次的动态演变有某种方向，因而使系统具有有序性的特点。
（5）系统的复杂性和随机性。
物质和运动是密不可分的，各种物质的特性、形态、结构、功能及其规律性，都是通过运动表现出来的。
一般来讲，系统的发展是一个有方向性的动态过程。
（6）系统的适应性。
一个系统和包围该系统的环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的变化，相应地引起系统内各个部分相互关系和功能的变化。
二、电子商务系统的定义
大家对电子商务系统有不同的定义和理解，我们把它们归纳成两组，分别列出进行分析。
第一组是单纯从技术角度定义和解释电子商务系统的：
（1）电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；
（2）电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统；；
（3）电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。
电子商务系统的
主要目的在于信息交换。
应该说，没有信息系统，就没有电子商务系统，但是除了信息系统外，电子商务也离不开资金系统、物流系统和商务系统。
我们可以把它们叫作造就电子商务系统的信息
信息流、资金流、物流、商流。
这“四流”的概念。
练习多3
电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ ABCE）P104
A.物流B.信息流C.资金流
D.客户流E.商流
电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
另外一组定义或解释
（1）电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合；
（2）电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起的，实现电子商务活动有效运行的复杂系统；
（3）电子商务系统是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、认证中心以及政府等。
按下面的逻辑关系把握电子商务系统概念：
种概念=种差+邻近属概念
电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
简答题1
电子商务系统的定义是什么？
P105
【正确答案】 电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
三、电子商务系统的构成
如果我们深入到电子商务系统内部来考察电子商务，有两点是应该注意到的：
一是要素，它是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。
练习单2
（ C）是构成电子商务系统的基本单元。
P105
A.结构B.系统
C.要素D.信息
练习单3
（ D）是要素在电子商务系统中的存在方式。
P105
A.要素B.信息
C.系统D.结构
要素指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。
例如，词汇是语言的基本要素，人物、环境、情节是写小说的三个要素。
要素是组成系统的基本单元，它具有层次性，一要素相对它所在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统。
电子商务系统是一个复杂的庞大系统，构成电子商务系统的基本要素可以从不同角度进行分析概括。
一是根据构成电子商务系统的实体要素进行概括，二是把电子商务系统看作是一个市场交易过程，以此来概括电子商务系统要素。
根据“一要素相对它所存在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统”的特点，构成电子商务系统的要素，我们可以称它们为子系统，在以后学习电子商务的课程中，会经常碰到这些子系统。
电子商务安全系统、客户关系管理系统、供应链系统、物流系统等，它们既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。
结构是连接要素和系统的中间环节。
练习单1
1.（ A）是连接要素和系统的中间环节。
P106
A.结构B.框架
C.信息D.网络
要素、结构与系统功能之间的关系是：
（1）要素不变时，结构决定功能。
（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。
（3）同一结构可能有多种功能。
练习多4
结构是连接要素和系统的中间环节。
要素、结构与系统功能之间的关系是：
（ ABD）P106
A.同一结构可能有多种功能
B.要素不变时，结构决定功能
C.同一结构对应同一种功能
D.结构、要素都不同则可以有相同的功能
E.结构、要素都不同则必须有不相同的功能
由于要素及其排列方式的多样性，电子商务系统结构也具有多样性。
我们把它们概括为以下几类：
一是从宏观即总体上进行的概括。
是以“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构。
二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。
三是框架结构。
我们把电子商务中具有框架特点的结构单列出来，是因为这类结构在功能上具有很强的拓展性。
框架结构是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
第二节 电子商务系统组成
一、Internet信息要素
二、电子商务主体要素
三、电子商务服务商要素
四、中介组织要素
练习多5
电子商务系统的要素包括（ ABCD）P107-111
A.Internet信息要素B.电子商务主体要素
C.电子商务服务商要素D.中介组织要素
E.市场要素
一、Internet信息要素
电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。
Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
练习单4
（ B）是电子商务系统的核心和基石。
P107
A.DB2数据库系统B.Internet信息系统
C.Java语言D.以上均不正确
Internet是电子商务最广泛的层次。
任何组织都可以通过Internet向世界上所有的人发布和传递信息，而任何人都可以访问Internet获得相关信息和服务。
企业开展全面的电子商务必须借助互联网。
二、电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素。
练习单5
（ D）是电子商务系统的核心要素。
P108
A.Internet信息要素B.电子商务服务商要素
C.中介组织要素D.电子商务主体
简答题2
电子商务系统中的主体要素有哪些？
P108-109
【正确答案】
（1）消费者
（2）企业
（3）政府
1.消费者
电子商务消费者是电子商务的主体之一，与传统消费者一样，电子商务消费者构成整个商务活动的核心要素，但电子商务消费者与传统消费者也有不一样的地方。
具体如下：
首先，电子商务消费者的构成。
2009年2月中国家庭及办公网民中的网络购物活跃用户达2013万户，而同期中国家庭及办公网民规模达2.1亿户，网络活跃用户在家庭及办公网民中的渗透率达10%。
女性在网购活跃用户中的比重（46.2%）明显高于非网络用户比重（41.9%）。
未婚用户在网络活跃用户中比重也明显高于非网络用户比重。
目前网络购物以年轻群体居多，所以未婚比例较高。
女性对于购物的兴趣及价格敏感度相比男性更强烈。
其次，电子商务消费者的特点。
月度活跃网购用户中19-35岁用户是主体，学历水平整体较高，华东、华南地区用户比例高，中低收入者为主。
2.企业
企业是电子商务的重要主体。
企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。
企业内部网（Intranet）的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。
只有那些经过授权的成员才可以进入网络，这种网络称为企业外部网（Extranet），如果企业的信息可以对外界进行公开，那么企业可以直连接到Internet上，实现信息资源最大限度的的开放和共享。
一般来说，将客户可以分为三个层次并采取相应的对策：
对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet。
3.政府
企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单、公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥出来。
电子商务中，政府还有一个重要的作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。
许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难快速地发展电子商务。
对于法规的制定、实施监督及违法的制裁政府发挥着不可代替的作用。
在电子商务中政府有着两重角色：
既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。
对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。
简答题4P110
简述政府在电子商务中的角色是什么？
在电子商务中政府有着两重角色：
既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。
对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。
三、电子商务服务商要素
电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。
根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：
一类是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础；另一类是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。
CNNIC
对于第一大类又可以分为四类：
一是接入服务商（InternetAccessProvider,IAP）。
它主要提供Internet通信和线路租借服务；二是服务提供商（InternetServiceProvider,ISP）。
主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业，组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，有ISP向IAP租借线路；三是内容提供服务商（InternetContentProviderICP）.它主要为企业提供信息内容服务。
四是应用服务系统提供商（ApplicationServiceProvider,ASP）主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术行业的公司提供。
对于第二大类又可以分为这样三类：
一是提供B2C型交易服务的电子商务服务商。
典型是网上商厦，它出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。
二是提供B2B型交易服务的电子商务服务商。
典型是B2B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。
三是提供网上拍卖服务的电子商务服务公司，这类公司有提供消费者之间拍卖中介服务的，有为消费者拍卖商家提供中介服务的，以及为商家之间的拍卖服务的。
电子商务服务起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。
四、中介组织要素
练习多6
电子商务系统中必不可少的中介组织包括（ ADE）P111-112
A.认证中心B.网络中心C.商城中心
D.支付中心E.物流中心
中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
1.认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。
目前电子商务的安全技术用于保证信息传输的保密性、交易文件的完整性、信息的不可否认性、交易者身份的真实性等几个方面。
认证中心（CA）就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。
认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是手里数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。
1998年8月，上海作为全国的试点第一个建立地区性的电子商务数字证书授权中心和密钥管理中心，负责颁发并管理电子商务数字证书。
2.支付中心
目前网络银行是网上支付的主要形式。
练习单7
目前（ B）是网上支付的主要形式。
P111
A.现金支付B.网络银行
C.货到付款D.邮寄
所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。
3.物流中心
采用物流中心的服务，电子商务企业可获得以下好处；首先，集中主业。
其次，节省费用，减少资本积压。
最后，减少库存。
电子商务系统中的中介组织并不局限于以上三种，但以上三种中介组织都是电子商务中必不可少的。
练习单6
采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是（ A）P112
A.分散主业B.节省费用
C.减少库存D.集中主业
练习多7
采用物流中心的服务，电子商务企业可获得以下（ ABD）好处P112
A.节省费用，减少资本积压B.集中主业
C.分散主业D.减少库存E.增加库存
第三节 电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。
三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。
两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。
练习多8
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由（ ）、（ ）、（ ）三个层次和两个支柱组成的。
BCDP112
A.信息层B.网络层C.信息发布/传输层
D.一般业务服务层E.应用层
练习单8
电子商务系统框架结构是由（ ）个层次和（ ）个支柱组成的。
CP112
A.2，3B.2，2
C.3，2D.3，3
练习单9
以下不是电子商务系统框架结构的三个层次的是（ D）P113
A.网络层B.信息发布/传输层
C.一般业务服务层D.电子商务应用层
简答题3
画图说明电子商务的框架结构。
P113
一、网络层
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
互联网上包括的主要硬件有；基于计算机的电话设备、集线器（HUB）、数字交换机、路由器（Routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒（Set-topBox）、电缆调制解调器（CableModem）。
练习多10
互联网上包括的主要硬件有（ ABCDE）P113
A.基于计算机的电话设备B.集线器（HUB）
C.数字交换机D.路由器（Routers）E.调制解调器
二、信息发布／传输层
网络上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等，但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。
这些消息传播工具提供了两种交流方式：
一种是非格式化的数据交流，比如我们使用的电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，是面向机器的，订单、发票等适合这类数据交流。
目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页。
三、一般业务服务层
一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，其真正的核心是CA认证。
CA认证中心，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
一般业务服务层
三个层次与电子商务应用之间的关系
四、电子商务系统框架的两大支柱
练习多9
电子商务系统框架的两大支柱是（BD）P115
A.服务系统B.公共政策和法律
C.商品、信息的流通D.技术标准和网络协议
E.业务流程
1.公共政策和法律
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。
同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
2.技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。
它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
安全问题可以说是电子商务的中心问题。
练习单10
（ A）问题可以说是电子商务的中心问题。
P115
A.安全B.隐私
C.支付D.诚信
如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。
作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客传入盗取信息。
目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。
网络协议是计算机网络通信的技术标准。
论述题P112-116
具体论述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次。
【正确答案】 电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。
三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。
两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。
（1）网络层
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
（2）信息发布／传输层
网络上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等，但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。
目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页。
（3）一般业务服务层
一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，其真正的核心是CA认证。
CA认证中心，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
（4）公共政策和法律
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。
同时还要有道德和伦理规范的自我约束核管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
（5）技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。
它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络通信的技术标准。
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