员工管理制度.docx

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员工管理制度

员工管理制度

一、店铺考勤制度

1、工作时间、

店铺导购工作时间：

上下午倒班，每两星期休一天。

上午班11：

00—20：

00下午班：

14：

00—22：

30

周五、周六延长营业时间。

按实际情况调整时间

2、考勤记录：

店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级。

助店执行考勤制度，店长进行监督。

考勤表要规范记录。

迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次处罚10元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚20元。

店铺管理人员双倍处罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假：

（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的3%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请上级，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假如果理由不充分或影响店铺正常营业时，店长可不予准假或暂缓准假

1.员工准则 

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺规章制度，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店长指示，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。

遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的文件或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2． 员工的仪容仪表 

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按店铺标准化妆，不可留长指甲。

4）工服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员工不能穿拖鞋。

3．工牌与工服 

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

5）未按店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4．店铺制度 

1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。

工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹。

4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

5）工作时，要保持个人卫生，不准吃有异味的食物，营业中不准吃零食。

6）严禁私用、盗窃店铺货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7）不准以任何理由拒绝上级合理的工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、禁止在店铺玩手机、上网，接打电话不超过5分钟，有顾客进店应立即挂断电话！

杜绝一切有损店铺形象的行为。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗

12）严禁擅自修改、泄露、盗窃店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13）如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

二、岗位职责

一.店长岗位职责：

1、 直接上级，店铺法人，直接下级，导购员。

2、 根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

8、 全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、具备管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。

12、全面建设合格之VIP客户。

13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿。

17、灌输员工要节约店铺资源并保护店铺财务，维护店铺利益。

18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对店铺的想法及建议。

三、导购员岗位职责：

1、 直接上级店长，向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬店铺文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守店铺内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范，注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作，保持整洁程度。

10、 服从管理，主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护店铺利益，节约店铺资源，保护店铺财物。

四、服务礼仪：

1、语言

1）接待顾客一律使用普通话。

2）要清晰、洪亮、亲切、自然。

3）运用要及时、准确得体。

4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用标准服务用语。

2、介绍

1）主动介绍主打商品。

2）介绍商品特性，突出卖点。

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

5）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

7）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。

3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）走路姿势要得体、大方、及时。

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。

4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。

3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

五、卫生管理：

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1）每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1）每天营业前把地板拖拭干净。

2）时刻保持地板清洁干燥。

3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑倒。

4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1）每天营业前擦拭干净。

2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

5）POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1）陈列样品保持清洁、光亮。

2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

六、货品管理：

1、来货入库

1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

3）填写台帐，注明来货。

2、日常管理

1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

2）所售商品及时销帐。

3）交接-班时清点商品库存，并填写交接-班记录本。

4）库存商品和库柜每周四清理一次。

5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

3、退货出库

1）退货出库填写商品出库单。

2）所退商品包装完好。

3）退货后立即销帐。

七、商品陈列

1、陈列的原则：

整齐、美观、充实

1）整齐——体现规范

2）美观——意味专长

3）充实——象征完美

2、陈列惯式

1）三分春色

店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。

不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2）锦上添花

好销的商品放在好的区位，且数量要多。

3）顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。

同时便于店员附加推销的展开。

4）四两拨千斤

好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

5）千姿百态

出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

6）行云流水

根据店铺的人流情况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。

此强调的是店铺管理、陈列的人性化。